OXXO

For at aktivere OXXO for din webshop skal din butik og dine kunder opfylde følgende krav:

• Din butik skal ligge i Mexico og bruge en Shopify Payments Mexico-konto.
• Du skal fuldføre identitetsbekræftelse.
• Din butiks virksomhedskategori skal være kvalificeret til OXXO. Nogle virksomhedskategorier understøttes ikke, så OXXO kan muligvis ikke aktiveres, selvom din butik opfylder alle andre krav.
• Dine kunder skal befinde sig i Mexico.
• Dine kunder skal betale i mexicanske pesos (MXN). Sørg for, at din butik accepterer MXN. Hvis du vil sælge til Mexico, kan du konfigurere dette i dine indstillinger for multivaluta med internationale salgsværktøjer.
• Beløbet, der betales med OXXO, skal være fra 10 MXN til 10.000 MXN. Hvis kunden bruger et gavekort eller et tilgodebevis på ordren, gælder denne grænse for det resterende beløb, der betales med OXXO, og ikke for det samlede ordrebeløb.
• OXXO er tilgængelig på standardbetalingssiden for Shopify Payments og på betalingssiden for Shop Pay på computer, mobilweb og i Shop-appen. OXXO er ikke tilgængelig for Shop Pay Afbetaling, Shopify POS, fysiske betalinger eller abonnementer.

Med OXXO afgives ordren, når kunden gennemfører sin betaling på betalingssiden, men betalingen er først fuldført, når kunden betaler kontant i en OXXO-butik, og betalingen bekræftes. I denne periode vises betalingsstatussen i Shopify-administratoren som Afventende betaling.

Betalingsstatussen skifter til Betalt, når kunden betaler i butikken, og betalingen bekræftes. Bekræftelse af betaling kan tage op til 3 hverdage, efter kunden har betalt i en OXXO-butik. Vent med at klargøre ordren, til betalingen er bekræftet.

OXXO-stregkoden er gyldig i 5 dage, efter ordren er afgivet. Når stregkoden udløber, mislykkes betalingen ikke med det samme. Ordren står som Afventer betaling i op til 3 hverdage efter stregkodens udløb, så en betaling, der foretages tæt på udløbstidspunktet, stadig kan bekræftes. Disse 3 hverdage følger den mexicanske kalender, så der tages ikke højde for weekender og helligdage i Mexico.

Når OXXO er den eneste betaling for ordren, og der ikke bekræftes nogen betaling, annulleres ordren automatisk, og den tilknyttede lagerbeholdning frigives. Dette sker, når de 3 hverdage er gået, eller tidligere, hvis betalingen mislykkes inden da.

Hvis kunden betaler en del af ordren på en anden måde, for eksempel med et gavekort, annulleres ordren ikke automatisk, hvis OXXO-betalingen mislykkes. Ordren forbliver åben med den anden betaling tilføjet og lagerbeholdningen reserveret. Derfor skal du selv gennemgå disse ordrer og annullere eller refundere dem.

Du bør ikke annullere en OXXO-ordre, mens betalingen stadig afventer, selv ikke efter at stregkoden er udløbet. Der kan stadig modtages en betalingsbekræftelse efter udløbet, hvis kunden betalte inden fristen. Vent, indtil ordren markeres som Betalt, eller indtil ordren annulleres automatisk inden for 3 hverdage efter stregkodens udløb. En ordre, som kunden har betalt delvist på anden vis, annulleres ikke automatisk, så du skal selv annullere eller refundere ordren, efter at OXXO-betalingen mislykkes. Lagerbeholdningen reserveres på den afventende ordre, indtil betalingen bekræftes, eller ordren annulleres.

Når en kunde betaler for en ordre med OXXO, kan der ikke anmodes om et chargeback for den pågældende ordre. Når betalingen er bekræftet, inkluderes beløbet i din normale udbetaling fra Shopify Payments.

Du kan aktivere eller deaktivere OXXO i afsnittet Shopify Payments i din Shopify-administrator.

