Forståelse af retningslinjerne for Collective-fællesskabet for detailhandlere

For at sikre, at Shopify Collective er et sted, hvor du kan opbygge succesfulde relationer med leverandører, opfordres du til at gennemgå følgende retningslinjer for fællesskabet og bedste fremgangsmåder. Du kan frit kommunikere med de leverandører, du samarbejder med, for at aftale, hvordan I bedst arbejder sammen:

• Invitationetikette: Send kun invitationer til at oprette forbindelse til leverandører, som du reelt ønsker at sælge sammen med på Collective. Svar hurtigt på invitationer til at oprette forbindelse, som du modtager, uanset om du accepterer eller afviser invitationen.
• Ærligt salg: Gør en reel indsats for at promovere og sælge de leverandørprodukter, du importerer med Collective. Bed leverandører om tilladelse, før du sælger nogen af deres produkter på andre markedspladser.
• Vær ansvarlig: Angiv korrekte skatte-id-numre og relevante videresalgscertifikater til dine leverandører i USA.
• Bevar tilliden: Sørg for at bekræfte kunders anmeldelser om mistede pakker, før du involverer den relevante leverandør.
• Returneringsregler: Sørg for, at returneringer fra kunder er ægte, og at de sker inden for det aftalte returneringsvindue.
• Kundeoplevelse: Sigt efter at besvare henvendelser til kundesupport inden for 48 timer. Sørg for, at du kommunikerer og samarbejder effektivt med dine leverandører for at løse eventuelle kundeproblemer.

Hvis du er utilfreds med et bestemt partnerskab, skal du tale direkte med leverandøren. De fleste problemer kan løses gennem tydelig forventningsafstemning.

Hvis du har brug for at afslutte et partnerskab, kan du slette en leverandør i indstillingerne for din Shopify Collective-app og eventuelt indberette svigagtig praksis eller upassende adfærd fra leverandørens side. Shopify gennemgår kun disse indberetninger for at identificere eventuelle adfærdsmønstre hos leverandører. Når du har indberettet en leverandør, modtager du ikke yderligere kommunikation fra Shopify om din feedback.