Hjælp
Log ind

Håndtering af ordreoplysninger

Du kan se en ordres tidslinje, tagge åbne ordrer, tjekke en ordres valuta, se betalingshistorik, tilføje ordrenotater og kontakte din kunde.

På denne side

Se en ordre

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

Ordreoplysningerne vises.

Forståelse af produktinformation i ordrer

Når du ser en ordre, afspejler den viste produktinformation (f.eks. produkttitler, priser og vægt), hvad der var gældende på det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet. Disse oplysninger låses, når ordren oprettes, og de opdateres ikke, når du ændrer produktoplysningerne i din Shopify-administrator.

Hvis du klikker på et produktlink i en ordre, og det fører dig til en produktside med en anden titel eller andre oplysninger, er det, fordi produktet blev opdateret, efter at ordren blev afgivet. Produktlinket i ordren henviser stadig til den aktuelle version af det pågældende produkt, men selve ordren viser de historiske oplysninger fra det tidspunkt, hvor købet blev foretaget.

Dette gælder for alle produktoplysninger i en ordre, herunder følgende oplysninger:

  • Produkttitler
  • Produktbeskrivelser
  • Priser og førpriser
  • Produktvægte
  • Variantnavne og -valgmuligheder

Se en ordres tidslinje

Du kan se den detaljerede historik for hver ordre på ordrens tidslinje. Du kan også indtaste notater og kommentarer på tidslinjen.

Du kan også gøre følgende fra tidslinjen:

  • kommunikere med medarbejdere
  • vedhæfte filer
  • linke til andre produkter, ordrer og kunder

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den ordre, som du vil se tidslinjen for.

  3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på den ordre, du vil se tidslinjen for.
  3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

Du kan få flere oplysninger i Tidslinje.

Se betalingshændelser fra tidslinjen

Når en kunde betaler for sin ordre, noteres betalingsoplysningerne på tidslinjen som en betalingshændelse. Du kan udvide betalingshændelser for at se flere oplysninger. Betalingshændelser kan være nyttige, hvis du har brug for at fejlfinde en mislykket betalingsregistrering eller en refusion.

Hvis din kunde ikke har gennemført betalingen, skal du i stedet gå til tidslinjen for forladte betalingssider for at se betalingshændelser.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på en ordre.

  3. Gå til afsnittet Tidslinje på siden med ordreoplysninger.

  4. Klik på en betalingshændelse.

  5. Klik på Oplysninger fra gatewayen for at få flere oplysninger fra betalingsgatewayen.

Kontrol af en ordres valuta

Hvis du sælger i flere valutaer, vises dine ordrer i din butiksvaluta i administratoren. Du kan se en forhåndsvisning af, hvordan ordren ser ud i din kundes valuta.

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Åbn en ordre.

  3. I afsnittet Betalt kan du se det betalte beløb i kundens valuta.

  4. I betalingsafsnittet kan du se det samlede beløb i kundens valuta.

Forståelse af subtotaler for ordrer

Den subtotal, der vises på siden med ordreoplysninger i din Shopify-administrator, beregnes anderledes end de subtotaldata, der er tilgængelige via Shopify API eller apps som f.eks. Order Printer.

Subtotal på ordreside i administrator: Den subtotal, der vises i din Shopify-administrator, ekskluderer rabatter. Rabatter vises separat som en varelinje under subtotalen.

Subtotal i API og Order Printer: Apps, der bruger Shopify API (f.eks. Order Printer og tredjepartsapps som Klaviyo), henter subtotaldata, der inkluderer rabatter, som allerede er anvendt.

Dette betyder, at den subtotal, der vises i skabeloner til Order Printer eller i eksporter fra tredjepartsapps, kan være højere end den subtotal, der vises på ordresiden i din administrator. Begge beregninger er korrekte – de bruger bare forskellige datapunkter.

Hvis du har brug for, at Order Printer eller en tredjepartsapp viser subtotaler, der matcher din administrator, skal du muligvis tilpasse skabelonen eller appens indstillinger, så subtotalen beregnes på samme måde som i administratoren (ved at trække rabatter fra varelinjetotalerne).

Rediger kundeoplysninger

Du kan opdatere de kundeoplysninger, der er knyttet til en ordre, fra siden Ordrer i Shopify.

