Oversigt over reserveringer i Shopify Payments

I Shopify Payments er reserveringer designet til at beskytte mod potentielle tab som følge af tvister og refusioner.

På denne side

Forståelse af reserveringer i Shopify Payments

En reservering er et midlertidigt tilbagehold af en del, i nogle tilfælde det fulde beløb, af transaktioner, der behandles via Shopify Payments, i en bestemt periode. Reserveringer fungerer som en beskyttelsesforanstaltning mod potentielle tab, der kan opstå som følge af behandlingsaktiviteter, f.eks. chargebacks og refusionsvolumener. Reserveringer forhindrer dig generelt ikke i at acceptere betalinger via Shopify Payments, medmindre andet udtrykkeligt er meddelt. Vilkårene for reserveringer meddeles dig via mail.

Årsager til brug af reserveringer i Shopify Payments

Shopify Payments kræver reserveringer for at sikre, at der er midler til rådighed til at håndtere tvister og refusioner, som kan opstå, f.eks. i tilfælde hvor du modtager betalinger fra kunder, men dine produkter ikke lever op til deres forventninger. Dette kan omfatte scenarier som ikke-klargjorte ordrer, beskadigede varer, som kunden har modtaget, eller manglende behandling af en anmodning om refusion.

Hvis en kunde opretter en tvist med sin bank, fratrækkes betalingsbeløbet og eventuelle relevante tvistgebyrer fra din konto.

Ved udløbet af reserveringsperioden returneres de resterende reservemidler, som ikke længere er nødvendige for at håndtere fremtidige refusioner eller tvister, fuldt ud.

Faktorer, der fører til en reservering på en konto

Der kan blive oprettet en reservering på en konto efter en vurdering, der identificerer et øget risikoniveau i forbindelse med din virksomhed. Denne evaluering tager forskellige risikoindikatorer i betragtning, herunder, men ikke begrænset til, følgende indikatorer:

Virksomheder med lange faktureringscyklusser: Disse typer virksomheder er særligt sårbare over for tvister fra kunder, der opsiger tjenester eller ændrer deres købsbeslutninger. F.eks. årlige abonnementer.
Forhøjet chargeback-aktivitet: Chargebacks kan opstå af flere årsager, f.eks. tvister om transaktioner, transaktioner der ikke genkendes, forsinket levering af produkter eller kundetilfredshed.
Forhøjet refusionsrate: Indikerer udfordringer med klargøring af ordrer eller problemer med produktkvaliteten, f.eks. beskadigede varer eller uoverensstemmelser i størrelser.
Brancher med lange leveringstider: Højere risiko på grund af potentielle forsinkelser eller forstyrrelser i forbindelse med klargøring af ordrer. F.eks. eventarrangører, tilpassede ordrer og forudbestillinger.
Betydelige stigninger i volumen: Vanskeligheder med at håndtere kundeefterspørgslen effektivt, hvilket potentielt kan indikere svigagtige aktiviteter.

Typer af reserveringer i Shopify Payments

Reserveringer, der oprettes for en konto, kan klassificeres som enten reserveringer med et fast beløb eller procentbaserede reserveringer:

Reservering med fast beløb: Innebærer, at der afsættes et bestemt beløb i en defineret periode. F.eks. kan 1.000,00 USD blive reserveret i 120 dage for at sikre, at der er midler til rådighed til at dække potentielle chargebacks eller refusioner efter en periode med øget salgsvolumen.
Procentbaseret reservering: Der tilbageholdes en vis procentdel af transaktionerne i en bestemt periode. Hvis der f.eks. opretholdes en reservering på 10 % i 120 dage, betyder det, at 10 % af hver transaktion, der behandles via Shopify Payments, tilbageholdes i reserveringen i de efterfølgende 120 dage fra reserveringens oprettelse. De resterende 90 % udbetales som en del af de almindelige udbetalinger i denne periode.

Beregning af reserveringsbeløb i Shopify Payments

Beregningen af reserveringsbeløbet er baseret på risikoniveauet for din virksomhed med fokus på potentielle tab fra tvister eller refusionsvolumener, der overstiger, hvad du kan håndtere baseret på din salgsvolumen.

Få mere at vide om, hvordan du kan forebygge forskellige typer af chargebacks og forespørgsler.

Overvåg status for en reservering

Du kan spore værdien af dine reserverede midler fra siden Udbetalinger i Shopify Payments. Siden viser to vigtige komponenter:

Udbetalingssaldo: Midler, der er trukket, men som endnu ikke er føjet til en planlagt udbetaling, eksklusive reserverede midler.
Reservemidler: Penge, der tilbageholdes midlertidigt, og som ikke kan tilgås, før reserveringsperioden udløber.

Din samlede saldo er summen af beløbene for Udbetalingssaldo og Reserverede midler. Hvis din Udbetalingssaldo f.eks. viser 2.000 USD, og dine Reserverede midler viser 8.000 USD, er din samlede saldo 10.000 USD. De 2.000 USD er den del af din saldo, der ikke er reserveret, som er tilgængelig til kommende udbetalinger, mens de 8.000 USD er afventende.

Transaktioner for reservemidler kan knyttes til specifikke ordrer. Justeringer af reserveringsbeløb, tidlige frigivelser og reserveringer med fast beløb har dog muligvis ikke tilknyttede ordrer.

Se dine reserveringstransaktioner

Trin:

Gå til Økonomi > Udbetalinger i din Shopify-administrator.
Klik på Se ordretransaktioner.
Eksporter ordretransaktionerne for den ønskede tidsperiode.
Filtrer efter transaktioner for reservemidler.

Reservemidler i Udbetalinger

Når en reservering gælder for din konto, registrerer Shopify Payments to typer transaktioner under Reservemidler i dine udbetalinger:

Negative reserveringstransaktioner: Repræsenterer den del af dine udbetalinger, der placeres i reservering. Dette reducerer det beløb, du modtager i en udbetaling, for at tage højde for den del, der er i reservering.
Positive reserveringstransaktioner: Repræsenterer de midler, der tilbageholdes i reservering, og som bliver tilgængelige til udbetaling, efter reserveringen er fuldført.

Forlængelse, anke og fjernelse af reserveringer

Inden en reservering udløber, gennemgås din konto for at afgøre, om reserveringen skal fastholdes, reduceres eller øges ud fra risici, såsom chargebacks eller refusioner. Hvis du vil gøre indsigelse mod en reservering, skal du inden for den angivne tidsramme besvare den mail, der beskriver vilkårene for reserveringen. Det er ikke muligt at gøre indsigelse mod alle reserveringer. Hvis din mail om reserveringen oplister specifikke krav, der skal opfyldes for at fjerne reserveringen, frem for at opfordre dig til at gøre indsigelse, kan du ikke gøre indsigelse ved at besvare mailen. Når du har opfyldt de angivne krav, fjernes reserveringen automatisk.

Hver reservering har en udløbsdato, og en risikovurdering afgør, om reserveringen skal ophæves, bibeholdes, reduceres eller forhøjes. Når du når reserveringens udløbsdato, og hvis der ikke kræves en forlængelse, inkluderes reserveringsbeløbet i kommende udbetalinger. Det kan tage flere arbejdsdage, før de reserverede midler behandles til udbetaling.

Hvis en reservering frigives tidligt, modtager du muligvis en samlet positiv reserveringstransaktion. Når reserveringens oprindelige udløbsdato indtræffer, udbetales de oprindelige positive reserveringstransaktioner med tilsvarende negative reserveringstransaktioner for at tage højde for den tidlige frigivelse af midlerne.