Ordrer og klargøring i Shopify Product Network

Denne side forklarer, hvordan ordrer fungerer, når en kunde har købt anbefalede produkter via din butik fra andre Shopify-butikker, som også kaldes sælgende butikker. Dette omfatter, hvordan ordrer når frem til de sælgende butikker, hvordan du får vist ordrer fra Shopify Product Network i din Shopify-administrator, samt hvordan du yder support til kunder.

Ordrer i Shopify Product Network indgår ikke i dine salgsrapporter, og webhooks samt automatiseringer i Shopify Flow gælder ikke for dem.

Overvejelser om ordrer i Shopify Product Network

Gennemgå følgende overvejelser om ordrer, der er afgivet via Shopify Product Network:

• Ordrer i Shopify Product Network indgår ikke i dine salgsrapporter.
• Webhooks og automatiseringer i Shopify Flow gælder ikke for ordrer i Shopify Product Network.

Oprettelse og dirigering af ordrer

Når en kunde fuldfører sit køb på betalingssiden, modtager hver butik, der har varelinjer i betalingen, sin egen ordre.

Du klargør kun varelinjer fra dit eget katalog, hvilket omfatter forsendelse og kundesupport for disse produkter. Hver sælgende butik klargør sine egne sælgervarelinjer og håndterer forsendelse og kundesupport for disse produkter. Du har ikke adgang til en sælgende butiks Shopify-administrator eller workflow til klargøring.

Kunden modtager en mail med en ordrebekræftelse fra hver butik, vedkommende har købt produkter fra, og kan spore sine ordrer separat. Få mere at vide om kunderejsen efter betaling.

Følgende afsnit beskriver, hvad du kan se i din Shopify-administrator, når en betaling både indeholder produkter fra dit eget katalog og sælgerprodukter eller udelukkende sælgerprodukter.

Dine produkter og sælgerprodukter i samme ordre

Når en kunde køber produkter fra dit katalog og produkter fra en sælgende butik under samme betaling, oprettes der en ordre for dine varelinjer på siden Ordrer i din Shopify-administrator. Denne ordre indeholder et banner, der angiver, at der også blev købt sælgerprodukter fra andre brands ved betalingen.

Hver sælgende butik modtager en ordre i deres egen Shopify-administrator for deres varelinjer. Du kan se oplysninger om sælgerens varelinjer på siden Product Network-ordrer i din Shopify-administrator.

Ordrer, der kun indeholder sælgerprodukter

En ordre, der kun indeholder sælgerprodukter, betyder, at der ikke blev købt nogen produkter fra dit eget katalog. Der oprettes kun en ordre i hver sælgende butiks Shopify-administrator for dennes varelinjer, og du modtager ikke en ordre på siden Ordrer med dine egne varelinjer, der skal klargøres. Du kan se købet på siden Product Network-ordrer i din Shopify-administrator.

Se ordrer fra Shopify Product Network i din Shopify-administrator

Du kan se ordrer og ordreoplysninger for sælgerprodukter, som kunder har købt via Product Network-placeringer i din butik. Du kan også tracke, hvilke sælgerprodukter der sælges i din butik, eller søge efter individuelle ordrer ved hjælp af global søgning i din Shopify-administrator. Ordrer fra Product Network indeholder kun de oplysninger, der var tilgængelige på det tidspunkt, hvor de blev afgivet, og de opdateres ikke, når den sælgende butik foretager ændringer efter betalingen. Du modtager ikke opdateringer om klargøring eller tracking fra den sælgende butik.

Du kan se følgende ordreoplysninger for en ordre fra Product Network:

• Varelinjer for produkter: Produktnavne, varianter, antal og billeder.
• Kanaloplysninger: Kanalen, den registrerede shopejer (den sælgende butiks navn og kontaktmail) samt eventuelle relaterede ordrer fra samme betalingssession.
• Kundeoplysninger: Kundens navn, deres antal ordrer i din butik og deres kontaktoplysninger.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Få adgang til ordrer fra Product Network ved hjælp af en af følgende metoder:

   • Klik på overskriften Product Network-ordrer på siden Ordrer.
   • Klik på Flere handlinger, og klik derefter på Se ordrer fra Product Network.

3. Klik på en ordre for at se dens oplysninger, eller brug søgefunktionen til at finde en specifik ordre.

4. Gennemgå oplysningerne om ordren fra Product Network.

Leveringsgebyrer for køb i Product Network

Forsendelse beregnes pr. butik på betalingssiden. Dine leveringspriser og rabatter gælder kun for dine produkter. Hvis du f.eks. tilbyder fri fragt, dækker det kun dine produkter og ikke produkter fra andre brands i den samme betaling. Skatter og forsendelse beregnes separat for hver butik, når en kunde bruger betaling for flere butikker.

Du kan finde flere oplysninger om betalingsmetoder, leveringsmuligheder og hvordan betalingen grupperes efter butik i Foretag et køb og Overvejelser i forbindelse med betaling i flere butikker.

Returneringer, refusioner og tvister

Du kan ikke redigere ordrer fra Product Network eller udstede refusioner for sælgerprodukter i din Shopify-administrator. Returneringer, refusioner og ombytninger håndteres af den sælgende butik i henhold til dens politikker.

Betalingstvister og chargebacks for sælgers varelinjer er mellem kunden og den sælgende butik (og dens betalingsudbyder), ikke din butik.

Hvis en sælgende butik afviser en returnering eller refusion i overensstemmelse med sin offentliggjorte politik, afhænger kundens muligheder af den pågældende politik og vedkommendes betalingsmetode. Kunden kan være nødt til at fortsætte dialogen med sælgeren eller, hvis banken tillader det, benytte denne udbyders tvistproces.

Du kan få flere oplysninger om, hvilke trin kunderne skal følge, og hvordan politikkerne gælder for dit butikslayout, under Kundeoplevelse i Shopify Product Network.

Hjælp kunder med at kontakte den sælgende butik

Hvis en kunde kontakter dig angående forsinket forsendelse, sporing, problemer med produkter, returneringer eller refusioner af et sælgerprodukt, skal du henvise vedkommende til den butik, der solgte varen. Mailen med ordrebekræftelsen fra den anden Shopify-butik bør indeholde butikkens kontaktoplysninger.

Hvis en kunde henvender sig til dig først, kan du oplyse vedkommende om butikkens navn og kontaktmail fra siden med oplysninger om ordren i Product Network.