Håndtering af ordrer med høj risiko med Shopify Flow

Shopify Flow er en gratis platform til e-handelsautomatisering, der giver dig mulighed for at automatisere opgaver og processer i din Shopify-butik og på tværs af dine apps. Du kan bruge Shopify Flow til at automatisere visse opgaver i din Shopify-administrator, f.eks. din håndtering af ordrer med høj risiko.

Hvis du får vist et banner i din Shopify-administrator om at installere Shopify Flow, kan du klikke på Installer Flow og straks aktivere et workflow, der automatisk registrerer betalinger på ordrer med lav og mellem risiko. Hvis ikke, kan du installere Shopify Flow fra Shopify App Store og derefter enten bruge en forhåndsbygget skabelon eller oprette dit eget workflow.

På denne side

Før du bruger Shopify Flow til at håndtere ordrer med høj risiko

Når du opretter eller redigerer et workflow til at håndtere ordrer med høj risiko, skal du sørge for at bruge udløseren Ordres risikoniveau analyseret i stedet for udløseren Ordre oprettet. Det skyldes, at det tager lidt tid at behandle svindelanalysen, efter en ordre er oprettet. Workflows, der starter med Ordres risikoniveau analyseret, kører ikke umiddelbart efter, at en ordre er oprettet, men udløses i stedet, når svindelanalysen for en ordre er fuldført.

Når du har aktiveret et workflow, der afgør, om en betaling skal registreres, skal du sørge for, at godkendelse og registrering af kreditkort er indstillet til manuel registrering i dine indstillinger. Workflows, der administrerer registrering af betalinger, fungerer ikke, hvis automatisk registrering er aktiveret.

Opsætning af Shopify Flow-workflows

Du kan automatisere almindelige opgaver, der udføres i Shopify, ved at oprette workflows i Shopify Flow, der har udløsere, betingelser og handlinger. Hvis du vil bruge Shopify Flow til at administrere ordrer med høj risiko, kan du opsætte almindeligt anvendte workflows. Du kan f.eks. registrere betaling, hvis ordren ikke har en høj risiko eller annullere og genopfylde ordrer med høj risiko. Disse workflows fungerer på baggrund af oplysninger fra Shopifys svindelanalyse.

Registrer betaling for en ordre, der ikke har høj risiko for svindel

Dette workflow registrerer betaling for ordrer med lav og mellemhøj risiko og undgår at registrere betaling for ordrer med høj risiko. Du kan installere skabelonen automatisk, eller du kan installere skabelonen manuelt og tilpasse den i din Shopify-administrator ved at følge nedenstående trin.

Trin:

Gå til Apps > Flow i din Shopify-administrator.
Klik på Opret workflow.
Klik på Gennemse skabeloner.
Vælg Risiko, og vælg derefter Registrer betaling, hvis ordren ikke har høj risiko for svindel.
Klik på Installer.
Valgfrit: Hvis du vil spore ordrer, der ikke er blevet klargjort, skal du gøre følgende:
1. I feltet Tjek, om skal du klikke på +-indikatoren ud for Ellers.
2. Klik på Handling.
3. Vælg en handling. Du kan f.eks. bruge handlingen Tilføj ordretags til at tilføje et tag eller handlingen Send intern mail til at sende en mail til dig selv eller dine medarbejdere for at angive, at betalingen ikke blev registreret.
Gør et af følgende:
- Hvis du vil gemme dit workflow og begynde at bruge det, skal du klikke på Slå workflow til.
- Hvis du vil gemme dit workflow uden at aktivere det, skal du klikke på Afslut.

Annuller og genopfyld ordrer med høj risiko

Dette workflow annullerer ordrer med høj risiko og genopfylder varerne i ordrerne. Det tilføjer også et tag til ordren, tilføjer et tag til den kunde, der har afgivet ordren, og sender en mail, der angiver, at en ordre blev annulleret på grund af høj risiko. Du kan installere skabelonen automatisk, eller du kan installere skabelonen manuelt og tilpasse den i din Shopify-administrator ved at følge nedenstående trin.

Trin:

Gå til Apps > Flow i din Shopify-administrator.
Klik på Opret workflow.
Klik på Gennemse skabeloner.
Vælg Risiko, og vælg derefter Annuller og genopfyld ordrer med høj risiko.
Valgfrit: Hvis du vil redigere de handlinger, som dit workflow udfører, skal du klikke på den handling, du vil ændre. Hvis du f.eks. vil ændre mailens destination, skal du klikke i feltet Send intern mail og derefter ændre your.email@example.com til den mailadresse, du vil bruge.
Gør et af følgende:
- Hvis du vil gemme dit workflow og begynde at bruge det, skal du klikke på Slå workflow til.
- Hvis du vil gemme dit workflow uden at aktivere det, skal du klikke på Afslut.

Annuller ordrer fra kunder, der ofte returnerer varer

Annuller ordrer fra kunder, der har returneret produkter fem gange eller mere i løbet af de seneste seks måneder. Du kan installere skabelonen automatisk, eller du kan installere skabelonen manuelt og tilpasse den i din Shopify-administrator.

Trin:

Gå til Apps > Flow i din Shopify-administrator.
Klik på Opret workflow.
Klik på Gennemse skabeloner.
Vælg Risiko, og vælg derefter Annuller ordrer fra kunder, der ofte returnerer varer.
Valgfrit: Hvis du vil redigere de handlinger, som dit workflow udfører, skal du klikke på den handling, du vil ændre. Hvis du f.eks. vil ændre mailens destination, skal du klikke i feltet Send intern mail og derefter ændre your.email@example.com til den mailadresse, du vil bruge.
Gør et af følgende:
- Hvis du vil gemme dit workflow og begynde at bruge det, skal du klikke på Slå workflow til.
- Hvis du vil gemme dit workflow uden at aktivere det, skal du klikke på Afslut.

Annuller og tag ordrer fra kendte, dårlige mailadresser

Annuller automatisk ordrer, der bruger en mailadresse, som er blevet brugt til tidligere svigagtige ordrer. Dette kan være let for svindlere at omgå, men det kan hjælpe med at afbryde automatiseret svindel. Du kan installere skabelonen automatisk, eller du kan installere skabelonen manuelt og tilpasse den i din Shopify-administrator.

Trin:

Gå til Apps > Flow i din Shopify-administrator.
Klik på Opret workflow.
Klik på Gennemse skabeloner.
Vælg Risiko, og vælg derefter Annuller og tag ordrer fra kendte, dårlige mailadresser.
Valgfrit: Hvis du vil redigere de handlinger, som dit workflow udfører, skal du klikke på den handling, du vil ændre. Hvis du f.eks. vil ændre mailens destination, skal du klikke i feltet Send intern mail og derefter ændre your.email@example.com til den mailadresse, du vil bruge.
Gør et af følgende:
- Hvis du vil gemme dit workflow og begynde at bruge det, skal du klikke på Slå workflow til.
- Hvis du vil gemme dit workflow uden at aktivere det, skal du klikke på Afslut.