Refusioner med Shopify Payments

Når du udsteder en refusion via Shopify Payments, trækkes det refunderede beløb fra din næste tilgængelige udbetaling. Refusionens status er markeret som Afventer i op til to arbejdsdage. I denne periode bliver pengene behandlet og sendt tilbage til din kunde. På grund af varierende behandlingstider i din kundes bank kan det tage op til 10 arbejdsdage, før det refunderede beløb modtages. Refusioner behandles i overensstemmelse med din udbetalingsplan og planlægges typisk til den næste udbetaling.

Du kan ikke annullere eller tilbageføre en refusion, efter du har startet en refusion fra din Shopify-administrator. Hvis du starter en refusion ved en fejl, kan du oprette en ny ordrekladde og opkræve betalingen igen med ordrekladden.

Hvis en refusion mislykkes, forbliver afventende længere end forventet eller ikke vises korrekt i Shopify-administratoren, kan du se Fejlfinding af mislykkede eller afventende refusioner.

Politik for annullering af refusion

Når du har udstedt en refusion, kan den ikke annulleres.

Refusioner udstedes kun til den oprindelige betalingsmetode. Hvis det kort, du refunderede beløbet til, er udløbet eller annulleret, håndterer kundens bank omdirigeringen af refusionen via deres egne processer. Kunden skal kontakte sin bank for at gøre krav på midlerne, og du kan give dem erhververens referencenummer (Acquirer Reference Number – ARN) for at hjælpe med at spore transaktionen.

Tidsrammer for refusion

Den maksimale tidsramme for at udstede en refusion afhænger af din kundes banks evne til at behandle refusioner for ordrer efter en lang periode. Du kan normalt udstede en refusion i op til 120 dage.

Transaktionsgebyrer

Når du behandler en refusion, pålægges der ikke yderligere transaktionsgebyrer. Det oprindelige transaktionsgebyr for kreditkortet refunderes dog ikke til dig, når du udsteder en refusion.

I servicevilkårene for Shopify Payments står der, at kreditkortgebyrer ikke refunderes for Shopify Payments-transaktioner, når du opretter en returnering for en kunde. Shopify Payments afholder omkostninger til at behandle både refusionen og den oprindelige transaktion, og det oprindelige administrationsgebyr for kreditkortet refunderes derfor ikke.

Det betyder, at når der er blevet betalt for en ordre, får du ikke refunderet nogen kreditkortgebyrer, hvis du senere refunderer eller annullerer ordren, uanset om ordren blev klargjort eller ej.

Sporing af refusioner med Acquirer Reference Numbers (ARN'er)

For at spore refusionstransaktionen kan du finde Acquirer Reference Number (ARN) på ordrens tidslinje under refusionsoplysningerne. ARN'er tildeles refusioner, der behandles via Shopify Payments for transaktioner, der involverer Visa eller Mastercard. Disse unikke referencenumre kan bruges af banker og kreditkortudbydere til at spore transaktioner.

Løsning af tvister

Hvis en kunde hævder, at vedkommende ikke har modtaget sin refusion, kan du give kunden ARN'et og råde vedkommende til at kontakte sin kreditkortudbyder for at få sagen undersøgt nærmere.

Utilstrækkelige midler med Shopify Payments

Hvis du bruger Shopify Payments og kommer i en situation, hvor din udbetaling ikke har tilstrækkelige midler til en returnering, afhænger resultatet af din butiks lokation:

• Østrig, Australien, Belgien, Canada, Tjekkiet, Danmark, Finland, Frankrig, Tyskland, Irland, Italien, Holland, New Zealand, Portugal, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA: Det beløb, der kræves til refusionen, debiteres fra din bankkonto. Denne debitering sker på en dag uden for din almindelige udbetalingsplan.
• Alle andre lande: Det resterende beløb, der er nødvendigt for refusionen, fratrækkes efterfølgende udbetalinger, indtil det refunderede beløb er fuldt dækket.

Mislykkede debiteringsforsøg med Shopify Payments

Hvis det første debiteringsforsøg mislykkes, foretages der et nyt forsøg efter 3 arbejdsdage. Hvis dette forsøg også mislykkes, skal du enten skifte bankkonto for Shopify Payments eller tilbagebetale den negative saldo manuelt.

Negative saldi

Negative saldi opstår, når omkostningerne til refusioner, tvister eller gebyrer overstiger din butiks grænse for negativ saldo. Du kan se din aktuelle saldo på siden Udbetalinger i din Shopify-administrator.

Hver shopejer har en dynamisk grænse for negativ saldo på Shopify. Når du overskrider din grænse for negativ saldo, modtager du en notifikation i din administrator, en mail til butiksejerens mailadresse og et banner på din side Ordrer.

