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Managed Markets-Bestellungen ausführen und verwalten

Du kannst deine internationalen Bestellungen mit Managed Markets mit einer der folgenden Optionen ausführen:

  • Kaufe und drucke Versandetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich.
  • Verwende unterstützte Versandetiketten von deinem externen Fulfillmentpartner, um Bestellungen zu drucken, auszuführen und zu versenden.

Du kannst auch Rückerstattungen und Rückgaben für Managed Markets-Bestellungen bearbeiten.

Auf dieser Seite

Überlegungen zum Kauf von Managed Markets-Versandetiketten

Beachte die folgenden Faktoren, bevor du Versandetiketten für deine internationalen Bestellungen kaufst.

Verfügbarkeit von Paketen und Versanddienstleistern

  • Pakete von Versanddienstleistern werden bei Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du das Fulfillment direkt in Shopify durchführst, musst du benutzerdefinierte Pakete aus den Einstellungen für Versand und Zustellung in deinem Adminbereich verwenden. Wenn du das Fulfillment über einen externen Fulfillment-Partner durchführst, musst du die in dieser App oder Plattform eingerichteten Pakete verwenden.
  • Die verfügbaren Versandetiketten hängen vom Standort deines Unternehmens ab.
    • In den USA kannst du Versandetiketten von DHL Express, DHL eCommerce, UPS und FedEx kaufen.
    • Im Vereinigten Königreich und in Kanada kannst du nur Versandetiketten von DHL Express und FedEx kaufen.

Zollgebühren und Details zum Versandziel

  • Du kannst keine DDU-Versandetiketten für Bestellungen kaufen, bei denen Zollgebühren in jeglicher Höhe berechnet wurden oder bei denen Managed Markets als eingetragener Händler festgelegt ist. Dies schließt Zollgebühren in Höhe von 0,00 $ ein.
  • Um die Genauigkeit der Zollgebührenberechnung zu gewährleisten, kannst du das Versandland, den Bundesstaat oder die Provinz für die folgenden Bestellarten nicht bearbeiten:
    • Bestellungen mit im Voraus bezahlten Zollgebühren
    • Bestellungen, die nach Kanada, in die Vereinigten Staaten oder nach Brasilien versendet werden
  • Der maximal deklarierte Wert für internationale Lieferungen beträgt 25.000 USD.

Produkt- und Kundeninformationen

  • Benutzerdefinierte Positionen werden bei Managed Markets nicht unterstützt. Um benutzerdefinierte Positionen zu versenden, musst du einen Bestellungsentwurf erstellen und den eingetragenen Händler für die Bestellung von Managed Markets auf dich selbst ändern.
  • Der Vor- oder Nachname der Kundschaft in den Versanddetails darf nicht nur aus einem einzigen Buchstaben bestehen. Zum Beispiel sind sowohl J Doe als auch John D ungültige Namensformate.
  • Bei Bestellungen, die kostenlose Artikel enthalten, wird auf den Handelsrechnungen für jeden kostenlosen Artikel ein Wert von 1,00 USD ausgewiesen. Dies ist keine Garantie dafür, dass die Lieferung erfolgreich den Zoll passiert, und es gibt keine Möglichkeit, den Wert des kostenlosen Artikels manuell anzugeben.

Einschränkungen für Versandetiketten und Bestellungen

  • Die Aufteilung eines einzelnen Produkts auf mehrere Lieferungen wird bei Managed Markets nicht unterstützt. Pro Produkt kann für jede Bestellung nur 1 Versandetikett gekauft werden.
  • Auf Versandetiketten für Managed Markets wird für alle Etiketten ein Gewicht von 1 lb angezeigt, um die Versanddienstleister dazu zu veranlassen, jedes Paket genau zu wiegen. Dies ändert nichts an der Abrechnung der Managed Markets-Etiketten. Das von dir oder deinem Logistikpartner bei der Etikettenerstellung angegebene Gewicht wird für deine ursprüngliche Etikettenschätzung verwendet und im Barcode des Etiketts gespeichert, um die Etikettenschätzung mit der Rechnung des Versanddienstleisters für das Etikett abzugleichen.
  • Bestellungen über Managed Markets können nicht mehr bearbeitet werden, nachdem ein Etikett gekauft wurde.
  • Jede Lieferung muss ein eindeutiges Versandetikett und eine eindeutige Trackingnummer haben. Die Verwendung eines einzigen Versandetiketts für mehrere zusammengebundene Pakete ist verboten.

