Κατανόηση των σελίδων κατάστασης παραγγελίας

Οι πελάτες μπορούν να επισκέπτονται τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας για να ελέγχουν την πρόοδο της παραγγελίας τους καθώς αυτή διεκπεραιώνεται. Οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας που στέλνετε μέσω email, SMS ή μέσω της εφαρμογής Shop μπορούν να περιλαμβάνουν έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας.

Το είδος της ειδοποίησης που λαμβάνει ο πελάτης εξαρτάται από τα στοιχεία επικοινωνίας που εισάγει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αν ο πελάτης εισαγάγει έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε λαμβάνει μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω SMS. Αν ένας πελάτης εισαγάγει ένα email κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε λαμβάνει μια επιβεβαίωση παραγγελίας μέσω email, ακολουθούμενη από ενημερώσεις παραγγελίας και αποστολής. Οι ενημερώσεις παραγγελίας και αποστολής δεν αποστέλλονται μέσω SMS. Μπορείτε να δώσετε στους πελάτες που εισάγουν έναν αριθμό τηλεφώνου κατά την ολοκλήρωση της αγοράς την επιλογή να συναινέσουν στη λήψη ενημερώσεων παραγγελίας και αποστολής μέσω email.

Για να παρακολουθούν την παραγγελία τους στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας, οι πελάτες μπορούν να συνδέονται στον λογαριασμό πελάτη τους. Εναλλακτικά, για να επιβεβαιώσουν την ταυτότητά τους μετά την πάροδο ορισμένου χρονικού διαστήματος, οι πελάτες χωρίς λογαριασμό μπορεί να χρειαστεί να επαληθεύσουν τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου τους μαζί με τον αριθμό παραγγελίας για να δουν τις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Οι πελάτες μπορούν να βρουν τον αριθμό παραγγελίας στην επιβεβαίωση παραγγελίας που τους αποστέλλεται μέσω email ή τηλεφώνου.

Αν θέλετε να στέλνετε στους πελάτες σας ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας μέσω email, τότε πρέπει να ρυθμίσετε τα πρότυπα email σας ώστε να περιλαμβάνουν αυτόματα έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας.

Μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο να προσαρμόσετε τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας για να εμφανίζετε ειδικές σημειώσεις και μηνύματα.

Σε αυτήν τη σελίδα

Ενημερώσεις αποστολής σε πραγματικό χρόνο

Αν πραγματοποιείτε αποστολές μέσω ενός υποστηριζόμενου μεταφορέα, τότε η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και η τοποθεσία της αποστολής εμφανίζεται σε έναν χάρτη.

Η σελίδα κατάστασης παραγγελίας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο καθώς αλλάζει η κατάσταση της αποστολής. Οι πιθανές καταστάσεις είναι:

Επιβεβαιώθηκε - Ένας πελάτης δημιούργησε μια παραγγελία, αλλά δεν έχετε ακόμη αποστείλει ή διεκπεραιώσει την παραγγελία. Αυτή είναι μια καλή στιγμή για να καταγράψετε την πληρωμή.
Καθ' οδόν - Έχετε επισημάνει την παραγγελία ως εκτελεσμένη ή μερικώς εκτελεσμένη στον Διαχειριστή Shopify και η αποστολή βρίσκεται σε μεταφορά. Εάν διεκπεραιώσατε την παραγγελία χωρίς αριθμό παρακολούθησης, η κατάσταση παραμένει Καθ' οδόν, μέχρι να επισημάνετε την παραγγελία ως παραδοθείσα.
Προς παράδοση - Η αποστολή έφτασε στην περιοχή του πελάτη σας και θα παραδοθεί σύντομα.
Παραδόθηκε - Ο πελάτης παρέλαβε την αποστολή του.
Απόπειρα παράδοσης - Ο μεταφορέας προσπάθησε να παραδώσει την αποστολή στη διεύθυνση προορισμού, αλλά δεν τα κατάφερε.

Αν χρησιμοποιείτε μια μη υποστηριζόμενη μεταφορική εταιρεία, τότε η σελίδα κατάστασης παραγγελίας έχει έναν αριθμό παρακολούθησης που συνδέεται με τον ιστότοπο της μεταφορικής εταιρείας. Από τον ιστότοπο του μεταφορέα, οι πελάτες σας μπορούν να λάβουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους. Η κατάσταση της παραγγελίας δεν εμφανίζεται και η καρφίτσα στον χάρτη δεν ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο.

Παραγγελίες με πολλαπλές αποστολές ή μεταφορείς

Η σελίδα κατάστασης παραγγελίας λειτουργεί με μερικές διεκπεραιώσεις, ακόμα κι αν γίνονται μέσω διαφορετικών μεταφορικών εταιρειών. Το Shopify δημιουργεί νέες ενότητες στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας για πολλαπλές διεκπεραιώσεις.

