Einhaltung des EU-Widerrufsrechts für Händler:innen, die an Kund:innen in der EU verkaufen

Wenn du Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte online an Verbraucher:innen in der Europäischen Union (EU) verkaufst, musst du möglicherweise bestimmte Verbraucherschutzgesetze einhalten. Diese Gesetze schützen das Recht von Kund:innen, Online-Käufe zu widerrufen.

Lies dir diese Seite durch, um mehr über das EU-Widerrufsrecht und die Anforderung zur elektronischen Widerrufsfunktion zu erfahren, die am 19. Juni 2026 in Kraft getreten ist.

Übersicht zum EU-Widerrufsrecht

Gemäß dem EU-Verbraucherschutzrecht haben Kund:innen, die Waren oder Dienstleistungen online kaufen, das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieser Zeitraum von 14 Tagen wird allgemein als Widerrufsfrist bezeichnet.

Deinen Shop für das EU-Widerrufsrecht einrichten

Wenn du an Verbraucher:innen in der EU verkaufst, kannst du die Rückgabe- und Stornierungsregeln von Shopify nutzen, um die Anforderung an eine elektronische Widerrufsfunktion zu erfüllen. Weitere Informationen zur Konfiguration von Self-Service-Rückgabe- und -Stornierungsoptionen, Rückgabefenstern, Stornierungsregeln und marktspezifischen Richtlinien für die EU findest du unter Anforderungen an das EU-Widerrufsrecht erfüllen.

Neue Anforderungen ab dem 19. Juni 2026

Die EU-Richtlinie 2023/2673 führt eine neue Anforderung für das Widerrufsrecht ein. Wenn du online an Verbraucher:innen in der EU verkaufst, musst du eine gut sichtbare elektronische Widerrufsfunktion bereitstellen (z. B. einen Button oder einen Link), über die Kund:innen ihr Widerrufsrecht direkt von deinem Shop aus ausüben können.

Beachte die folgenden wichtigen Anforderungen der neuen Richtlinie:

• Leicht auffindbare Widerrufsfunktion: Ein klar beschrifteter Button oder Link, den Kund:innen leicht finden und nutzen können, um ihr Widerrufsrecht auszuüben, beispielsweise in ihrem Konto oder auf der Bestellstatus-Seite.
• Zweistufige Bestätigung: Nachdem Kund:innen auf einen Widerrufs-Button oder -Link geklickt haben, bestätigen sie den Widerruf und geben ihren Namen sowie die Details des Vertrags oder der Bestellung an, die sie stornieren.
• Automatische Bestätigung: Dein Shop muss den Kund:innen auf einem dauerhaften Datenträger (wie z. B. per E-Mail) eine Bestätigung der Widerrufsanfrage senden.

Betroffene Unternehmen

Die EU-Richtlinie 2023/2673 gilt für jedes Unternehmen, das online Waren, Dienstleistungen oder digitale Inhalte an Verbraucher:innen in der EU verkauft, unabhängig vom Sitz des Unternehmens.

Ausgenommene Produkte

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt nicht für alle Produkte und Dienstleistungen. Die folgenden Arten von Produkten und Dienstleistungen könnten davon ausgenommen sein:

• Maßgefertigte oder personalisierte Waren: Produkte, die auf Bestellung angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, wie z. B. ein maßgeschneiderter Anzug oder ein gravierter Artikel.
• Verderbliche Waren: Produkte, die schnell verderben oder ablaufen, wie z. B. Lebensmittel oder Getränke mit einem kurzen Ablaufdatum.
• Versiegelte Waren, die geöffnet wurden: Versiegelte Audio-, Video- oder Computer-Software, deren Versiegelung nach der Zustellung entfernt wurde. Dies umfasst auch versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können.
• Digitale Inhalte: Digitale Online-Inhalte, wie ein heruntergeladener Song oder ein gestreamter Film, bei denen die Kund:innen zugestimmt haben, den Download oder Stream zu beginnen, und anerkannt haben, dass sie ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Dienstleistungen, die vor Ablauf der Bedenkzeit vollständig erbracht wurden, sofern die Kund:innen der sofortigen Ausführung zugestimmt und anerkannt haben, dass sie ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Dringende Reparatur- oder Wartungsarbeiten: Verträge für dringende Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die von Kund:innen angefordert wurden.
• Preisabhängige Waren: Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf den Finanzmärkten abhängt, die außerhalb der Kontrolle des Händlers liegen, wie z. B. Heizöl.
• Transport-, Unterkunfts- und Eventbuchungen: Flug- oder Zugtickets, Konzertkarten, Hotelbuchungen, Mietwagenreservierungen und Catering-Dienstleistungen, die an ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum gebunden sind.

Dies ist keine vollständige Liste aller Ausnahmen. Die vollständige Liste findest du unter EU-Verbraucherrechte – Bedenkzeit (Your Europe). Wende dich an eine örtliche Rechtsberatung, um mehr über die Ausnahmen zu erfahren und sicherzustellen, dass deine Lösung deinen gesetzlichen Verpflichtungen entspricht.

Strafen bei Nichteinhaltung

Wenn du die erforderliche Widerrufsfunktion nach dem 19. Juni 2026 nicht bereitstellst, musst du mit folgenden Konsequenzen rechnen:

• Abmahnungen
• In einigen EU-Mitgliedstaaten Bußgelder in Höhe von bis zu 4 % des Jahresumsatzes
• Eine verlängerte Widerrufsfrist, bei der die 14-tägige Frist auf 12 Monate und 14 Tage ausgeweitet werden kann

Ressourcen

Sieh dir die folgenden Ressourcen an, um online spezifische Informationen zum EU-Widerrufsrecht und zur EU-Richtlinie 2023/2673 zu finden:

• EU-Verbraucherrechte – Widerrufsfrist (Your Europe)
• EU-Richtlinie 2023/2673 (EUR-Lex)