Automatische Adresskorrektur

Bestellungen über Managed Markets werden standardmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass die Lieferadresse gültig ist. Wenn die Adresse Fehler enthält, wird sie automatisch korrigiert.

Nachdem eine Bestellung erstellt wurde, erhält sie kurzzeitig den Status angehalten, während die Adresse der Bestellung auf ihre Richtigkeit überprüft wird. Sobald die Richtigkeit der Adresse verifiziert wurde, wird die Bestellung auf nicht ausgeführt gesetzt und in der Bestellchronik wird ein Eintrag erstellt, der anzeigt, dass die Adresse als gültig markiert wurde. Wenn du die Pausierung sofort aufheben musst, klicke auf der Bestellseite auf Pausierungen aufheben.

Wenn eine Adresse als ungenau eingestuft wird, bleibt die Bestellung angehalten, während die Adresse aktualisiert wird. Dieser Vorgang dauert bis zu einem Werktag. Wenn die Adresse korrigiert ist, wird die Bestellung auf nicht ausgeführt gesetzt und in der Bestellchronik wird ein Eintrag erstellt, der die an der Lieferadresse vorgenommenen Änderungen anzeigt.

Wenn nach der Überprüfung keine genaue Adresse ermittelt werden kann, wird die Bestellung auf nicht ausgeführt gesetzt und auf der Bestellseite wird im Abschnitt Kund:in eine Fehlerbenachrichtigung angezeigt. Klicke für weitere Adressoptionen auf die Schaltfläche Überprüfen in der Fehlerbenachrichtigung. Du kannst die Adresse dann manuell aktualisieren, deine Kund:innen kontaktieren, um die Adresse zu bestätigen, oder ein Tool zur Adressprüfung verwenden, um die Lieferadresse zu überprüfen.

Du kannst die automatische Adresskorrektur in deinem Shopify-Adminbereich deaktivieren.

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Märkte.

  2. Klicke auf Managed Markets.

  3. Deaktiviere die Option Zulassen, dass Managed Markets ungültige Lieferadressen korrigiert.

Nachdem du die automatische Adresskorrektur deaktiviert hast, werden deine Bestellungen nicht mehr auf Richtigkeit überprüft oder korrigiert.

Bestellungen über Managed Markets bearbeiten

Du kannst Bestellungen über Managed Markets bearbeiten, die nicht oder nur teilweise ausgeführt sind und für die kein Versandetikett gekauft wurde. Beachte beim Bearbeiten von Bestellungen über Managed Markets die folgenden Punkte:

  • Bestellungen über Managed Markets können nicht bearbeitet werden, wenn Managed Markets in deinem Shop deaktiviert wurde.
  • Lieferadressen können nicht in ein anderes Land, eine andere Provinz oder einen anderen Bundesstaat geändert werden.
  • Du kannst das Fulfillment für eine Bestellung über Managed Markets nicht stornieren.
  • Du kannst die Versandgebühr für eine Bestellung über Managed Markets nicht bearbeiten.
  • Du kannst einer Bestellung über Managed Markets keine benutzerdefinierten Artikel hinzufügen.
  • Du kannst den Versanddienst, den du für eine Bestellung über Managed Markets nutzt, nicht ändern.
  • Du kannst den Merchant of Record für eine Bestellung über Managed Markets nicht ändern.

Schritte

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf die Bestellung, die du bearbeiten möchtest.

