Αντιμετώπιση προβλημάτων της εφαρμογής Shopify POS
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα απόδοσης με το Shopify POS, τότε υπάρχουν ορισμένα συνήθη βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για την αντιμετώπισή τους.
Σε αυτήν τη σελίδα
- Απαιτήσεις συμβατότητας συσκευών iOS και Android για το Shopify POS
- Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό σας είναι ενημερωμένο
- Ελέγξτε τη ρύθμιση του δικτύου σας
- Ελέγξτε τη συνδεσιμότητα και την ετοιμότητα πώλησης
- Επανασυγχρονισμός του Shopify POS με τον Διαχειριστή Shopify
- Εξαναγκαστικό κλείσιμο της εφαρμογής Shopify POS
- Αντιμετώπιση προβλημάτων σε συγκεκριμένες δυνατότητες
- Εκτελέστε διαγνωστικά και στείλτε μια αναφορά από την εφαρμογή Shopify POS
Απαιτήσεις συμβατότητας συσκευών iOS και Android για το Shopify POS
Το Shopify POS είναι διαθέσιμο μόνο για συσκευές iOS και Android. Δεν είναι διαθέσιμο για φορητούς ή επιτραπέζιους υπολογιστές, ή για tablet Amazon Fire.
Το Shopify POS λειτουργεί με συσκευές που πληρούν τις ακόλουθες απαιτήσεις:
| Συσκευή | Περιγραφή |
|---|---|
| iPad | Γενιά 5 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο |
| iPad Air | Γενιά 2 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο |
| iPad mini | Γενιά 4 ή νεότερη με iPadOS 15.1 ή νεότερο |
| iPad Pro | Όλα τα μοντέλα iPad Pro με iPadOS 15.1 ή νεότερο |
| iPhone | iPhone 7 ή νεότερο με iOS 15.1 ή νεότερο |
| POS Go | POS Go με τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις λογισμικού που παρέχονται από το Shopify |
| Android | Τηλέφωνο ή tablet με επίσημη έκδοση Android 10.0 ή νεότερη, με ενεργοποιημένες τις Υπηρεσίες Google Play και τις Υπηρεσίες Google για κινητά |
Το Shopify POS δεν υποστηρίζει πλέον το iOS 14 ή παλαιότερη έκδοση. Με παλαιότερες εκδόσεις του iOS, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή, αλλά δεν μπορείτε πλέον να την ενημερώνετε. Για να επωφεληθείτε από τις διορθώσεις σφαλμάτων και τις νέες δυνατότητες, πρέπει να ενημερώσετε τη συσκευή σας σε iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, τότε μεταβείτε στη χρήση του Shopify POS σε άλλη συσκευή που εκτελεί iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση.
Απαιτήσεις αδειών iOS
Αν ενημερώσετε τη συσκευή σας σε iOS 15.1 ή νεότερη έκδοση και χρησιμοποιείτε εφαρμογές Shopify τρίτων, τότε ίσως χρειαστεί να ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων στις ρυθμίσεις του iOS. Η Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων επιτρέπει σε εφαρμογές Shopify τρίτων που εγκαθιστάτε στον Διαχειριστή Shopify σας να παραμένουν συνδεδεμένες στο Shopify Inbox, το Shopify Point of Sale και την εφαρμογή Shopify.
Για να ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
- Στη συσκευή σας iOS, ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις.
- Πατήστε Shopify, Shopify POS ή Shopify Inbox.
- Ενεργοποιήστε την επιλογή Να επιτρέπεται η παρακολούθηση μεταξύ ιστότοπων.
Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό σας είναι ενημερωμένο
Βεβαιωθείτε ότι στη συσκευή σας εκτελούνται οι πιο πρόσφατες εκδόσεις του λειτουργικού συστήματος και της εφαρμογής Shopify POS. Ενημερώστε την εφαρμογή Shopify POS στην πιο πρόσφατη έκδοση για να συνεχίσετε να επωφελείστε από τις νεότερες δυνατότητες, τις αναβαθμίσεις ασφαλείας και τις διορθώσεις σφαλμάτων.
Η τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής σας και η έκδοση του iOS, καθώς και τυχόν απαιτούμενες ενημερώσεις, εμφανίζονται στην εφαρμογή Shopify POS.
Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε πρώτα το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας και, στη συνέχεια, ελέγξτε για τυχόν ενημερώσεις για την εφαρμογή POS. Αν το λειτουργικό σύστημα της συσκευής σας είναι παλιό, τότε η πιο πρόσφατη ενημέρωση της εφαρμογής Shopify POS ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμη για λήψη.
Βήματα:
- Από την εφαρμογή Shopify POS, πατήστε
> Υποστήριξη. - Πατήστε Προβολή πληροφοριών συσκευής.
