Installation af Shopify Collective-appen

Hvis du ikke kan finde Shopify Collective-appen, kan du prøve følgende trin:

1. Bekræft, at din butik er placeret i et understøttet land.
2. Bekræft, at din butik bruger en understøttet valuta.
3. Bekræft, at din butik har et aktivt Shopify-abonnement. Butikker på abonnementet Pause and Build kan ikke bruge Shopify Collective.
4. Gå direkte til Shopify Collective-appen i Shopify App Store, og klik på Installer.

Hvis du har installeret appen, men modtager en besked om, at du ikke er berettiget, skal du tjekke din status for berettigelse i appens indstillinger. Almindelige årsager til manglende berettigelse omfatter følgende:

• Din faktureringsadresse er ikke i et understøttet land. Bekræft, at din butiks faktureringsadresse er i et understøttet land.
• Din butiksvaluta er ikke en understøttet valuta. Skift din butiksvaluta til en understøttet valuta.
• Shopify Payments er ikke aktiveret eller fuldt konfigureret. Gennemfør din opsætning af Shopify Payments, herunder tilknytning af en bankkonto og udfyldelse af al påkrævet dokumentation.
• Udbetalinger fra Shopify Payments er sat på pause. Hvis du er en ny shopejer, kan dine udbetalinger blive sat på pause i op til 21 dage efter din første debitering. Shopify Collective kræver aktive udbetalinger for at blive berettiget.
• Din udbetalingsvaluta stemmer ikke overens med din butiksvaluta. Bekræft, at din udbetalingsvaluta for Shopify Payments stemmer overens med din butiks valuta.
• Bekræftelse af momsregistrering er ikke fuldført. Hvis din butik er i Storbritannien eller et land i EU, skal du bekræfte din status for momsregistrering.
• Din butik overholder ikke Shopifys servicevilkår. Gennemgå Shopifys servicevilkår og Collectives retningslinjer for fællesskabet.

Hvis du vil tjekke, hvilke specifikke krav du skal opfylde, skal du åbne Shopify Collective-appen, gå til Indstillinger og gennemgå afsnittet Butikskrav.

Hvis Shopify Payments er aktiv i din butik, men Shopify Collective-appen angiver, at den ikke er aktiv, kan du prøve følgende trin:

1. Gå til Indstillinger > Betalinger i din Shopify-administrator.
2. Bekræft, at Shopify Payments vises som aktiv uden fejlmeddelelser eller afventende krav.
3. Bekræft, at du har knyttet en bankkonto til udbetalinger.
4. Tjek, at der ikke er nogen afventende bekræftelsesanmodninger eller afhjælpningskrav for din konto.
5. Vent i op til en time på, at berettigelsen bliver tjekket igen, da berettigelsestjek udføres med jævne mellemrum.

Hvis du for nylig har opsat Shopify Payments, skal du muligvis vente, indtil udbetalinger aktiveres. For nye shopejere kan udbetalinger blive sat på pause i op til 21 dage efter din første debitering. I denne periode kan Shopify Collective-appen vise Shopify Payments som inaktivt, selvom opsætningen er fuldført. Når udbetalinger er aktiveret, opdateres din berettigelsesstatus automatisk.

Hvis du ikke kan acceptere en invitation fra en leverandør, skal du tjekke følgende:

• Begge butikker skal være i det samme land og bruge den samme valuta. Bekræft, at din butik og leverandørens butik begge er i det samme understøttede land og bruger den samme understøttede valuta. For eksempel kan en butik i USA, der bruger USD, ikke oprette forbindelse til en butik i Canada, der bruger CAD.
• Din butik skal opfylde alle berettigelseskrav. Hvis din butik ikke er berettiget, kan du se invitationer, men du kan ikke acceptere dem, før du opfylder alle kravene.
• Leverandøren skal også være berettiget. Hvis leverandørens butik ikke er berettiget, kan forbindelsen ikke gennemføres.

Hvis der vises en roterende indlæsningsindikator, når du forsøger at acceptere en invitation, skal du opdatere siden og prøve igen. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis Shopify Collective-appen viser en tom eller hvid side efter installationen, kan du prøve følgende fejlfindingstrin:

1. Opdater din browserside.
2. Ryd din browsers cache og cookies, og log derefter ind igen.
3. Prøv at bruge en anden browser eller et inkognito- eller privat browsingvindue.
4. Deaktiver eventuelle browserudvidelser, der kan forstyrre siden.
5. Bekræft, at din internetforbindelse er stabil.

Hvis den tomme side fortsat vises, efter du har prøvet disse trin, kan det betyde, at din butik ikke opfylder de mindste berettigelseskrav. Der bør blive vist en side med en venteliste for butikker, der ikke opfylder kravene. Hvis du mener, at du bør være berettiget, men du stadig ser en tom side, skal du kontakte Shopify Support.

Hvis du tidligere har brugt Shopify Collective, men ikke længere er berettiget, er din butiks status blevet ændret på en måde, så den ikke længere opfylder berettigelseskravene. Almindelige årsager til at miste sin berettigelse omfatter følgende faktorer:

• Shopify Payments blev deaktiveret eller har problemer, der skal løses.
• Din butiks faktureringsadresse eller valuta er blevet ændret til et land eller en valuta, der ikke understøttes.
• Der er problemer med overholdelse af lovgivning for din butik, som skal løses.

Når du ikke er kvalificeret, kan du stadig se eksisterende leverandørforbindelser, men du kan ikke importere nye produkter, angive produkter som aktive eller oprette nye forbindelser. Du modtager en mailnotifikation, når din status for kvalifikation ændres. Du kan løse problemer med manglende kvalifikation ved at tjekke siden Indstillinger i Shopify Collective-appen for at se, hvilke krav du skal opfylde.

Ja. Din butik kan både være en detailhandler og en leverandør på Shopify Collective. Hvis du vil fungere som leverandør, skal du installere salgskanalen Shopify Collective: Supplier ud over appen Shopify Collective (detailhandler). Som detailhandler kan du dog ikke videresælge produkter, som du har importeret fra leverandører via Shopify Collective.

Nej. Shopify Collective er ikke tilgængelig til test af Shopify-partnere på udviklingsbutikker eller butikker til kundeoverførsel. Hvis du vil teste Shopify Collective, skal du have en butik med et aktivt Shopify-abonnement og Shopify Payments, der er fuldt konfigureret.

Ja, så længe din staging-butik opfylder alle kvalifikationskrav, herunder at den befinder sig i et understøttet land, bruger en understøttet valuta og har Shopify Payments fuldt konfigureret. Hvis du ikke kan aktivere Shopify Payments i din staging-butik, skal du kontakte Shopify Support for at få hjælp.

Din berettigelse kontrolleres umiddelbart efter, at du har installeret Shopify Collective-appen, og derefter med jævne mellemrum. Det betyder, at din berettigelsesstatus kan ændre sig, hvis din butiks status ændrer sig. Du modtager mailnotifikationer, hver gang din berettigelsesstatus ændrer sig.

Hvis din berettigelsesstatus ændres, modtager du en notifikation via mail. Bannere i appen angiver også din aktuelle berettigelsesstatus. Hvis du mister din berettigelse, bliver visse funktioner utilgængelige, indtil du igen opfylder kravene. Få mere at vide om berettigelsesstatusser.

Ja. Som detailhandler behøver du ikke at have en kundevendt webshop for at bruge Shopify Collective. Du kan bruge appen til at importere produkter og administrere forbindelser til leverandører. Du skal dog have et aktivt Shopify-abonnement og opfylde alle berettigelseskrav.