  3. Bearbeite deine Bestellung.

Nachdem du eine Bestellung bearbeitet hast, musst du die aktualisierte Gesamtsumme der Bestellung überprüfen und verifizieren, dass sie korrekt ist. Zollgebühren und Steuern werden erst neu berechnet, wenn die Bestellung aktualisiert wird, und werden mit dem Zusatz (Original) angezeigt. Nachdem du die aktualisierte Bestellung überprüft hast, klicke auf Aktualisieren, um Zollgebühren und Steuern neu zu berechnen. Nachdem die Bestellung aktualisiert wurde, kannst du je nach Bedarf deinen Kund:innen eine Rechnung senden, eine Zahlung akzeptieren oder eine Rückerstattung ausstellen.

Bestellungen direkt im Shopify-Adminbereich ausführen

Du kannst deine Bestellungen über Managed Markets direkt in deinem Shopify-Adminbereich ausführen, indem du Versandetiketten einzeln oder gebündelt kaufst.

Versandetiketten einzeln kaufen und drucken

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Klicke auf eine Bestellung, die nicht ausgeführte Artikel enthält.

  3. Klicke im Abschnitt Nicht ausgeführt auf Versandetikett erstellen.

  4. Bestätige im Abschnitt ARTIKEL die Anzahl der Artikel, die du in dieses Fulfillment aufnehmen möchtest. Wenn du die Bestellung der Kund:innen in mehr als einem Fulfillment versenden möchtest, ändere die Menge jedes Artikels, den du nicht in diesem Fulfillment versenden möchtest. Du kannst für jedes Fulfillment, das zum Abschluss der gesamten Bestellung erforderlich ist, ein zusätzliches Versandetikett kaufen.

  5. Überprüfe das Zollformular und füge alle fehlenden Informationen hinzu:

    1. Klicke im Abschnitt ARTIKEL auf Zollinformationen bearbeiten.
    2. Überprüfe deine Produktinformationen wie Gewicht, Menge, Wert und Beschreibung.
    3. Klicke auf Speichern.

  6. Wähle im Abschnitt Paket ein vorhandenes Paket aus oder erstelle ein neues Paket:

    • Um ein vorhandenes Paket zu verwenden, wähle ein Paket aus dem Dropdown-Menü Paket aus.
    • Um ein neues Paket zu erstellen, führe die folgenden Schritte aus:
      1. Klicke im Abschnitt Paket auf Paket hinzufügen.
      2. Gib im Dialogfeld Paket hinzufügen die Informationen zu deinem neuen Paket ein.
      3. Klicke auf Paket hinzufügen.

  7. Gib im Feld Gesamtgewicht (mit Paket) das Gesamtgewicht deiner Lieferung ein.

  8. Wähle im Feld Versanddatum ein Versanddatum aus. Wenn du an diesem Datum automatisch Versanddetails an deine Kund:innen senden möchtest, wähle Versandinformationen an Kund:innen senden aus.

  9. Überprüfe deine Versanddetails im Abschnitt Zusammenfassung und klicke dann auf Versandetikett kaufen.

  10. Wähle aus, ob du deine Versandetiketten mit Zollformularen oder Packzetteln zusammenstellen möchtest, und wähle dann dein Druckpapierformat aus.

  11. Drucke deine Versandetiketten und Dokumente.

Versandetiketten gebündelt kaufen und drucken

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.

  2. Optional: Um nur die Bestellungen anzuzeigen, die ausgeführt werden müssen, klicke auf den Tab Nicht ausgeführt.

  3. Aktiviere das Kontrollkästchen neben jeder Bestellung, für die du ein Versandetikett erstellen möchtest.

  4. Klicke auf Versandetiketten erstellen. Wenn du das Fulfillment von mehreren Standorten aus durchführst, wähle den entsprechenden Standort aus und klicke dann auf Weiter.

