Αντιμετώπιση προβλημάτων του Shopify Bill Pay

Αν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην επαλήθευση του τραπεζικού σας λογαριασμού μέσω του Plaid, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιείτε τα σωστά διαπιστευτήρια σύνδεσης στην τράπεζα.
2. Ελέγξτε αν η τράπεζά σας απαιτεί πρόσθετη επαλήθευση ασφαλείας, όπως έναν κωδικό μίας χρήσης.
3. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή να εκκαθαρίσετε την κρυφή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας.
4. Εάν το πρόβλημα παραμένει, μεταβείτε εναλλακτικά στη μέθοδο επαλήθευσης με μικροκαταθέσεις.

Εάν δεν έχετε λάβει τις μικροκαταθέσεις σας μετά από 2-3 εργάσιμες ημέρες, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζάς σας για καταθέσεις με την ετικέτα «Melio» που είναι κάτω από 1 USD η καθεμία.
2. Επαληθεύστε ότι έχετε εισαγάγει σωστά τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού δρομολόγησης και του αριθμού λογαριασμού.
3. Επιβεβαιώστε ότι χρησιμοποιείτε εγχώριο τραπεζικό λογαριασμό Ηνωμένων Πολιτειών. Οι αριθμοί δρομολόγησης για εμβάσματα δεν υποστηρίζονται.
4. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να βρείτε τις καταθέσεις, τότε διαγράψτε τον τραπεζικό λογαριασμό από το Shopify Bill Pay και προσθέστε τον ξανά για να ενεργοποιήσετε νέες μικροκαταθέσεις.

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εισαγωγή των ποσών μικροκαταθέσεων για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

1. Ανοίξτε ένα ιδιωτικό παράθυρο ή ένα παράθυρο ανώνυμης περιήγησης και συνδεθείτε στον Διαχειριστή Shopify.
2. Μεταβείτε στην ενότητα Οικονομικά > Bill Pay και δοκιμάστε να εισαγάγετε ξανά τα ποσά.
3. Βεβαιωθείτε ότι εισάγετε μόνο το τμήμα των σεντ κάθε κατάθεσης (για παράδειγμα, αν η κατάθεση ήταν 0,32 USD, τότε εισαγάγετε «32»).
4. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να καταχωρίσετε τα ποσά, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για περαιτέρω βοήθεια.

Εάν η μέθοδος επαλήθευσης με μικροκαταθέσεις αποτύχει μετά από πολλές προσπάθειες, θα πρέπει να συνδέσετε έναν διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό. Βεβαιωθείτε ότι ο νέος τραπεζικός λογαριασμός είναι επαγγελματικός λογαριασμός που μπορεί να δέχεται μεταφορές ACH. Μάθετε πώς να προσθέσετε και να επαληθεύσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό.

Το Shopify Bill Pay δέχεται μόνο επαγγελματικές κάρτες που πληρούν συγκεκριμένες απαιτήσεις:

• Η κάρτα πρέπει να είναι εμπορική, επαγγελματική ή εταιρική. Οι προσωπικές κάρτες δεν γίνονται δεκτές.
• Η κάρτα πρέπει να έχει εκδοθεί στις Ηνωμένες Πολιτείες.
• Γίνονται δεκτές μόνο κάρτες Mastercard, Visa, American Express, Diners Club και Discover.
• Οι προπληρωμένες κάρτες δεν γίνονται δεκτές.
• Ο ΤΚ της διεύθυνσης χρέωσης πρέπει να είναι 5ψήφιος αριθμός χωρίς παύλες.

Αν η κάρτα σας πληροί αυτές τις απαιτήσεις αλλά εξακολουθεί να απορρίπτεται, τότε ελέγξτε ξανά όλες τις λεπτομέρειες της κάρτας, επαληθεύστε ότι η διεύθυνση χρέωσης αντιστοιχεί στα αρχεία του εκδότη της κάρτας σας και επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας για να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στις συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων.

