Όγκος αποστολής και προθέρμανση email

Η φήμη αποστολέα είναι το ιστορικό που δημιουργούν οι πάροχοι email για το κατάστημά σας με βάση τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι συνδρομητές με τα email σας. Ίσως χρειαστεί να προθερμάνετε τη φήμη αποστολέα στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Είστε νέοι στην αποστολή μάρκετινγκ μέσω email.
• Στέλνετε από νέο domain.
• Μεταβαίνετε στο Shopify Messaging από άλλη πλατφόρμα μάρκετινγκ μέσω email.
• Στέλνετε μηνύματα μάρκετινγκ μέσω email μετά από μεγάλο διάστημα αδράνειας.

Σε καθεμία από αυτές τις περιπτώσεις, οι πάροχοι email έχουν ελάχιστο πρόσφατο ιστορικό για το κατάστημά σας. Οι πάροχοι είναι πιο πιθανό να αναβάλουν, να περιορίσουν ή να φιλτράρουν μηνύματα από έναν μη αναγνωρισμένο αποστολέα, ειδικά σε μεγάλους όγκους. Η προθέρμανση σημαίνει ότι ξεκινάτε με μικρό αριθμό συνδρομητών που είναι πιο πιθανό να αλληλεπιδράσουν, και στη συνέχεια επεκτείνεστε σταδιακά καθώς οι πάροχοι μαθαίνουν να σας εμπιστεύονται.

Προτού ξεκινήσετε την προθέρμανση, επαληθεύστε την ταυτότητα του domain αποστολής σας εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένο domain. Το Gmail και το Yahoo απαιτούν επαλήθευση ταυτότητας, και τα μη επαληθευμένα email είναι πιο πιθανό να φιλτραριστούν. Ο έλεγχος ταυτότητας μπορεί να χρειαστεί έως και 48 ώρες για να επαληθευτεί μετά την προσθήκη των απαιτούμενων εγγραφών.

Εκκαθάριση της λίστας σας πριν από την αποστολή

Οι αναπηδήσεις και τα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) κατά τη διάρκεια της προθέρμανσης έχουν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στη φήμη σας, επειδή οι πάροχοι διαμορφώνουν την πρώτη εντύπωση για το domain σας.

Πριν από την πρώτη αποστολή, βεβαιωθείτε ότι η λίστα των συνδρομητών σας περιλαμβάνει μόνο έγκυρες διευθύνσεις από συνδρομητές που έχουν δώσει τη συγκατάθεσή τους. Για συγκεκριμένες πρακτικές εκκαθάρισης λίστας, ανατρέξτε στο Διατήρηση μιας λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας.

Μπορείτε, επίσης, να ελέγξετε τη λίστα σας για ύποπτα μοτίβα, όπως συνδρομητές με ασυνήθιστα domain email που δεν έχουν ανοίξει ποτέ ένα μήνυμα ή δεν έχουν κάνει κάποια αγορά. Για περισσότερους τρόπους πρόληψης των εγγραφών bot, ανατρέξτε στο Αποτροπή εγγραφών που δημιουργούνται από bot.

Εισαγωγή του ιστορικού αλληλεπίδρασης κατά τη μετεγκατάσταση από άλλον πάροχο

Εάν μεταβαίνετε στο Shopify Messaging από άλλη πλατφόρμα email, η φήμη αποστολέα σας δεν μεταφέρεται, αλλά το ιστορικό αλληλεπίδρασης των συνδρομητών σας μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε ένα δυναμικό ξεκίνημα. Πριν από τη μετεγκατάσταση, εξάγετε όσα περισσότερα από τα παρακάτω δεδομένα επιτρέπει ο προηγούμενος πάροχός σας:

• Δεδομένα συγκατάθεσης και απόκτησης: Πότε και πώς ο κάθε συνδρομητής έδωσε τη συγκατάθεσή του.
• Ιστορικό αλληλεπίδρασης: Ανοίγματα, κλικ, πρόσφατες αγορές, καταργήσεις εγγραφών, αναπηδήσεις και παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).

Μπορείτε να εισαγάγετε τη λίστα πελατών σας στο Shopify χρησιμοποιώντας ένα αρχείο CSV. Χρησιμοποιήστε το ιστορικό αλληλεπίδρασης για να ταξινομήσετε τις επαφές σας. Οι συνδρομητές που άνοιξαν μηνύματα ή έκαναν κλικ πρόσφατα αποτελούν τις πιο ασφαλείς πρώτες αποστολές σας. Οι επαφές που παρουσίασαν αναπήδηση, έκαναν παράπονα ή κατάργησαν την εγγραφή τους δεν πρέπει να μετεγκατασταθούν.