  5. Überprüfe das Zollformular und füge alle fehlenden Informationen hinzu:

    1. Klicke bei einer Bestellung auf das Feld Artikel.
    2. Klicke auf Zollerklärung bearbeiten.
    3. Überprüfe für jedes Produkt das Gewicht, die Menge, den Wert und die Beschreibung.
    4. Optional: Wähle Versandinformationen in Produktdetails speichern aus.
    5. Wähle unter Zollformular aktualisieren eine Option aus, um mehrere Bestellungen oder nur diese Bestellung zu aktualisieren.
    6. Klicke auf Speichern.

  6. Nimm auf der Seite Versandetiketten erstellen Änderungen an deinen Etiketten vor.

  7. Klicke auf Überprüfen und kaufen.

  8. Optional: Ändere das Versanddatum.

  9. Optional: Ändere, ob eine Fulfillment-E-Mail an deine Kund:innen gesendet wird.

  10. Klicke auf Versandetiketten kaufen.

  11. Wähle aus, ob du deine Versandetiketten mit Zollformularen und Packzetteln zusammenfassen möchtest, und wähle dann dein Druckpapierformat aus.

  12. Drucke deine Versandetiketten und Dokumente.

Fulfillment von Bestellungen mithilfe externer Fulfillmentdienste

Bestellungen über Managed Markets können über die folgenden kompatiblen Fulfillmentdienste ausgeführt werden:

Wenn du ein bestehendes Versandetikett des externen Fulfillmentdienstes stornieren und ein neues ausstellen lassen musst, klicke auf Etikett stornieren und kaufe anschließend ein neues Etikett. Dir wird nur das Etikett berechnet, das vom Versanddienstleister gescannt wird.

Wenn du einen Fulfillmentdienst nutzt, der nicht auf dieser Liste steht, und sofort loslegen möchtest, musst du oder dein Fulfillment-Partner Versandetiketten kaufen und Bestellungen über Managed Markets über deinen Shopify-Adminbereich ausführen. Wenn du einen externen Fulfillmentdienst in Managed Markets integrieren möchtest, wende dich an deinen Vertriebsmitarbeiter.

Überlegungen zur Nutzung externer Fulfillmentdienste

  • Shopify hat keine Kontrolle darüber, welche Zustellmethoden über externe Fulfillmentdienste verfügbar sind.

  • Wenn du benutzerdefinierte Flat Rates verwendest, weil du deine Versandeinstellungen noch nicht aktualisiert hast, solltest du eine Aktualisierung in Betracht ziehen, um die damit verbundenen Funktionen zu nutzen.

  • Wenn du ein Versandetikett außerhalb des Shopify-Adminbereichs druckst, wird die Auswahl der Kund:innen beim Checkout als Etikett an den externen Fulfillmentanbieter weitergegeben. Der externe Anbieter kann nicht aus den Versanddiensten von Managed Markets wählen. Was an den externen Anbieter weitergegeben wird, hängt daher von den beim Checkout ausgewählten Tarifen ab. Vom Versanddienstleister berechnete Tarife werden als die beim Checkout ausgewählte Versandkategorie weitergegeben. Flat Rates werden je nach Auswahl beim Checkout unterschiedlich weitergegeben:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx oder UPS, abhängig von deinem bevorzugten Versanddienstleister. Wenn kein bevorzugter Versanddienstleister festgelegt ist, verwenden Standard International Flat Rates standardmäßig FedEx-Fulfillment.
    • Express International: DHL Express.
    • Benutzerdefinierte Flat Rate: FedEx.

  • Wenn du ein Fulfillmentdienst bist oder als Händler:in einen Fulfillmentdienst nutzt, der nicht auf dieser Liste steht, wende dich an den Shopify Support.

Angehaltene Bestellungen

Bestellungen über Managed Markets werden angehalten und können erst ausgeführt werden, wenn diese Sperre aufgehoben wird. Während die Bestellung angehalten ist, führt Managed Markets eine Betrugsanalyse für deine Bestellung durch, überprüft die Bestellinformationen wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer deiner Kund:innen und bestätigt, dass alle anfallenden Zollgebühren und Importsteuern eingezogen wurden.