- Αν υπάρχει μια ενημέρωση iOS που πρέπει να εγκατασταθεί, πατήστε Λήψη τελευταίας ενημέρωσης.
- Αφού ενημερώσετε το iOS, ελέγξτε για ενημέρωση του Shopify POS. Αν υπάρχει μια ενημέρωση που πρέπει να εγκατασταθεί, πατήστε Λήψη τελευταίας ενημέρωσης.
Ενεργοποίηση αυτόματων ενημερώσεων
Για να διευκολύνετε τη διατήρηση του λογισμικού σας ενημερωμένου, ενεργοποιήστε τις αυτόματες ενημερώσεις. Όταν αυτή η επιλογή είναι ενεργή, οι ενημερώσεις λογισμικού λαμβάνονται και εγκαθίστανται αυτόματα.
Βήματα:
iOS
- Από την αρχική οθόνη της συσκευής σας iOS, πατήστε Ρυθμίσεις.
- Πατήστε iTunes & App Store.
- Στην ενότητα ΑΥΤΟΜΑΤΕΣ ΛΗΨΕΙΣ, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Ενημερώσεις.
Android
- Από την αρχική οθόνη της συσκευής σας, πατήστε Play Store.
- Πατήστε το όνομα χρήστη σας.
- Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Γενικά.
- Πατήστε Αυτόματη ενημέρωση εφαρμογών και επιλέξτε την προτίμησή σας.
- Πατήστε Τέλος.
Αν ενεργοποιήσετε την επιλογή αυτόματων ενημερώσεων, τότε θα είναι ενεργή για όλες τις εφαρμογές σας. Αν θέλετε να ελέγχετε ποιες εφαρμογές ενημερώνονται ή πότε ενημερώνονται οι εφαρμογές, τότε δεν θα πρέπει να ενεργοποιήσετε τις αυτόματες ενημερώσεις και να ενημερώνετε τις εφαρμογές με μη αυτόματο τρόπο.
Έλεγχος της ρύθμισης του δικτύου σας
Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυό σας έχει ρυθμιστεί για τη χρήση της εφαρμογής Shopify POS.
Έλεγχος συνδεσιμότητας και ετοιμότητας πώλησης
Το μενού Συνδεσιμότητα στο Shopify POS συγκεντρώνει τις πληροφορίες ετοιμότητας πώλησης σε ένα σημείο, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε γρήγορα αν η συσκευή σας είναι έτοιμη για πωλήσεις και να βρείτε το επόμενο βήμα όταν κάτι απαιτεί την προσοχή σας.
Για να ανοίξετε το μενού Συνδεσιμότητα στο Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο 
.
Από το μενού Συνδεσιμότητα, μπορείτε να προβάλετε και να διαχειριστείτε τις ακόλουθες συνδέσεις:
- Διαδίκτυο: Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο Wi-Fi και την ισχύ του σήματος, και ανοίξτε τις ρυθμίσεις του Wi-Fi.
- Shopify: Ελέγξτε την κατάσταση των υπηρεσιών του Shopify, όπως το Point of Sale, ο πίνακας διαχειριστή και η ολοκλήρωση αγοράς. Μπορείτε επίσης να συγχρονίσετε ξανά το Shopify POS με τον πίνακα διαχειριστή του Shopify και να ενεργοποιήσετε την ολοκλήρωση αγοράς εκτός σύνδεσης.
- Υλικός εξοπλισμός: Προβάλετε λεπτομέρειες για τη συσκευή POS σας και εκτελέστε διαγνωστικά, διαχειριστείτε τον συνδεδεμένο υλικό εξοπλισμό, όπως εκτυπωτές αποδείξεων, σαρωτές γραμμοκώδικα και συσκευές ανάγνωσης καρτών, και ρυθμίστε νέο υλικό εξοπλισμό.
Επανασυγχρονισμός του Shopify POS με τον Διαχειριστή Shopify
Η εφαρμογή Shopify POS θα πρέπει να συγχρονίζεται αυτόματα για να εμφανίζει τυχόν αλλαγές που κάνετε στον Διαχειριστή Shopify όταν ανοίγετε την εφαρμογή.
Αν κάνετε μια αλλαγή στον Διαχειριστή Shopify που δεν εμφανίζεται στο POS, τότε μπορείτε να συγχρονίσετε με μη αυτόματο τρόπο το POS με τον διαχειριστή σας για να προσπαθήσετε να διορθώσετε το πρόβλημα.
Στο Shopify POS, μπορείτε να δείτε την κατάσταση και να συγχρονίσετε τα ακόλουθα δεδομένα καταστήματος με τον πίνακα διαχειριστή του Shopify:
- Τοποθεσίες
- Προϊόντα και απόθεμα
- Προσωπικό
- Ρυθμίσεις καταστήματος
- Ρυθμίσεις πληρωμών
- Συσκευή
Βήματα:
Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο
.Πατήστε Shopify.
