Αντιμετώπιση προβλημάτων για τη συσκευή ανάγνωσης καρτών Tap & Chip της Shopify

Εάν ο υλικός εξοπλισμός σας POS δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Εάν δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σύζευξη με τη συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip, αντιμετωπίστε τα προβλήματα της σύνδεσης ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα:

• Ελέγξτε τις ακόλουθες άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για το Shopify POS:
  • iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
  • iOS και Android: Η Κάμερα είναι Ενεργή ή Επιτρέπεται
  • iOS: Το Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργό
  • iOS: Η Ανανέωση εφαρμογών στο παρασκήνιο είναι Ενεργή
  • iOS: Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων είναι Ενεργή

• Αν χρησιμοποιείτε σύνδεση micro-USB με συσκευή Android, αποσυνδέστε τη συσκευή ανάγνωσης και συνδέστε την ξανά.
• Αν χρησιμοποιείτε καλώδιο USB-C, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή ανάγνωσης χρησιμοποιώντας Bluetooth. Αν έχετε tablet Android και συνδέετε τη συσκευή ανάγνωσης μέσω Bluetooth, δοκιμάστε να συνδέσετε τη συσκευή ανάγνωσης χρησιμοποιώντας καλώδιο USB-C.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip έχει φορτιστεί σε ποσοστό άνω του 50% της μπαταρίας. Εάν όχι, φορτίστε την πάνω από το 50% πριν προσπαθήσετε να δημιουργήσετε ξανά σύζευξη. Η συσκευή ανάγνωσης ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα κατά τη σύζευξη με λιγότερο από 50% μπαταρία, ακόμη και αν είναι συνδεδεμένη στην πρίζα.
• Βεβαιωθείτε εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip είναι συνδεδεμένη σε άλλη συσκευή. Εάν είναι, καταργήστε τη σύζευξή της από τη συγκεκριμένη συσκευή προτού προσπαθήσετε να δημιουργήσετε σύζευξη με μια νέα συσκευή. Η συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip μπορεί να έχει σύζευξη μόνο με μία συσκευή κάθε φορά.
• Κάντε αναγκαστικό κλείσιμο στο Shopify POS και ανοίξτε το ξανά.
• Βεβαιωθείτε ότι το Shopify Payments δεν βρίσκεται σε δοκιμαστική λειτουργία και ότι δεν υπάρχουν σημειώσεις που να αναφέρουν ότι οι χρεώσεις είναι απενεργοποιημένες.

Εάν η συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip αποσυνδεθεί από τη συσκευή POS, αντιμετωπίστε τα προβλήματα σύνδεσης ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

Βήματα:

1. Ελέγξτε τις ακόλουθες άδειες στις ρυθμίσεις της συσκευής σας για το Shopify POS:
   • iOS και Android: Η ρύθμιση Τοποθεσία έχει οριστεί σε Κατά τη χρήση αυτής της εφαρμογής
   • iOS και Android: Η Κάμερα είναι Ενεργή ή Επιτρέπεται
   • iOS: Το Τοπικό δίκτυο είναι Ενεργό
   • iOS: Το Bluetooth είναι Ενεργό
   • iOS: Η ρύθμιση Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων είναι Ενεργή
2. Από το Shopify POS, πατήστε το .
3. Επιβεβαιώστε αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών αναφέρεται στη σελίδα πληροφοριών της συσκευής. Αν αναφέρεται ως συσκευή, πατήστε Κατάργηση απομνημόνευσης συσκευής ανάγνωσης καρτών.
4. Από τις ρυθμίσεις Bluetooth της συσκευής, επιβεβαιώστε αν αναφέρεται η συσκευή ανάγνωσης καρτών. Αν αναφέρεται ως συσκευή, πατήστε για να την καταργήσετε.
5. Απενεργοποιήστε το Bluetooth στη συσκευή σας.
6. Απενεργοποιήστε πλήρως τη συσκευή για τουλάχιστον 3 λεπτά.
7. Πραγματοποιήστε επαναφορά της συσκευής ανάγνωσης μέσω της οπής επαναφοράς. Η οπή επαναφοράς βρίσκεται δίπλα στη θύρα φόρτισης της συσκευής ανάγνωσης.
8. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή και επανενεργοποιήστε το Bluetooth στις ρυθμίσεις της συσκευής, αλλά βεβαιωθείτε ότι δεν θα δημιουργήσετε ξανά σύζευξη με τη συσκευή ανάγνωσης.
9. Ανοίξτε το Shopify POS και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε τα βήματα σύζευξης της συσκευής ανάγνωσης καρτών.