Προστασία των πληροφοριών της σελίδας κατάστασης παραγγελίας

Παρόλο που οι πληροφορίες που παρέχονται στην επιβεβαίωση παραγγελίας, συμπεριλαμβανομένου του συνδέσμου προς τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας, μπορεί να φαίνονται δημόσια προσβάσιμες, οι πληροφορίες των πελατών σας παραμένουν ασφαλείς και δεν είναι ορατές σε κανέναν άλλον.

Για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των πληροφοριών των πελατών κατά την πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας από μια ειδοποίηση παραγγελίας μέσω email ή SMS, επιβάλλονται ορισμένες απαιτήσεις πρόσβασης, ανάλογα με το πώς και πότε ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας:

Οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας τους από το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας τους για 3 εβδομάδες χωρίς να συνδεθούν, όταν χρησιμοποιούν το ίδιο πρόγραμμα περιήγησης.
Όταν χρησιμοποιούν διαφορετικά προγράμματα περιήγησης, οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας τους για 2 εβδομάδες χωρίς να συνδεθούν, σε έως και 5 διαφορετικά προγράμματα περιήγησης.
Όταν η Σύνδεση για προβολή όλων των λεπτομερειών παραγγελίας εμφανίζεται η προτροπή, τότε ο πελάτης πρέπει να κάνει κλικ στο Σύνδεση, και στη συνέχεια να κάνει ένα από τα παρακάτω για να δει τη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας του:
- Να συνδεθεί στον λογαριασμό πελάτη του
- Να παράσχει και τα δύο παρακάτω διαπιστευτήρια:
  - Τον αριθμό παραγγελίας του (τον οποίο μπορεί να ανακτήσει από το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας του ή την απόδειξη μέσω SMS)
  - Τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποίησε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς

Εάν ο πελάτης δεν συνδεθεί ή δεν παράσχει τα διαπιστευτήριά του μετά την περίοδο λήξης για το πρόγραμμα περιήγησής του, τότε στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας εμφανίζονται μόνο περιορισμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παραγγελία, όπως τα προϊόντα που αγοράστηκαν, το σύνολο της παραγγελίας, οι εκπτώσεις που εφαρμόστηκαν και η κατάσταση της παραγγελίας. Πληροφορίες πελάτη, όπως το όνομά του, οι διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης, οι μέθοδοι πληρωμής, η μέθοδος αποστολής και ο αριθμός παρακολούθησης δεν εμφανίζονται.

Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να μοιραστούν τον σύνδεσμο προς τη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας τους με φίλους για να τους ενημερώσουν για τις αγορές τους. Ωστόσο, όταν οι πελάτες μοιράζονται τον σύνδεσμο της σελίδας κατάστασης της παραγγελίας τους, εμφανίζονται μόνο οι περιορισμένες λεπτομέρειες της παραγγελίας.

Η προτροπή Συνδεθείτε για να δείτε όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας δεν απαιτεί από τον πελάτη να έχει λογαριασμό πελάτη στο κατάστημά σας, ούτε απαιτεί από εσάς να κάνετε τους λογαριασμούς πελατών υποχρεωτικούς κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Ωστόσο, η εμφάνιση συνδέσμων σύνδεσης μπορεί να διευκολύνει τους πελάτες να δουν όλες τις λεπτομέρειες της παραγγελίας στη σελίδα κατάστασης της παραγγελίας τους.

Αν θέλετε να εμφανίζονται σύνδεσμοι σύνδεσης στους πελάτες στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας, τότε πρέπει να ρυθμίσετε τους λογαριασμούς πελατών και να βεβαιωθείτε ότι η επιλογή Εμφάνιση συνδέσμων σύνδεσης είναι ενεργοποιημένη.

Οι σύνδεσμοι σύνδεσης δεν εμφανίζονται σε καταστήματα που χρησιμοποιούν παλαιού τύπου λογαριασμούς πελατών ή που έχουν απενεργοποιήσει τους συνδέσμους σύνδεσης.

Προβολή της σελίδας κατάστασης παραγγελίας ενός πελάτη

Μπορείτε να επισκεφθείτε τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας ενός πελάτη από τον Διαχειριστή Shopify. Ωστόσο, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση μόνο σε περιορισμένες λεπτομέρειες της σελίδας κατάστασης παραγγελίας λόγω της απαίτησης σύνδεσης του πελάτη.

Βήματα:

Από τη σελίδα Παραγγελίες, ανοίξτε την παραγγελία που θέλετε να παρακολουθήσετε.
Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Προβολή σελίδας κατάστασης παραγγελίας.