Die Sperre der Bestellung wird normalerweise innerhalb von fünf Minuten aufgehoben. In einigen Fällen hält Managed Markets deine Bestellung für eine zusätzliche Überprüfung der Bestellung länger zurück.

Nachdem die Sperre der Bestellung aufgehoben wurde, wird die Zahlung für deine Bestellung je nach deiner Zahlungserfassungsmethode entweder automatisch erfasst oder du kannst sie manuell erfassen.

Verwaltung von Bestellentwürfen über Managed Markets

Wenn du einen Bestellentwurf erstellst und eine:n Kund:in mit einer Lieferadresse aus einem von Managed Markets verwalteten Markt hinzufügst, wird der merchant of record von Managed Markets automatisch für deinen Bestellentwurf ausgewählt.

Es ist wichtig, deinem Bestellentwurf einen Versanddienst von Managed Markets zuzuweisen. Wenn du keine Versandart von Managed Markets zuweist, werden keine Zollgebühren berechnet und Managed Markets wird nicht als eingetragener Händler zugewiesen.

Wenn du keine:n Kund:in hinzufügst, aber einen von Managed Markets verwalteten Markt auswählst, wird der eingetragene Händler von Managed Markets automatisch für deinen Bestellentwurf ausgewählt.

Für Bestellentwürfe, die von Managed Markets verwaltet werden, gelten die folgenden Überlegungen:

Eingetragenen Händler für deinen internationalen Bestellentwurf ändern

Du kannst den eingetragenen Händler für deinen internationalen Bestellentwurf ändern. Wenn du den eingetragenen Händler von Managed Markets zu deinem eigenen änderst, bist du für die Abwicklung der finanziellen und rechtlichen Komplexität des internationalen Verkaufs verantwortlich.

Je nachdem, welchen eingetragenen Händler du auswählst, erhältst du Zugriff auf unterschiedliche Versandetiketten:

Schritte:

  1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen > Entwürfe.

  2. Klicke auf den Bestellentwurf, für den du den eingetragenen Händler ändern möchtest.

  3. Klicke im Abschnitt Markt auf … und dann auf Eingetragenen Händler ändern.

  4. Wähle den eingetragenen Händler aus, mit dem du deine Bestellung verwalten möchtest.

  5. Klicke auf Speichern.

Rückerstattung und Rückgabe von Bestellungen über Managed Markets

Global-e ist der Merchant of Record für Managed Markets-Bestellungen, aber das ändert nichts daran, wie du Rückgabeanfragen erhältst oder Rückerstattungen veranlasst. Rückgaben und Rückerstattungen für Managed Markets-Bestellungen werden von dir in deinem Shopify-Adminbereich verwaltet, genau wie deine anderen Bestellungen. Weitere Informationen zur Verwaltung von Rückgaben und Rückerstattungen findest du unter Rückgaben und Rückerstattungen erstellen.

30-tägige Wechselkursgarantie

Bei Managed Markets-Bestellungen, die in einer Fremdwährung bezahlt werden, wird der Wechselkurs für 30 Tage festgeschrieben. Die 30-tägige Wechselkursgarantie stellt sicher, dass 30 Tage nach der Bestellung derselbe Wechselkurs angewendet wird. So vermeidest du Verluste durch Währungsschwankungen.

Das bedeutet: Wenn du eine Bestellung zurückerstatten musst, die in den letzten 30 Tagen aufgegeben wurde, ist der Wechselkurs derselbe wie bei der Aufgabe der Bestellung.

