Zahlungskarten als Zahlungsmethode akzeptieren

Wenn du Shopify Payments verwendest, um Kartenzahlungen vor Ort abzuwickeln, werden die folgenden Kartenmarken unterstützt:

• Visa und Visa Debit
• Mastercard und Debit Mastercard
• American Express
• Discover (nur für Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich)
• Diners Club (nur für Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada und dem Vereinigten Königreich)
• JCB (nur für Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und Neuseeland)
• Union Pay (nur für Standorte in den Vereinigten Staaten und Kanada)
• eftpos (nur Australien)
• Interac (nur Kanada)

Die meisten nationalen Debitkarten wie Interac-, girocard- oder eftpos-Karten, die ein Co-Branding mit Visa oder Mastercard haben, können Zahlungen außerhalb des Landes des Kartenausstellers über Visa und Mastercard abwickeln. Einige Debitkarten mit Co-Branding, die keine Zahlungen über Mastercard oder Visa abwickeln, funktionieren möglicherweise nicht außerhalb des Landes des Kartenausstellers.

Auf Hardware, die kontaktlose Zahlungen unterstützt, können Kunden auch jede unterstützte Kartenmarke vorlegen, die sie in einer digitalen Wallet wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay hinterlegt haben.

Kartenzahlungen, die über Shopify Payments abgewickelt werden, werden an der Verkaufsstelle autorisiert und nach einer Verzögerung von bis zu 15 Minuten erfasst. Die Autorisierung bestätigt, dass die Zahlungskarte gültig ist und über ausreichende Deckung verfügt. Durch die Erfassung wird der Betrag abgebucht. Diese Verzögerung gibt den Mitarbeitenden Zeit, einen Fehler (wie z. B. einen falschen Artikel oder Betrag) zu korrigieren, indem die Bestellung storniert wird, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen. Für stornierte Bestellungen fallen keine Transaktionsgebühren an.

Während des 15-minütigen Zeitfensters lautet der Zahlungsstatus der Bestellung Autorisiert und Mitarbeitende können die Bestellung stornieren. Nach 15 Minuten wird die Zahlung erfasst und der Betrag abgebucht. Wenn danach Artikel oder der berechnete Betrag geändert werden sollen, ist eine Rückerstattung erforderlich. Du kannst jedoch weiterhin andere Bestelldetails aktualisieren, wie z. B. Bestellhinweise und Kundendaten.

Überlegungen zur verzögerten Zahlungserfassung

Beachte die folgenden Überlegungen zur verzögerten Zahlungserfassung:

• Die verzögerte Erfassung wird automatisch auf Kartenzahlungen für Standorte mit dem POS Pro-Plan angewendet.
• Wenn eine Zahlung autorisiert wird, wird auf der Kartenabrechnung der Kundschaft, in der Shopify POS-App und in deinem Shopify-Adminbereich ein ausstehender Betrag angezeigt. Der ausstehende Betrag ist die Autorisierung und der erfasste Betrag ist die endgültige Zahlung. Sie stellen dieselbe Transaktion in zwei verschiedenen Status dar, nicht zwei separate Abbuchungen. Die Bank der Kundschaft hebt die Autorisierungssperre auf, nachdem die Zahlung erfasst wurde. Die Sperre kann jedoch bis zu 30 Tage lang auf dem Kontoauszug der Kundschaft angezeigt werden. Der genaue Zeitraum hängt von der Bank und dem Kartenaussteller der Kundschaft ab. Mehr Informationen zu Autorisierungssperren auf Kontoauszügen der Kundschaft.
• Die verzögerte Erfassung ist in Deutschland und Italien nicht verfügbar, da Kartenzahlungen dort sofort erfasst werden und Bestellungen nicht storniert werden können.
• Einige Zahlungen und Bestellungen können während des 15-minütigen Zeitfensters nicht storniert werden, darunter Gutscheine, Barzahlungen, Interac, EFTPOS und manuelle Kreditkartenzahlungen sowie Bestellungen mit aufgeteilter Zahlung. Beachte die Einschränkungen für die Stornierung von Bestellungen.

Verzögerte Zahlungserfassung deaktivieren

Die verzögerte Zahlungserfassung ist für Standorte im POS Pro-Plan standardmäßig aktiviert. Du kannst die Einstellung für die verzögerte Zahlungserfassung über den POS-Editor in deinem Shopify-Adminbereich deaktivieren.

Wenn die verzögerte Zahlungserfassung deaktiviert ist, werden Kartenzahlungen sofort erfasst. Daher gilt keine ausstehende Autorisierungsfrist und das 15-minütige Stornierungsfenster ist nicht verfügbar. Um einen Fehler nach der Erfassung einer Zahlung zu korrigieren, musst du eine Rückerstattung vornehmen.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Vertriebskanäle > Point of Sale.

2. Klicke im Abschnitt In-Store-Erlebnis anpassen für die POS-App auf Bearbeiten.

3. Klicke in der Seitenleiste auf Checkout.

4. Deaktiviere in den Checkout-Einstellungen die Option Verzögerte Erfassung.

5. Klicke auf Speichern.

Du kannst Zahlungskarten mit einem unterstützten Shopify-Kartenlesegerät wie dem POS Terminal, dem WisePad 3 oder dem Tap & Chip-Kartenlesegerät akzeptieren. Welche Kartenlesegeräte für dich verfügbar sind, hängt vom Land und der Region deines Shops ab. Weitere Details findest du in der Übersicht der von Shopify POS unterstützten Hardware.

