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Steuerdienstleistungen in der EU

Wenn du Shopify bereits für den Verkauf in der Europäischen Union nutzt, kannst du deine EU-Steuereinstellungen aktualisieren, um deine Steuerregistrierungen zu berücksichtigen. Deine Steuerregistrierungen legen fest, wo du Steuern erhebst. Wenn du deine Steuereinstellungen aktualisierst, wirst du aufgefordert, eine USt-IdNr. anzugeben. Nachdem du eine USt-Registrierung hinzugefügt hast, legt Shopify automatisch die Steuersätze fest, die in den Gebieten gelten, für die du registriert bist.

Auf dieser Seite

Informationen zu USt-IdNrn.

Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) ist eine in der EU verwendete Kennung. Sie wird dir von der Steuerbehörde eines Mitgliedstaates nach deiner Registrierung bei dieser Behörde zur Verfügung gestellt. Diese Nummer wird von den Ländern ausgestellt, damit Händler die Mehrwertsteuer berechnen können.

Feststellen, ob du dich für die Steuererhebung registrieren musst

Wenn du in andere EU-Länder verkaufen möchtest, musst du dich in der Regel bei den Steuerbehörden deines eigenen Landes registrieren, um die Mehrwertsteuer erheben zu können. Wenn du länderübergreifend verkaufst, beispielsweise von Deutschland nach Frankreich, kann eine Registrierung für die One-Stop-Shop-Regelung deinen Registrierungsprozess vereinfachen.

Umsatzsteuerregistrierung in anderen Ländern

Möglicherweise musst du dich nicht nur in deinem Heimatland, sondern auch in einer anderen Region registrieren, wenn du an Kunden in anderen EU-Mitgliedstaaten verkaufst oder wenn du dort eine bedeutende Geschäftspräsenz hast, wie z. B. einen Verkaufsstandort oder ein Fulfillment-Center.

Du kannst dich für die One-Stop-Shop-Regelung registrieren, um die Registrierungen für länderübergreifende Verkäufe zu vereinfachen. Die One-Stop-Shop-Regelung (OSS) ermöglicht es Händlern, die Mehrwertsteuer für länderübergreifende Verkäufe in allen EU-Mitgliedstaaten zu erheben und abzuführen, anstatt sich in jedem Mitgliedstaat einzeln registrieren zu müssen. Du kannst OSS nur verwenden, wenn dein Shop die Steuerdienstleistung Basic Tax oder Shopify Tax nutzt. Wenn du deine Einstellungen nicht aktualisiert hast, um eine dieser Dienstleistungen zu nutzen, aktualisiere deine Steuersätze manuell mithilfe von manuellen Steuersätzen. Für lokale Verkäufe ist eine lokale Steuerregistrierung für das betreffende Land erforderlich. Diese werden von der OSS-Regelung nicht abgedeckt.

Wenn du eine bedeutende Präsenz in einem Land hast, solltest du dich an die Steuerbehörde des betreffenden Landes wenden, um zu bestätigen, ob du dich für die Erhebung von Steuern registrieren musst. Es liegt in deiner Verantwortung festzustellen, ob dein Unternehmen den Schwellenwert für Fernverkäufe überschreitet.

Arten der EU-Umsatzsteuerregistrierung

Die Art der USt-Registrierung, die du benötigst, hängt davon ab, wo sich dein Unternehmen befindet und was du verkaufst. Überprüfe die folgenden Optionen, um festzustellen, welcher Registrierungstyp auf deine Situation zutrifft:

Arten der USt-Registrierung und wann sie zu verwenden sind
RegistrierungstypWann zu verwendenBerechneter Mehrwertsteuersatz
OSS (Union-OSS-Verfahren)Ansässig in der Europäischen Union, Verkauf von physischen oder digitalen Waren grenzüberschreitend in andere Länder der Europäischen UnionMehrwertsteuersatz des Kunden (Bestimmungsort)
IOSSSitz außerhalb der Europäischen Union, Verkauf von physischen Waren im Wert von ≤ 150 EUR an Verbraucher in der Europäischen UnionMehrwertsteuersatz des Kunden (Bestimmungsort)
OSS für Nicht-EU-UnternehmenSitz außerhalb der Europäischen Union, Verkauf von digitalen Waren oder Dienstleistungen an Verbraucher in der Europäischen UnionMehrwertsteuersatz des Kunden (Bestimmungsort)
KleinunternehmerregelungAnsässig in der Europäischen Union mit grenzüberschreitenden Verkäufen von unter 10.000 EUR jährlichMehrwertsteuersatz des Heimatlandes des Händlers (Herkunft)
LänderspezifischDu musst in jedem EU-Land, in das du verkaufst, separate Umsatzsteuererklärungen einreichenMehrwertsteuersatz des Kunden (Bestimmungsort)

