Fehlerbehebung beim Setup von Shopify POS
Diese Seite behandelt Probleme, die während des anfänglichen Setups von Shopify POS oder direkt nach dem Launch eines neuen Einzelhandelsstandorts auftreten. Informationen zu anhaltenden Leistungsproblemen bei einem bestehenden Setup findest du unter Fehlerbehebung der Shopify POS-App.
Auf dieser Seite
Allgemeine Überprüfungen vor der Fehlerbehebung
Bevor du dich mit spezifischen Problemen befasst, führe die folgenden grundlegenden Überprüfungen durch:
- Vergewissere dich, dass dein Netzwerk die Shopify POS-Netzwerkanforderungen erfüllt.
- Stelle sicher, dass Shopify POS und das Betriebssystem deines Geräts aktuell sind.
- Vergewissere dich, dass auf jedem Gerät der richtige Standort ausgewählt ist.
- Vergewissere dich, dass die Synchronisierung des Produktkatalogs abgeschlossen ist. Tippe in Shopify POS auf
> Shopify > Shop-Daten.
Fehlerbehebung bei spezifischen Problemen
Erweitere einen der folgenden Abschnitte, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu einem spezifischen Problem beim Shopify POS-Setup zu erhalten.
Fehlerbehebung bei nicht angezeigten Produkten in Shopify POS
Wenn Produkte in Shopify POS nicht angezeigt werden, wird dies normalerweise durch eines der folgenden Probleme verursacht:
- Produkte sind nicht dem Point of Sale-Vertriebskanal zugewiesen. Lege in deinem Shopify-Adminbereich die Produktverfügbarkeit so fest, dass sie den Point of Sale-Vertriebskanal einschließt. Verwende den Bulk-Editor, um viele Produkte gleichzeitig zu aktualisieren.
- Das Inventar ist dem neuen Standort nicht zugewiesen. Passe die Inventarmengen für jedes Produkt am neuen Standort an.
- Die Inventarverfolgung ist nicht aktiviert. Stelle bei jedem Produkt sicher, dass die Einstellung Menge verfolgen aktiviert ist. Weitere Informationen findest du unter Inventarverfolgung einrichten.
- Die Katalog-Synchronisierung ist nicht abgeschlossen. Tippe in Shopify POS auf > Shopify > Shop-Daten und bestätige den Synchronisierungsstatus. Um eine Synchronisierung manuell auszulösen, siehe Shopify POS mit deinem Shopify-Adminbereich neu synchronisieren. Die Synchronisierung großer Kataloge kann beim ersten Login bis zu einer Stunde dauern.
Fehlerbehebung bei falschen Inventarmengen an einem neuen Standort
Wenn die Inventarmengen in Shopify POS nicht mit dem übereinstimmen, was im Regal steht, wurden dem neuen Standort vor dem Launch wahrscheinlich keine Mengen zugewiesen.
- Passe die Inventarmengen für jedes Produkt am neuen Standort an.
- Informationen zu großen Katalogen findest du unter Massenbearbeitung von Inventar.
- Wenn die Mengen in deinem Shopify-Adminbereich korrekt sind, aber nicht in Shopify POS, synchronisiere Shopify POS mit deinem Shopify-Adminbereich neu.
Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Kartenzahlungen in Shopify POS
Wenn Kartenzahlungen während des Setups oder direkt nach dem Launch fehlschlagen, überprüfe Folgendes:
- Vergewissere dich, dass eine Zahlungsmethode oder ein Zahlungsanbieter aktiviert ist. Weitere Informationen findest du unter Zahlungsmethoden für die Shopify POS-App verwalten.
- Vergewissere dich, dass das Kartenlesegerät mit dem Gerät gekoppelt ist. Weitere Informationen findest du unter Kartenlesegeräte für dein spezifisches Lesegerätmodell.
- Führe eine Testtransaktion durch, um den durchgehenden Zahlungsablauf zu überprüfen. Weitere Informationen findest du unter Eine Testtransaktion durchführen.
- Informationen zu anderen Zahlungsfehlern findest du unter Fehlerbehebung bei Shopify POS-Zahlungen.
Fehlerbehebung bei falschen Steuersätzen an einem neuen Standort
Falsche Steuersätze an einem neuen POS-Standort werden in der Regel durch eine unvollständige Standortadresse verursacht. Da Steuersätze durch die Adresse bestimmt werden, können fehlende Details wie die Postleitzahl dazu führen, dass der falsche Satz angewendet wird.
- Vergewissere dich, dass die Standortadresse einschließlich der Postleitzahl vollständig ist. Weitere Informationen findest du unter Standorte einrichten.
- Überprüfe die POS-spezifischen Steuereinstellungen. Weitere Informationen findest du unter Steuern für Shopify POS festlegen und anpassen.
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen mit POS-Hardware
Sieh dir die unterstützte Shopify POS-Hardware für dein spezifisches Hardwaremodell an und lies dir dann die Anweisungen zur Fehlerbehebung durch.
Fehlerbehebung, wenn sich Mitarbeitende nicht bei Shopify POS anmelden können
Wenn sich Mitarbeitende nicht auf einem neuen Shopify POS-Gerät anmelden können, führe die folgenden Überprüfungen durch:
- Vergewissere dich, dass der erste Login auf dem Gerät von der/dem Shop-Inhaber:in, der/dem Organisationsinhaber:in oder einer Person mit der Rolle für das POS-Geräte-Setup durchgeführt wurde. PINs für Mitarbeitende funktionieren erst nach diesem anfänglichen Login.
- Überprüfe, ob Mitarbeiterkonten erstellt wurden und jede mitarbeitende Person die richtigen Point of Sale-Mitarbeiterberechtigungen hat.
- Vergewissere dich, dass sich die mitarbeitende Person am richtigen Standort anmeldet.
Fehlerbehebung, wenn Shopify POS lädt, aber Zahlungen fehlschlagen
Wenn Shopify POS geladen wird, aber Zahlungen fehlschlagen, blockiert wahrscheinlich eine Firewall die erforderlichen Domains oder Ports. Dies tritt häufig an Standorten großer Unternehmen mit verwalteten Netzwerken auf.
- Führe das vollständige Shopify POS-Netzwerk-Setup durch, einschließlich des Hinzufügens der erforderlichen Domains zur Zulassungsliste deiner Firewall.
- Teste mit einem mobilen Hotspot oder einem uneingeschränkten Netzwerk, um zu bestätigen, dass das Problem netzwerkbedingt ist.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, siehe Fehlerbehebung bei Shopify POS-Zahlungen.
Shopify Support bezüglich deines Problems beim Shopify POS-Setup kontaktieren
Wenn du ein Setup-Problem nicht mit den Schritten auf dieser Seite lösen kannst, kontaktiere den Shopify Support. Gib bei deiner Kontaktaufnahme an, welche Schritte zur Fehlerbehebung du bereits ausprobiert hast und welche Fehlermeldungen dir angezeigt wurden.