Αντιμετώπιση προβλημάτων του Shopify POS Terminal

Η σύζευξη του Shopify POS Terminal με το Shopify POS καταργείται όταν η συσκευή POS κλειδώνει, κάνει επανεκκίνηση ή όταν κλείνετε το Shopify POS στη συσκευή POS. Η σύνδεση αποκαθίσταται αυτόματα, εφόσον το Shopify POS εκτελείται και εμφανίζεται στην οθόνη.

Εάν το Shopify POS χάσει τη σύνδεση με το Shopify POS Terminal και δεν εμφανίζεται κώδικας QR, τότε στο Shopify POS Terminal, σύρετε από τα δεξιά προς τα αριστερά για να αποκαλυφθεί ο πίνακας ρυθμίσεων. Στη συνέχεια, πατήστε Επαναφορά σύνδεσης με το POS, για να επιβάλετε την εμφάνιση του κώδικα QR στην οθόνη.

Εάν η σύνδεση αποτύχει, τότε το Shopify POS Terminal συνεχίζει να εμφανίζει την οθόνη Καλώς ορίσατε. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης μεταξύ του Shopify POS Terminal και του Shopify POS, δοκιμάστε τα ακόλουθα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για να τα επανασυνδέσετε.

Βήματα:

1. Βεβαιωθείτε ότι και οι δύο συσκευές συνδέονται στο ίδιο δίκτυο.
   • Εάν τόσο το Shopify POS Terminal όσο και το tablet σας συνδέονται μέσω Wi-Fi, τότε πρέπει να βρίσκονται στο ίδιο δίκτυο Wi-Fi.
   • Εάν το Shopify POS Terminal συνδέεται μέσω Ethernet, τότε πρέπει να συνδεθεί στο ίδιο δίκτυο με τη συσκευή POS, χρησιμοποιώντας τον δρομολογητή σας.
2. Επαναφέρετε τον δρομολογητή σας, απενεργοποιώντας τον και αποσυνδέοντάς τον από την πρίζα για 30 δευτερόλεπτα.
3. Συνδέστε ξανά τον δρομολογητή σας στην πρίζα και ενεργοποιήστε τον ξανά. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή σας επανασυνδέεται στο σωστό δίκτυο.

Μπορείτε, επίσης, να δοκιμάσετε να συνδέσετε προσωρινά και τις δύο συσκευές σε διαφορετικό δίκτυο, όπως ένα hotspot Wi-Fi σε smartphone. Εάν η σύνδεση είναι επιτυχής σε διαφορετικό δίκτυο, αυτό υποδεικνύει ότι το δίκτυο ενδέχεται να μην έχει ρυθμιστεί ώστε να επιτρέπει στο POS και το Shopify POS Terminal να επικοινωνούν μεταξύ τους. Βεβαιωθείτε ότι το δίκτυό σας πληροί τις απαιτήσεις δικτύου.

Βεβαιωθείτε ότι ο φορτιστής σας πληροί τις ελάχιστες προδιαγραφές των 5V/2A - Έξοδος 10W ή 9V/2A - Έξοδος 18W. Ο φορτιστής πρέπει να παρέχει ρεύμα τουλάχιστον 2A. Ένα υψηλότερο ρεύμα ή ένας φορτιστής με διπλή ετικέτα, όπως με 5V και 9V, φορτίζει επίσης το POS Go.

Εάν πληρούνται οι ελάχιστες προδιαγραφές του φορτιστή, το Shopify POS Terminal Reader χρειάζεται 2-3 ώρες για να φορτιστεί πλήρως, χρησιμοποιώντας έναν προσαρμογέα τοίχου. Αφού το Shopify POS Terminal Reader φορτιστεί πλήρως, η μπαταρία του διαρκεί για μια ολόκληρη ημέρα πωλήσεων.

Εάν το Shopify POS Terminal δεν φορτιστεί μετά από 30-60 λεπτά, ενώ πληρούνται οι ελάχιστες προδιαγραφές του φορτιστή, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων:

• Δοκιμάστε ένα διαφορετικό καλώδιο φόρτισης

• Δοκιμάστε έναν διαφορετικό αντάπτορα πρίζας

• Δοκιμάστε μια διαφορετική πρίζα

Εάν φορτίζετε το Shopify POS Terminal μέσω του Shopify POS Hub και το τερματικό δεν φορτίζεται, τότε ελέγξτε ότι το POS Hub τροφοδοτείται με ρεύμα και είναι συνδεδεμένο απευθείας στη συσκευή σας POS.

Εάν ο υλικός εξοπλισμός σας POS δεν συνδέεται μέσω του Shopify POS Hub, ολοκληρώστε τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων του Shopify POS Hub.

Εάν το Shopify POS Terminal εμφανίζει το μήνυμα «The network was blocked by a DNS error», τότε ο πάροχος DNS σας ενδέχεται να αποκλείει την τοπική ανάλυση IP. Χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους, για να αλλάξετε τις ρυθμίσεις DNS σας:

Στον δρομολογητή σας

Αυτή η μέθοδος αποφεύγει την αλλαγή των ρυθμίσεων DNS σε κάθε συσκευή. Παραδείγματα οδηγιών για την αλλαγή των ρυθμίσεων DNS στον δρομολογητή σας είναι διαθέσιμα εδώ.

