Αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής Shopify POS

Το Shopify POS είναι διαθέσιμο μόνο για συσκευές iOS και Android. Δεν είναι διαθέσιμο για φορητούς ή επιτραπέζιους υπολογιστές, ή για tablet Amazon Fire.

Το Shopify POS λειτουργεί με συσκευές που πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις:

Λίστα συσκευών iPhone, iPad, Android και POS Go, καθώς και οι απαιτούμενες γενιές και λειτουργικά συστήματα, που λειτουργούν με το Shopify POS.

Συσκευή	Περιγραφή
iPad	Γενιά 5 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο
iPad Air	Γενιά 2 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο
iPad mini	Γενιά 4 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο
iPad Pro	Όλα τα μοντέλα iPad Pro με iPadOS 15.1 ή νεότερο
iPhone	iPhone 7 ή νεότερο με iOS 15.1 ή νεότερο
POS Go	POS Go με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λογισμικού που παρέχονται από το Shopify
Android	Τηλέφωνο ή tablet με επίσημη έκδοση Android 10.0 ή νεότερη, με ενεργοποιημένες τις Υπηρεσίες Google Play και τις Υπηρεσίες Google για κινητά

Το Shopify POS δεν υποστηρίζει πλέον το iOS 14 ή παλαιότερη έκδοση. Με παλαιότερες εκδόσεις του iOS, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, αλλά δεν μπορείτε πλέον να την ενημερώνετε. Για να επωφεληθείτε από τις διορθώσεις σφαλμάτων και τις νέες δυνατότητες, πρέπει να ενημερώσετε τη συσκευή σας σε iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε μεταβείτε στη χρήση του Shopify POS σε άλλη συσκευή που εκτελεί iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση.

Απαιτήσεις αδειών iOS

Αν ενημερώσετε τη συσκευή σας σε iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση και χρησιμοποιείτε εφαρμογές Shopify τρίτων, τότε ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων στις ρυθμίσεις του iOS. Η Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων επιτρέπει σε εφαρμογές Shopify τρίτων που εγκαθιστάτε στον Διαχειριστή Shopify σας να παραμένουν συνδεδεμένες στο Shopify Inbox, το Shopify Point of Sale και την εφαρμογή Shopify.

Για να ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στη συσκευή σας iOS, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
2. Πατήστε Shopify, Shopify POS ή Shopify Inbox.
3. Ενεργοποιήστε την επιλογή Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων.

Βεβαιωθείτε ότι στη συσκευή σας εκτελούνται οι πιο πρόσφατες εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος και της εφαρμογής Shopify POS. Ενημερώστε την εφαρμογή Shopify POS στην πιο πρόσφατη έκδοση για να συνεχίσετε να επωφελείστε από τις νεότερες δυνατότητες, τις αναβαθμίσεις ασφαλείας και τις διορθώσεις σφαλμάτων.

Η τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής σας και η έκδοση του iOS, καθώς και τυχόν απαιτούμενες ενημερώσεις, εμφανίζονται στην εφαρμογή Shopify POS.

Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε πρώτα το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας και, στη συνέχεια, ελέγξτε για τυχόν ενημερώσεις για την εφαρμογή POS. Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας είναι παλιό, τότε η πιο πρόσφατη ενημέρωση της εφαρμογής Shopify POS ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για λήψη.

Βήματα:

1. Από την εφαρμογή Shopify POS, πατήστε .
2. Πατήστε Αυτή η συσκευή.
3. Αν απαιτείται ενημέρωση του λειτουργικού συστήματος, τότε ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα από τις ρυθμίσεις της συσκευής σας πριν συνεχίσετε.
4. Στη γραμμή Έκδοση εφαρμογής, αν υπάρχει διαθέσιμη ενημέρωση, τότε πατήστε Λήψη της πιο πρόσφατης ενημέρωσης.

Ενεργοποίηση αυτόματων ενημερώσεων

Για να διευκολύνετε τη διατήρηση του λογισμικού σας ενημερωμένου, ενεργοποιήστε τις αυτόματες ενημερώσεις. Όταν αυτή η επιλογή είναι ενεργή, οι ενημερώσεις λογισμικού λαμβάνονται και εγκαθίστανται αυτόματα.

Βήματα:

Αν ενεργοποιήσετε την επιλογή αυτόματων ενημερώσεων, τότε θα είναι ενεργή για όλες τις εφαρμογές σας. Αν θέλετε να ελέγχετε ποιες εφαρμογές ενημερώνονται ή πότε ενημερώνονται οι εφαρμογές, τότε δεν θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις και να ενημερώνετε τις εφαρμογές με μη αυτόματο τρόπο.

Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυό σας έχει ρυθμιστεί για τη χρήση της εφαρμογής Shopify POS.

Το μενού Συνδεσιμότητα στο Shopify POS συγκεντρώνει τις πληροφορίες ετοιμότητας πώλησης σε ένα σημείο, ώστε να μπορείτε να ελέγχετε γρήγορα αν η συσκευή σας είναι έτοιμη για πωλήσεις και να βρίσκετε το επόμενο βήμα όταν κάτι χρειάζεται προσοχή.

Το εικονίδιο εμφανίζει τις ακόλουθες καταστάσεις συνδεσιμότητας:

• Όταν το διαδίκτυο και ο υλικός εξοπλισμός σας είναι συνδεδεμένα, το εικονίδιο είναι πράσινο.
• Όταν ο υλικός εξοπλισμός αποσυνδέεται, το εικονίδιο εμφανίζει μια κίτρινη κατάσταση προειδοποίησης.
• Όταν το διαδίκτυο αποσυνδέεται, το εικονίδιο εμφανίζει μια κόκκινη κρίσιμη κατάσταση.

