Rücksendeetiketten kaufen

Wenn du von einem Fulfillmentstandort in den Vereinigten Staaten aus versendest, kannst du Rücksendeetiketten direkt in deinem Shopify-Adminbereich kaufen und erstellen. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es an deine Kund:innen senden oder ihnen einen Link zum Ausdrucken des Etiketts schicken.

Rücksendeetiketten helfen dir dabei, Inventar wiederzuerlangen, das ein:e Kund:in nicht mehr haben möchte. Wenn dein Unternehmen die Rückgabe von Produkten ermöglicht, kannst du deinen Kund:innen ein Rücksendeetikett senden, damit sie das Produkt an dich zurückschicken können.

Auf dieser Seite

Wichtige Hinweise zum Kauf von Rücksendeetiketten

Beachte die folgenden Punkte, bevor du Rücksendeetiketten kaufst:

Rücksendeetiketten sind nur für inländische Bestellungen in den USA verfügbar.
Du kannst in Shopify keine Rücksendeetiketten für US-Militäradressen (APO/FPO/DPO), US-Territorien, die ein Zollformular erfordern, oder internationale Adressen kaufen. In diesen Fällen kannst du ein Rücksendeetikett direkt bei einem Versanddienstleister kaufen, einen externen Dienst nutzen oder eine App aus dem Shopify App Store verwenden.
Rücksendeetiketten können nicht storniert werden, sie können jedoch ablaufen. Für Etiketten, die du nicht verwendest, fallen keine Kosten an.
- USPS-Etiketten laufen 1 Jahr nach dem Kauf ab.
- FedEx-Etiketten laufen 90 Tage nach dem Kauf ab.
- UPS-Rücksendeetiketten laufen 6 Monate nach dem Kauf ab. Die URL für ein Rücksendeetikett läuft nach 30 Tagen ab. Daher solltest du das Etikett drucken oder speichern, wenn es nicht innerhalb von 30 Tagen verwendet wird.
Wenn dein Unternehmen Rückgaben anbietet, füge Informationen zu Rückgaben zu deinen Rückgabebedingungen in deinem Shopify-Shop hinzu. Kund:innen können deine Rückgabebedingungen lesen und verstehen, bevor sie bei deinem Unternehmen bestellen, damit sie wissen, was sie erwartet, wenn sie ein Produkt zurückgeben möchten.
Deine Rücksendeadresse wird von deinen Fulfillmentstandorten übernommen und nur auf Versandetiketten angezeigt. Deine Rücksendeadresse wird nicht in deinen Benachrichtigungen oder auf deiner Storefront angezeigt, es sei denn, du fügst diese Informationen hinzu, z. B. auf einer „Kontakt“-Seite. Je nach den App-Berechtigungen können Rücksendeadressen für Apps verfügbar sein, die du in deinem Shop installierst.
Um ein Rücksendeetikett zu erstellen, muss mindestens ein Artikel der Bestellung ausgeführt sein.
Rücksendeetiketten werden auf Bestell- und nicht auf Artikelebene erstellt. Wenn ein Kunde nur einige Artikel einer Bestellung zurückgibt, passe das voraussichtliche Gewicht bei der Erstellung des Etiketts an.

Unterstützte Versanddienstleister für Rücksendeetiketten

Du kannst Rücksendeetiketten zu vergünstigten Tarifen über Shopify von den folgenden Versanddienstleistern erwerben:

USPS: Zu den verfügbaren Services gehören Priority Mail und Ground Advantage.
FedEx: Um ein FedEx-Rücksendeetikett zu kaufen, müssen sowohl der Rücksendestandort als auch die Lieferadresse des Kunden bzw. der Kundin eine Telefonnummer enthalten.
UPS: Rücksendeetiketten sind für alle inländischen UPS-Versanddienste verfügbar, mit Ausnahme von UPS Ground Saver. Du kannst Rücksendeetiketten zu den ermäßigten UPS-Tarifen von Shopify kaufen oder dein UPS-Konto mit Shopify verbinden und UPS-Rücksendeetiketten zu deinen eigenen Kontotarifen erstellen.

Abrechnung von Rücksendeetiketten

Für Rücksendeetiketten wird die Abrechnung nach dem Scannen verwendet. Das bedeutet, dass dir die Kosten nicht bei der Erstellung des Etiketts in Rechnung gestellt werden. Stattdessen wird dir die Gebühr erst berechnet, nachdem der Versanddienstleister das Paket gescannt hat. In diesem Abschnitt wird erklärt, wie die Abrechnung von Rücksendeetiketten funktioniert.

