Fehlerbehebung für Shopify Bill Pay

Wenn du Schwierigkeiten hast, dein Bankkonto über Plaid zu verifizieren, versuche die folgenden Schritte:

1. Stelle sicher, dass du die korrekten Bank-Anmeldedaten verwendest.
2. Überprüfe, ob deine Bank eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung verlangt, wie z. B. einen Einmal-Code.
3. Versuche, einen anderen Browser zu verwenden oder den Cache deines Browsers zu leeren.
4. Wenn das Problem weiterhin besteht, wechsle alternativ zur Verifizierungsmethode mit Mikroeinzahlungen.

Wenn du deine Mikroeinzahlungen nach 2–3 Werktagen nicht erhalten hast, versuche die folgenden Schritte:

1. Überprüfe den Transaktionsverlauf deiner Bank auf Einzahlungen mit der Bezeichnung „Melio“, die jeweils unter 1 USD liegen.
2. Überprüfe, ob du deine Bankkontodaten, einschließlich Bankleitzahl und Kontonummer, korrekt eingegeben hast.
3. Stelle sicher, dass du ein inländisches Bankkonto in den Vereinigten Staaten verwendest. Wire-Bankleitzahlen werden nicht unterstützt.
4. Wenn du die Einzahlungen immer noch nicht finden kannst, lösche das Bankkonto aus Shopify Bill Pay und füge es erneut hinzu, um neue Mikroeinzahlungen auszulösen.

Wenn du Probleme bei der Eingabe der Mikroeinzahlungsbeträge hast, um die Verifizierung abzuschließen, versuche die folgenden Schritte:

1. Öffne ein privates oder Inkognito-Browserfenster und melde dich in deinem Shopify-Adminbereich an.
2. Navigiere zu Finanzen > Bill Pay und versuche erneut, die Beträge einzugeben.
3. Stelle sicher, dass du nur den Cent-Betrag jeder Einzahlung eingibst (wenn die Einzahlung beispielsweise 0,32 USD betrug, gib „32“ ein).
4. Wenn du die Beträge immer noch nicht eingeben kannst, kontaktiere den Shopify Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn die Verifizierungsmethode mit Mikroeinzahlungen nach mehreren Versuchen fehlschlägt, musst du ein anderes Bankkonto verbinden. Stelle sicher, dass das neue Bankkonto ein Geschäftskonto ist, das ACH-Überweisungen annehmen kann. Erfahre, wie du ein Bankkonto hinzufügst und verifizierst.

Shopify Bill Pay akzeptiert nur Geschäftskreditkarten, die bestimmte Anforderungen erfüllen:

• Die Karte muss eine Geschäfts- oder Firmenkarte sein. Privatkarten werden nicht akzeptiert.
• Die Karte muss in den Vereinigten Staaten ausgestellt sein.
• Es werden nur Karten von Mastercard, Visa, American Express, Diners Club und Discover akzeptiert.
• Prepaid-Karten werden nicht akzeptiert.
• Die PLZ der Rechnungsadresse muss eine 5-stellige Zahl ohne Bindestriche sein.

Wenn deine Karte diese Anforderungen erfüllt, aber trotzdem abgelehnt wird, überprüfe alle Kartendetails erneut, vergewissere dich, dass die Rechnungsadresse mit den Daten deines Kartenausstellers übereinstimmt, und kontaktiere deinen Kartenaussteller, um zu bestätigen, dass es keine Einschränkungen für B2B-Transaktionen gibt.

Wenn eine mit deiner Karte getätigte Zahlung abgelehnt wird, kann das Problem durch ein unzureichendes Kreditlimit oder Guthaben, eine Sperrung der Transaktion durch deinen Kartenherausgeber oder Transaktionslimits auf deiner Karte verursacht werden. Überprüfe dein verfügbares Guthaben, kontaktiere deinen Kartenherausgeber, um sicherzustellen, dass keine Sperren vorliegen, und storniere die Zahlung bei Bedarf, um sie mit einer anderen Zahlungsmethode neu zu terminieren.

Spezifische Fehlercodes und detaillierte Lösungen findest du unter Fehlgeschlagene Zahlungen.

Shopify Bill Pay verarbeitet Transaktionen nur zwischen Geschäftskonten. Wenn entweder du oder dein Anbieter ein Privatkonto verwendet, kann die Zahlung abgelehnt werden.

Um zu überprüfen, dass du ein Geschäftskonto verwendest:

• Dein Bankkonto: Erkundige dich bei deiner Bank, um zu bestätigen, dass das von dir verknüpfte Konto als Geschäfts- oder Firmenkonto eingestuft ist.
• Deine Karte: Stelle sicher, dass die von dir verwendete Kredit- oder Debitkarte eine Geschäfts-, Firmen- oder Unternehmenskreditkarte ist. Privatkarten werden nicht akzeptiert.

Wenn ein privates Konto das Problem verursacht, füge eine neue geschäftliche Zahlungsmethode hinzu und versuche die Zahlung erneut.

Jede Transaktion in Shopify Bill Pay wird einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Wenn eine Transaktion als potenziell risikoreich eingestuft wird, wird sie möglicherweise abgelehnt, um dein Konto zu schützen.

