Fejlfinding af Chipper 2X BT-kortlæseren

Hvis din POS-hardware ikke kan tilsluttes via Shopify POS Hub, skal du gennemføre trinene til fejlfinding af Shopify POS Hub.

Hvis du ikke kan parre din Chipper 2X BT-kortlæser, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved hjælp af følgende trin:

• Hvis du bruger en mikro-USB-forbindelse med din Android-enhed, skal du frakoble læseren og tilslutte den igen.
• Hvis du bruger en Retail Stand, kan du prøve at fjerne tabletten fra holderen og sætte den tilbage igen.
• Bekræft, at din Chipper 2X BT-kortlæser er opladet til over 50 % batteri. Hvis den ikke er det, skal du oplade den til over 50 %, før du prøver at parre den igen. Læseren kan have problemer med at parre med mindre end 50 % batteri, selvom den er tilsluttet strøm.
• Bekræft, om Chipper 2X BT-kortlæseren er tilsluttet en anden enhed. Hvis den er det, skal du fjerne parringen med den enhed, før du prøver at parre den med en ny enhed. Chipper 2X BT-kortlæseren kan kun parres med én enhed ad gangen.
• Tvangsluk POS-appen, og åbn den igen.
• Hvis du bruger et mikro-USB-kabel, kan du prøve at tilslutte læseren via Bluetooth. Hvis du har en Andorid-tablet og tilslutter læseren via Bluetooth, kan du prøve at tilslutte læseren med et mikro-USB-kabel.

Hvis din Chipper 2X BT-kortlæser afbryder forbindelsen til din POS-enhed, kan du foretage fejlfinding af forbindelsen ved hjælp af følgende trin.

Fremgangsmåde:

1. Gennemgå følgende tilladelser til Shopify POS i din enheds indstillinger:
   • iOS og Android: Placering er angivet til Når appen bruges
   • iOS og Android: Kamera er Til eller Tilladt
   • iOS: Lokalt netværk er Til
   • iOS: Bluetooth er Til
   • iOS: Tillad sporing på tværs af websites er Til
2. Tryk på i Shopify POS.
3. Bekræft, om kortlæseren er angivet på siden med enhedsoplysninger. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke på Glem kortlæser.
4. Bekræft i enhedens Bluetooth-indstillinger, om kortlæseren er på listen. Hvis den er angivet som en enhed, skal du trykke for at glemme den.
5. Deaktiver Bluetooth på din enhed.
6. Sluk enheden helt i mindst 3 minutter.
7. Prøv at nulstille kortlæseren. Find det lille hul ved siden af opladningsporten i bunden af læseren, og indsæt en tynd, spids genstand, f.eks. enden af en papirclips, i hullet. Tryk ned i fem sekunder for at nulstille læseren. Vent på, at kortlæserens statuslys indikerer, at læseren er tilsluttet, før du bruger den til en ny betaling.
8. Tænd enheden igen, og genaktiver Bluetooth i enhedens indstillinger, men sørg for ikke at parre læseren igen.

8. Åbn Shopify POS-appen, og gennemfør derefter trinnene til parring af kortlæseren.

Hvis du opdaterer Chipper 2X BT-kortlæseren via din Shopify POS-app, og opdateringen fryser eller mislykkes, skal du parre kortlæseren med en anden enhed og prøve igen.

Fremgangsmåde:

1. Sørg for, at læseren er tilsluttet en strømkilde, og at dens batteri er opladet til mindst 50 % af sin kapacitet.
2. Sørg for, at du bruger den seneste version af Shopify POS.
3. Luk og genåbn Shopify POS-appen på din enhed.
4. I Shopify POS skal du fjerne parringen af kortlæseren og derefter parre kortlæseren med Shopify POS igen.
5. Genstart opdateringen af kortlæseren.

Hvis din Chipper 2X BT-kortlæser ikke behandler betalinger, kan du foretage fejlfinding ved hjælp af følgende trin.

Fremgangsmåde:

1. Indsæt kortet korrekt.
2. Sørg for, at testtilstand for Shopify Payments er slået fra.
3. Slå lokationstjenester til på enheden, og sørg for, at Shopify POS-appen har tilladelse til at tilgå enhedens lokation.
4. Tving POS-appen til at lukke, og sluk derefter enheden. Tænd enheden igen, åbn Shopify POS, og bekræft, at kortlæseren har genoprettet forbindelsen. Når statusindikatoren på kortlæseren viser, at læseren er tilsluttet, kan du prøve at gennemføre en ny betaling.

Hvis Chipper 2X BT-kortlæseren ikke reagerer, når du indsætter et kort, skal du rengøre chipåbningen.

Fremgangsmåde:

1. Fold et stykke papir, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
2. Indsæt det foldede stykke papir i chipåbningen, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
3. Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter en dåse med komprimeret luft til at rense chipåbningen.

Hvis disse trin ikke virker, kan du bruge isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i chipåbningen.