Wann dir Gebühren für Rücksendeetiketten berechnet werden

Die Abrechnung für Rücksendeetiketten erfolgt in den folgenden Schritten:

Du erstellst ein Rücksendeetikett und sendest es an deinen Kunden.
Dein Kunde gibt das Paket an einem Standort des Versanddienstleisters ab oder plant eine Abholung.
Der Versanddienstleister scannt und wiegt das Paket.
Die Versandkosten werden deinem Shopify-Konto hinzugefügt.
Dir wird eine Rechnung gestellt, wenn du deinen Abrechnungsgrenzbetrag erreichst, oder die Gebühren werden deiner monatlichen Abonnementrechnung hinzugefügt.

Abrechnungsgrenzbeträge nach Plan

Dein Abrechnungsgrenzbetrag legt fest, wann Shopify eine Rechnung für Versandetiketten und andere Gebühren ausstellt. Die folgende Tabelle zeigt die standardmäßigen Abrechnungsgrenzbeträge nach Plan an:

Standard-Abrechnungsgrenzbeträge nach Shopify-Abo.
Plan	Abrechnungsgrenzbetrag
Test	60 USD
Basic, Starter, Lite	200 USD
Grow (Shopify)	480 USD
Advanced	1.280 USD
Plus	4.000 USD

Wenn du deinen Abrechnungsgrenzbetrag erreichst, wird sofort eine Rechnung ausgestellt. Während die Rechnung bearbeitet wird, kannst du weiterhin Versandetiketten kaufen, bis du 110 % deines Grenzwerts erreichst. Sobald dieses Limit erreicht ist, kannst du erst wieder Etiketten kaufen, nachdem du die ausstehende Rechnung bezahlt hast.

Gebühren für deine Rücksendeetiketten anzeigen

Du kannst die Gebühren für Rücksendeetiketten in deinem Shopify-Adminbereich einsehen.

Schritte:

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Abrechnung.
Klicke im Abschnitt Rechnungen auf die Rechnung, die du überprüfen möchtest.
Klicke im Abschnitt Versand auf die Anzahl der Versandgebühren, um eine Aufschlüsselung der Gebühren anzuzeigen.
Klicke auf eine Bestellnummer, um direkt zu dieser Bestellung zu gelangen und die Etikettdetails zu überprüfen.

Preisgestaltung für Rücksendeetiketten verstehen

Für Rücksendeetiketten wird bei der Erstellung ein geschätzter Preis angezeigt. Die tatsächliche Gebühr kann aus den folgenden Gründen von der Schätzung abweichen:

Abrechnung nach dem Scannen: Der Versanddienstleister ermittelt die endgültigen Kosten, nachdem das tatsächliche Paket gewogen und vermessen wurde.
Gewichtsunterschiede: Wenn das zurückgegebene Paket mehr wiegt als das von dir eingegebene geschätzte Gewicht, ist die Gebühr höher.
Volumengewicht: Versanddienstleister verwenden möglicherweise eine Preisgestaltung nach Volumengewicht, wenn das Paket groß, aber leicht ist.

Mehr Informationen zu Preisanpassungen für Versandetiketten.

Rücksendeetikett erstellen und senden

Du kannst ein Rücksendeetikett auf der Bestellseite in deinem Shopify-Adminbereich oder in der Shopify-App erstellen. Nachdem du ein Rücksendeetikett erstellt hast, kannst du es an deine Kund:innen senden oder ihnen einen Link zum Drucken des Etiketts senden.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellnummer der Bestellung, für die du ein Rücksendeetikett erstellen möchtest.
Klicke auf Rückgabe.
Gib die Menge der Artikel ein, die zurückgegeben werden.
Wähle im Abschnitt Optionen für den Rückversand die Option Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus und klicke dann auf Rückgabe erstellen.
Wähle im Abschnitt Rückgabe an eine Adresse aus deinen gespeicherten Standorten aus, an die die Produkte zurückgesendet werden sollen.
Optional: Um deine Standard-Rücksendeadresse zu aktualisieren, führe die folgenden Schritte aus:
1. Klicke im Abschnitt Rücksendung an auf eine Adresse.
2. Klicke auf Standardstandort für Rücksendeetiketten aktualisieren.
3. Wähle eine Adresse aus deinen gespeicherten Standorten aus.
4. Klicke auf Speichern.
Wähle im Abschnitt Paket und Gewicht die erwartete Paketgröße aus und gib das erwartete Gewicht der Bestellung ein.
Wähle im Abschnitt Versanddienst eine Versandart aus.
Klicke auf Rücksendeetikett erstellen.
Um das Rücksendeetikett an deine:n Kund:in zu senden, führe einen der folgenden Schritte aus:

Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf Kunde benachrichtigen.
Klicke auf Link kopieren und sende ihn separat in einer bestehenden E-Mail oder einem Nachrichten-Thread.
Klicke auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

Klicke auf Fertig.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellnummer, für die du ein Rücksendeetikett erstellen möchtest.
Tippe auf ... und dann auf Rückgabe.
Gib die Menge der Artikel ein, die zurückgegeben werden.
Wähle im Abschnitt Optionen für den Rückversand die Option Rücksendeetikett in Shopify erstellen aus und tippe dann auf Rückgabe erstellen.
Wähle im Abschnitt Rückgabe an eine Adresse aus deinen gespeicherten Standorten aus, an die die Produkte zurückgesendet werden sollen.
Optional: Um deine Standard-Rücksendeadresse zu aktualisieren, führe die folgenden Schritte aus:
1. Tippe im Abschnitt Rücksendung an auf eine Adresse.
2. Tippe auf Standardstandort für Rücksendeetiketten aktualisieren.
3. Wähle eine Adresse aus deinen gespeicherten Standorten aus.
4. Tippe auf Speichern.
Wähle im Abschnitt Paket und Gewicht die erwartete Paketgröße aus und gib das erwartete Gewicht der Bestellung ein.
Wähle im Abschnitt Versanddienst eine Versandart aus.
Tippe auf Rücksendeetikett erstellen.
Um das Rücksendeetikett an deine:n Kund:in zu senden, führe einen der folgenden Schritte aus:

Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und tippe auf Kunde benachrichtigen.
Tippe auf Link kopieren und sende ihn separat in einer bestehenden E-Mail oder einem Nachrichten-Thread.
Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.

Tippe auf Fertig.

Rücksendeetikett erneut senden

Du kannst die E-Mail-Benachrichtigung jederzeit erneut senden oder den Link zum Etikett kopieren.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellnummer.
Klicke im Abschnitt Rücksendeetikett auf Details anzeigen.
Wähle aus, wie du das Rücksendeetikett mit deinem Kunden teilen möchtest:
- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und klicke auf Kunde benachrichtigen.
- Klicke auf Link kopieren und sende ihn separat in einer bestehenden E-Mail oder einem Nachrichten-Thread.
- Klicke auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.
Klicke auf Fertig.

Mobil

Tippe in der Shopify-App auf das Symbol .
Tippe auf die Bestellnummer.
Tippe im Abschnitt Rücksendeetikett auf Details anzeigen.
Wähle aus, wie du das Rücksendeetikett mit deinem Kunden teilen möchtest:
- Bestätige die E-Mail-Adresse deines Kunden und tippe auf Kunde benachrichtigen.
- Tippe auf Link kopieren und sende ihn separat in einer bestehenden E-Mail oder einem Nachrichten-Thread.
- Tippe auf Etikett drucken und sende es mit der Bestellung.
Tippe auf Fertig.

Anweisungen für dein Rücksendeetikett anpassen

Du kannst deine Anweisungen für Rücksendeetiketten mit Liquid anpassen. Weitere Informationen zur Verwendung von Liquid-Variablen, um deinen Anweisungen für Rücksendeetiketten automatisch Informationen hinzuzufügen, findest du in der Referenz für Benachrichtigungsvariablen.

Schritte:

Desktop

Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Benachrichtigungen.
Klicke im Abschnitt Kundenbenachrichtigung unter Rückgaben auf Rücksendeetikett auf Bestellebene erstellt.
Bearbeite den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Wenn du beispielsweise die Rücksendeanweisungen ändern möchtest, suche nach return-label__instruction-step und bearbeite die Schritte.
Klicke auf Speichern.

Mobil

Tippe in der Shopify app auf und dann auf Einstellungen.
Tippe im Abschnitt Shop-Einstellungen auf Benachrichtigungen.
Tippe im Abschnitt Kundenbenachrichtigungen unter Rückgaben auf Rücksendeetikett auf Bestellungsebene erstellt.
Bearbeite den E-Mail-Betreff und den E-Mail-Text. Wenn du beispielsweise die Rücksendeanweisungen ändern möchtest, suche nach return-label__instruction-step und bearbeite die Schritte.
Tippe auf Speichern oder ✓.

Fehlerbehebung bei Rücksendeetiketten

Die folgenden Informationen helfen dir, häufige Probleme mit Rücksendeetiketten zu beheben.

Fehlerbehebung: Rücksendeetikett kann nicht erstellt werden

Wenn du kein Rücksendeetikett erstellen kannst, überprüfe die folgenden Anforderungen:

Bestellung hat ausgeführte Artikel: Mindestens ein Artikel in der Bestellung muss ausgeführt sein. Du kannst kein Rücksendeetikett für nicht ausgeführte Bestellungen erstellen.
Adressen in den Vereinigten Staaten: Sowohl dein Fulfillmentstandort als auch die Lieferadresse des Kunden müssen sich in den Vereinigten Staaten befinden. Rücksendeetiketten sind nicht für internationale Bestellungen oder für US-Territorien verfügbar, für die Zollformulare erforderlich sind.
Keine Militäradresse: Rücksendeetiketten sind für APO-, FPO- oder DPO-Adressen nicht verfügbar. Verwende für Rückgaben von Militäradressen direkt USPS oder eine Versand-App.
Gültige Standortadresse: Dein Fulfillmentstandort unter Einstellungen > Standorte muss eine gültige US-amerikanische Straßenadresse haben. Postfächer sind keine gültigen Rücksendeadressen.

Wenn du all diese Anforderungen erfüllst und trotzdem kein Rücksendeetikett erstellen kannst, versuche es mit den folgenden Schritten:

Überprüfe die Adresse deines Fulfillmentstandorts mit dem USPS-Adress-Validator.
Leere den Cache und lösche die Cookies deines Browsers.
Versuche, einen anderen Browser zu verwenden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.

Fehlerbehebung, wenn beim Erstellen eines Rücksendeetiketts keine Versanddienstleister angezeigt werden

Wenn keine Versanddienstleister angezeigt werden, wenn du versuchst, ein Rücksendeetikett zu erstellen, überprüfe die folgenden Faktoren:

Gewicht und Abmessungen des Pakets: Das geschätzte Gewicht oder die geschätzten Abmessungen überschreiten möglicherweise die Grenzwerte des Versanddienstleisters. USPS hat ein Maximalgewicht von 70 lbs und die kombinierte Länge und der Umfang dürfen 108 Zoll nicht überschreiten.
USPS-Verpackungsart: Verwende eine USPS-kompatible Verpackungsart. Wähle eine versanddienstleisterspezifische USPS-Verpackung oder ein standardmäßiges benutzerdefiniertes Paket aus.
Adressvalidierung: Die Adresse des:der Kund:in oder deine Standortadresse wird vom Versanddienstleister möglicherweise nicht erkannt. Überprüfe beide Adressen mit dem USPS-Adress-Validator.

Fehlerbehebung bei Systemfehlern beim Erstellen eines Rücksendeetiketts

Wenn du beim Erstellen eines Rücksendeetiketts eine Fehlermeldung wie Ein Systemfehler ist aufgetreten und wird derzeit untersucht erhältst, versuche die folgenden Schritte:

Warte 15 Minuten und versuche es erneut. Dieser Fehler deutet oft auf vorübergehend hohen Traffic hin.
Vergewissere dich, dass die Adresse des Kunden nur Standardzeichen enthält. Entferne alle Sonderzeichen, Emojis oder nicht-englischen Zeichen aus den Adressfeldern.
Überprüfe, ob der Name der Stadt nur Buchstaben, Leerzeichen und Bindestriche enthält. Zahlen sind in Städtenamen nicht zulässig.
Vergewissere dich, dass das Paketgewicht unter 70 lbs liegt und die Abmessungen die USPS-Grenzwerte nicht überschreiten.
Wenn du UPS mit deinem eigenen Konto verwendest, überprüfe, ob dein UPS-Konto korrekt verbunden ist.

Wenn der Fehler nach diesen Schritten weiterhin auftritt, kontaktiere den Shopify Support.

