Kundeoplevelse i Shopify Product Network

Når du bruger appen Shopify Product Network, kan kunder finde og købe anbefalede produkter fra andre brands i din webshop. Disse er også kendt som sælgerprodukter.

Denne side beskriver kunderejsen lige fra at finde produkter fra andre brands og lægge dem i indkøbskurven, til at foretage et køb og modtage kundesupport efterfølgende.

Hvis du vil vide mere om, hvordan Product Network vælger, hvilke produkter fra andre brands der skal anbefales i din butik, kan du se Sådan fungerer anbefalinger i Shopify Product Network.

Sådan finder kunder anbefalede produkter i din butik

Under opsætning vælger du placeringer for at styre, hvor kunder støder på produkter fra andre brands i din butik eller i markedsføringsmails. Afhængigt af de placeringer, du vælger, kan kunder støde på produkter i følgende dele af din butik eller i markedsføringsmails:

• Søgning
• Kollektionssider
• Siden Tak efter de har gennemført en ordre
• Siden Ordrestatus til sporing af deres ordre
• Dine mailkampagner i Shopify Messaging

Anbefalede produkter fra andre brands indeholder en Solgt af-label, når de vises sammen med dine produkter, så kunderne kan identificere disse varer. Hvis du vil have oplysninger om placeringer og se visuelle eksempler, kan du se Valg af, hvor sælgerprodukter skal vises i din butik.

Hvis du opsætter flere placeringstyper, kan den samme kunde støde på anbefalede produkter på mere end ét sted under et besøg i din webshop. Det kan f.eks. være i søgeresultater og senere på kollektionssider.

Åbning af et anbefalet produkt

Når en kunde klikker på et anbefalet produkt fra et andet brand, åbnes det i din webshop på en af følgende måder, afhængigt af placeringen:

• Søgning, Kollektioner eller mailkampagner i Shopify Messaging: Produktet åbnes som en produktfortegnelse i din webshop.
• Siderne Ordrestatus og Tak: Kunden omdirigeres til Shop-appen for at fuldføre sit køb.

Hver fortegnelse indeholder en Solgt af-label, som angiver det brand, der sælger varen, samt produktoplysninger og links til den pågældende butiks leveringspolitik samt retur- og refusionspolitik. Hvis en sælgende butik ikke har en leveringspolitik, udelades linket til butikkens leveringspolitik fra fortegnelsen, og i så fald skal kunden kontakte denne butik for at få flere oplysninger om levering.

Gennemførelse af et køb

Kunder kan lægge anbefalede produkter i deres indkøbskurv sammen med dine egne produkter. Det, der sker ved betaling, afhænger af, om indkøbskurven indeholder nogle af dine produkter:

Hver enkelt sælgende butik modtager sin ordre i sin egen Shopify-administrator, og du får udbetalt kommission for kvalificerede ordrer i henhold til Kommissioner, rapporter og udbetalinger for Shopify Product Network.

Overvejelser i forbindelse med betaling på tværs af flere butikker

Når en kunde køber fra din butik og fra andre brands' butikker via betaling på tværs af flere butikker, gør følgende sig også gældende:

• Branding og tilpasninger af betaling: Det er kun dine egne tilpasninger af betaling, der gælder ved betaling. Tilpasninger af betaling fra andre Shopify-butikker, hvis produkter anbefales, vises ikke.
• Leveringspriser og rabatter: Dine leveringspriser og rabatter gælder kun for dine produkter ved betaling. Eksempelvis dækker en pris for fri fragt, som du tilbyder, kun dine produkter og ikke produkter fra andre brands i den samme betaling.

Support til kunder efter køb

Efter betaling modtager kunden en mail med ordrebekræftelse fra hver butik, vedkommende har købt fra. Når ordren indeholder produkter fra din butik, modtager kunden din butiks bekræftelsesmail som normalt. Kunderne kan spore ordrer på produkter fra andre brands separat fra dine, og det er den sælgende butik, der klargør og yder support til disse ordrer.

Få mere at vide om ordrer og klargøring i Shopify Product Network.

Kontakt til den sælgende butik

Når en kunde køber et produkt fra et andet brand via din butik, er det denne butik, der er ansvarlig for at klargøre ordren og håndtere kundespørgsmål, returneringer, refusioner og tvister i henhold til butikkens egne politikker. Du kan ikke redigere ordrer fra Shopify Product Network eller udstede refusioner på vegne af en anden Shopify-butik.

Kunderne skal kontakte den butik, der solgte varen, i forbindelse med spørgsmål om opdateringer vedrørende levering eller noget specifikt for et produkt fra et andet brand. Den mail med ordrebekræftelse, som de modtager fra den anden Shopify-butik, bør give dem en kontaktmetode. Hvis en kunde kontakter dig først, kan du give vedkommende navnet på og kontaktmailen til den anden butik fra oplysningerne om Product Network-ordren.