Aktiver OXXO for Shopify Payments

Før du kan aktivere OXXO, skal du opsætte Shopify Payments. OXXO aktiveres ikke automatisk, så du skal aktivere det manuelt i dine Shopify Payments-indstillinger.

Fremgangsmåde:

Når du har aktiveret OXXO, er metoden tilgængelig som en lokal betalingsmetode for kvalificerede kunder i Mexico.

Deaktiver OXXO for Shopify Payments

Når du har deaktiveret OXXO, vises den ikke længere som en betalingsmulighed på betalingssiden.

Kunder betaler for en OXXO-ordre kontant i en OXXO-butik, så der er ikke registreret et kort eller en bankkonto til brug for automatiske refusioner. OXXO-betalinger kan ikke refunderes til den oprindelige betalingsmetode via Shopify Payments.

Hvis du vil refundere en OXXO-ordre, skal du bruge en af følgende metoder:

• Tilgodebevis eller gavekort: Når tilgodebeviser er tilgængelige, kan du udstede refusionen som et tilgodebevis i din Shopify-administrator. Tilgodebeviser registreres automatisk. Hvis du udsteder et gavekort på refusionsbeløbet, kan du registrere refusionen i din Shopify-administrator, når du har udstedt gavekortet.
• Refusion uden for Shopify: Send selv beløbet til kunden via en SPEI-bankoverførsel. Bed kunden om vedkommendes CLABE, som er et mexicansk bankkontonummer på 18 cifre.

Når du registrerer en manuel refusion for en OXXO-ordre i Shopify, overføres der ingen penge. Registrering gælder for refusioner med gavekort og refusioner, du sender uden for Shopify, og markerer ordren som refunderet, efter at du allerede har refunderet beløbet til kunden. Refusioner med tilgodebeviser registreres for dig. Når du har fuldført en refusion med gavekort eller en refusion uden for Shopify, skal du markere ordren som refunderet i din Shopify-administrator. Når du registrerer refusionen, holdes dine ordreregistre nøjagtige, og det hjælper dig med at spore, hvilke OXXO-ordrer der blev refunderet, med hvilket beløb og med hvilken metode.

Når en kunde besøger din webshop og foretager et køb i Mexico, vises der en OXXO-betalingsmulighed under betalingsprocessen.

Hvis kunden vil betale med OXXO, vælger vedkommende det under betalingen. Når ordren er afgivet, modtager kunden en stregkode, et referencenummer samt udløbsdato og -tidspunkt på ordrebekræftelsessiden. Hvis kunden angiver en mailadresse som kontaktoplysning under betalingen, modtager vedkommende også OXXO-stregkoden på mail. OXXO-stregkoden sendes separat fra ordrebekræftelsesmailen.

Når kunden angiver et telefonnummer som kontaktoplysning under betalingen, modtager vedkommende en sms-besked med et link til ordrebekræftelsessiden, hvor vedkommende har adgang til stregkoden. Kunder, der bruger en understøttet Apple-enhed, kan gemme stregkoden i Apple Wallet.

Kunden tager stregkoden med til en OXXO-butik i Mexico og betaler kontant. OXXO opkræver et lille butiksgebyr hos kunden, som oplyses under betalingen.

Hvis kunden ikke betaler, inden stregkoden udløber, mislykkes betalingen. En ordre, der udelukkende er betalt med OXXO, annulleres automatisk inden for 3 hverdage efter stregkodens udløb. En ordre, som kunden delvist har betalt på en anden måde, f.eks. med et gavekort, forbliver åben, så du kan annullere eller refundere den. Kunder, der har indtastet en mailadresse på betalingssiden, modtager en påmindelsesmail 1 dag før stregkoden udløber, samt en udløbsmail, når den er udløbet. Eftersom bekræftelsen af betalingen kan tage op til 3 hverdage, kan de modtage en udløbsmail, selvom de har betalt tæt på udløbsdatoen. Kunder, der har indtastet et telefonnummer i stedet for en mailadresse, modtager ikke disse mails.