Mehrwertsteuersatz-Schwellenwerte

Seit dem 1. Juli 2021 gelten die Lieferschwellen für Fernverkäufe für einzelne Länder nicht mehr. Stattdessen gilt eine einzige Lieferschwelle von 10.000 EUR für die gesamte EU. Diese Schwelle bestimmt den Mehrwertsteuersatz, den du berechnen solltest, aber du solltest die Mehrwertsteuer bereits beim ersten Verkauf in einen anderen EU-Mitgliedstaat erheben.

  • Für Kunden in deinem Heimatland wird dein lokaler Mehrwertsteuersatz berechnet.
  • Für Kunden in EU-Ländern außerhalb deines eigenen Landes wird der Satz danach bestimmt, ob du den Schwellenwert für grenzüberschreitende Verkäufe überschreitest.
    • Wenn dein Gesamtumsatz in allen anderen EU-Mitgliedstaaten insgesamt weniger als 10.000 EUR beträgt, kannst du den Mehrwertsteuersatz deines Heimatlandes in anderen EU-Ländern berechnen und die MwSt. an die Regierung deines Heimatlandes abführen. Wenn du dich dafür entscheidest, für alle Verkäufe in der EU den Mehrwertsteuersatz deines Heimatlandes zu berechnen, musst du möglicherweise bei deiner lokalen Steuerbehörde die Kleinunternehmerregelung beantragen. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du einen Antrag stellen musst, wende dich an deine lokale Steuerbehörde oder einen Steuerberater.
    • Wenn deine kombinierten Verkäufe in andere EU-Mitgliedstaaten insgesamt 10.000 EUR oder mehr betragen, berechnest du für alle Verkäufe in andere Länder den Mehrwertsteuersatz am Standort deines Kunden.

IOSS-Schwellenwert für Händler außerhalb der EU

Wenn du dich außerhalb der Europäischen Union befindest und an Kunden innerhalb der Europäischen Union verkaufst, gelten die folgenden Regeln:

  • Für Bestellungen mit einem Wert von 150 EUR oder weniger (berechnet vor Mehrwertsteuer und Versand) kannst du die Mehrwertsteuer beim Checkout über IOSS erheben.
  • Für Bestellungen über 150 EUR werden Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren erhoben. Diese werden in der Regel vom Versanddienstleister bei der Zustellung eingezogen.

Registrieren, um Steuern in einem EU-Land zu erheben

Wenn deine Verkäufe in andere EU-Länder 10.000 EUR erreichen oder überschreiten, kannst du dich für die OSS-Regelung registrieren. Die OSS-Regelung ermöglicht es Händlern, die Mehrwertsteuer für Verkäufe in allen EU-Mitgliedstaaten zu erheben und abzuführen, anstatt sich in jedem Mitgliedstaat einzeln registrieren zu müssen. Du kannst OSS nur verwenden, wenn dein Shop Basic Tax oder Shopify Tax nutzt. Wenn du deine Einstellungen nicht aktualisiert hast, um eine dieser Dienstleistungen zu nutzen, aktualisiere deine Steuersätze manuell mithilfe von manuellen Steuersätzen.

Wenn du dich für die Erhebung von Steuern in einem bestimmten EU-Land registrieren musst, kannst du dich an die Steuerbehörden des betreffenden Landes wenden.

Füge nach der Registrierung deine USt-IdNr. auf der Seite Steuern und Zollgebühren hinzu.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren.

  2. Klicke im Abschnitt Regionale Einstellungen auf Europäische Union.

  3. Klicke im Abschnitt Mehrwertsteuer auf Verkäufe auf MwSt. erheben.

  4. Wähle ein Land aus, in dem du registriert bist.

  5. Gib im Feld USt-IdNr. deine USt-IdNr. ein.

  6. Klicke auf Land hinzufügen.

  7. Optional: Um weitere Regionen und Kontonummern hinzuzufügen, klicke auf USt-Registrierung.

Du kannst deine Registrierungen oder Kontonummern über die Schaltfläche ... neben dem Ländernamen im Abschnitt USt-Registrierungen löschen oder ändern.