Fehlerbehebung bei Postfach-Fehlern mit UPS-Rücksendeetiketten

Wenn beim Erstellen eines Rücksendeetiketts der Fehler Postfachadressen als Versandziel werden nicht unterstützt angezeigt wird, liegt das daran, dass UPS nicht an Postfachadressen zustellen kann. Wenn die Adresse des Kunden ein Postfach ist und du UPS verwenden musst, hast du die folgenden Optionen:

Wähle stattdessen USPS aus, da dieser Dienstleister die Zustellung an Postfächer unterstützt.
Kontaktiere den Kunden, um eine alternative Hausanschrift zu erhalten.

Wenn du ein verbundenes UPS-Konto hast und die Adresse des Kunden ein Postfach ist, wird die Fehlermeldung auch dann angezeigt, wenn USPS verfügbar ist. Du kannst diesen Fehler ignorieren und mit dem Kauf eines USPS-Rücksendeetiketts fortfahren.

Fehlerbehebung, wenn ein Rücksendeetikett nicht gesendet wird

Wenn du beim Versuch, ein Rücksendeetikett zu einer bestehenden Rückgabe hinzuzufügen, die Fehlermeldung Rücksendeetikett nicht gesendet erhältst, tritt dies auf, wenn du ursprünglich eine Rückgabe ohne Versandetikett erstellt und später versucht hast, eines hinzuzufügen.

So umgehst du dieses Problem:

Bearbeite die Bestellung, um einen kostenlosen, benutzerdefinierten Artikel mit dem Namen „Rücksendeetikett“ hinzuzufügen.
Führe den kostenlosen Artikel aus.
Erstelle eine neue Rückgabe für den benutzerdefinierten Artikel.
Lade beim Erstellen der Rückgabe sofort das Rücksendeetikett hoch oder erstelle es.

Probleme beim Drucken oder Herunterladen von Rücksendeetiketten

Wenn du ein Rücksendeetikett nicht drucken oder herunterladen kannst, versuche die folgenden Schritte:

Überprüfe, ob Pop-ups in deinem Browser nicht blockiert werden. Das Etikett wird in einem neuen Tab oder Pop-up-Fenster geöffnet.
Leere den Cache und lösche die Cookies deines Browsers.
Versuche, einen anderen Browser zu verwenden.
Klicke auf der Bestellseite im Abschnitt Rücksendeetikett auf Details anzeigen und versuche es dann erneut mit Etikett drucken.

Wenn du immer noch nicht auf das Etikett zugreifen kannst, kontaktiere den Shopify Support.

Fehlerbehebung bei Abrechnungsproblemen mit Rücksendeetiketten

Bei Problemen im Zusammenhang mit Gebühren für Rücksendeetiketten, wie z. B. unerwarteten Gebühren oder Fragen zum Abrechnungsgrenzbetrag, findest du weitere Informationen unter Abrechnung für Versandetiketten.

Häufig gestellte Fragen

Lies die folgenden häufig gestellten Fragen zu Rücksendeetiketten.

Kann ich ein Rücksendeetikett für ungültig erklären oder stornieren?

Rücksendeetiketten können nicht storniert werden, da sie nach dem Scannen abgerechnet werden. Dir wird erst dann eine Gebühr berechnet, wenn der Versanddienstleister das Etikett scannt. Wenn ein Rücksendeetikett also nicht verwendet wird, wird dir auch keine Gebühr berechnet. Unbenutzte Etiketten verfallen automatisch (1 Jahr bei USPS, 6 Monate bei UPS, 90 Tage bei FedEx).

Kann ich mehrere Rücksendeetiketten für eine Bestellung erstellen?

Ja. Wenn ein:e Kund:in Artikel in mehreren Paketen zurücksenden muss, kannst du auf derselben Bestellseite mehrere Rücksendeetiketten erstellen. Passe beim Erstellen jedes Etiketts das Gewicht an die Artikel im jeweiligen Paket an.

Kann ich meinem Kunden das Rücksendeetikett in Rechnung stellen?

Rücksendeetiketten, die über Shopify gekauft werden, werden immer deinem Shopify-Konto in Rechnung gestellt. Du kannst dem Kunden die Kosten für das Etikett nicht automatisch in Rechnung stellen. Wenn du die Kosten für den Rückversand von einer Rückerstattung abziehen möchtest, musst du dies bei der Bearbeitung der Rückerstattung manuell tun.

