Forsendelse med DHL Express Worldwide på Managed Markets

Du kan bruge DHL Express Worldwide som leveringstjeneste i Managed Markets.

Overvejelser i forbindelse med brug af DHL Express Worldwide med Managed Markets

Gennemgå følgende overvejelser, før du sender med DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide understøtter forsendelse med Leveret fortoldet (DDP). Med DDP betales al told, alle skatter og alle toldgebyrer på forhånd, hvilket gør leveringsprocessen nemmere for dine kunder.
• DHL Express-pakker kan ikke indleveres på USPS-lokationer. De eneste forsendelser, der kan leveres til USPS-indleveringssteder, er DHL eCommerce-pakker.
• DHL Express Worldwide understøtter ikke postbokse til oprindelses- eller destinationsadresser med Managed Markets. Hvis du har brug for at sende til en postboks, skal du bruge DHL eCommerce-leveringstjenester.

Leveringspriser med DHL Express Worldwide på Managed Markets

Når du aktiverer Managed Markets for første gang, tildeles din butik et priskort fra DHL Express. Dine priser placeres i et af 3 rabatniveauer på baggrund af din internationale forsendelsesvolumen i løbet af de seneste 12 måneder:

Tre måneder efter du aktiverer Managed Markets, genvurderes din forsendelsesvolumen for Managed Markets af Global-e, og den kan blive ændret til et andet niveau.

Efter den første vurdering genvurderes dine DHL Express-priser hver 12. måned. Hvis din genvurdering rykker dig til et andet niveau, modtager du en mail med besked om ændringen mindst 30 dage i forvejen. Du kan til enhver tid se dit DHL Express-niveau i din Shopify-administrator.

Krav til pakker for DHL Express Worldwide med Managed Markets

DHL Express Worldwide har begrænsninger for forsendelsers maksimale mål og vægt. Gennemgå følgende tabel for at sikre, at dine ordrer ikke overskrider disse begrænsninger.

Når du sender med DHL Express Worldwide, kan du betale et tillægsgebyr for en for tung pakke, en for stor pakke eller en palle, der ikke kan stables, for at tilsidesætte følgende maksimumværdier for pakker med undtagelse af den maksimale pallevægt. Der pålægges et tillægsgebyr på 30 USD for enhver forsendelse med en enkelt dimension på 40 tommer eller derover. Pakker, der overstiger 120 tommer i længden, accepteres ikke.

Gratis DHL-forsendelsesmaterialer

Du kan bestille gratis forsendelsesmaterialer ved at sende en mail til DHL på ShopifyMPSupplies@dhl.com. Dette link åbner en skabelonmail i din foretrukne mailklient:

Sådan får du dine produkter frem til DHL Express Worldwide

Hvis du bruger DHL Express Worldwide med Managed Markets, kan du indlevere dine produkter på et DHL-indleveringssted eller planlægge en afhentning. Kontakt Shopify Support for at oprette en fast ugedag og et fast tidsrum for afhentning af dine forsendelser. Du kan f.eks. indstille dit afhentningstidsrum til mandage og fredage kl. 15.00-17.00.

Planlæg en DHL Express Worldwide-afhentning

Du kan planlægge en enkelt afhentning fra 1 til 7 dage i forvejen. Afhentningstidspunkter er estimater og afhænger af trafik, vejr og afhentningsadresse. Hvis du vil planlægge flere afhentninger, skal du købe mindst én DHL Express-label.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Gør et af følgende for at planlægge en afhentning:

• Hvis du vil planlægge en afhentning umiddelbart efter, du har købt en fragtlabel, skal du klikke på Afhentningsmuligheder og derefter klikke på Planlæg DHL-afhentning.
• For at planlægge en afhentning for en ordre, der er klargjort med DHL Express, skal du åbne ordren, klikke på ikonet … og derefter klikke på Planlæg DHL-afhentning.

3. I afsnittet Afhentningsadresse skal du vælge afhentningsadressen eller angive en tilpasset adresse. Tilpassede adresser gemmes ikke til fremtidige afhentninger.
4. Angiv følgende oplysninger i afsnittet Afhentningsoplysninger:

• kontaktpersonens navn og telefonnummer
• afhentningsdato og estimeret afhentningstidspunkt
• pakkens placering, f.eks. en reception eller en hoveddør
• eventuelle særlige instruktioner til kureren, f.eks. et lejlighedsnummer eller en dørkode.

5. Gennemgå resumeet for afhentningen, og klik derefter på Planlæg afhentning.

Du kan se dine planlagte afhentninger på siden Ordrer i din Shopify-administrator.

Hvis du har brug for yderligere hjælp til din planlagte afhentning, kan du ringe til DHL på 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) og oplyse dit bekræftelsesnummer for afhentningen og dit trackingnummer. Du kan finde dit bekræftelsesnummer for afhentningen på ordrens tidslinje.

Annuller en DHL Express Worldwide-afhentning

Du kan annullere en planlagt afhentning. Hvis du forsøger at annullere en afhentning tæt på det planlagte tidspunkt, er det muligvis for sent at forhindre chaufføren i at ankomme på det planlagte tidspunkt.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på Se afhentninger.

3. Klik på Annuller afhentning.

4. Klik på Annuller afhentning igen for at bekræfte.

Forsendelsesdækning for DHL Express Worldwide i Managed Markets

Hvis en forsendelse går tabt eller bliver beskadiget, skal du indsende et erstatningskrav for forsendelsen i din Shopify-administrator.

Du bør sende dit krav, så snart du opdager, at en pakke er bortkommet eller beskadiget. Krav til DHL Express skal sendes inden for 25 dage efter, at pakken er blevet afhentet.

Inkluder følgende oplysninger i dit krav:

• modtagerens telefonnummer
• et screenshot, der viser beskeder fra din kunde, som bekræfter bortkomst eller beskadigelse af pakken

For beskadigede pakker skal du også inkludere følgende oplysninger:

• en beskrivelse af skaden
• billeder af den beskadigede pakke og produkterne