Häufige Gründe für Kennzeichnungen wegen eines Betrugsrisikos umfassen die folgenden Faktoren:

• Ungewöhnliche Zahlungsbeträge im Vergleich zu deinem üblichen Transaktionsverlauf
• Zahlungen an neue Anbieter, die noch nicht verifiziert wurden
• Diskrepanzen bei den Geschäftsinformationen des Anbieters
• Mehrere fehlgeschlagene Zahlungsversuche innerhalb kurzer Zeit

Wenn deine Zahlung aufgrund eines Betrugsrisikos abgelehnt wurde, überprüfe, ob alle Anbieterdetails korrekt sind, bestätige, dass der Zahlungsbetrag und die anbietende Person legitim sind, und warte 24 Stunden, bevor du es erneut versuchst. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support für eine detaillierte Überprüfung.

Das Compliance-Team von Melio fordert möglicherweise zusätzliche Dokumente oder Informationen per E-Mail von dir an. Wenn du auf diese Anfragen nicht antwortest, wird deine Zahlung möglicherweise abgelehnt oder verbleibt über das erwartete Datum hinaus im Status „geplant“ oder „Ausstehend“.

Wenn deine Zahlung aus Compliance-Gründen abgelehnt wurde, überprüfe deinen E-Mail-Posteingang (einschließlich Spam- und Junk-Ordner) auf Nachrichten von compliance@shopify-billpay.melio.com und antworte umgehend auf alle Anfragen.

Wenn nicht genügend öffentlich verfügbare Informationen über dein Unternehmen vorhanden sind, um dessen Legitimität zu überprüfen, kann eine Transaktion abgelehnt werden.

Um Verifizierungsprobleme zu vermeiden, stelle sicher, dass deine Geschäftsinformationen in Shopify mit deiner offiziellen Gewerbeanmeldung übereinstimmen, dein Unternehmen eine Online-Präsenz wie eine aktive Website hat und du umgehend auf alle Verifizierungsanfragen von Melio antwortest. Wenn deine Zahlung aufgrund von Verifizierungsproblemen abgelehnt wird, kontaktiere den Shopify Support, um Unterstützung zu erhalten.

Wenn du eine E-Mail-Benachrichtigung erhältst, dass deine Zahlung fehlgeschlagen ist, kannst du sie neu terminieren, nachdem du das zugrunde liegende Problem behoben hast. Überprüfe den Grund für das Fehlschlagen in der E-Mail oder in deinem Shopify-Adminbereich unter Finanzen > Bill Pay, behebe das Problem und terminiere die Zahlung dann neu.

Du kannst eine geplante Zahlung stornieren, bevor ihre Verarbeitung beginnt. Sobald die Verarbeitung einer Zahlung begonnen hat, kann sie möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Wende dich für Unterstützung umgehend an den Shopify Support. Abgeschlossene Zahlungen können über Shopify Bill Pay nicht rückgängig gemacht werden. Kontaktiere deinen Anbieter direkt, um eine Rückerstattung anzufordern.

Wenn das voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist und dein Anbieter die Zahlung nicht erhalten hat, prüfe den Zahlungsstatus in deinem Shopify-Adminbereich unter Finanzen > Bill Pay, überprüfe, ob die Zustelldetails des Anbieters korrekt sind, und bitte deinen Anbieter, auf seinen Kontoauszügen zu prüfen, ob Zahlungen als „[Name deines Unternehmens] melio CCD“ ausgewiesen werden. Bei Sofortzahlungen (Push-to-Debit), die nach einer Stunde nicht eingegangen sind, oder bei anderen Zahlungsmethoden nach dem erwarteten Datum, kontaktiere den Shopify Support.

Wenn du beim Verknüpfen eines Bankkontos, einer Karte oder einer anderen Finanzierungsquelle einen Fehler erhältst, probiere die folgenden Schritte aus:

• Aktualisiere die Seite.
• Leere den Cache und die Cookies deines Browsers oder verwende einen anderen Browser.
• Vergewissere dich, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind.

Wenn der Fehler weiterhin auftritt, kontaktiere den Shopify Support und füge eine Bildschirmaufnahme der Fehlermeldung bei.

Wenn du aufgrund eines technischen Problems keine Zahlung planen kannst, probiere die folgenden Schritte aus:

• Vergewissere dich, dass deine Zahlungsmethode verifiziert und aktiv ist.
• Stelle sicher, dass alle erforderlichen Felder für die Rechnung und den Anbieter ausgefüllt sind.
• Überprüfe deine Internetverbindung.
• Verwende einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich für sofortige Unterstützung an den Shopify Support.

Wenn du eine Nachricht siehst, dass du deine E-Mail-Adresse verifizieren musst, bevor du auf Shopify Bill Pay zugreifen kannst, dann sieh in deinem E-Mail-Posteingang (einschließlich der Spam- und Junk-Ordner) nach einer Bestätigungs-E-Mail von Shopify und klicke auf den Bestätigungslink. Wenn du die E-Mail nicht erhalten hast, gehe zu deinen Kontoeinstellungen und fordere eine neue Bestätigungs-E-Mail an.