Best Practices für SMS-Marketingkampagnen

Bevor du eine SMS-Kampagne erstellst, solltest du die Best Practices, die Hinweise zur Zeichenanzahl von Nachrichten und die Ruhezeiten überprüfen, um die Kampagnenleistung zu optimieren und die Wahrscheinlichkeit von Opt-outs durch Kund:innen zu verringern. Die Einhaltung dieser Richtlinien hilft dir dabei, die Effektivität deiner Kampagne zu maximieren, Kosten durch Nachrichtenteilung oder -filterung zu senken und hohe Interaktionsraten aufrechtzuerhalten.

Best Practices für die Erstellung einer SMS-Marketingkampagne

Beachte die folgenden Best Practices für die Erstellung einer SMS-Kampagne:

• Stelle sicher, dass deine Kampagne deinen Shop eindeutig als Absender identifiziert, dass es sich um eine Marketingmitteilung handelt und dass sie eine einfache, lokalisierte Opt-out-Option bietet.
• Sende SMS-Nachrichten in der Landessprache deines Zielmarkts oder auf Englisch, wenn Englisch eine Standardsprache in deinem Markt ist.
• Halte Nachrichten mit einer klaren Handlungsaufforderung kurz und prägnant, um die Interaktion mit den Kund:innen zu verbessern und Opt-outs zu reduzieren.
• Um höhere Kosten für Nachrichten und eine Spam-Filterung zu vermeiden, solltest du versuchen, mit deinen Kampagnen die Zeichenlimits für eine einzelne Nachricht einzuhalten.
• Um eine vollständige Klick- und Umsatzverfolgung in deinen Shopify Messaging-Analytics zu gewährleisten und die Zeichenanzahl niedrig zu halten, kürze deine Links, wenn du eine Kampagne erstellst.
• Vermeide es, Nachrichten während der Ruhezeiten zu senden.
• Wenn du ein neuer Absender bist oder eine neue Kampagne erstellst, solltest du Folgendes in Betracht ziehen:
  • Sende einen Test, bevor du deine Kampagne planst, um zu sehen, wie sie deinen Abonnent:innen angezeigt wird.
  • Sende deine Kampagne zuerst an einen kleinen Prozentsatz deiner Zielgruppe, damit du die Kampagnenleistung überwachen kannst, bevor du sie an ein ganzes Kundensegment sendest.

SMS-Zeichenbeschränkungen verstehen

SMS-Nachrichten haben Zeichenbeschränkungen, die sich sowohl auf deine Kosten als auch auf die Zustellung der Nachrichten auswirken. Wenn du deine Nachrichten kurz hältst, verbessert das die Lesbarkeit für deine Kund:innen und senkt die Kosten, da dir jede gesendete Nachricht in Rechnung gestellt wird.

Zeichenbeschränkung pro Nachricht

Die Zeichenbeschränkung hängt von der Art der Zeichen ab, die du verwendest:

• Standardzeichen: 160 Zeichen pro Nachricht
• Nicht-Standardzeichen: 70 Zeichen pro Nachricht, einschließlich Emojis, Sonderzeichen und Buchstaben mit Akzenten

Die Zeichenanzahl wird im Nachrichten-Editor angezeigt, wenn du deine Kampagne erstellst. Wenn eine Personalisierungsvariable, wie z. B. Vorname, in den Daten von Kund:innen ein Nicht-Standardzeichen enthält, kann die Zeichenanzahl der gesendeten Nachricht höher sein als die, die im Editor angezeigt wird. Personalisierungen, die nur Standardzeichen enthalten, haben keinen Einfluss auf die Zeichenanzahl.

Standardzeichen und Nicht-Standardzeichen

Standardzeichen stammen aus dem GSM-7-Zeichensatz, der die folgenden Zeichen enthält:

• Lateinische Zeichen (A–Z in Groß- und Kleinschreibung)
• Zahlen (0–9)
• Einige griechische Zeichen
• Einige Symbole und andere Zeichen

Nicht-Standardzeichen sind alle Zeichen, die nicht im GSM-7-Zeichensatz enthalten sind, einschließlich Emojis, Unicode-Zeichen und À, á, â, ç, ê, É, È, Ì, î, í, Ò, ô, ó, Ù und ú.

Du kannst den Messaging Segment Calculator von Twilio verwenden, um deine Nachricht auf nicht standardmäßige Zeichen zu überprüfen. Ein Ergebnis von GSM-7 bedeutet, dass deine Nachricht nur Standardzeichen enthält, und UCS-2 bedeutet, dass sie mindestens ein nicht standardmäßiges Zeichen enthält.

Überschreiten der Zeichenbeschränkung pro Nachricht

Wenn deine Kampagne die Zeichenbeschränkung überschreitet, wird sie automatisch in mehrere Nachrichten aufgeteilt:

• Dir wird jede Nachricht in Rechnung gestellt, die in der Kampagne enthalten ist. Zum Beispiel zählt eine Kampagne mit 200 Zeichen als 2 Nachrichten.
• Jede Nachricht wird zu deinen gesamten Nachrichtenkosten gezählt.
• Deine Kundschaft erhält den Inhalt in allen unterstützten Ländern außer Luxemburg als eine zusammenhängende Nachricht. Nachrichten an Kund:innen in Luxemburg, die das Zeichenlimit pro Nachricht überschreiten, werden in mehrere Nachrichten aufgeteilt und nicht als eine zusammenhängende Nachricht angezeigt.

Um die Kosten zu senken, kannst du Folgendes tun, wenn du eine Kampagne erstellst:

• Wähle Links kürzen aus, um die URLs in deiner Nachricht zu kürzen.
• Wähle Sonderzeichen wie é und ç in personalisierten Werten ersetzen aus, um Sonderzeichen zu ersetzen. Zum Beispiel wird aus „ç“ ein „c“.

Wenn du dich dafür entscheidest, Sonderzeichen in deiner Nachricht nicht zu ersetzen, bleibt die Zeichenanzahl bei 70 Zeichen und deine Versandkosten können höher ausfallen. Erfahre mehr über die Preisgestaltung und Abrechnung für SMS-Marketingkampagnen.

Ruhezeiten für das SMS-Marketing

Ruhezeiten stellen sicher, dass du Gesetze und Vorschriften einhältst, die verhindern, dass Kund:innen Marketingmitteilungen zu unangemessenen Zeiten erhalten. Du kannst während der Ruhezeiten, die je nach Standort variieren, keine Werbenachrichten senden.

Die Ruhezeiten basieren auf der lokalen Zeitzone deiner Kund:innen. Nachrichten, die während der Ruhezeiten gesendet werden, werden verworfen und nach den Ruhezeiten erneut versucht zu senden.

Kanada, Europäische Union und Vereinigtes Königreich

Die Ruhezeiten in Kanada, der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich sind täglich von 20:00 bis 08:00 Uhr.

Vereinigte Staaten

Die Ruhezeiten in den Vereinigten Staaten sind täglich von 21:00 bis 08:00 Uhr, mit Ausnahmen in den folgenden Bundesstaaten: