Shopify POS-Gerät austauschen

Ein vorbereitetes Ersatzgerät ist ein POS-Gerät, das eingerichtet, angemeldet und bereit zum Austauschen ist, wenn ein anderes Gerät ausfällt. Es wird empfohlen, in den folgenden Situationen ein Ersatzgerät bereitzuhalten:

• Du betreibst 3 oder mehr POS-Geräte an einem einzigen Standort.
• Du bist an einem stark frequentierten Standort tätig, an dem sich Ausfallzeiten auf den Umsatz auswirken.
• Du betreibst mehrere Standorte.
• Du veranstaltest ein zeitlich begrenztes Event, z. B. in einem Popup-Shop oder auf einem saisonalen Markt.

Händler:innen mit mehreren Standorten können 1 Ersatzgerät pro Region bereithalten.

Ersatzgerät einrichten

Richte das Ersatzgerät auf die gleiche Weise wie deine aktiven Geräte ein, damit bei einem Austausch keine Neukonfiguration erforderlich ist. Verwende dasselbe Modell wie für deine aktiven Geräte.

Schritte:

1. Melde dich mit einem Konto für Shop-Inhaber:innen oder Admins bei Shopify POS an.
2. Wähle den korrekten Standort aus.
3. Warte, bis der Katalog mit dem Gerät synchronisiert wurde.
4. Konfiguriere das Smart Grid so, dass es deinen aktiven Geräten entspricht. Weitere Informationen findest du unter Smart Grid in Shopify POS ändern.
5. Kopple jegliche Hardware, die auf dem Ersatzgerät verfügbar sein soll, z. B. einen Barcodescanner oder ein Kartenlesegerät.
6. Bewahre das Ersatzgerät an einem leicht zugänglichen Ort auf.

Ersatzgerät aktuell halten

Schalte das Ersatzgerät alle 2 Wochen ein und verbinde es mit dem WLAN, damit es aktuelle Katalogänderungen synchronisieren, nach Shopify POS-Updates suchen und bestätigen kann, dass die Anmeldung am Gerät noch korrekt funktioniert. Um eine Synchronisierung manuell auszulösen, öffne Shopify POS und tippe auf > Shopify > Shop-Daten > Aktualisieren. Ein Ersatzgerät, das seit Monaten nicht synchronisiert wurde, lädt bei der Bereitstellung einen großen Katalog herunter, was die Einrichtung verzögert.

Wenn ein Gerät während der Geschäftszeiten ausfällt, wechsle zu einem Ersatzgerät, anstatt eine Fehlerbehebung an der Kasse durchzuführen. Du kannst das defekte Gerät nach Ladenschluss untersuchen oder reparieren.

Bevor du ein Gerät austauschst, synchronisiere das fehlerhafte Gerät, falls es noch reagiert, damit aktuelle Transaktionen nicht verloren gehen. Öffne Shopify POS und tippe auf > Shopify > Shop-Daten > Aktualisieren.

Zu einem Ersatzgerät wechseln

Wenn dir ein vorbereitetes Ersatzgerät zur Verfügung steht, geht der Wechsel schnell, da der Katalog und die Einstellungen bereits vorhanden sind.

Schritte:

1. Schalte das Ersatzgerät ein und öffne Shopify POS.
2. Melde dich mit einem Inhaber- oder Administratorkonto für den Shop an, wenn du dazu aufgefordert wirst.
3. Vergewissere dich, dass der richtige Standort ausgewählt ist.
4. Tippe auf > Shopify > Shop-Daten > Aktualisieren, um die neuesten Katalogänderungen abzurufen.
5. Schließe jegliche Hardware wie dein Kartenlesegerät, deinen Belegdrucker oder deinen Barcodescanner an.
6. Führe eine Testtransaktion durch, um zu bestätigen, dass das Gerät einsatzbereit ist.

Neues Ersatzgerät einrichten

Wenn du kein vorbereitetes Ersatzgerät hast, plane mindestens 1 Stunde für die Einrichtung eines neuen Geräts ein. Die Dauer des Setups hängt von deiner Kataloggröße, der Netzwerkgeschwindigkeit und der Anzahl der zu koppelnden Hardware ab.

Schritte:

1. Packe das Gerät aus und schließe den Einrichtungsassistenten des Geräts ab, einschließlich der WLAN-Verbindung und der Aktualisierung des Betriebssystems.
2. Lade Shopify POS aus dem App Store unter iOS oder bei Google Play unter Android herunter.
3. Melde dich bei Shopify POS mit einem Inhaber- oder Administratorkonto für den Shop an. Dies ist für die erste Anmeldung auf einem neuen Gerät erforderlich.
4. Wähle den korrekten Standort aus.
5. Warte, bis der Katalog mit dem Gerät synchronisiert wurde.
6. Konfiguriere die Einstellungen in Shopify POS, einschließlich des Smart Grid, damit sie deinen aktiven Geräten entsprechen.
7. Schließe jegliche Hardware wie dein Kartenlesegerät, deinen Belegdrucker oder deinen Barcodescanner an.
8. Führe eine Testtransaktion durch, um zu bestätigen, dass das Gerät einsatzbereit ist.

