Einrichten und Erstellen von SMS-Marketingkampagnen mit Shopify Messaging
Du kannst in Shopify Messaging SMS-Marketingkampagnen erstellen, um Textnachrichten direkt an Kund:innen in unterstützten Ländern zu senden, die dem SMS-Marketing deines Shops zugestimmt haben. Deine Zielländer kannst du entweder vor der Erstellung einer Kampagne oder währenddessen einrichten.
Bevor du deine erste SMS-Marketingkampagne erstellst, solltest du die folgenden Aktionen ausführen:
- Mache dich mit den Anforderungen und Inhaltsrichtlinien für die Erstellung von SMS-Marketingkampagnen vertraut.
- Stelle sicher, dass du die Best Practices für SMS-Marketing verstehst, einschließlich der Zeichenanzahl von Nachrichten und der Ruhezeiten.
- Erfahre mehr über die Preisgestaltung und Abrechnung für SMS-Marketingkampagnen.
Länder für das SMS-Marketing einrichten
Bevor du SMS-Marketingkampagnen versendest, musst du die Länder einrichten, in denen du Marketing betreiben möchtest. Du kannst dieses Setup auch abschließen, wenn du deine erste Kampagne erstellst. Eine Übersicht der Länder, in die du mit Shopify Messaging SMS-Marketingnachrichten senden kannst, findest du unter Unterstützte Empfängerländer für SMS-Marketingkampagnen.
Der Setup- und Verifizierungsprozess hängt von den Ländern ab, an die du Marketingnachrichten senden möchtest:
- Europa und Vereinigtes Königreich: Für das Vereinigte Königreich und die Liste der unterstützten Länder in der Europäischen Union musst du einen alphanumerischen Absendernamen konfigurieren. Du kannst sofort nach der Einrichtung deines Absendernamens Kampagnen erstellen und versenden.
- Kanada und Vereinigte Staaten: Um SMS-Marketing-Kampagnen nach Kanada oder in die Vereinigten Staaten zu senden, musst du das Registrierungsformular für gebührenfreie Nummern ausfüllen, um eine gebührenfreie Absendertelefonnummer einzurichten. Die Registrierung der gebührenfreien Nummer kann 2 bis 5 Werktage dauern. Du erhältst eine E-Mail, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist. Deine gebührenfreie Absendernummer wird zufällig zugewiesen und dient nur der Zustellung. Du kannst unter deiner gebührenfreien Absendernummer keine Antworten von Kund:innen empfangen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Einstellungen > SMS.
Klicke im Abschnitt Zielländer für SMS-Marketing auf Länder hinzufügen.
Wähle die Länder aus, an die du senden möchtest, und klicke dann auf Weiter.
Führe je nach den Ländern, an die du sendest, Folgendes aus:
- Fülle für das Vereinigte Königreich und Länder in der Europäischen Union das Feld Absendername erstellen aus und klicke dann auf Fertig.
- Für Kanada und die Vereinigten Staaten:
- Fülle im Formular Unternehmensinformationen für die Registrierung gebührenfreier Nummern in den USA und Kanada angeben die Felder in den Abschnitten Kontaktinformationen, Unternehmensinformationen, Datenschutzrichtlinie und Nutzungsbedingungen aus.
- Klicke auf Weiter.
- Überprüfe die Seite Deine Absenderinformationen einrichten und klicke dann auf Fertig.