Wie kann ich eine Rücksendung nachverfolgen?

Rücksendeetiketten enthalten eine Trackingnummer, mit der du die Lieferung verfolgen kannst. Um die Trackingnummer anzuzeigen, gehe zur Bestellseite und klicke im Abschnitt Rücksendeetikett auf Details anzeigen. Klicke auf die Trackingnummer, um den Lieferstatus auf der Website des Versanddienstleisters anzuzeigen.

Tracking-Status wie „Zugestellt“ sind für Rücksendeetiketten nicht im Adminbereich verfügbar. Du musst direkt auf der Website des Versanddienstleisters nach Tracking-Aktualisierungen suchen.

Ist bei Rücksendeetiketten eine Versicherung inbegriffen?

USPS-Rücksendeetiketten beinhalten eine Deckung durch den Versanddienstleister in Höhe von bis zu 100 USD. Für Rücksendeetiketten kann keine zusätzliche Versicherung erworben werden. Wenn du eine höhere Deckung benötigst, kaufe ein Rücksendeetikett direkt beim Versanddienstleister oder verwende eine Versand-App, die eine zusätzliche Versicherung unterstützt.

Wie reiche ich eine Reklamation für eine verloren gegangene oder beschädigte Rückgabe ein?

Wende dich an den Shopify Support, um Schadensersatzansprüche wegen Verlust oder Beschädigung für UPS-Rücksendeetiketten einzureichen.

Schadensersatzansprüche für verlorene oder beschädigte Rücksendungen über USPS und FedEx müssen direkt beim Versanddienstleister eingereicht werden:

USPS: Melde einen Schadensfall unter usps.com/help/claims.htm.
FedEx: Reiche einen Schadensersatzanspruch auf der FedEx-Schadensersatzseite ein.

Das Einreichen von Ansprüchen im Adminbereich ist für Rücksendeetiketten nicht verfügbar.

Warum wurde mir vor meinem Rechnungsdatum eine Gebühr berechnet?

Gebühren für Versandetiketten, einschließlich Rücksendeetiketten, unterliegen der Abrechnung nach Grenzwert. Wenn deine Gesamtgebühren (einschließlich Apps, Transaktionsgebühren und Versandetiketten) den Abrechnungsgrenzbetrag deines Plans erreichen, stellt Shopify sofort eine Rechnung aus, anstatt auf dein reguläres Rechnungsdatum zu warten. Dies ist ein normales Verhalten und hilft, die Anhäufung hoher Gebühren zu vermeiden.

Warum weicht die endgültige Gebühr vom geschätzten Preis ab?

Rücksendeetiketten verwenden die Pay-on-Scan-Abrechnung. Das bedeutet, dass die endgültigen Kosten ermittelt werden, wenn der Versanddienstleister das tatsächliche Paket scannt und wiegt. Der geschätzte Preis, der bei der Erstellung des Etiketts angezeigt wird, basiert auf dem von dir eingegebenen Gewicht. Wenn das tatsächliche Gewicht des Pakets abweicht oder der Versanddienstleister die Preisgestaltung nach Volumengewicht anwendet, kann die endgültige Gebühr abweichen. Weitere Informationen findest du unter Preisanpassungen.

Bevor du den Shopify Support wegen Rücksendeetiketten kontaktierst

Bevor du dich an den Shopify Support wendest, halte die folgenden Informationen bereit, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:

Die Bestellnummer(n) für die Rücksendeetiketten, mit denen du Probleme hast.
Bildschirmaufnahmen von allen Fehlermeldungen, die du erhältst.
Der Versanddienstleister, den du verwenden möchtest (USPS, UPS oder FedEx).
Die Adresse deines Fulfillmentstandorts unter Einstellungen > Standorte.
Die Lieferadresse des Kunden.
Das geschätzte Gewicht und die geschätzten Abmessungen, die du bei der Erstellung des Etiketts eingegeben hast.
Bei Fragen zur Abrechnung:
- Das Datum, an dem die Gebühr auf deiner Rechnung erschien.
- Die Trackingnummer der Rücksendung.
- Bildschirmaufnahmen deiner Rechnung, auf denen die Gebühren angezeigt werden.
Die Schritte, die du bereits aus dem Abschnitt zur Fehlerbehebung ausprobiert hast.

Wenn du diese Informationen bereithältst, kann dir der Shopify Support effizienter helfen.