Διαχείριση συνδρομητών με ασαφή συγκατάθεση

Αν δεν μπορείτε να επιβεβαιώσετε πώς ή πότε μια επαφή έδωσε τη συγκατάθεσή της, αφήστε την εντελώς εκτός της διαδικασίας προθέρμανσης μέχρι να εδραιωθεί η φήμη σας. Η αποστολή σε συνδρομητές που δεν θυμούνται να έχουν κάνει εγγραφή είναι μια συχνή αιτία για πρόωρα παράπονα περί ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Αφού ενισχυθεί η φήμη σας, μπορείτε να στείλετε ένα μόνο email με σαφή διατύπωση για τη χορήγηση συγκατάθεσης (opt-in) σε αυτές τις επαφές και να προσθέσετε ξανά στην ενεργή σας λίστα όσους το επιβεβαιώσουν.

Έναρξη με τους πιο ενεργούς συνδρομητές σας

Ξεκινήστε την προθέρμανσή σας με τους συνδρομητές που είναι πιο πιθανό να ανοίξουν τα email και να κάνουν κλικ σε αυτά, και στη συνέχεια διευρύνετε το κοινό σας με την πάροδο του χρόνου. Η έντονη πρώιμη αλληλεπίδραση είναι το πιο σημαντικό μήνυμα που μπορείτε να στείλετε στους παρόχους.

Χρησιμοποιήστε τμήματα πελατών για να στοχεύσετε ενεργές επαφές. Μπορείτε, επίσης, να περιηγηθείτε σε πρότυπα τμημάτων για έτοιμες επιλογές. Τα παρακάτω τμήματα αποτελούν καλές αφετηρίες για προθέρμανση:

• Συνδρομητές που άνοιξαν ένα email ή έκαναν κλικ σε αυτό τους τελευταίους 3 μήνες
• Συνδρομητές που άνοιξαν email πρόσφατα και ξόδεψαν ένα συγκεκριμένο ποσό
• Συνδρομητές που έκαναν μια αγορά πρόσφατα
• Συνδρομητές που προστέθηκαν πρόσφατα και έχουν υποβάλει παραγγελία

Στείλτε πρώτα στο πιο ενεργό τμήμα σας. Καθώς τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ διατηρούνται σταθερά, επεκταθείτε σε ευρύτερα τμήματα βήμα προς βήμα. Εάν τα ποσοτικά μεγέθη σας μειωθούν, κάντε παύση και παραμείνετε στο τρέχον μέγεθος κοινού σας μέχρι να ανακάμψουν.

Παροχή κινήτρου αλληλεπίδρασης στις πρώτες αποστολές

Όσο πιο γρήγορα συγκεντρώνετε ανοίγματα και κλικ, τόσο πιο γρήγορα χτίζετε εμπιστοσύνη με τους παρόχους. Ξεκινήστε την προθέρμανση με περιεχόμενο με το οποίο οι συνδρομητές θα θέλουν να αλληλεπιδράσουν:

• Προσθέστε μια ισχυρή προσφορά στην αυτοματοποίηση καλωσορίσματος, όπως πιστωτικό ποσό καταστήματος ή έναν κωδικό έκπτωσης, έτσι ώστε οι νέοι συνδρομητές να αλληλεπιδράσουν αμέσως. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Αυτοματοποιήσεις μάρκετινγκ.
• Στείλτε μια περιστασιακή καμπάνια υψηλού ενδιαφέροντος, όπως μια κλήρωση, προνομιακή πρόσβαση ή μια ξεχωριστή προσφορά, στα ενεργά σας τμήματα για να αυξήσετε τα ανοίγματα και τα κλικ.

Διατηρήστε τη συχνότητα χαμηλή κατά την προθέρμανση. Λίγες, καλά στοχευμένες αποστολές με υψηλή αλληλεπίδραση ενισχύουν περισσότερο τη φήμη σας από ό,τι μια μεγάλη, γενική καμπάνια.

Σταδιακή αύξηση του όγκου σας

Αυξήστε τον όγκο που στέλνετε με μικρά, σταθερά βήματα και όχι με τη μία. Για ένα συνιστώμενο χρονοδιάγραμμα αύξησης, ανατρέξτε στην ενότητα Σταδιακή αύξηση του όγκου των email σας.

