Mislykkede udbetalinger fra Shopify Payments
Hvis en udbetaling fra Shopify Payments mislykkes, får du besked via mail, en advarsel i din Shopify-administrator og en pushmeddelelse på mobile enheder. Udbetalingen markeres også som Mislykket på udbetalingssiden. En mislykket udbetaling kan føre til en øjeblikkelig spærring af udbetalinger eller en spærring efter flere efterfølgende fejl, der er relateret til problemer med bankkontoen.
Løsning af mislykkede udbetalinger
Når en udbetaling mislykkes, vises der en meddelelse om Mislykket udbetaling på siden Udbetalinger, som forklarer, hvorfor udbetalingen mislykkedes, og hvad du kan gøre for at løse problemet. Hvis udbetalingen mislykkedes på grund af et problem med oplysningerne om din bankkonto, kan du klikke på Opdater bankkonto på siden Udbetalinger for at ændre dine oplysninger.
Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om, hvorfor udbetalinger kan mislykkes, og hvordan du løser dem:
| Årsag til mislykket udbetaling | Løsning |
|---|---|
| Forkert kontonummer | Banken har afvist udbetalingen med en besked om, at den tilknyttede konto er forkert. Opdater oplysningerne om din bankkonto, og prøv udbetalingen igen. Hvis du ikke kan opdatere dine bankoplysninger, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp. |
| Forkerte bankoplysninger | Banken har afvist udbetalingen med en besked om, at oplysningerne om den tilknyttede konto er unøjagtige. Opdater oplysningerne om din bankkonto, og prøv udbetalingen igen. Hvis du ikke kan opdatere dine bankoplysninger, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp. |
| Ingen konto | Banken har afvist denne udbetaling, fordi der ikke er knyttet nogen konto til de angivne oplysninger. Opdater oplysningerne om din bankkonto, hvorefter udbetalingen genaktiveres automatisk. Hvis du ikke kan opdatere dine bankoplysninger, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp. |
| Uoverensstemmelse i kontovaluta | Gennemgå listen over understøttede valutaer for Shopify Payments for at sikre dig, at din bankkonto er i en understøttet valuta for dit område. Hvis valutaen ikke understøttes i dit område, skal du opdatere din bankkonto til en konto i en understøttet valuta. |
| Ugyldig kontotype | Gennemgå kravene til bankkonti for Shopify Payments i dit område. Hvis din bankkonto ikke er af en understøttet type, skal du opdatere til en konto, der er understøttet. Et eksempel på en ikke-understøttet bankkontotype er en opsparingskonto. |
| Forkert navn på modtager eller betalingsmodtager | Navnet på modtageren eller betalingsmodtageren på din udbetaling er baseret på dine kontooplysninger for Shopify Payments og din type af registreret virksomhed. Hvis navnet på udbetalingen ikke stemmer overens med navnet på din bankkonto, afviser din bank muligvis udbetalingen. Opdater oplysningerne for din bankkonto for at sikre, at navnet på bankkontoens kontohaver stemmer overens med det navn, der er registreret hos din bank. Hvis du ikke kan se navnet på bankkontoens kontohaver i din Shopify-administrator, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp. |
| Utilstrækkelige midler til at dække en negativ udbetaling | Hvis du befinder dig i et område med hævninger i forbindelse med udbetalinger, og der er utilstrækkelige midler på din bankkonto til at dække et negativt udbetalingsbeløb på grund af en refusion eller en chargeback, mislykkes den negative udbetaling. Debiteringen forsøges yderligere to gange, før udbetalinger til den pågældende bankkonto sættes på pause i henhold til lovgivningsmæssige retningslinjer. For at undgå, at det mislykkes, skal du overføre tilstrækkelige midler til den tilknyttede bankkonto og bekræfte ved hjælp af knappen “Jeg har overført midler” i fejlmeddelelsen eller opdatere oplysningerne om din bankkonto for Shopify Payments. |
| Bankkonto er ikke konfigureret til hævninger | Hvis du befinder dig i Australien, Canada, New Zealand eller USA, og din bankkonto ikke er opsat til at acceptere hævninger, vil udbetalinger mislykkes. Kontakt din bank for at tillade hævninger på kontoen, og bekræft denne opdatering fra banneret på udbetalingssiden. Alternativt kan du erstatte din bankkonto med en konto, der er opsat til at acceptere hævninger. Få mere at vide om refusioner og negative saldi. |
| Bankkonto kan ikke behandle udbetalinger | Banken har afvist denne udbetaling af en uspecificeret årsag. Erstat din bankkonto, eller kontakt din bank direkte for at løse problemet. |
| Bankkonto lukket | Banken har afvist din udbetaling, fordi bankkontoen er lukket. Erstat din bankkonto for at genaktivere udbetalinger. |
Hvis oplysningerne for din nuværende bankkonto er korrekte, og du er usikker på, hvorfor en udbetaling mislykkedes, skal du kontakte din bank for at undersøge problemet.
Hvis en udbetaling fra Managed Markets mislykkes, og dine bankoplysninger er korrekte, prøves udbetalingen automatisk igen inden for de næste 72 timer. Hvis udbetalingen mislykkes igen, skal du kontakte din bank for at undersøge problemet.
Gentagelse af mislykkede udbetalinger
Når du har løst årsagen til den mislykkede udbetaling, kan du genaktivere udbetalinger på siden Udbetalinger. Hvis du erstatter din bankkonto, genaktiveres udbetalingerne automatisk.
Hvis det underliggende problem ikke er løst før genaktivering, vil udbetalingerne fortsat mislykkes.