Politikker for returnering i Shopify Collective-appen
Med politikker for returnering kan du automatisere returneringsprocessen for Collective-ordrer med dine leverandører. Du kan også integrere din Collective-returneringsproces med kompatible tredjeparts-apps til returnering.
Dine politikker for returnering og regler vises for leverandører på deres side med oplysninger om forbindelsen, efter de har oprettet forbindelse til din butik. Hvis en leverandør beslutter, at din politik for returnering ikke stemmer overens med deres egne arbejdsgange eller processer, kan du forhandle med dem uden for Shopify Collective.
På denne side
Standardpolitikker for returnering
Når du tilmelder dig Shopify Collective som detailhandler, oprettes der automatisk en standardpolitik for returnering. Du kan redigere standardpolitikken og oprette tilpassede politikker. Politikker for returnering indeholder forskellige regler, som du kan justere, så de opfylder dine krav.
Standardadfærden for politikken for returnering er, at Collective-leverandøren er ansvarlig for behandling af returneringer, og politikken indeholder følgende standardregler og -indstillinger:
- Behandling af returnering: Leverandøren opretter returlabel, 2 dages behandlingstid
- Returneringsvindue og gebyrer: 30 dage, intet gebyr for label, intet returgebyr
- Afviste og annullerede returneringer: Annuller returnering automatisk
- Refusioner fra leverandør: Refunder kunden automatisk
Forståelse af regler i politikker for returnering
Du kan ændre indstillingerne for de forskellige regler, der vises i indstillingerne for Shopify Collective-appen, når du redigerer en standardpolitik eller opretter en tilpasset politik.
Behandling af returneringer
Du kan vælge, hvad du vil gøre, når der oprettes en returnering i Shopify for en Collective-vare. Gennemgå følgende muligheder for, hvordan du behandler returneringer med Shopify Collective.
| Valgmuligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Collective anmoder leverandøren om at oprette en returlabel | Når en kunde anmoder om en returnering på en Collective-ordre, får produktets leverandør automatisk besked via mail, og der oprettes en returnering i leverandørens Shopify-administrator. Leverandøren kan uploade en returlabel i returneringen, og returlabelen mailes derefter automatisk til kunden. Du kan også angive en foretrukken behandlingstid for, hvornår labelen skal leveres til kunden. |
Din butik leverer returlabel
| Lever selv returlabels til kunder, og beslut, om:
|
| Collective foretager sig intet | Collective foretager sig intet i dit workflow til behandling af returneringer. Du kan selv håndtere returneringer ved hjælp af ældre, manuelle metoder uden for Shopify Collective. Hvis du vælger denne mulighed i reglen Behandling af returneringer, fjernes alle resterende regler fra din returneringspolitik, og de gælder ikke for din butik. |
Returfrist og gebyrer
Gennemgå følgende muligheder for, hvordan du vil håndtere gebyrer for returlabels og returgebyrer. Disse gebyrer er dem, du muligvis accepterer at betale til dine leverandører. De er adskilt fra eventuelle returnerings- eller returgebyrer, du måtte opkræve hos dine kunder via returneringer med selvbetjening eller via en tredjepartsapp til returneringer, som du bruger, og disse gebyrer gælder fortsat for dine kunder.
| Valgmuligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Returfrist for Collective-produkter | Angiv en foretrukken returfrist for kunder for Collective-produkter. Du kan f.eks. angive en returfrist på 30 dage. |
| Betal gebyr for returlabel til leverandør | Hvis leverandøren leverer en returlabel, skal du vælge, om du vil betale et gebyr for returlabel til leverandøren, og derefter angive gebyrbeløbet. Dette håndteres via automatiske betalinger. |
| Betal returgebyr til leverandør | Hvis leverandøren selv genopfylder et produkt, skal du vælge, om du vil betale et returgebyr til leverandøren, og derefter angive gebyret som en procentdel af produktprisen. Dette håndteres via automatiske betalinger. |
Afviste og annullerede returneringer
Gennemgå følgende muligheder for, hvad du vil gøre, hvis en leverandør afviser eller annullerer en anmodning om returnering.
| Valgmuligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Annuller returnering automatisk | Din kunde får automatisk besked om afvisningen eller annulleringen af returneringen uden din indblanding. Ordrens Returneringsstatus ændres til Lukket i din Shopify-administrator. |
| Gennemgå ordre manuelt | Du får besked om at gennemgå afviste eller annullerede anmodninger om returnering. Vælg denne mulighed, når du selv vil beslutte, om du skal behandle en returnering, efter den er blevet afvist eller annulleret af leverandøren. |
Refusioner fra leverandør
Gennemgå følgende muligheder for, hvad du vil gøre, efter en leverandør refunderer dig.