Deine Steuerdienstleistung ändern

Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich zwischen Shopify Tax, Basic Tax und Manual Tax wechseln. Diese Option ist in deinen EU-Steuereinstellungen verfügbar.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren.

  2. Klicke im Abschnitt Regionale Einstellungen auf Europäische Union.

  3. Klicke im Abschnitt Steuerdienstleistung auf ... und dann auf die entsprechende Option. Je nach deiner aktuellen Steuerdienstleistung ist diese als Dienstleistung upgraden, Dienstleistung wechseln oder Dienstleistung downgraden bezeichnet.

  4. Wähle die Steuerdienstleistung aus, die du verwenden möchtest.

  5. Klicke auf Speichern.

Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen den Steuerdienstleistungen findest du unter Steuerdienstleistung auswählen.

Überprüfe deine Steuereinstellungen mit einem Bestellentwurf

Bevor du Live-Bestellungen bearbeitest, kannst du überprüfen, ob deine Steuereinstellungen korrekt berechnet werden, indem du einen Bestellentwurf erstellst. Dies ermöglicht es dir, Steuerberechnungen zu testen, ohne echte Transaktionen zu beeinflussen.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Entwürfe.

  2. Klicke auf Bestellung erstellen.

  3. Füge der Bestellung ein Produkt hinzu.

  4. Füge im Abschnitt Kunde einen Kunden mit einer EU-Lieferadresse oder eine neue Adresse hinzu.

  5. Überprüfe den Abschnitt Steuern, um zu verifizieren, dass der berechnete Steuersatz für das Bestimmungsland korrekt ist.

  6. Wenn die Steuerberechnung korrekt aussieht, kannst du den Bestellentwurf löschen. Wenn die Steuerberechnung falsch ist, überprüfe deine Steuereinstellungen und Registrierungen.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der EU-Mehrwertsteuer

Wenn die MwSt. für deine EU-Bestellungen nicht korrekt berechnet wird, überprüfe die folgenden häufigen Probleme und Lösungen.

Fehlerbehebung, wenn bei EU-Bestellungen keine Mehrwertsteuer berechnet wird

Wenn auf deine EU-Bestellungen keine MwSt. erhoben wird, überprüfe die folgenden möglichen Ursachen:

Keine USt-Registrierung hinzugefügt

  1. Gehe zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren > Europäische Union.
  2. Überprüfe, ob eine Registrierung angezeigt wird.
  3. Wenn keine Registrierung vorhanden ist, füge deine USt-Registrierung mit deiner USt-IdNr. hinzu.

Kein Standort in der Europäischen Union eingerichtet

  1. Gehe zu Einstellungen > Standorte und suche nach einem Standort in der EU.
  2. Wenn du aus der Europäischen Union versendest, füge einen EU-Standort hinzu.
  3. Wenn du von außerhalb in die Europäische Union versendest, richte stattdessen eine IOSS-Registrierung ein.

IOSS-Bestellung über 150 EUR

  1. Überprüfe die Bestellsumme (ohne Mehrwertsteuer und Versand), um zu verifizieren, ob sie 150 EUR übersteigt.
  2. Die Mehrwertsteuer auf Bestellungen über 150 EUR wird bei der Zustellung vom Versanddienstleister erhoben, es sei denn, du hast Zollgebühren aktiviert.

Kunde hat eine gültige USt-IdNr.

  1. Überprüfe, ob der Kunde eine USt-IdNr. in seinem Profil hat, die das Reverse-Charge-Verfahren auslöst.
  2. Dies ist das erwartete Verhalten für B2B-Verkäufe. Der Kunde ist für die Meldung der MwSt. verantwortlich.

