Forståelse af udbetalingstidspunkt for Shopify Payments

Udbetalingstidspunktet for Shopify Payments bestemmer, hvornår pengene fra dine salg er tilgængelige på din bankkonto. Afviklingstider for udbetalinger varierer efter land og risikoniveau.

Afviklingstid henviser til den tid, der går, fra en kundes betaling registreres, til pengene er klar til udbetaling til din bankkonto. Datoen og klokkeslættet for, hvornår en kundes betaling registreres, angives i Coordinated Universal Time (UTC). Penge fra betalinger, der registreres fredag, lørdag og søndag, samles og sendes som én samlet udbetaling.

Den minimale afviklingstid afhænger af dit område, dit risikoniveau og den anvendte betalingsmetode. Nogle transaktioner, f.eks. refusioner og chargebacks, kan afvikles hurtigere end debiteringer og reducere dit udbetalingsbeløb.

Når pengene er udbetalt, kan der gå yderligere 1-3 dage, før de vises på din bankkonto. Dette afhænger af din banks behandlingstid og er uden for Shopifys kontrol.

Hvis du oplever en udbetalingsforsinkelse, der er længere end forventet, kan du starte fejlfindingen ved at tjekke din Shopify-administrator for eventuelle advarsler, bannere eller notifikationer vedrørende din kontostatus. Tjek desuden butiksejerens mailadresse for eventuel korrespondance fra Shopify vedrørende udbetalingsproblemer. Hvis du ikke kan identificere problemet, skal du kontakte Shopify Support. Shopify Support kan hjælpe dig med at forstå status for din konto og vejlede dig i, hvordan du løser eventuelle problemer, der måtte forsinke dine udbetalinger.

Udbetalingsplan

Din udbetalingsplan afgør, hvornår pengene fra salg overføres til din bankkonto. Du kan vælge daglige, ugentlige eller månedlige udbetalinger baseret på din virksomheds behov. Visse lande, som f.eks. Frankrig og Japan, har krav, der begrænser de tilgængelige udbetalingsmuligheder. Få mere at vide om at planlægge dine Shopify Payments-udbetalinger.

Skæringstidspunkter for behandling af udbetalinger

Udbetalingsplaner bruger kun arbejdsdage. Weekender og helligdage tæller ikke med i din afviklingstid. Hvis du f.eks. modtager en ordre om fredagen (dag 0), og din afviklingstid er tre arbejdsdage, behandles din udbetaling om onsdagen.

Eksempel: Beregning af udbetalingstidspunkt for en debitering på en fredag

Gennemgå følgende eksempel, der viser, hvordan arbejdsdage tælles, når en debitering sker på en fredag med en afviklingstid på tre arbejdsdage.

• Fredag: Dag 0 (debiteringsdato)
• Lørdag og søndag: Ikke-arbejdsdage (tæller ikke med)
• Mandag: Dag 1
• Tirsdag: Dag 2
• Onsdag: Dag 3, udbetalingen behandles.

Debiteringer fra lørdag og søndag behandles også om onsdagen, da weekenddage tæller som dag 0.

Regionale afviklingstider

Afviklingstider varierer afhængigt af land, risikoniveau og transaktionstype. Hvis en udbetaling er mindre end minimumsgrænsen for udbetaling i et land, forbliver udbetalingen i en afventende tilstand, indtil der er flere midler tilgængelige til udbetaling.

Betalinger med direkte debitering via Automated Clearing House (ACH) kan tage op til 4 arbejdsdage at afregne og følger ikke de samme afregningstidspunkter som andre transaktioner. Når betalingen er afregnet, udbetales pengene i henhold til din angivne udbetalingsplan. Få mere at vide om betalinger med direkte debitering via ACH.

Følgende tabel forklarer afviklingstiderne for, hvornår en debitering behandles i udvalgte områder.

Udbetalinger med Shopify Balance

Når du har tilmeldt dig en Shopify Balance-konto, bliver din primære Balance-konto automatisk din udbetalingskonto for Shopify Payments. Det betyder, at du ved at bruge din primære Balance-konto kan modtage penge fra dine salg på Shopify op til 7 dage tidligere end med en bank.

Udbetalinger fra Shopify Payments kan gå ind på din Shopify Balance-konto inden for 1 arbejdsdag fra datoen for behandling af transaktionen. I nogle tilfælde kan udbetalinger til nye shopejere tage op til 5 arbejdsdage. Få mere at vide om udbetalinger fra Shopify Payments, der går ind på din Shopify Balance-konto.

Fejlfinding ved forsinkede udbetalinger

Hvis dine udbetalinger tager længere tid end forventet, efter at du har klargjort ordrer i et par uger, kan der være flere faktorer, der bidrager til forsinkelsen. Tjek din Shopify-administrator for advarsler, bannere eller meddelelser om din kontostatus. Tjek også butiksejerens mail for korrespondance fra Shopify. Hvis du ikke kan identificere problemet, skal du kontakte Shopify Support. Gennemgå følgende almindelige årsager til forsinkede udbetalinger.

Kontogennemgange og indefrysninger

Udbetalinger kan blive midlertidigt tilbageholdt, mens din konto gennemgås. Gennemgangen kan være påvirket af flere faktorer, herunder følgende eksempler:

• Chargeback-tvister
• Overholdelsestjek eller potentielle overtrædelser af servicevilkårene for Shopify Payments for dit land
• Kundeklager
• Ordrer med høj risiko
• Svindel- eller compliance-undersøgelser fra vores finansielle partnere
• Problemer med klargøring
• Onboarding-processer, der kræver yderligere dokumentation eller bekræftelse

Ændring af udbetalingsdestination

Når du ændrer din udbetalingsdestination til en ny ekstern bankkonto eller tilføjer en ny bankkonto til udbetalinger mere end 24 timer efter, du har fuldført din opsætning af Shopify Payments, sættes dine udbetalinger midlertidigt på pause i 3-5 hverdage. Formålet med denne pause er at beskytte din konto mod uautoriseret adgang, mens Shopify bekræfter den nye konto.