Du kan blive bedt om at ændre en ordres leveringsadresse, når den adresse, kunden har angivet, ikke kan valideres. En ordres faktureringsadresse kan ikke ændres.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på nummeret på den ordre, du vil opdatere.

  3. Klik på ... i afsnittet Kunde.

  4. Vælg en af følgende:

    • Rediger kontaktoplysninger
    • Rediger leveringsadresse

  5. Opdater de relevante felter.

  6. Valgfrit: Når du opdaterer kundens kontaktoplysninger, kan du vælge muligheden Opdater kundeprofil, så de nye oplysninger gemmes i kundens profil.

  7. Klik på Gem.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på nummeret på den ordre, du vil opdatere.
  3. I afsnittet Kunde skal du trykke på … eller ⋮ og derefter på Rediger leveringsoplysninger.
  4. Opdater de relevante felter.
  5. Tryk på Gem eller ✓.

Vedhæft en note eller kommentar til en ordre

Noter er beskeder eller særlige instruktioner, der er blevet inkluderet i en ordre. Kommentarer er til intern kommunikation mellem medarbejdere.

Tilføj en note

Du kan tilføje eller redigere ordrenoter i afsnittet Noter i ordren. Kunder kan også selv føje noter til deres ordre, når du har aktiveret ordrenoter i din butik.

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

  3. Klik på blyantikonet i afsnittet Noter.

  4. Skriv din note, og klik derefter på Gem.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på ordrenummeret.
  3. Tryk på … eller ⋮, og tryk derefter på Tilføj note.
  4. Skriv din note, og tryk derefter på Gem eller ✓.

Tilføj en kommentar

Du kan føje interne kommentarer eller særlige instruktioner til ordren ved hjælp af tidslinjen. Kommentarer, der føjes til tidslinjen, kan kun læses af dig og andre medarbejdere.

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

  3. I afsnittet Tidslinje skal du klikke på tekstfeltet Skriv en kommentar ... og derefter angive din kommentar. Du kan også tilføje en emoji, nævne en medarbejder, henvise til en side eller vedhæfte en fil.

  4. Klik på Slå op for at tilføje kommentaren.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på ordrenummeret.
  3. I afsnittet Tidslinje skal du trykke på tekstfeltet Skriv en kommentar ... og derefter angive din kommentar. Du kan også tilføje en emoji, nævne en medarbejder med @ eller vedhæfte et billede eller en fil ved at trykke på papirclipsikonet.
  4. Tryk på papirflysikonet for at slå kommentaren op.

Vedhæft et tag til en ordre

Tags kan hjælpe dig med effektivt at kategorisere og organisere dine ordrer baseret på de tilpassede udtryk, du opretter. Hvis du vil oprette en ordrevisning baseret på et tag, skal du filtrere din butiks ordrer efter tag og derefter gemme resultaterne i ordrevisningen. Du kan bruge denne proces til at gemme ændringer i en eksisterende ordrevisning eller oprette en ny ordrevisning.

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

  3. I afsnittet Tags kan du tilføje nye tags eller vælge blandt eksisterende tags:

    • Du tilføjer nye tags ved at angive tagnavnene adskilt af et komma. For eksempel: haste, gennemgået, engros.
    • Du vælger blandt eksisterende tags ved at klikke på blyantikonet. Klik på taggene, og klik derefter på Udført for at føje dem til ordren.
Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på ordrenummeret.
  3. I Tags afsnittet kan du tilføje nye tags eller vælge blandt eksisterende tags:
    • Du tilføjer nye tags ved at trykke på Tilføj tag og angive tagnavnene adskilt af et komma. For eksempel: haste, gennemgået, engros.
    • Du vælger blandt eksisterende tags ved at trykke på Se alle tags og derefter trykke på taggene.
  4. Tryk på Gem eller ✓ for at anvende taggene på ordren.

Kontakt en kunde angående en ordre

Shopify gemmer alle dine kunders kontaktoplysninger. Du kan tilføje yderligere kontaktoplysninger ved at klikke på Rediger i afsnittet Kontakt på ordresiden og indtaste oplysningerne. Hvis du giver kunderne mulighed for enten at angive en mailadresse eller et telefonnummer ved betaling, har du muligvis kun de kontaktoplysninger, som de valgte at angive i afsnittet Kontakt. Hvis du vil kontakte en kunde, der valgte at angive et telefonnummer, skal du ringe til det nummer, vedkommende angav.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på nummeret på en ordre fra den kunde, du vil kontakte, på siden Ordrer.