Håndtering af refusioner med negativ saldo

Når din negative saldo når denne grænse, kan din virksomhed fortsat udstede refusioner, men pengene returneres ikke til kunden, før den negative saldo er udlignet. Disse kaldes afventende refusioner.

Ordrer, der refunderes, efter grænsen for negativ saldo er nået, har statussen Refusion afventer på din side med Ordrer.

Hvis du udsteder yderligere refusioner, efter du har nået din grænse for negativ saldo og modtaget disse meddelelser, kan du i banneret på din side med Ordrer se oplysninger om det samlede skyldige beløb. Dette beløb beregnes ud fra din aktuelle negative saldo og beløbet for afventende refusioner.

Hvis din Shopify Payments-konto har en negativ saldo, og refusionsstatussen fortsat er Afventende i mere end 2 arbejdsdage, varierer løsningsprocessen afhængigt af din butiks lokation:

• Hongkong, Japan, Rumænien, Singapore og Mexico: Negative saldi udlignes af fremtidige salg.
• Europa (med en bankkonto, der ikke er i euro): Negative saldi udlignes af fremtidige salg.
• Alle andre lande og valutaer: Den negative saldo debiteres fra din bankkonto.

Udligning af en negativ saldo

For at rette op på en negativ saldo kan Shopify debitere din registrerede bankkonto inden for 2 arbejdsdage. Du kan også dække den negative saldo med salg samme dag, salg næste dag eller ved at foretage en manuel betaling til Shopify.

Overvejelser i forbindelse med håndtering af negative saldi

• Refusioner behandles i den rækkefølge, de blev oprettet, efter den negative saldo er udlignet.
• Hvis du udsteder en refusion, efter du har overskredet din refusionsgrænse, får kunden først besked, når refusionen er blevet behandlet.
• Hvis din Shopify Payments-konto blev afvist på grund af negative saldi, kan du henvende dig for at anmode om genovervejelse.

Automatisk debitering

Automatiske debiteringer sker, når Shopify starter en debitering for at dække en negativ saldo. Denne funktion er tilgængelig i de fleste lande og hjælper med at opretholde en driftsklar konto med dækning uden manuel indgriben fra din virksomhed. Når debiteringen er modtaget, udlignes eventuelle afventende refusioner. Der kræves ingen handling for, at en automatisk debitering kan udligne din negative saldo.

SEPA-betalingsaftale (Single Euro Payments Area) for europæiske shopejere

Hvis du befinder dig i Europa og bruger Shopify Payments, behandles automatiske debiteringer via SEPA-systemet for direkte debitering. Da du tilmeldte dig Shopify Payments, accepterede du servicevilkårene for Shopify Payments, hvilket omfatter samtykke til, at Shopify kan indsætte penge og opkræve eventuelle skyldige beløb, herunder gebyrer, refusioner og chargebacks, fra din bankkonto.

Denne aftale er din SEPA-betalingsaftale, som giver Shopify tilladelse til at debitere din bankkonto, når det er nødvendigt for at dække negative saldi. Betalingsaftalen er en del af de standardvilkår, du accepterer, når du aktiverer Shopify Payments, og den er designet til at sikre problemfri betalingsbehandling og kontostyring.

Foretag en betaling

Når du overskrider din grænse for negativ saldo, modtager du en notifikation i din Shopify-administrator og en mail til butiksejerens mailadresse, og der vises et banner i afsnittet Ordrer.

Hvis du vil gennemføre en manuel betaling for at udligne den negative saldo, kan du starte processen fra banneret på siden Ordrer eller fra den mail, som butiksejeren modtager, ved hjælp af valgmuligheden Foretag en betaling.

Trin:

1. Fra din Shopify-administrator https://admin.shopify.com/login skal du gå til siden Ordrer.
2. Klik på Foretag en betaling i meddelelsesbanneret.
3. På siden Faktureringsoplysninger kan du se det samlede skyldige beløb og angive oplysningerne for din faktureringsadresse.
4. På siden Betaling skal du angive kortoplysningerne for det kort, du vil bruge til at udligne saldoen.
5. Klik på Gennemfør betaling.

Gennemgå din saldo og dine fremtidige udbetalinger, inden du foretager en betaling, da din negative saldo muligvis allerede er blevet håndteret. Ethvert overskydende beløb krediteres til dig i din næste udbetaling.

Shopify Recovery-team

Afhængigt af saldoen, og hvor længe den har været afventende, kan Shopify Recovery-teamet kontakte dig direkte for at håndtere den negative saldo og for at holde din Shopify Payments-konto i god stand.