Zollgebühren, Zölle und Mehrwertsteuer

Nachdem die Managed Markets-Bestellung ausgeführt wurde, werden keine Rückerstattungen für Zollgebühren, Zollabwicklungsgebühren oder die Mehrwertsteuer gewährt. Wenn eine vollständige Bestellung vor dem Fulfillment zurückerstattet wird, werden dir die Zollgebühren und Zollabwicklungsgebühren am folgenden Auszahlungstermin zurückerstattet.

Rückgaben

Du erhältst und verwaltest Rückgaben für Managed Markets-Bestellungen in deinem Shopify-Adminbereich, genau wie deine anderen Bestellungen:

  • Wenn du Self-Serve-Rückgaben verwendest, können deine Kund:innen über ihr Konto oder die Bestellstatus-Seite eine Rückgabe anfragen. Diese Anfrage wird dann in deinem Adminbereich angezeigt, damit du sie prüfen und genehmigen kannst.
  • Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich auch manuell eine Rückgabe erstellen.

Du kannst ein Rücksendeetikett für Managed Markets-Bestellungen bei einem externen Anbieter oder Versanddienstleister kaufen. Für Managed Markets-Bestellungen gibt es keine speziellen Anforderungen für Rücksendeetiketten.

EU-Widerrufsrecht

Kund:innen in der Europäischen Union (EU) haben ein Widerrufsrecht. Dieses Recht verlangt von Händlern, Kund:innen die Möglichkeit zu geben, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren. Bei Managed Markets-Bestellungen, die an EU-Kund:innen verkauft werden, erhältst und verwaltest du diese Widerrufsanfragen in deinem Shopify-Adminbereich: als Stornierung für Artikel, die noch nicht versendet wurden, oder als Rückgabe für Artikel, die bereits zugestellt wurden, genau wie bei jeder anderen Stornierung oder Rückgabe.

Weitere Informationen zum EU-Widerrufsrecht und der Anforderung bezüglich der elektronischen Widerrufsfunktion, die am 19. Juni 2026 in Kraft getreten ist, findest du unter Einhaltung des EU-Widerrufsrechts. Um Rückgabe- und Stornierungsregeln für die EU einzurichten, siehe Anforderungen des EU-Widerrufsrechts erfüllen.

Warenumtausch

Ein Warenumtausch gilt als neue Managed Markets-Bestellung, die den Zoll durchlaufen muss. Du oder deine Kund:innen müssen Zollgebühren und Steuern ein zweites Mal bezahlen.

B2B-Bestellungen mit Managed Markets

B2B-Bestellungen werden von Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du B2B-Bestellungen in Länder oder Regionen tätigst, die von Managed Markets verwaltet werden, musst du für diese Bestellungen selbst als eingetragener Händler auftreten. Du kannst B2B-Bestellungen als Bestellentwürfe abwickeln.

Wenn du Shopify B2B nutzt und deine Kundschaft in ihrem Unternehmenskonto angemeldet ist, wird der eingetragene Händler automatisch von Managed Markets auf dich selbst umgestellt. Du kannst B2B-Bestellungen auch als Bestellentwürfe abwickeln.

In einigen Zielländern können Bestellungen auch als potenzielle B2B-Bestellung eingestuft werden, wenn sie eine große Artikelanzahl oder einen hohen Gesamtbestellwert aufweisen. Wenn eine Bestellung von den Zollbehörden als B2B-Bestellung betrachtet wird, können zusätzliche Informationen oder Kosten anfallen, die außerhalb der Kontrolle von Managed Markets liegen. Shopify und Managed Markets können die Entscheidungen von Versanddienstleistern und Zollbehörden in diesen Situationen nicht beeinflussen.

Kostenlose Bestellungen mit Managed Markets

Kostenlose Bestellungen werden von Managed Markets nicht unterstützt. Wenn du eine Bestellung mit einem Wert von null Dollar für Länder oder Regionen erstellst, die von Managed Markets verwaltet werden, musst du für diese Bestellungen selbst als eingetragener Händler auftreten. Im Checkout wird für diese Bestellungen automatisch der Shop als eingetragener Händler festgelegt.