Alle unterstützten Shopify-Kartenlesegeräte akzeptieren eine Reihe von Zahlungsmethoden, einschließlich Chipkarten, kontaktlose (Tap-)Karten und mobile Wallets wie Apple Pay, Google Pay und Samsung Pay.

Schritte:

1. Füge in Shopify POS Artikel zum Warenkorb hinzu und tippe dann auf Checkout.

2. Tippe auf Karte. Wenn du mehrere Kartenlesegeräte verbunden hast, tippe auf das Kartenlesegerät, mit dem du die Kartenzahlung abwickeln möchtest.
3. Ermögliche dem Kunden, eine der folgenden Zahlungsmethoden zu verwenden:
   • Für kontaktloses Bezahlen: Der Kunde muss seine kontaktlose Zahlungskarte oder sein Mobilgerät in einem Abstand von 2,5 cm zum Lesegerät halten.
   • Für Chip: Der Kunde steckt seine Chipkarte in das Kartenlesegerät und folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm.
   • Für das Durchziehen (falls auf deinem Lesegerät verfügbar): Der Kunde zieht seine Karte durch, wie in der Shopify POS-App angezeigt. Das Durchziehen sollte nur für Zahlungskarten ohne Chip verwendet werden oder wenn eine Chipkarte nicht verarbeitet werden kann.
4. Die Kundschaft muss die Zahlung möglicherweise mit der PIN der Zahlungskarte autorisieren. Wenn während des Checkouts ein Fehler auftritt oder die Kundschaft den Checkout abbricht, muss der:die Mitarbeiter:in die Shopify POS-PIN erneut eingeben, um die Sicherheit des Checkouts zu gewährleisten.
5. Optional: Tippe auf Drucken, um einen Beleg zu drucken.
6. Tippe auf Fertig, um zum Produktbildschirm von Shopify POS zurückzukehren.

Wenn du den POS Pro-Plan nutzt, werden Kartenzahlungen nach einer Verzögerung von bis zu 15 Minuten erfasst. Wenn eine Bestellung storniert werden kann, wird während dieses Zeitfensters der Button Bestellung stornieren angezeigt und du kannst die Bestellung stornieren, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen. Mehr Informationen zur verzögerten Zahlungserfassung.

Ein externer Zahlungsanbieter wickelt Zahlungen für dich ab. Du kannst einen externen Zahlungsanbieter verwenden, wenn du dich entscheidest, Shopify Payments nicht zu nutzen, oder wenn du dich in einer Region befindest, in der Shopify Payments nicht unterstützt wird.

Um ein externes Kartenterminal zu verwenden, musst du ein Konto bei einem Zahlungsabwickler einrichten, dann ein Terminal von diesem kaufen oder mieten und in der POS-App eine benutzerdefinierte Zahlungsart erstellen. Da die Zahlung extern abgewickelt wird, musst du die Bestellung in der Shopify POS-App als bezahlt markieren.

Schritte:

1. Füge in Shopify POS Artikel zum Warenkorb hinzu und tippe dann auf Checkout.

2. Tippe im Bildschirm Zahlungsoption auswählen auf deine benutzerdefinierte Zahlungsart.

3. Tippe auf den Zahlungskartentyp, der verarbeitet wird.

4. Stelle sicher, dass du die Zahlung mit deinem externen Terminal erfolgreich abgewickelt hast, und tippe dann auf Als bezahlt markieren.

5. Sende dem/der Kund:in einen Beleg per E-Mail oder SMS und tippe dann auf Fertig, um zum POS-Startbildschirm zurückzukehren.

Wenn du kein Kartenlesegerät hast oder Probleme bei der Verwendung deines Kartenlesegeräts auftreten, kannst du die Zahlungskartendetails manuell eingeben, um die Zahlung entgegenzunehmen. Die für Online-Zahlungen akzeptierten Kreditkarten werden ebenfalls unterstützt. Du kannst die von deinem Shop akzeptierten Kreditkarten verwalten.

Schritte:

1. Füge in Shopify POS Artikel zum Warenkorb hinzu und tippe dann auf Checkout.

2. Tippe auf Manuelle Karteneingabe.

3. Gib die Zahlungskartendetails ein. Wenn während des Checkouts ein Fehler auftritt oder die/der Kund:in den Checkout abbricht, muss die/der Mitarbeiter:in die Shopify-POS-PIN erneut eingeben, um die Sicherheit beim Checkout zu gewährleisten.

4. Tippe auf Berechnen, um die Zahlung abzuwickeln.

5. Optional: Tippe auf Drucken, um einen Beleg zu drucken

6. Tippe auf Fertig, um zum Startbildschirm von Shopify POS zurückzukehren.

Um zu verhindern, dass Kunden den Checkout ohne Bezahlung abschließen, verfügt Shopify POS über integrierte Sicherheitsfunktionen. Ein/e Mitarbeitende/r muss die Shopify POS-PIN während einer Transaktion in den folgenden Situationen erneut eingeben:

• wenn ein Checkout-Fehler auftritt
• wenn der Checkout abgebrochen wird
• wenn ein Trinkgeld storniert wird.