  3. Klik på kundens mailadresse i afsnittet Kontakt.

  4. Indtast den besked, du vil sende, i dialogboksen Kontakt kunde.

  5. Hvis du vil sende en kopi af din besked til din egen mailadresse eller butiksejerens mail, skal du markere afkrydsningsfeltet ud for den adresse, du vil bruge. Du kan få mere at vide om, hvordan du angiver din butiks mailadresse, i ændring af din Shopify-mailadresse.

  6. Klik på Gennemse mail.

  7. Gennemse din mail, og klik derefter på Send meddelelse, eller klik på Tilbage for at foretage ændringer.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på en ordre fra den kunde, du vil kontakte.
  3. Tryk på et af ikonerne i afsnittet Kontakt for at kontakte kunden via mail, telefonopkald eller sms-besked.

Gensend en mail om en ordre til en kunde eller til dig selv

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret på siden Ordrer.

  3. Klik på Gensend mail i afsnittet Tidslinje under den mail, du vil sende igen.

  4. Vælg den relevante valgmulighed i dialogboksen Gensend ordrebekræftelse?:

    • Gensend mailen til kunden
    • Send mailen til dig selv. Dette giver dig mulighed for at få en kopi af den mail, som kunden har modtaget.

  5. Klik på Send.

Abonner på dit ordrefeed

Du kan spore din butiks ordrer ved hjælp af dens RSS-feed.

Webadressen til dit ordrefeed er:

https://admin.shopify.com/store/shopname/orders.rss

Du kan finde din butiks ordrefeed på siden /admin/feed i din Shopify-administrator.

Aktivér pushmeddelelser

Du kan opsætte pushmeddelelser i Shopify-appen for at få øjeblikkelige underretninger på din telefon om følgende vigtige butiksopdateringer:

  • Kritiske underretninger
  • Klargøringer
  • Nye ordrer
  • Opsætningstip
  • Omtaler på tidslinjen
iPhone

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Menu i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger Indstillinger.

  2. Tryk på Butiksnotifikationer i afsnittet App-indstillinger.

  3. Aktiver de relevante indstillinger i afsnittet Push-notifikationer.

Aktivér Shopify-appens badge

Hvis du aktiverer pushmeddelelser for ordrer, kan du også aktivere Shopify-appens badge for at se, hvor mange åbne ordrer du har, på din iPhones startskærm.

Shopify-appens badge viser kun antallet af åbne ordrer for én butik. Hvis du er logget ind på mere end én konto i Shopify-appen, viser badget antallet af åbne ordrer for den seneste konto, der har aktiveret valgmuligheden.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Menu i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger Indstillinger.

  2. Tryk på Meddelelser i afsnittet Appindstillinger.

  3. Sørg for, at pushmeddelelser er aktiveret i afsnittet Ordrer.

  4. Aktivér valgmuligheden Badge for appikon.

Android

Du kan bruge Shopify-appen til at aktivere pushmeddelelser, så du modtager en underretning på din telefon, hver gang der afgives en ordre i din butik.

Fremgangsmåde:

  1. Tryk på Menu i Shopify-appen, og tryk derefter på Indstillinger Indstillinger.

  2. Tryk på Butiksmeddelelser.

  3. Aktivér meddelelsen på skærmen Pushmeddelelser ved at trykke på til/fra-knappen ud for hver valgmulighed.

Se ordrestatussiden for en ordre

Når dine kunder gennemfører en betaling, får de en webadresse til ordrestatussiden, som er den sidste side i betalingsprocessen.

De kan spore deres ordrestatus på denne side og kontakter dig muligvis, hvis de har spørgsmål til ordren.

Få mere at vide om ordrestatussiden.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Brug søgefeltet til at finde din kundes ordre. Du kan søge efter ordren, hvis du har en af følgende oplysninger:

    • ordrenummer
    • kvitteringsnummer, hvis ordren blev oprettet i Shopify POS
    • kundenavn
    • kundens mailadresse

  3. Klik på ordrenummeret for at se dens oplysninger.

  4. Klik på menuen Flere handlinger, og klik derefter på Se ordrestatusside. Du bliver viderestillet til den samme ordrestatusside, som din kunde kan se.