EU-Versandzone nicht erstellt

  1. Gehe zu Einstellungen > Versand und Zustellung und überprüfe deine Versandzonen.
  2. Erstelle eine EU-spezifische Versandzone. Die EU-Steuerregion wird nach der Einrichtung automatisch angezeigt.
Fehlerbehebung bei der Berechnung eines falschen Mehrwertsteuersatzes

Wenn der falsche Mehrwertsteuersatz berechnet wird, überprüfe die folgenden möglichen Ursachen:

Falscher Registrierungstyp ausgewählt

  1. Gehe zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren > Europäische Union und überprüfe deine Registrierungsart.
  2. Ändere deine Registrierung von Kleinunternehmen auf OSS oder länderspezifisch, wenn du den Schwellenwert von 10.000 EUR überschritten hast.

Produktkategorie nicht festgelegt (Shopify Tax)

  1. Überprüfe die Steuerkategorie des Produkts in den Produktdetails.
  2. Weise die korrekte Produktkategorie zu, um den entsprechenden Mehrwertsteuersatz anzuwenden.

Steuerüberschreibung angewendet

  1. Gehe zu Einstellungen > Steuern und Zollgebühren > Europäische Union und überprüfe den Abschnitt Produktüberschreibungen.
  2. Entferne oder passe die Überschreibung an, wenn sie nicht mehr benötigt wird.

Fulfillmentstandort stimmt nicht mit der Registrierung überein

  1. Überprüfe, von welchem Standort aus die Bestellung ausgeführt wird.
  2. Bestätige, dass der Fulfillmentstandort mit deiner USt-Registrierung übereinstimmt.
  3. Füge eine lokale Registrierung hinzu, wenn du das Fulfillment aus mehreren EU-Ländern durchführst.
Fehlerbehebung bei Bestellungen aus Nordirland

Nordirland hat einen dualen Mehrwertsteuerstatus, was bedeutet, dass es für Steuerzwecke sowohl als Teil der Europäischen Union als auch des Vereinigten Königreichs behandelt werden kann.

Steuerszenarien für Nordirland
SzenarioRegistrierung erforderlichHinweise
EU nach Nordirland (physische Waren)OSS oder lokale Registrierung im Vereinigten KönigreichWenn du beide Registrierungen hast, hat OSS bei Rechnungen mit MwSt. Vorrang
EU nach Nordirland (nur digitale Waren)Lokale Registrierung im Vereinigten KönigreichOSS gilt nicht für rein digitale Bestellungen nach Nordirland
Vereinigtes Königreich nach NordirlandLokale Registrierung im Vereinigten KönigreichWird als Bestellung vom Vereinigten Königreich ins Vereinigte Königreich behandelt. OSS gilt nicht
Fehlerbehebung für Regionen mit besonderen Steuersätzen

Einige Länder der Europäischen Union haben Regionen mit unterschiedlichen Steuersätzen, die möglicherweise nicht automatisch berechnet werden. Überprüfe die folgenden Regionen:

  • Spanien: Für die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla gelten andere Steuervorschriften als für das spanische Festland. Ceuta und Melilla sind als steuerfrei anerkannt, aber auf den Kanarischen Inseln können anstelle der geltenden lokalen Sätze die spanischen Standard-Mehrwertsteuersätze berechnet werden.
  • Portugal: Madeira und die Azoren haben im Vergleich zum portugiesischen Festland ermäßigte Mehrwertsteuersätze. Diese Sätze werden von Shopify Tax erkannt.
  • Deutschland: Für Helgoland gelten andere Steuervorschriften, die nicht automatisch berechnet werden.
  • Österreich: Einige Regionen haben spezielle Mehrwertsteuerregelungen, die möglicherweise nicht vollständig unterstützt werden.

Wenn du in diese Regionen verkaufst und bestimmte Steuersätze benötigst, kannst du Steuerüberschreibungen erstellen oder dich für eine Beratung an eine:n Steuerexpert:in wenden.

Steuerüberschreibungen nach der Aktualisierung

Du kannst deine Steuereinstellungen nach der Aktualisierung überschreiben. Weitere Informationen darüber, wie sich die Aktualisierung auf EU-Steuerüberschreibungen auswirkt, findest du unter Steuern überschreiben.

Unterschiede bei der Steuerrundung

Bei einigen Bestellungen stellst du nach der Aktualisierung deiner Steuereinstellungen möglicherweise eine geringfügige Abweichung bei den Gesamtsteuerbeträgen fest. Diese Abweichung ist darauf zurückzuführen, dass die Steuerbeträge auf Positionsebene und nicht auf Rechnungsebene gerundet werden. Mehr über Rundungsberechnungen erfährst du unter EU-Steuern einrichten.