Παρακολούθηση των αποτελεσμάτων σας κατά την προθέρμανση

Παρακολουθήστε προσεκτικά τα αποτελέσματά σας κατά τη διάρκεια μιας προθέρμανσης, ώστε να μπορέσετε να επιβραδύνετε πριν διογκωθεί ένα πρόβλημα. Ελέγξτε τα αναλυτικά στοιχεία email κάθε καμπάνιας για το ποσοστό παράδοσης, το ποσοστό ανοίγματος, το ποσοστό κλικ, το ποσοστό αναπήδησης και το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Οι πάροχοι email προσφέρουν, επίσης, δωρεάν εργαλεία που αναφέρουν πώς βαθμολογούν το domain αποστολής σας, κάτι που δεν μπορούν να δείξουν οι αναφορές του διαχειριστή σας. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη ρύθμιση αυτών των εργαλείων, ανατρέξτε στην ενότητα παρακολούθηση των ποσοτικών μεγεθών παράδοσης.

Επιβραδύνετε ή κάντε παύση την προθέρμανσή σας, εάν παρατηρήσετε αύξηση στις αναπηδήσεις, αύξηση στα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή πτώση στα ποσοστά ανοίγματος. Επιστρέψτε στο μέγεθος κοινού που είχε καλή απόδοση την τελευταία φορά και επεκταθείτε ξανά μόνο αφού οι αριθμοί ανακάμψουν.

Αφού εδραιωθεί η φήμη σας, οι ξαφνικές αλλαγές στον όγκο είναι η πιο κοινή αιτία αποκλεισμών και καθυστερήσεων, ακόμη και για αξιόπιστους αποστολείς. Οι πάροχοι παρακολουθούν τα μοτίβα αποστολής σας και αναλαμβάνουν δράση όταν στέλνετε πάρα πολλά πολύ γρήγορα. Μπορεί να αναβάλουν μηνύματα, να περιορίσουν την παράδοση, να δρομολογήσουν περισσότερα μηνύματα στους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων ή να αποκλείσουν προσωρινά τις αποστολές.

Πρακτικές που μπορούν να προκαλέσουν αποκλεισμούς

Οι ακόλουθες πρακτικές μπορεί να κάνουν τους παρόχους να αποκλείσουν ή να καθυστερήσουν τα μηνύματα μέχρι να επαληθεύσουν ότι είστε νόμιμος αποστολέας:

• Αποστολή του 5πλάσιου από τον κανονικό σας όγκο email σε μία μόνο ημέρα.
• Μεγάλα κενά στις αποστολές που ακολουθούνται από μεγάλες καμπάνιες μέσω email.
• Ξαφνικές αυξήσεις στις αποστολές χωρίς σταδιακή άνοδο.
• Κακή ποιότητα λίστας, όπως αποστολή σε συνδρομητές που δεν έχουν αλληλεπιδράσει εδώ και πολύ καιρό, που δεν έδωσαν ποτέ τη συγκατάθεσή τους ή που δεν θυμούνται ότι την έδωσαν. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας.

Για παράδειγμα, αν συνήθως στέλνετε 2.000 email την ημέρα και ξαφνικά στείλετε 10.000 σε μία ώρα, οι πάροχοι ενδέχεται να παραδώσουν την πρώτη παρτίδα και να αναβάλουν ή να περιορίσουν τα υπόλοιπα, με αποτέλεσμα ορισμένα μηνύματα να φτάσουν ώρες ή ημέρες αργότερα ή να μην παραδοθούν καθόλου.

Ενδείξεις προβλημάτων παράδοσης που σχετίζονται με τον όγκο

Αν παρατηρήσετε κάποια από τις ακόλουθες ενδείξεις, τότε οι εξάρσεις του όγκου ενδέχεται να επηρεάζουν την παραδοσιμότητά σας:

• Τα email προς το Gmail, το Yahoo ή το Outlook καθυστερούν ώρες ή ημέρες
• Ξαφνική πτώση στα ποσοστά ανοίγματος για συγκεκριμένους παρόχους email
• Συνδρομητές αναφέρουν ότι δεν έλαβαν την καμπάνια σας μέσω email
• Αυξημένη τοποθέτηση στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Συμβουλές για τη διατήρηση της συνέπειας

Εξετάστε τις ακόλουθες πρακτικές για τη διατήρηση της συνέπειας του όγκου και την αποφυγή αποκλεισμών και καθυστερήσεων:

