Navigering i dine udbetalinger fra Shopify Payments for at løse problemer med lavere eller manglende udbetalinger

Som Shopify-shopejer er det vigtigt at forstå, hvordan du finder dine udbetalinger fra Shopify Payments, fejlfinder forsinkelser og afklarer uoverensstemmelser, når du administrerer din virksomheds økonomi. Denne artikel guider dig gennem visning af dine udbetalingsoplysninger, udforskning af almindelige årsager til lavere udbetalinger og giver dig trin til, hvad du skal gøre, hvis du ikke kan finde din udbetaling.

Hvis du har brug for at sammenligne saldoaktivitet for Shopify Payments på tværs af et datointerval med dine regnskabsposter eller bankindbetalinger, skal du bruge rapporten over udbetalingsafstemning.

Se dine udbetalinger fra Shopify Payments

Du kan få adgang til din udbetalingssaldo og udbetalingsplan direkte fra din Shopify-administrator. Udbetalinger synkroniseres med dine ordrer, hvilket gør det nemt at se, hvor meget du har tjent pr. transaktion.

På siden Udbetalinger kan du finde dine udbetalingsstatusser, og du kan spore eventuelle meddelelser eller advarsler relateret til dine udbetalinger.

Trin:

Forståelse af statusser for udbetalinger fra Shopify Payments

På siden Udbetalinger kan du finde den aktuelle status for hver udbetaling i afsnittet Alle udbetalinger. Herunder finder du en oversigt over de udbetalingsstatusser, du kan støde på:

• Planlagt: Udbetalingen behandles og er blevet inkluderet i en batchkørsel sammen med andre transaktioner. Den er på vej til din bankkonto og sendes snart. Batchkørselsprocessen gør det muligt at kombinere flere transaktioner i én udbetaling, hvilket gør overførslen mere effektiv. Udbetalingen behandles og sendes snart til din bankkonto.
• Indsat: Udbetalingen er sendt til din bank. Det kan tage din bank 1 til 3 hverdage at behandle og indsætte beløbet på din bankkonto.
• Mislykket: Udbetalingen kunne ikke behandles på grund af problemer med din bankkonto. Du modtager en prompt i din Shopify-administrator med oplysninger om, hvordan du løser dette. Få mere at vide om mislykkede udbetalinger fra Shopify Payments.

Hvad du skal gøre, hvis din udbetalingsstatus er Indsat, men pengene ikke er modtaget

Hvis din udbetalingsstatus er Indsat, men du endnu ikke har modtaget beløbet på din bankkonto, er udbetalingen allerede på vej til din konto. Det kan dog tage lidt tid for din bank at behandle og vise den. I disse tilfælde kan du tjekke din Bankreference, kontakte din bank med de korrekte oplysninger og give det lidt tid, før udbetalingen vises på dit kontoudtog.

Trin:

1. Tjek din udbetalingsstatus: Bekræft, at din udbetalingsstatus er Indsat. Dette betyder, at udbetalingen er behandlet, men det betyder ikke altid, at beløbet er på din bankkonto med det samme.
2. Brug bankreferencen: Hvis din udbetalingsstatus ikke er Mislykket, kan du prøve at bruge bankreferencen, når du kontakter din bank. Dette nummer kan hjælpe dem med at finde transaktionen. Det er dog ikke alle banker, der bruger denne reference, så hvis de ikke har den, betyder det ikke, at udbetalingen ikke er modtaget.
3. Kontakt din bank: Hvis du stadig ikke kan finde dine udbetalingsmidler, kan du kontakte din banks afdeling for Automated Clearing House (ACH) eller overførsler, da de kan søge efter specifikke transaktioner. Når du ringer, skal du være klar til at give dem følgende oplysninger:
   • Afregningsdatoen
   • Udbetalingsbeløbet
   • Den anvendte valuta
4. Vær tålmodig: Det er normalt, at beløb vises på dit kontoudtog kort efter, at udbetalingen er markeret som Indsat. Overvej at vente et par hverdage for at give din bank tid til at behandle og vise beløbet på dit kontoudtog.

Almindelige årsager til lavere udbetalinger fra Shopify Payments

Forståelse af, hvorfor din udbetaling måske er lavere end forventet, kan hjælpe dig med at administrere din økonomi mere effektivt. Herunder er nogle almindelige årsager til lavere udbetalinger, og hvordan du undersøger dem:

• Gennemgå udbetalingsoplysninger: Start med at gennemgå udbetalingsoplysningerne i din Shopify-administrator. Du kan finde specifikke meddelelser vedrørende chargebacks eller refusioner samt en oversigt over transaktionsgebyrer.
• Eksportér transaktionsdata: For at få et bedre overblik over din indtjening kan du eksportere dine transaktioner for den relevante periode. CSV-filen indeholder kolonner for Beløb, Gebyr og Netto.
• Sammenlign saldoaktivitet over tid: Brug rapporten over udbetalingsafstemning til at gennemgå transaktioner, gebyrer, refusioner, chargebacks, justeringer og udbetalinger for et valgt datointerval og en valgt udbetalingsvaluta.