Αν ενημερώνετε τη συσκευή ανάγνωσης καρτών μέσω της εφαρμογής Shopify POS και η ενημέρωση παγώσει ή αποτύχει, τότε πρέπει να δημιουργήσετε σύζευξη της συσκευής ανάγνωσης καρτών με μια διαφορετική συσκευή και να δοκιμάσετε ξανά.

Βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ανάγνωσης είναι συνδεδεμένη σε μια πηγή τροφοδοσίας και ότι η μπαταρία της είναι φορτισμένη τουλάχιστον στο 50% της χωρητικότητάς της.
2. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του Shopify POS και ότι η συσκευή σας είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο.
3. Κλείστε αναγκαστικά την εφαρμογή POS και ανοίξτε την ξανά.
4. Από το Shopify POS, καταργήστε τη σύζευξη της συσκευής ανάγνωσης καρτών και, στη συνέχεια, δημιουργήστε ξανά σύζευξη της συσκευής ανάγνωσης καρτών με το Shopify POS.
5. Επανεκκινήστε την ενημέρωση της συσκευής ανάγνωσης καρτών.

Μπορείτε, επίσης, να δοκιμάσετε την ενημέρωση σε σύνδεση κινητής τηλεφωνίας χρησιμοποιώντας δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Με αυτόν τον τρόπο παρακάμπτονται προβλήματα με IP που περιορίζονται από τον πάροχο διαδικτύου σας. Ίσως χρειαστεί να επαναλάβετε την ενημέρωση πολλές φορές προτού ολοκληρωθεί.

Αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών δεν επεξεργάζεται πληρωμές, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για την αντιμετώπιση του προβλήματος:

• Βεβαιωθείτε ότι εισάγετε την κάρτα σωστά.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή έχει ενεργοποιημένες τις υπηρεσίες τοποθεσίας και ότι η εφαρμογή Shopify POS έχει τις απαραίτητες άδειες για την πρόσβαση στην τοποθεσία της συσκευής.
• Κλείστε αναγκαστικά την εφαρμογή POS και, στη συνέχεια, απενεργοποιήστε τη συσκευή. Ενεργοποιήστε ξανά τη συσκευή, ανοίξτε το Shopify POS και βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ανάγνωσης καρτών έχει επανασυνδεθεί. Όταν η λυχνία κατάστασης της συσκευής ανάγνωσης καρτών υποδεικνύει ότι η συσκευή ανάγνωσης είναι συνδεδεμένη, δοκιμάστε μια άλλη πληρωμή.
• Επαληθεύστε ότι η δοκιμαστική λειτουργία του Shopify Payments είναι απενεργοποιημένη και ότι δεν υπάρχουν σημειώσεις που να αναφέρουν ότι οι χρεώσεις σας είναι απενεργοποιημένες.

Αν η συσκευή ανάγνωσης καρτών δεν αποκρίνεται όταν εισάγετε μια κάρτα, τότε πρέπει να καθαρίσετε την υποδοχή για το τσιπ.

Βήματα:

1. Διπλώστε ένα κομμάτι χαρτί ώστε να έχει το ίδιο πάχος με μια πιστωτική κάρτα.
2. Εισαγάγετε το διπλωμένο κομμάτι χαρτί στην υποδοχή για το τσιπ και μετακινήστε το χαρτί από πλευρά σε πλευρά και εμπρός-πίσω.
3. Αφαιρέστε το χαρτί από την υποδοχή και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα δοχείο πεπιεσμένου αέρα για να καθαρίσετε την υποδοχή για το τσιπ.

Αν αυτά τα βήματα δεν λειτουργήσουν, χρησιμοποιήστε ισοπροπυλική αλκοόλη και λεπτές μπατονέτες για να καθαρίσετε απαλά τις επαφές στην υποδοχή για το τσιπ.

Εάν η πρώτη και η τέταρτη λυχνία αναβοσβήνουν στη συσκευή ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip, τότε η συσκευή έχει παραβιαστεί και δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα για αντικατάσταση των παραβιασμένων συσκευών ανάγνωσης καρτών Shopify Tap & Chip:

• Για να διεκπεραιώσετε την αντικατάσταση μιας παραβιασμένης συσκευής, χρησιμοποιήστε την πύλη αντικατάστασης του Shopify.

Θα χρειαστείτε τον αρχικό αριθμό παραγγελίας σας που βρίσκεται στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Αν δεν μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παραγγελίας σας, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.