| Valgmuligheder | Beskrivelse |
|---|---|
| Refunder kunde automatisk | Når en leverandør sender et refusionsbeløb til dig, udstedes der også automatisk en refusion til din kunde via Shopify Collective-appen. |
| Collective foretager sig intet | Når en leverandør refunderer en vare i sin Shopify-administrator, refunderes kunden derefter automatisk via en eventuel refusionsudløser, du har i en tredjepartsapp til returneringer, eller du kan udstede en refusion til din kunde manuelt via din Shopify-administrator. |
Returneringspolitikker med en tredjepartsapp til returneringer
Shopify Collectives returneringspolitikker er kompatible med følgende tredjepartsapps til returneringer:
Hvis du bruger en af disse apps til dine returneringer, kan du redigere din standardpolitik for returnering eller oprette en tilpasset returneringspolitik med ændrede indstillinger for følgende regler:
- Behandling af returneringer: Din butik leverer returlabel > Kunden returnerer produkter til leverandøren
- Refusioner fra leverandør: Collective foretager sig intet
Hvis du bruger en tredjepartsapp til returneringer, skal du sørge for, at dine indstillinger for Returfrist og gebyrer i Shopify Collective er de samme som de relevante indstillinger i tredjepartsappen. Hvis du f.eks. har angivet en returfrist på 30 dage i din tredjepartsapp til returneringer, skal du også angive din Returfrist for Collective-produkter til 30 dage.
Du godkender returneringer og opretter returlabels i den tredjepartsapp til returneringer, du bruger. Når du godkender en returnering i appen, oprettes der en returnering for leverandøren i vedkommendes Shopify-administrator. Når leverandøren genopfylder og refunderer varen i sin Shopify-administrator, markeres returneringen automatisk som lukket i tredjepartsappen til returneringer, og eventuelle refusionsudløsere, du har konfigureret, køres derefter i appen.
Håndtering af delvise returneringer
Når en returnering indeholder mere end én vare, og leverandøren refunderer alle varerne, lukkes returneringen i din Shopify-administrator automatisk.
Hvis leverandøren ikke refunderer alle varerne i en returnering, der indeholder mere end én vare, lukkes returneringen i din Shopify-administrator ikke automatisk, og du skal manuelt refundere kunden for den vare eller de varer, der accepteres til returnering.
Håndtering af returneringer med Collective-varer og andre varer
Hvis en returnering indeholder varer fra både en Collective-leverandør og din egen butik, håndteres returneringerne for varerne fra hver kilde separat i henhold til følgende processer:
- For varer fra en Collective-leverandør:
- Returneringer håndteres i henhold til de regler, du angiver i din returpolitik.
- For varer fra din egen butik:
- Du skal oprette en returnering, eller din kunde kan anmode om en returnering, hvis du har aktiveret returneringer med selvbetjening for din butik.
Ældre returneringer uden for Shopify Collective
Hvis du ikke vil håndtere returneringer automatisk ved hjælp af returpolitikker i Shopify Collective, kan du bruge en af følgende ældre, manuelle metoder:
- Opret returneringer selv, køb og upload returlabels, og modtag returneringer på din egen lokation.
- Anmod om returneringer fra din leverandør, som derefter køber og uploader returlabels og modtager returneringer på sin egen lokation.
Hvis du beslutter dig for at anmode om returneringer fra din leverandør, skal du gøre følgende.
Trin 1: Anmod om en returnering fra en leverandør
Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
Klik på den ordre, hvor du vil anmode om en returnering fra din leverandør.
I afsnittet Fuldført for den vare, du vil anmode om en returnering for, skal du klikke på … og derefter klikke på Anmod om returnering til leverandør.
Vælg antallet af varer og en årsag til returneringen.
Klik på Anmod om returnering.
Når du har sendt en anmodning om returnering, modtager din leverandør en mailnotifikation. Hvis en leverandør accepterer din anmodning, opretter vedkommende en returnering til dig i sin Shopify-administrator og uploader en returlabel til denne returnering.
Når din leverandør har uploadet en returlabel, modtager du en mailnotifikation med returlabelen. Du skal downloade returlabelen, uploade labelen til din Shopify-administrator og derefter oprette en returnering for din kunde.
Trin 2: Download og send en returlabel til din kunde
- Find mailen Returlabel til forsendelse er klar i din indbakke.
- Klik på Se forsendelseslabel, og klik derefter på Download for at downloade returlabelen til din enhed.
- Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.
- Klik på den ordre, som du vil oprette en returnering for.
- Klik på Returner.
- Vælg Upload returlabel, og upload derefter returlabelen.
- Klik på Opret returnering.
Når du har oprettet en returnering, modtager din kunde en mailnotifikation med en returlabel.
Når en leverandør modtager de returnerede varer og markerer ordren som returneret, modtager du en mailnotifikation. Du kan derefter udstede en refusion til din kunde.