Προαιρετικό: Στην ενότητα Δεδομένα καταστήματος, πατήστε Ανανέωση για να συγχρονίσετε τα δεδομένα του καταστήματός σας.
Προαιρετικό: Στην ενότητα Προϊόντα και απόθεμα, πατήστε Ανανέωση για να συγχρονίσετε τα δεδομένα προϊόντων και αποθέματος.
Μπορείτε επίσης να εξαναγκάσετε την εφαρμογή σε επανασυγχρονισμό, απομακρυνόμενοι προσωρινά από την εφαρμογή και ανοίγοντάς την ξανά ή τερματίζοντας την εφαρμογή και ανοίγοντάς την ξανά.
Εξαναγκασμένος τερματισμός της εφαρμογής Shopify POS
Αν διαπιστώσετε ότι η εφαρμογή Shopify POS είναι αργή, δεν συγχρονίζεται με τον Διαχειριστή Shopify ή μερικές φορές «παγώνει», τότε δοκιμάστε να εξαναγκάσετε την εφαρμογή σε τερματισμό και, στη συνέχεια, να την ανοίξετε ξανά.
Βήματα:
iOS
- Από την αρχική οθόνη της συσκευής σας, ανοίξτε την Εναλλαγή εφαρμογών.
- Σε συσκευή iOS με Face ID: Σύρετε το δάχτυλό σας προς τα επάνω από το κάτω άκρο και σταματήστε στο κέντρο της οθόνης.
- Σε συσκευή iOS με κουμπί Αρχικής οθόνης: Πατήστε δύο φορές το κουμπί Αρχικής οθόνης.
- Περιηγηθείτε για να βρείτε την εφαρμογή Shopify POS και σύρετε προς τα επάνω την εφαρμογή για να την τερματίσετε με εξαναγκασμένο τρόπο.
- Πατήστε το Shopify POS για να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή.
Android
- Ανάλογα με τη συσκευή σας, από την αρχική οθόνη, πατήστε είτε τις τρεις κάθετες γραμμές, είτε σύρετε το δάχτυλό σας προς τα επάνω από το κάτω μέρος της οθόνης σας, κρατήστε το και, στη συνέχεια, αφήστε το.
- Περιηγηθείτε για να βρείτε την εφαρμογή Shopify POS και, στη συνέχεια, σύρετε προς τα επάνω την εφαρμογή για να την τερματίσετε με εξαναγκασμένο τρόπο.
- Πατήστε το Shopify POS για να ανοίξετε ξανά την εφαρμογή.
Αντιμετώπιση προβλημάτων σε συγκεκριμένες δυνατότητες
Αν μια δυνατότητα του Shopify POS δεν συμπεριφέρεται όπως αναμένεται μετά από μια ενημέρωση της εφαρμογής, τότε η ροή εργασίας ενδέχεται να έχει αλλάξει. Ανατρέξτε στη σελίδα της δυνατότητας για την αντιμετώπιση προβλημάτων ανά σύμπτωμα:
- Ανταλλαγές: Επιλύστε ζητήματα όπως η εμφάνιση της Επιστροφής χρημάτων αντί για μια επιλογή ανταλλαγής.
Εκτέλεση διαγνωστικών και αποστολή αναφοράς από την εφαρμογή Shopify POS
Αν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων και εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα απόδοσης με την εφαρμογή Shopify POS, εκτελέστε διαγνωστικά συσκευής, στείλτε μια αναφορά από την εφαρμογή και, στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify για τεχνική βοήθεια.
Η οθόνη Διαγνωστικά εκτελεί ελέγχους υγείας, όπως για τη μνήμη της εφαρμογής, τη χρήση δίσκου, το δίκτυο και τα domain.
Βήματα:
Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο
.Πατήστε Αυτή η συσκευή και, στη συνέχεια, πατήστε Προβολή διαγνωστικών.
Κάντε ένα από τα εξής:
- Για να επαληθεύσετε ότι η συσκευή σας μπορεί να ολοκληρώσει μια πώληση, πατήστε Εκτέλεση δοκιμαστικής συναλλαγής.
- Για να στείλετε μια αναφορά στην Υποστήριξη Shopify, πατήστε Αποστολή αναφοράς.
Όταν στέλνετε μια αναφορά, τα σχόλιά σας και τα αρχεία καταγραφής της εφαρμογής της συσκευής αποστέλλονται στο Shopify, ώστε να είμαστε σε καλύτερη θέση να σας βοηθήσουμε όταν επικοινωνείτε με την Υποστήριξη Shopify.