Visning og administration af ordreoplysninger

Når du ser en ordre, afspejler den viste produktinformation (f.eks. produkttitler, priser og vægt), hvad der var gældende på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet. Disse oplysninger låses, når ordren oprettes, og de opdateres ikke, når du ændrer produktoplysningerne i din Shopify-administrator.

Hvis du klikker på et produktlink i en ordre, og det fører dig til en produktside med en anden titel eller andre oplysninger, er det, fordi produktet blev opdateret, efter at ordren blev afgivet. Produktlinket i ordren henviser stadig til den aktuelle version af det pågældende produkt, men selve ordren viser de historiske oplysninger fra det tidspunkt, hvor købet blev foretaget.

Dette gælder for alle produktoplysninger i en ordre, herunder følgende oplysninger:

• Produkttitler
• Produktbeskrivelser
• Priser og førpriser
• Produktvægte
• Variantnavne og -valgmuligheder

Den subtotal, der vises på siden med ordreoplysninger i din Shopify-administrator, beregnes anderledes end de subtotaldata, der er tilgængelige via Shopify API eller apps som f.eks. Order Printer.

Subtotal på ordresiden i administrator: Den subtotal, der vises i din Shopify-administrator, er eksklusive rabatter. Rabatter vises som en separat varelinje.

Subtotal for API og Order Printer: Apps, der bruger Shopify API (f.eks. Order Printer og tredjepartsapps som Klaviyo), henter subtotaldata, der inkluderer allerede anvendte rabatter.

Det betyder, at den subtotal, der vises i skabeloner i Order Printer eller i data, der er eksporteret fra tredjepartsapps, kan være højere end den subtotal, som vises på ordresiden i din administrator. Begge beregninger er korrekte – de bruger blot forskellige datapunkter.

Hvis du har brug for, at Order Printer eller en tredjepartsapp viser subtotaler, der matcher din administrator, skal du muligvis tilpasse skabelonen eller appens indstillinger, så subtotalen beregnes på samme måde som i administratoren (ved at trække rabatter fra varelinjetotalerne).

Du kan se den detaljerede historik for hver ordre på ordrens tidslinje. Du kan også indtaste notater og kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gøre følgende fra tidslinjen:

• kommunikere med medarbejdere
• vedhæfte filer
• linke til andre produkter, ordrer og kunder

Fremgangsmåde:

Du kan få flere oplysninger i Tidslinje.

Se betalingshændelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for sin ordre, noteres betalingsoplysningerne på tidslinjen som en betalingshændelse. Du kan udvide betalingshændelser for at se flere oplysninger. Betalingshændelser kan være nyttige, hvis du har brug for at fejlfinde en mislykket betalingsregistrering eller en refusion.

Hvis din kunde ikke har gennemført betalingen, skal du i stedet gå til tidslinjen for forladte betalingssider for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil se betalingshændelser for.

3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

4. Klik på en betalingshændelse.

5. Klik på Oplysninger fra gatewayen for at få flere oplysninger fra betalingsgatewayen.

Hvis du sælger i flere valutaer, og en kundes betaling behandles i en lokal valuta via en kompatibel betalingsudbyder, viser afsnittet Betalt det beløb, der er betalt i kundens valuta (også kaldet præsentationsvalutaen). Hvis kundens betaling konverteres tilbage til din butiksvaluta på betalingssiden, vises ordren ikke som en multivalutaordre.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil tjekke valutaen for.

3. Gennemgå det beløb, der er betalt i kundens valuta, i afsnittet Betalt.

4. Gennemgå ordrens totalbeløb og eventuelle konverteringsoplysninger for valuta i betalingsafsnittet.

Noter er beskeder eller særlige instruktioner, der er blevet inkluderet i en ordre. Kommentarer er til intern kommunikation mellem medarbejdere.

Tilføj en note

Du kan tilføje eller redigere ordrenoter i afsnittet Noter i ordren. Kunder kan også selv føje noter til deres ordre, når du har aktiveret ordrenoter i din butik.

Tilføj en kommentar

Du kan føje interne kommentarer eller særlige instruktioner til ordren ved hjælp af tidslinjen. Kommentarer, der føjes til tidslinjen, kan kun læses af dig og andre medarbejdere.

Tags hjælper dig med at kategorisere og organisere dine ordrer ud fra dine egne termer. Hvis du vil oprette en ordrevisning baseret på et tag, skal du filtrere din butiks ordrer efter tagget og derefter gemme resultaterne i ordrevisningen.

Fremgangsmåde:

Du kan også masseredigere ordretags på siden Ordrer.

Du kan kontakte en kunde direkte fra ordresiden, eller du kan sende en mail med en ordrebekræftelse til kunden eller dig selv igen.

Kontakt en kunde angående en ordre

Shopify gemmer alle dine kunders kontaktoplysninger. Du kan tilføje yderligere kontaktoplysninger ved at klikke på Rediger i afsnittet Kontakt på ordresiden og indtaste oplysningerne. Hvis du giver kunderne mulighed for enten at angive en mailadresse eller et telefonnummer ved betaling, har du muligvis kun de kontaktoplysninger, som de valgte at angive i afsnittet Kontakt. Hvis du vil kontakte en kunde, der valgte at angive et telefonnummer, skal du ringe til det nummer, vedkommende angav.

Fremgangsmåde:

Send en ordremail igen

Du kan sende en ordremail til kunden igen eller sende en kopi til dig selv til fremtidig reference.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Klik på den ordre, som du vil sende en mail for igen.

3. Klik på Gensend mail i afsnittet Tidslinje under den mail, du vil sende igen.

4. Vælg den relevante valgmulighed i dialogboksen Gensend ordrebekræftelse?:

   • Gensend mailen til kunden
   • Send mailen til dig selv, så du kan få en kopi af den mail, som kunden har modtaget.

5. Klik på Send.

Når dine kunder har gennemført betalingen på betalingssiden, får de en webadresse til ordrestatussiden, som er den sidste side i betalingsprocessen. De kan spore statussen for deres ordre på denne side og vil muligvis kontakte dig, hvis de har spørgsmål.

Du kan finde flere oplysninger under Ordrestatusside.

Fremgangsmåde:

1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

2. Brug søgefeltet til at finde din kundes ordre. Du kan søge efter ordren, hvis du har en af følgende oplysninger:

   • ordrenummer
   • kvitteringsnummer, hvis ordren blev oprettet i Shopify POS
   • kundenavn
   • kundens mailadresse

3. Klik på ordren for at se oplysningerne om den.

4. Klik på menuen Flere handlinger, og klik derefter på Se ordrestatusside. Du bliver viderestillet til den samme ordrestatusside, som din kunde kan se.

Du kan spore din butiks ordrer ved hjælp af dens RSS-feed.

Webadressen til dit ordrefeed er:

https://admin.alejandrochinashopifytest742501.com/store/shopname/orders.rss

Du kan finde din butiks ordrefeed på siden /admin/feed i din Shopify-administrator.

Du kan opsætte pushmeddelelser i Shopify-appen for at få øjeblikkelige underretninger på din telefon om følgende vigtige butiksopdateringer:

• Kritiske underretninger
• Klargøringer
• Nye ordrer
• Opsætningstip
• Omtaler på tidslinjen