Brexit-Überlegungen für Verkäufe im Vereinigten Königreich

Wenn du an Kunden im Vereinigten Königreich verkaufst, ist der beste Weg, um Informationen darüber zu erhalten, wie sich der Brexit auf dein Unternehmen auswirkt, die Kontaktaufnahme mit einem lokalen Steuerberater. Als Ausgangspunkt findest du hier einige der neuen Gesetze, die für Händler gelten, die an Kunden im Vereinigten Königreich verkaufen:

  • Der Verkauf von Waren von außerhalb des Vereinigten Königreichs an Kunden innerhalb des Vereinigten Königreichs ist zu einer Einfuhr (der Eingang von Waren in ein Land oder eine Zollunion von außerhalb des Landes oder der Zollunion) anstatt eines Erwerbs (der Eingang von Waren aus einem EU-Mitgliedstaat in einen anderen EU-Mitgliedstaat) geworden.
  • Möglicherweise benötigst du eine EORI-Nummer für das Vereinigte Königreich.
  • Die am 1. Januar 2021 in Kraft getretenen Mehrwertsteuergesetze des Vereinigten Königreichs führen zu neuen Mehrwertsteueranforderungen für Verkäufe im Wert von 135 GBP oder weniger.
    • Wenn der Verkauf von Waren einen Wert von 135 GBP oder weniger hat, musst du dich im Vereinigten Königreich für die Mehrwertsteuer registrieren. In diesem Fall wird die MwSt. an der Verkaufsstelle erhoben und vom Händler abgeführt. Wenn du die Steuerdienstleistung Basic Tax nutzt und eine USt-Registrierung für das Vereinigte Königreich hast, wird die MwSt. auf deine Verkäufe an Kunden im Vereinigten Königreich erhoben.
    • Wenn der Warenwert 135 GBP übersteigt, musst du die Mehrwertsteuer möglicherweise nicht an der Verkaufsstelle erheben. In diesem Fall werden die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren vom Importeur abgeführt. Wenn du die Steuerdienstleistung Basic Tax verwendest und über eine britische USt-Registrierung verfügst, wird auf deine Verkäufe an Kund:innen im Vereinigten Königreich keine Mehrwertsteuer erhoben. Wenn du möchtest, kannst du deiner Kundschaft die Mehrwertsteuer und die Zollgebühren zum Zeitpunkt des Verkaufs in Rechnung stellen und diese Gelder dann über ein Versandetikett an das Versandunternehmen oder den Importeur weiterleiten. Alternativ kannst du die Bestellungen ohne Berechnung von Mehrwertsteuer und Zollgebühren versenden. Deine Kundschaft zahlt dann bei der Zustellung zusätzliche Gebühren. Erfahre mehr über den Umgang mit Mehrwertsteuer und Zollgebühren.

Mehr über die Auswirkungen des Brexit auf dein Unternehmen erfahren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich OSS und IOSS gleichzeitig verwenden?

Nein. Wenn du Standorte sowohl innerhalb als auch außerhalb der Europäischen Union hast, kannst du OSS und IOSS in Shopify nicht gleichzeitig verwenden. In diesem Fall solltest du OSS einrichten, und die MwSt. wird auf alle Bestellungen an Kunden in der Europäischen Union erhoben, unabhängig vom Fulfillmentstandort.

Woher weiß ich, welchen Registrierungstyp ich benötige?

Deine Registrierungsart hängt davon ab, wo sich dein Unternehmen befindet und was du verkaufst. Im Abschnitt Arten der EU-Umsatzsteuerregistrierung kannst du ermitteln, welche Registrierung für deine Situation gilt. Wenn du dir unsicher bist, wende dich an eine:n Steuerexpert:in.

Was passiert, wenn ich einen neuen EU-Standort hinzufüge?

Wenn du OSS oder eine länderspezifische Registrierung verwendest und einen neuen EU-Standort hinzufügst, erhältst du in deinen Standorteinstellungen eine Aufforderung, dieses Land zu deinen USt-Registrierungen hinzuzufügen. Wenn du eine Kleinunternehmer-Registrierung verwendest, beginnt das System automatisch mit der Erhebung der Mehrwertsteuer am Bestimmungsort, und du musst deine Registrierungsart auf OSS oder länderspezifisch aktualisieren.