Fehlerbehebung bei der Ablehnung der Registrierung für eine gebührenfreie Nummer
Wenn deine Registrierung für eine gebührenfreie Nummer abgelehnt wird, wird in deinem Shopify-Adminbereich ein Banner angezeigt und du erhältst eine E-Mail, in der der Grund erläutert wird. Sieh dir die folgende Tabelle mit den häufigsten Fehlern bei der Ablehnung und den Lösungsvorschlägen an:
| Fehlermeldung | Häufige Ursachen | Lösungsvorschläge |
|---|---|---|
| „Altersüberprüfung“ | Du verkaufst Produkte in deinem Shop, wie zum Beispiel Alkohol oder andere beschränkte Artikel, bei denen du das Alter deiner Kund:innen überprüfen musst. |
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| „Business email requires an official domain“ | Die von dir angegebene E-Mail-Adresse verwendet keine offizielle Geschäftsdomain. Persönliche oder kostenlose E-Mail-Adressen wie Gmail oder Yahoo werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, sie werden in deinem Onlineshop als legitime Kontaktmethode für dein Unternehmen angezeigt. |
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| „Contact must be a business representative“ | Der für die SMS-Registrierung angegebene Kontaktname scheint keine tatsächliche Person zu sein, die zur Vertretung des Unternehmens autorisiert ist. Allgemeine Namen oder Titel wie „Admin“, „Support“ oder unvollständige Namen werden nicht akzeptiert. |
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| „Could not validate business information“ | Deine Unternehmensinformationen, wie z. B. dein Firmenname, deine Adresse, die Website-URL, die E-Mail-Adresse der Website oder die Kontaktinformationen des Unternehmens, konnten nicht verifiziert werden. Dies kann daran liegen, dass die Informationen nicht mit den Angaben in deinem Onlineshop übereinstimmen, die von dir angegebene Website-URL nicht verfügbar war oder ein allgemeiner Platzhalter angegeben wurde. | Überprüfe die folgenden Geschäftsdaten in deinem Formular, um sicherzustellen, dass sie mit den Angaben in deinem Onlineshop übereinstimmen:
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Nachdem du die Anweisungen zur Behebung des Fehlers befolgt hast, musst du dein Überprüfungsformular erneut senden. Wenn es keine Schritte zur Behebung des Problems gibt, wende dich an den Shopify Support.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Einstellungen > SMS.
Klicke für das Land, in dem die Überprüfung abgelehnt wurde, auf Verwalten.
Stelle sicher, dass die Felder im Verifizierungsformular für gebührenfreie Nummern korrekt sind, und klicke dann auf Formular erneut einreichen.
SMS-Marketingkampagne erstellen
Du kannst mit Shopify Messaging eine SMS-Marketing-Kampagne erstellen. Bevor du das Senden deiner Nachricht planst, sende eine Testnachricht, um zu bestätigen, dass die Funktionalität, das Erscheinungsbild und alle Personalisierungen deiner Nachricht wie erwartet funktionieren. Du kannst bis zu 25 Testnachrichten pro Woche senden.
Dein Shop-Name und eine Abmelde-URL sind standardmäßig in jeder Kampagne enthalten. Du kannst SMS-Marketingkampagnen nur an Kund:innen senden, die sich für das SMS-Marketing angemeldet haben. Erfahre mehr über das Sammeln von Kontaktinformationen von Kund:innen.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Apps > Messaging.
Klicke auf Kampagne erstellen.
Wähle SMS und dann eine SMS-Vorlage aus.
Gib im Feld Kampagnenname einen Namen für deine Kampagne ein. Dieser Name wird deinen Kund:innen nicht angezeigt.
Wähle im Abschnitt Nachricht das Kundensegment aus, an das du deine Nachricht senden möchtest, und gib den Text für deine Nachricht ein.
Optional: Um Sonderzeichen in personalisierten Werten zu ersetzen und so die Überschreitung deiner Zeichenbegrenzung zu vermeiden, wähle Sonderzeichen wie é und ç in personalisierten Werten ersetzen aus. Erfahre mehr über die Zeichenanzahl von Nachrichten.
Optional: Wähle im Abschnitt Links die Option Links kürzen aus, um die URLs in deiner Nachricht zu kürzen.
Optional: Um deine SMS-Nachricht zu testen:
Klicke auf Test senden.
Gib im Dialogfeld im Feld Telefonnummern eine Telefonnummer ein.
Klicke auf Test senden.
Wenn du bereit bist, das Senden deiner Nachricht zu planen, klicke auf Senden planen.
Wähle im Dialogfeld ein Sendedatum und eine Sendezeit außerhalb der Ruhezeiten für die Länder aus, in die du sendest, und klicke dann auf Senden planen.