Fehlerbehebung für ein Gerät, das sich nicht einschalten lässt

Wenn dein Gerät nicht auf die Einschalttaste reagiert, wird das Problem oft durch einen erzwungenen Neustart behoben. Die Tastenkombinationen für einen erzwungenen Neustart variieren je nach Gerätemodell. Weitere Informationen findest du in den Anweisungen des Herstellers:

• Informationen zu iPhones und iPads findest du im Leitfaden zum Erzwingen eines Neustarts von Apple.
• Bei Android-Geräten findest du weitere Informationen in der Support-Dokumentation deines Geräteherstellers.

Wenn auf dem Gerät kurz ein Batteriesymbol angezeigt wird, ist der Akku leer. Schließe das Gerät an den Strom an und lade es 15 bis 30 Minuten lang auf, bevor du es erneut versuchst.

Bevor du das Ersatzgerät wieder in Betrieb nimmst, solltest du überprüfen, ob die folgenden Punkte korrekt sind, um Probleme zu vermeiden:

• Der Katalog ist synchronisiert und Produkte sind durchsuchbar.
• Die Inventarmengen stimmen mit deinem Shopify-Adminbereich überein.
• Alle von dir akzeptierten Zahlungsarten werden korrekt verarbeitet, einschließlich Kartenlesegeräte und Tap to Pay, falls du dies verwendest.
• Der Belegdruck funktioniert und gedruckte Belege enthalten die richtigen Shop-Details.
• Das Smart Grid entspricht deinen anderen aktiven Geräten.
• Die Version von Shopify POS ist auf dem neuesten Stand. Wenn du MDM verwendest, um eine bestimmte Version anzuheften, vergewissere dich, dass das Gerät die erwartete Version aufweist.

Kümmere dich um das fehlerhafte Gerät, nachdem das Ersatzgerät in Betrieb genommen wurde. Wenn das defekte Gerät wiederhergestellt werden kann, kannst du seine Daten löschen und es als neues Ersatzgerät erneut registrieren. Wenn es nicht wiederhergestellt werden kann, entsorge es gemäß den lokalen Bestimmungen für Elektronikabfall und aktualisiere deine Bestandsaufzeichnungen.

Wenn ein Gerät ausfällt und du nicht sofort auf ein Ersatzgerät ausweichen oder ein neues Gerät einrichten kannst, kannst du weiterhin Verkäufe über eine der folgenden Optionen tätigen:

• Funktionierendes Gerät teilen: Mehrere Mitarbeiter:innen können sich bei der Nutzung eines einzigen Shopify POS-Geräts abwechseln. Weitere Informationen zu Kassensitzungen bei der gemeinsamen Nutzung eines Geräts findest du unter Kassensitzungen über Shopify POS verwalten.
• Tap to Pay verwenden: Wenn du ein kompatibles iPhone oder Android-Gerät hast, kannst du kontaktlose Zahlungen ohne Kartenlesegerät entgegennehmen. Weitere Informationen findest du unter Zahlungen über Shopify POS mit Tap to Pay on iPhone akzeptieren oder Tap to Pay on Android.
• Barzahlung akzeptieren: Du kannst auf einem funktionierenden Gerät weiterhin Barzahlungen akzeptieren, während du dich um einen Ersatz kümmerst.

Wenn das Problem bei Shopify POS und nicht beim Gerät liegt, lies den Abschnitt Fehlerbehebung für die Shopify POS-App.

Wenn du Aufzeichnungen über jedes POS-Gerät führst, können Garantieansprüche und Entscheidungen über Ersatzgeräte bei einem Ausfall schneller abgewickelt werden. Erfasse die folgenden Informationen für jedes Gerät:

• Den Gerätetyp und das Modell.
• Die Seriennummer.
• Das Kaufdatum.
• Das Ablaufdatum der Garantie. Informationen zu Garantiefristen für Shopify-Hardware findest du unter Erste Schritte mit der Shopify POS-Hardware.
• Der Filialstandort, dem das Gerät zugewiesen ist.

Wenn du ein Ersatzgerät bereitstellst oder ein ausgefallenes Gerät aussortierst, solltest du deine Aufzeichnungen aktualisieren, damit die Bestandsliste korrekt bleibt.