Για να ανοίξετε την οθόνη Συνδεσιμότητας στο Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο . Στο iPad, αν πατήσετε το εικονίδιο ανοίγει πρώτα ένα αναδυόμενο μενού. Πατήστε Προβολή λεπτομερειών για να ανοίξετε την πλήρη οθόνη Συνδεσιμότητας.

Από το μενού Συνδεσιμότητα, μπορείτε να προβάλετε και να διαχειριστείτε τις ακόλουθες συνδέσεις:

• Διαδίκτυο: Ελέγξτε τη σύνδεση Wi-Fi και την ισχύ του σήματος και ανοίξτε τις ρυθμίσεις Wi-Fi.
• Shopify: Ελέγξτε την κατάσταση των υπηρεσιών του Shopify, όπως το Point of Sale, τον πίνακα διαχειριστή και την ολοκλήρωση αγοράς. Μπορείτε επίσης να συγχρονίσετε ξανά το Shopify POS με τον πίνακα διαχειριστή σας στο Shopify και να ενεργοποιήσετε την ολοκλήρωση αγοράς εκτός σύνδεσης.
• Αυτή η συσκευή: Δείτε τις λεπτομέρειες της συσκευής POS, ελέγξτε για ενημερώσεις της εφαρμογής Shopify POS και εκτελέστε διαγνωστικούς ελέγχους.
• Υλικός εξοπλισμός: Διαχειριστείτε τον συνδεδεμένο υλικό εξοπλισμό, όπως εκτυπωτές αποδείξεων, σαρωτές γραμμοκώδικα και συσκευές ανάγνωσης καρτών, και ρυθμίστε νέο υλικό εξοπλισμό.

Η εφαρμογή Shopify POS θα πρέπει να συγχρονίζεται αυτόματα για να εμφανίζει τυχόν αλλαγές που κάνετε στον Διαχειριστή Shopify όταν ανοίγετε την εφαρμογή.

Αν κάνετε μια αλλαγή στον Διαχειριστή Shopify που δεν εμφανίζεται στο POS, τότε μπορείτε να συγχρονίσετε με μη αυτόματο τρόπο το POS με τον διαχειριστή σας για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα.

Στο Shopify POS, μπορείτε να προβάλετε την κατάσταση και να συγχρονίσετε τα ακόλουθα δεδομένα του καταστήματος με τον πίνακα διαχειριστή σας στο Shopify:

• Τοποθεσίες
• Προϊόντα και απόθεμα
• Προσωπικό
• Ρυθμίσεις καταστήματος
• Ρυθμίσεις πληρωμής
• Συσκευή

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Πατήστε Shopify.

3. Προαιρετικό: Στην ενότητα Δεδομένα καταστήματος, πατήστε Ανανέωση για να συγχρονίσετε τα δεδομένα του καταστήματός σας.

4. Προαιρετικό: Στην ενότητα Προϊόντα και απόθεμα, πατήστε Ανανέωση για να συγχρονίσετε τα δεδομένα προϊόντων και αποθέματος.

Μπορείτε επίσης να εξαναγκάσετε την εφαρμογή σε επανασυγχρονισμό, απομακρυνόμενοι προσωρινά από την εφαρμογή και ανοίγοντάς την ξανά ή τερματίζοντας την εφαρμογή και ανοίγοντάς την ξανά.

Αν διαπιστώσετε ότι η εφαρμογή Shopify POS είναι αργή, δεν συγχρονίζεται με τον Διαχειριστή Shopify ή μερικές φορές «παγώνει», τότε δοκιμάστε να εξαναγκάσετε την εφαρμογή σε τερματισμό και, στη συνέχεια, να την ανοίξετε ξανά.

Βήματα:

Αν μια δυνατότητα του Shopify POS δεν συμπεριφέρεται όπως αναμένεται μετά από μια ενημέρωση της εφαρμογής, τότε η ροή εργασίας ενδέχεται να έχει αλλάξει. Ανατρέξτε στη σελίδα της δυνατότητας για την αντιμετώπιση προβλημάτων ανά σύμπτωμα:

• Ανταλλαγές: Επιλύστε ζητήματα όπως η εμφάνιση της Επιστροφής χρημάτων αντί για μια επιλογή ανταλλαγής.

Αν έχετε δοκιμάσει τα προηγούμενα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα απόδοσης με την εφαρμογή Shopify POS, εκτελέστε διαγνωστικά της συσκευής, στείλτε μια αναφορά από την εφαρμογή και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για τεχνική βοήθεια.

Η οθόνη Διαγνωστικοί έλεγχοι εκτελεί ελέγχους εύρυθμης λειτουργίας, όπως της μνήμης της εφαρμογής, της χρήσης δίσκου, καθώς και του δικτύου και των domain.

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Πατήστε Αυτή η συσκευή και, στη συνέχεια, πατήστε Προβολή διαγνωστικών ελέγχων.

3. Κάντε ένα από τα εξής:

   • Για να επιβεβαιώσετε ότι η συσκευή σας μπορεί να ολοκληρώσει μια πώληση, πατήστε Εκτέλεση δοκιμαστικής συναλλαγής.
   • Για να στείλετε μια αναφορά στην Υποστήριξη Shopify, πατήστε Αποστολή αναφοράς.

Όταν στέλνετε μια αναφορά, τα σχόλιά σας και τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής της συσκευής αποστέλλονται στο Shopify, ώστε να είμαστε σε καλύτερη θέση να σας βοηθήσουμε όταν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.