Αν μια πληρωμή που έγινε με την κάρτα σας απορριφθεί, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε ανεπαρκές πιστωτικό όριο ή υπόλοιπο, σε αποκλεισμό της συναλλαγής από τον εκδότη της κάρτας σας ή σε όρια συναλλαγών στην κάρτα σας. Ελέγξτε το διαθέσιμο πιστωτικό σας όριο, επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας για να επαληθεύσετε ότι δεν υπάρχουν δεσμεύσεις ποσών και, εάν χρειάζεται, ακυρώστε την πληρωμή και επαναπρογραμματίστε την χρησιμοποιώντας μια διαφορετική μέθοδο πληρωμής.

Για συγκεκριμένους κωδικούς σφαλμάτων και λεπτομερείς λύσεις, εξετάστε τις αποτυχίες πληρωμών.

Το Shopify Bill Pay επεξεργάζεται συναλλαγές μόνο μεταξύ επαγγελματικών λογαριασμών. Αν είτε εσείς είτε ο αποκλειστικός πωλητής σας χρησιμοποιείτε προσωπικό λογαριασμό, τότε η πληρωμή ενδέχεται να απορριφθεί.

Για να επαληθεύσετε ότι χρησιμοποιείτε επαγγελματικό λογαριασμό:

• Ο τραπεζικός σας λογαριασμός: Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός που έχετε συνδέσει ταξινομείται ως επαγγελματικός ή εμπορικός λογαριασμός.
• Η κάρτα σας: Βεβαιωθείτε ότι η πιστωτική ή χρεωστική κάρτα που χρησιμοποιείτε είναι επαγγελματική, εμπορική ή εταιρική κάρτα. Οι προσωπικές κάρτες δεν γίνονται δεκτές.

Αν ένας προσωπικός λογαριασμός προκαλεί το πρόβλημα, τότε προσθέστε μια νέα επαγγελματική μέθοδο πληρωμής και δοκιμάστε ξανά την πληρωμή.

Κάθε συναλλαγή στο Shopify Bill Pay υποβάλλεται σε έλεγχο ασφαλείας. Αν μια συναλλαγή επισημανθεί ως δυνητικά υψηλού κινδύνου, ενδέχεται να απορριφθεί για την προστασία του λογαριασμού σας.

Οι συνήθεις λόγοι για τις ενδείξεις κινδύνου απάτης περιλαμβάνουν τους ακόλουθους παράγοντες:

• Ασυνήθιστα ποσά πληρωμών σε σύγκριση με το τυπικό ιστορικό συναλλαγών σας
• Πληρωμές σε νέους προμηθευτές που δεν έχουν επαληθευτεί
• Διαφορές στα στοιχεία της επιχείρησης του αποκλειστικού πωλητή
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες πληρωμής σε σύντομο χρονικό διάστημα

Αν η πληρωμή σας απορρίφθηκε λόγω κινδύνου απάτης, επαληθεύστε ότι όλα τα στοιχεία του προμηθευτή είναι ακριβή, επιβεβαιώστε ότι το ποσό της πληρωμής και ο προμηθευτής είναι νόμιμοι και περιμένετε 24 ώρες πριν προσπαθήσετε ξανά. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για λεπτομερή έλεγχο.

Η ομάδα συμμόρφωσης της Melio ενδέχεται να σας ζητήσει πρόσθετα έγγραφα ή πληροφορίες μέσω email. Αν δεν απαντήσετε σε αυτά τα αιτήματα, τότε η πληρωμή σας μπορεί να απορριφθεί ή να παραμείνει σε κατάσταση «προγραμματισμένη» ή «εκκρεμεί» μετά την αναμενόμενη ημερομηνία.

Αν η πληρωμή σας απορρίφθηκε για λόγους συμμόρφωσης, τότε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και σπαμ) για μηνύματα από το compliance@shopify-billpay.melio.com και απαντήστε άμεσα σε τυχόν αιτήματα.

Αν δεν υπάρχουν αρκετές δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες για την επιχείρησή σας ώστε να επαληθευτεί η νομιμότητά της, τότε μια συναλλαγή ενδέχεται να απορριφθεί.