Wie wird der Versand in der EU besteuert?

Standardmäßig werden die Versandkosten mit dem höchsten Standard-Mehrwertsteuersatz besteuert, der bereits auf die Produkte in der Bestellung angewendet wird. Wenn keine Produkte in der Bestellung steuerpflichtig sind, ist auch der Versand nicht steuerpflichtig. Wenn du die Versandsteuer für ein bestimmtes Land überschreiben musst, kannst du die Funktion zum Überschreiben der Versandkosten verwenden.

Wenn du Shopify Tax verwendest, wird die anteilige Versandsteuer automatisch auf der Grundlage des gewichteten Durchschnitts der Produktsteuersätze berechnet.

Kann ich die Mehrwertsteuer nur in einem EU-Land erheben?

Standardmäßig wird die MwSt. auf steuerpflichtige Bestellungen in alle EU-Länder erhoben, da diese als eine Steuerregion behandelt werden. Wenn du mit deinem Buchhalter bestätigt hast, dass du die MwSt. nur in einem bestimmten Land erheben musst, musst du für alle Länder, in denen du keine MwSt. erheben möchtest, Überschreibungen mit 0 % einrichten. Alternativ kannst du den Versand auf das Land beschränken, in dem du die MwSt. erheben möchtest.

Wie werden digitale Waren in der Europäischen Union besteuert?

In der Europäischen Union werden digitale Produkte genauso besteuert wie physische Produkte. Die Steuern richten sich nach dem Bestimmungsort (Adresse der Kundschaft), außer bei Verkäufen von Kleinstunternehmen, die mit dem Satz des Herkunftslandes des Händlers besteuert werden. Du musst die Option zur Erhebung der Mehrwertsteuer auf digitale Produkte in deinen Steuereinstellungen aktivieren.

Hilfe zu den EU-Mehrwertsteuereinstellungen erhalten

Bei Fragen zur EU-Mehrwertsteuer hängt es von der Art der benötigten Hilfe ab, an wen du dich wenden musst.

Wende dich an den Shopify Support, wenn du Hilfe bei Folgendem benötigst:

  • So fügst du USt-Registrierungen in deinem Shopify-Adminbereich hinzu oder änderst sie
  • Technische Probleme mit Steuerberechnungen oder -einstellungen
  • Funktionsweise der Steuerfunktionen von Shopify verstehen
  • Fehlerbehebung bei Fehlermeldungen im Zusammenhang mit Steuereinstellungen

Kontaktiere einen Steuerberater oder eine lokale Steuerbehörde, um Hilfe zu folgenden Themen zu erhalten:

  • Ob du dich in bestimmten Ländern für die MwSt. registrieren solltest
  • Bestimmung deiner Steuerpflichten und Compliance-Anforderungen
  • Beratung, welche Art der Registrierung für dein Unternehmen die richtige ist
  • Fragen zur Einreichung von Umsatzsteuererklärungen oder zur Abführung von Steuern
  • Verständnis der Steuergesetze, die auf deine spezielle Situation zutreffen

Vorbereitung auf die Kontaktaufnahme mit dem Shopify Support bezüglich Problemen mit der EU-Mehrwertsteuer

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, stelle die folgenden Informationen zusammen, um dein Problem schneller zu lösen:

  • Eine Beschreibung dessen, was deiner Meinung nach passieren sollte und was stattdessen passiert
  • Ein Admin-Link zu einer Bestellung, die das Problem aufweist (gehe zu Bestellungen, klicke auf die Bestellung und kopiere die URL aus deinem Browser)
  • Wenn möglich, ein Admin-Link zu einer Bestellung, bei der die Mehrwertsteuer zum Vergleich korrekt berechnet wurde
  • Deine USt-IdNr.(n) und die Art der Registrierung (OSS, IOSS, Non-Union-OSS oder länderspezifisch)
  • Die Lieferadresse des Kunden (Land und Postleitzahl)
  • Ob der Kunde eine USt-IdNr. für das Reverse-Charge-Verfahren angegeben hat
  • Der Fulfillmentstandort für die Bestellung
  • Wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist
  • Schritte, die du bereits aus dem Abschnitt zur Fehlerbehebung ausprobiert hast