Potentielle årsager til lavere udbetalinger fra Shopify Payments

Hvis du bemærker, at din udbetaling er mindre end forventet, kan der være flere årsager til dette:

• Justeringer: Din udbetalingsoversigt kan indeholde justeringer, som enten kan øge eller reducere det endelige beløb. Den specifikke art af disse justeringer vil fremgå af udbetalingsspecifikationen. Eksempler på justeringer omfatter chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection og tax_adjustment.
• Chargebacks: Hvis kunder har indledt en tvist eller chargeback, trækkes betalingsbeløbet og eventuelle tilknyttede tvistgebyrer fra din konto. Dette fradrag vil resultere i en lavere udbetaling.
• Valutaomregning: Hvis du modtager udbetalinger i en anden valuta end den valuta, du sælger i, er udbetalingsbeløbet underlagt valutaomregning, og der kan forekomme gebyrer.
• Negativ saldo: Hvis din konto har en negativ saldo på grund af tidligere gebyrer eller refusioner, der overstiger din indtjening, kan din udbetaling blive reduceret for at dække denne saldo.
• Tilbageholdte udbetalinger: Selvom en tilbageholdelse af udbetaling normalt forsinker hele udbetalingen, kan en del af midlerne i visse tilfælde blive tilbageholdt, mens resten udbetales, hvis tilbageholdelsen er relateret til et specifikt problem med visse transaktioner.
• Refusioner: Hvis du har behandlet refusioner siden din sidste udbetaling, trækkes de refunderede beløb fra din næste tilgængelige udbetaling. Dette vil direkte reducere det samlede beløb, du modtager.
• Reserver: En reserve kan blive oprettet midlertidigt for at beskytte mod potentielle tab fra tvister.
• Behandlingsgebyrer for Shopify Payments: Hver transaktion pålægges behandlingsgebyrer, som fratrækkes din indtjening, før udbetalingen sendes. Gebyrets størrelse afhænger af dit Shopify-abonnement. Få mere at vide om udbetalingsgebyrer, og hvordan du ser dit kreditkortgebyr for Shopify Payments.
• Skat på gebyrer: I visse områder trækkes der muligvis gældende skatter fra dine behandlingsgebyrer. Få mere at vide om skattevurdering af gebyrer for Shopify Payments.

Forstå manglende Shopify Payments-udbetalinger efter opdatering af din bankkonto

Hvis du for nylig har opdateret dine bankkontooplysninger og ikke har modtaget din udbetaling, skal du overveje følgende mulige årsager til en manglende udbetaling.

Uoverensstemmelse mellem kontovaluta og ny bank

Sørg for, at valutaen på din nye bankkonto understøttes til udbetalinger fra Shopify Payments i dit område. En uoverensstemmelse i kontovalutaen kan føre til mislykkede udbetalinger.

Gennemgang af konto

Når du har ændret dine bankkontooplysninger, kan det være nødvendigt med en gennemgang eller bekræftelse af den nye konto. Denne proces kan midlertidigt tilbageholde udbetalinger, indtil gennemgangen er fuldført. For at holde dig orienteret skal du jævnligt tjekke shopejerunderretninger i din Shopify-administrator samt mailen til butiksejeren for meddelelser relateret til kontobekræftelse.

Fejl i nye kontooplysninger

Sørg for, at du har indtastet oplysningerne for din nye bankkonto korrekt. Almindelige fejl omfatter et forkert kontonummer eller registreringsnummer eller valg af den forkerte kontotype. Hvis der er uoverensstemmelser, kan det føre til mislykkede udbetalinger.

I sådanne tilfælde modtager du en e-mailnotifikation fra Shopify, der angiver et problem. Siden Udbetalinger i din Shopify-administrator viser også statussen Mislykket.

For at løse dette skal du opdatere dine bankkontooplysninger igen og muligvis prøve at udbetale igen.

Opdatering af dine bankkontooplysninger, mens du har planlagte Shopify Payments-udbetalinger

Hvis du ændrer dine bankkontooplysninger, efter en udbetaling allerede er undervejs, går den udbetaling stadig til din gamle bankkonto. Fremtidige udbetalinger går til din nye bankkonto.

Opdatering af din bankkonto påvirker kun udbetalinger, der endnu ikke er påbegyndt. Normalt påvirker opdatering af dine kontooplysninger ikke din udbetalingsplan. Du er nødt til at tjekke med din gamle bankkonto for at finde ud af, om pengene ankommer der, eller om de returneres.

Det skal du gøre, hvis din Shopify Payments-udbetaling mangler

Der er forskellige årsager til, at din udbetaling måske ikke er ankommet som forventet. Her er en tjekliste over trin til fejlfinding af problemet:

1. Gennemgå udbetalingsstatus: Tjek statussen for din udbetaling i din Shopify-administrator. Hvis den vises som Indsat, er udbetalingen på vej til din konto.
2. Tjek bankens behandlingstider: Når en udbetaling er markeret som Indsat, skal du regne med 1 til 3 hverdage, før din bank har behandlet den. Husk, at banker ikke behandler transaktioner i weekender eller på helligdage.
3. Bekræft bankkontooplysninger: Sørg for, at dine bankkontooplysninger er nøjagtige og matcher de oplysninger, som du har angivet i din Shopify-administrator. Et forkert kontonummer eller en forkert kontotype kan føre til forsinkelser.
4. Tjek for tilbageholdelser: Midlertidige tilbageholdelser kan forekomme under kontogennemgange eller på grund af andre problemer med overholdelse. Tjek for eventuelle meddelelser i din Shopify-administrator.
5. Gennemgå e-mailnotifikationer: Tjek eventuelle mails fra Shopify om udbetalingsproblemer, opdateringer af bankkonto eller anmodninger om yderligere oplysninger.
6. Kontakt din bank: Hvis udbetalingen er markeret som Indsat, og du ikke har modtaget den, skal du give din bank dit bankreferencenummer, også kendt som sporings-id'et, for at få yderligere hjælp.

Få mere at vide om forsinkelser af udbetalinger.