• Παρακολουθείτε το ποσοστό παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και διατηρήστε το χαμηλό για να αποφύγετε αποκλεισμούς.
• Στείλτε email σε τακτικό χρονοδιάγραμμα, όπως καθημερινά, εβδομαδιαία ή ανά δύο εβδομάδες, και διατηρήστε τον όγκο παρόμοιο από αποστολή σε αποστολή.
• Αποφύγετε τα μεγάλα κενά μεταξύ των καμπανιών μέσω email που ακολουθούνται από μεγάλες αποστολές.
• Εστιάστε πρώτα στους ενεργούς συνδρομητές. Για συμβουλές σχετικά με την ποιότητα της λίστας και την τμηματοποίηση, ανατρέξτε στην ενότητα Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας.
• Όταν χρειάζεται να αυξήσετε τον όγκο, κάντε το σταδιακά. Για να μάθετε περισσότερα, ανατρέξτε στην ενότητα Σταδιακή αύξηση του όγκου των email σας.

Εάν πρέπει να αυξήσετε τον όγκο των email σας για να τα στείλετε σε περισσότερους συνδρομητές, κάντε το σταδιακά χρησιμοποιώντας τις παρακάτω οδηγίες:

• Αυξήστε τον όγκο αποστολών σας κατά 20-30% κάθε εβδομάδα μέχρι να φτάσετε στον όγκο-στόχο. Αποφύγετε να αυξάνετε κατά περισσότερο από 30% την εβδομάδα, ακόμη και αν έχετε εδραιωμένη φήμη αποστολέα. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ασφαλείς αυξήσεις, ανατρέξτε στις οδηγίες αποστολέα email του Gmail. Η ίδια αρχή ισχύει και για άλλους παρόχους.
• Παρακολουθείτε τα ποσοτικά μεγέθη παράδοσης, όπως τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ και τα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, καθώς αυξάνετε τον όγκο.
• Συνεχίστε να αυξάνετε τον όγκο κάθε εβδομάδα μέχρι να φτάσετε στον στόχο σας. Εάν τα ποσοστά παράδοσης, ανοίγματος και κλικ μειωθούν, διατηρήστε τον τρέχοντα όγκο σας μέχρι να ανακάμψουν.

Για παράδειγμα, αν αυτήν τη στιγμή στέλνετε 5.000 email την εβδομάδα και θέλετε να φτάσετε τα 17.500, προγραμματίστε μια σταδιακή αύξηση 6 εβδομάδων:

Παράδειγμα σταδιακής αύξησης όγκου 6 εβδομάδων από 5.000 σε 17.500 email την εβδομάδα με περίπου 25-30% αύξηση κάθε εβδομάδα

Εβδομάδα	Όγκος	Αύξηση
1	5.000	Αφετηρία
2	6.500	+30%
3	8.500	+30%
4	11.000	+30%
5	14.000	+27%
6	17.500	+25%

Όταν μια καμπάνια είναι μεγαλύτερη από τον συνηθισμένο σας όγκο ή στέλνετε μόνο μία φορά τον μήνα, κατανείμετε την αποστολή σε πολλές ημέρες ή κατά τη διάρκεια της ημέρας, ώστε οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να μην τη θεωρήσουν ως απότομη αύξηση όγκου και καθυστερήσουν ή αποκλείσουν την παράδοση.

Προσεγγίσεις για τη συνεπή αποστολή της μεγάλης σας καμπάνιας

Εξετάστε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες προσεγγίσεις κατά την αποστολή μιας μεγάλης καμπάνιας, για να αποτρέψετε τις απότομες αυξήσεις όγκου:

• Ίδιος όγκος κάθε μέρα: Στέλνετε έναν σταθερό αριθμό ανά ημέρα, ώστε οι πάροχοι ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αναγνωρίζουν τον όγκο σας ως φυσιολογικό. Για παράδειγμα, 5.000 email ανά ημέρα για 4 ημέρες αντί για 20.000 σε μία ημέρα, ή 5.000–7.000 ανά ημέρα για 3–4 ημέρες.
• Μικρότερες παρτίδες σε καθορισμένους χρόνους: Στείλτε σε τμήματα της λίστας σας σε διαφορετικές ώρες σε διάστημα μίας ή δύο ημερών. Για παράδειγμα, 25% το πρωί, 25% το απόγευμα, 25% το επόμενο πρωί και 25% το επόμενο απόγευμα. Αυτό διατηρεί διαχειρίσιμους τους ωριαίους ρυθμούς αποστολής.
• Αποστολή σε μικρο-παρτίδες σε τακτά διαστήματα: Στέλνετε μικρότερες παρτίδες σε τακτά διαστήματα κατά τη διάρκεια της ημέρας. Για παράδειγμα, 2.500 email κάθε 2 ώρες αντί για 20.000 σε μία αποστολή (οκτώ αποστολές μέσα σε 16 ώρες, 1–2 ημέρες). Αυτό βοηθά τους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να αναγνωρίσουν ένα σταθερό ωριαίο μοτίβο.