Για να αποτρέψετε προβλήματα επαλήθευσης, βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της επιχείρησής σας στο Shopify αντιστοιχούν στην επίσημη εγγραφή της επιχείρησής σας, ότι η επιχείρησή σας έχει διαδικτυακή παρουσία, όπως έναν ενεργό ιστότοπο, και ότι απαντάτε άμεσα σε τυχόν αιτήματα επαλήθευσης από τη Melio. Αν η πληρωμή σας απορριφθεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify για βοήθεια.

Αν λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email ότι η πληρωμή σας απέτυχε, μπορείτε να την επαναπρογραμματίσετε αφού αντιμετωπίσετε το βασικό πρόβλημα. Ελέγξτε την αιτία της αποτυχίας στο email ή στον Διαχειριστή Shopify στην ενότητα Οικονομικά > Bill Pay, επιλύστε το πρόβλημα και, στη συνέχεια, επαναπρογραμματίστε την πληρωμή.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια προγραμματισμένη πληρωμή προτού ξεκινήσει η επεξεργασία της. Αφού ξεκινήσει η επεξεργασία μιας πληρωμής, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η διακοπή της. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify αμέσως για βοήθεια. Οι ολοκληρωμένες πληρωμές δεν μπορούν να αντιστραφούν μέσω του Shopify Bill Pay. Επικοινωνήστε απευθείας με τον προμηθευτή σας για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

Αν η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης έχει παρέλθει και ο προμηθευτής σας δεν έχει λάβει την πληρωμή, τότε ελέγξτε την κατάσταση της πληρωμής στον Διαχειριστή Shopify, στην ενότητα Οικονομικά > Bill Pay, επαληθεύστε ότι τα στοιχεία παράδοσης του προμηθευτή είναι σωστά και ζητήστε από τον προμηθευτή σας να ελέγξει για πληρωμές που εμφανίζονται ως «[Το όνομα της επιχείρησής σας] melio CCD» στις κινήσεις του τραπεζικού του λογαριασμού. Για άμεσες πληρωμές (push to debit) που δεν έχουν ληφθεί μετά από 1 ώρα ή για άλλες μεθόδους πληρωμής μετά την αναμενόμενη ημερομηνία, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify.

Αν λάβετε ένα σφάλμα κατά τη σύνδεση ενός τραπεζικού λογαριασμού, μιας κάρτας ή άλλης πηγής χρηματοδότησης, τότε δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

• Ανανεώστε τη σελίδα.
• Εκκαθαρίστε την κρυφή μνήμη και τα cookie του προγράμματος περιήγησής σας ή χρησιμοποιήστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
• Επαληθεύστε ότι όλες οι πληροφορίες είναι ακριβείς και πλήρεις.

Αν το σφάλμα εξακολουθεί να εμφανίζεται, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify και συμπεριλάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος.

Αν δεν μπορείτε να προγραμματίσετε μια πληρωμή λόγω τεχνικού προβλήματος, τότε δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα:

• Επαληθεύστε ότι η μέθοδος πληρωμής σας είναι επαληθευμένη και ενεργή.
• Βεβαιωθείτε ότι όλα τα απαιτούμενα πεδία για τον λογαριασμό και τον προμηθευτή είναι συμπληρωμένα.
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο.
• Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.

Αν το πρόβλημα παραμένει, τότε επικοινωνήστε με την Υποστήριξη του Shopify αμέσως για βοήθεια.

Αν δείτε ένα μήνυμα ότι πρέπει να επαληθεύσετε τη διεύθυνση email σας για να αποκτήσετε πρόσβαση στο Shopify Bill Pay, τότε ελέγξτε τα εισερχόμενά σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητων) για ένα email επαλήθευσης από το Shopify και κάντε κλικ στον σύνδεσμο επαλήθευσης. Αν δεν λάβατε το email, μεταβείτε στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και ζητήστε ένα νέο email επαλήθευσης.