Denne pause gælder ikke, når du skifter din udbetalingsdestination for Shopify Payments til din Shopify Balance-konto. Andre kontogennemgange eller sikkerhedsmæssige tilbageholdelser kan dog stadig påvirke udbetalingstidspunktet.

Hvis du bruger udbetalinger i flere valutaer, kan tilføjelse eller udskiftning af en bankkonto til én valuta sætte udbetalinger til alle dine udbetalingskonti på pause, ikke kun udbetalinger til den bankkonto, du har tilføjet eller ændret.

Når pausen er ophævet, begynder behandlingen af afventende udbetalinger til din nye bankkonto i henhold til din normale udbetalingsplan. Hvis din afviklingstid eksempelvis er 2 hverdage, planlægges din næste udbetaling inden for 2 hverdage efter, at pausen slutter.

Mislykkede udbetalinger

En udbetaling kan mislykkes på grund af forkerte bankkontooplysninger eller problemer, f.eks. en valuta, der ikke matcher. Hvis det sker, modtager du muligvis ikke fremtidige udbetalinger, før du har løst problemet med den mislykkede udbetaling ved at følge vejledningen i meddelelsen om den mislykkede udbetaling. Tjek altid din Shopify-administrator for meddelelser om mislykkede udbetalinger, og følg den angivne vejledning for at løse problemet, f.eks. ved at opdatere dine bankkontooplysninger.

Problemer med bankkonto

Sørg for, at din bankkonto overholder kravene til Shopify Payments for din region. Problemer som f.eks. en ugyldig kontotype eller en uoverensstemmende valuta kan medføre yderligere forsinkelser.

Hvis du for nylig har opdateret dine bankkontooplysninger og ikke har modtaget din udbetaling, kan det skyldes følgende faktorer:

• Behandlingstid
• Afventende udbetalinger
• Fejl i de nye bankkontooplysninger
• Kontogennemgang
• Grænse for minimumsudbetaling
• Uoverensstemmelse mellem kontoens valuta og den nye bankkonto

Problemer med dine skatteoplysninger

Lovgivningen på det finansielle område kræver, at Shopify verificerer korrekte skatte-id-numre og andre virksomhedsoplysninger. Hvis der er problemer med dine virksomhedsoplysninger eller skatte-id-numre, kan dine udbetalinger blive sat i bero. Besvar eventuelle anmodninger om opdaterede oplysninger, som du modtager som meddelelser i din Shopify-administrator eller i en mail til butiksejeren.

Reserver i Shopify Payments

Når du bruger Shopify Payments, kan en del af dine midler blive tilbageholdt som en reserve for at dække potentielle tab fra tvister eller refusioner. Selvom reserver giver dig mulighed for at fortsætte med at acceptere betalinger, kan de påvirke timingen for, hvornår du modtager det fulde beløb af din indtjening.

Tilpassede udbetalingsplaner

Din konto kan blive placeret på en tilpasset udbetalingsplan, hvilket kan resultere i forlængede udbetalingsperioder på mellem 5 og 20 arbejdsdage for konti, der vurderes at have en højere risiko.

Andre faktorer, der påvirker udbetalingstidspunktet

Følgende er eksempler på andre faktorer, der kan medvirke til forsinkede udbetalinger:

• Justering af din udbetalingsplan: Hvis du ændrer din udbetalingshyppighed, f.eks. fra dagligt til ugentligt, kan afventende udbetalinger blive forsinket indtil den næste planlagte udbetalingsdato.
• Bankens behandlingstider: Når en udbetaling er udstedt af betalingsbehandleren, skal bankerne bruge ca. 1-3 arbejdsdage til at behandle og overføre pengene til din konto.
• Weekender og helligdage: Udbetalinger behandles ikke i weekender eller på helligdage. Hvis din udbetaling er planlagt i disse tidsrum, bliver den behandlet på den næste arbejdsdag.
• Ufuldstændig opsætning af Shopify Payments: Der opstår forsinkelser, hvis du ikke har fuldført hele opsætningen af Shopify Payments, f.eks. hvis du ikke har tilføjet en bankkonto.
• Negative saldi: Hvis din konto har et negativt beløb under Udbetalingssaldo på grund af refusioner eller chargebacks, forsinkes udbetalinger, indtil denne saldo udlignes af fremtidige salg, eller eventuelt indtil din bankkonto kan dække det negative beløb.

Håndtering af udbetalinger fra Shopify Payments efter deaktivering af din butik

Hvis du deaktiverer din butik, sendes alle afventende udbetalinger fra Shopify Payments til din tilknyttede bankkonto i henhold til din foretrukne udbetalingsplan. Hvis en udbetaling mislykkes, kan du dog ikke fejlfinde problemet eller ændre dine udbetalingsindstillinger, da du ikke kan få adgang til din Shopify-administrator, når din butik er deaktiveret. Du skal genaktivere din butik for at foretage justeringer af dine indstillinger for Shopify Payments eller løse mislykkede udbetalinger.

Derudover kan du ikke besvare chargebacks, efter din butik er lukket.