Οποιαδήποτε από αυτές τις προσεγγίσεις προσεγγίζει ολόκληρο το κοινό σας και βοηθά στην πρόληψη των αποκλεισμών.

Βέλτιστες πρακτικές μηνιαίας αποστολής

Αν στέλνετε μόνο μία φορά τον μήνα, εφαρμόστε μία από τις ακόλουθες προσεγγίσεις που λειτουργούν καλά για έναν μηνιαίο ρυθμό:

• Τμηματοποίηση αυθημερόν: Στείλτε στο 25% της λίστας συνδρομητών σας κάθε 6 ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας.
• Προσέγγιση πολλών ημερών: Στείλτε στο 50% της λίστας σας την 1η ημέρα και στο υπόλοιπο 50% τη 2η ημέρα.
• Εκτεταμένο χρονοδιάγραμμα: Χωρίστε τη λίστα σας σε 3–4 τμήματα και στείλτε ένα τμήμα ανά ημέρα για διάστημα 3–4 ημερών.

Σχεδιάστε εκ των προτέρων για εποχικές εκδηλώσεις όπως η Black Friday, η Cyber Monday, οι εορταστικές εκπτώσεις και άλλες εκδηλώσεις που απαιτούν να στέλνετε email σε περισσότερους συνδρομητές από ό,τι συνήθως. Ξεκινήστε να αυξάνετε τον όγκο σας τουλάχιστον 4–6 εβδομάδες πριν από την καμπάνια σας, για να καθιερώσετε το νέο μοτίβο.

Για παράδειγμα, αν συνήθως στέλνετε 5.000 email την εβδομάδα αλλά χρειάζεται να στείλετε 15.000 για μια εποχική καμπάνια, αυξήστε τον όγκο αποστολής σας ως εξής:

• 6 εβδομάδες πριν: Ξεκινήστε με την τρέχουσα βάση των 5.000 email 6 εβδομάδες νωρίτερα.
• Εβδομάδες 1–5: Αυξήστε τον όγκο αποστολής σας κατά 20–30% κάθε εβδομάδα.
• Εβδομάδα καμπάνιας: Στείλτε στον όγκο-στόχο των 15.000.

Αυτή η σταδιακή προσέγγιση δίνει στους παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τον χρόνο να αναγνωρίσουν την αύξηση ως θεμιτή ανάπτυξη.

Αν τα email σας αποκλείονται ή καθυστερούν μετά από μια απότομη αύξηση όγκου, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποκαταστήσετε τη φήμη σας ως αποστολέα:

• Μειώστε τον όγκο αποστολής στην προηγούμενη βάση σας ή χαμηλότερα.
• Στείλτε μόνο στους πιο ενεργούς συνδρομητές σας, όπως σε αυτούς που άνοιξαν κάποιο email ή έκαναν κλικ τις τελευταίες 30 ημέρες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη στόχευση ενεργών συνδρομητών, ανατρέξτε στην ενότητα Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας και Τμήματα πελατών.
• Διατηρήστε συνεπή αποστολή για αρκετές εβδομάδες, για να ανακτήσετε την εμπιστοσύνη των παρόχων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Αυξήστε σταδιακά τον όγκο, εφαρμόζοντας εβδομαδιαία αύξηση 20–30% όταν σταθεροποιηθούν τα ποσοτικά μεγέθη σας.

Η ανάκαμψη συνήθως διαρκεί αρκετές εβδομάδες. Θα ξέρετε ότι η παράδοσή σας βελτιώνεται όταν τα email φτάνουν στα εισερχόμενα μέσα σε λίγα λεπτά, τα ποσοστά ανοίγματος επιστρέφουν στα φυσιολογικά επίπεδα, αντιμετωπίζετε λιγότερες αναβολές ή απαντήσεις «προσπαθήστε ξανά αργότερα» και οι συνδρομητές αναφέρουν ότι λαμβάνουν τις καμπάνιες σας.