Στη συσκευή σας iOS

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της συσκευής > Wi-Fi.
2. Επιλέξτε το κουμπί i δίπλα στο δίκτυο Wi-Fi που θέλετε να διαμορφώσετε.
3. Στην ενότητα DNS, επιλέξτε Διαμόρφωση DNS και, στη συνέχεια, επιλέξτε Μη αυτόματα.
4. Επιλέξτε Προσθήκη διακομιστή, και στη συνέχεια προσθέστε καθέναν από τους παρακάτω διακομιστές:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Εάν το Shopify POS Terminal εμφανίζει το μήνυμα «This device cannot be used with your store», τότε το Shopify Payments δεν είναι ενεργοποιημένο στο Shopify POS ή το νόμισμα του καταστήματός σας δεν είναι το ίδιο με το νόμισμα της χώρας σας.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να βεβαιωθείτε ότι το Shopify Payments και το νόμισμα του καταστήματός σας έχουν ρυθμιστεί σωστά:

• Επιβεβαιώστε ότι το Shopify Payments έχει ρυθμιστεί στον Διαχειριστή Shopify σας και έχει ενεργοποιηθεί στο Shopify POS.
• Επιβεβαιώστε ότι το νόμισμα του καταστήματός σας αντιστοιχεί στο νόμισμα της χώρας σας.

Εάν το Shopify POS Terminal δεν μπορεί να συνδεθεί σε Wi-Fi, τότε οι ενημερώσεις ενδέχεται να αποτύχουν. Μπορείτε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα με τα ακόλουθα βήματα.

Βήματα:

1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις του τείχους προστασίας για να βεβαιωθείτε ότι το Shopify POS μπορεί να συνδεθεί στο δίκτυο.
2. Εκτελέστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στο Shopify POS Terminal.

Αν το μήνυμα σφάλματος εξακολουθεί να εμφανίζεται, δοκιμάστε ένα διαφορετικό δίκτυο, όπως ένα hotspot, και βεβαιωθείτε ότι το δίκτυό σας έχει ρυθμιστεί σωστά.

Εάν οι ανέπαφες πληρωμές, οι πληρωμές με τσιπ και οι πληρωμές με μαγνητική ανάγνωση δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία στο Shopify POS Terminal, βεβαιωθείτε ότι οι ακόλουθες ρυθμίσεις έχουν διαμορφωθεί σωστά:

• Το Shopify Payments έχει ρυθμιστεί στον Διαχειριστή Shopify και η Δοκιμαστική λειτουργία είναι απενεργοποιημένη.
• Το Shopify Payments είναι ρυθμισμένο στο Shopify POS.
• Το νόμισμα του καταστήματός σας αντιστοιχεί στο νόμισμα της χώρας σας.

Εάν όλες οι ρυθμίσεις σας έχουν διαμορφωθεί, αντιμετωπίστε το πρόβλημα επεξεργασίας πληρωμών στο Shopify POS και στο Shopify POS Terminal.

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε Περισσότερα > Ρυθμίσεις > Τύποι πληρωμών.
2. Στην ενότητα Προεπιλεγμένοι τύποι πληρωμών, επιβεβαιώστε ότι η επιλογή Πίστωση/Χρέωση εμφανίζει την ένδειξη Αποδεκτό.
3. Επανεκκινήστε το Shopify POS Terminal κρατώντας πατημένο το επάνω κουμπί στη δεξιά πλευρά της συσκευής ανάγνωσης.
4. Όταν εμφανιστεί το μενού, πατήστε Επανεκκίνηση.
5. Δοκιμάστε την πληρωμή.

Αν το πρόβλημα με την επεξεργασία πληρωμών εξακολουθεί να υφίσταται, πραγματοποιήστε μια εργοστασιακή επαναφορά.

Εάν το Shopify POS Terminal έχει κολλήσει στην οθόνη της γραμμής φόρτωσης ή δεν ανταποκρίνεται, τότε πρέπει να εκτελέσετε μια επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων.

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε με το 6ψήφιο PIN σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε τις άδειες πρόσβασης στο POS και στην τοποθεσία στην οποία προσπαθείτε να συνδεθείτε.

Εάν το πρόβλημα σύνδεσης συνεχιστεί, τότε το Shopify POS Terminal ενδέχεται να χρειάζεται ενημέρωση. Το Shopify POS Terminal ενημερώνεται αυτόματα κάθε φορά που το επανεκκινείτε. Για να επανεκκινήσετε το Shopify POS Terminal, ακολουθήστε αυτά τα βήματα.

Βήματα:

1. Κρατήστε πατημένο το κουμπί λειτουργίας στο επάνω μέρος του Shopify POS Terminal για 3-5 δευτερόλεπτα.
2. Πατήστε Επανεκκίνηση.
3. Όταν το Shopify POS Terminal ενεργοποιηθεί ξανά, αφήστε το να ενημερωθεί.

Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη σύνδεση, εκτελέστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων στο Shopify POS Terminal.

Εάν το Shopify POS Terminal δεν ανταποκρίνεται, όταν εισάγετε ή σαρώνετε μαγνητικά μια κάρτα, τότε πρέπει να καθαρίσετε την υποδοχή τσιπ ή μαγνητικής ανάγνωσης.

Βήματα:

1. Διπλώστε ένα κομμάτι χαρτί έτσι ώστε να έχει το ίδιο πάχος με μια πιστωτική κάρτα.
2. Εισαγάγετε το διπλωμένο κομμάτι χαρτί στην υποδοχή του τσιπ ή της σάρωσης και μετακινήστε απαλά το χαρτί από τη μια πλευρά στην άλλη και μπρος-πίσω.
3. Αφαιρέστε το χαρτί από την υποδοχή και, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε ένα δοχείο πεπιεσμένου αέρα για να καθαρίσετε την υποδοχή.

Αν αυτά τα βήματα δεν λειτουργήσουν, χρησιμοποιήστε ισοπροπυλική αλκοόλη και λεπτές μπατονέτες για να καθαρίσετε απαλά τις επαφές στην υποδοχή του τσιπ ή της σάρωσης.