Hjælp
Log ind

Køb af returlabels

Hvis du sender fra en klargøringslokation i USA, kan du købe og oprette returlabels direkte i din Shopify-administrator. Når du har oprettet en returlabel, kan du sende den til dine kunder eller sende dem et link, så de kan printe labelen.

Returlabels hjælper dig med at få varer tilbage på lager, som en kunde ikke længere vil have. Hvis din virksomhed giver kunder mulighed for at returnere produkter, kan du sende din kunde en returlabel, så vedkommende kan sende produktet tilbage til dig.

På denne side

Overvejelser i forbindelse med køb af returlabels

Overvej følgende, før du køber returlabels:

  • Returlabels er kun tilgængelige for indenrigsordrer i USA.
  • Du kan ikke købe returlabels i Shopify til amerikanske militæradresser (APO/FPO/DPO), amerikanske territorier, der kræver en toldformular, eller internationale adresser. I disse tilfælde kan du købe en returlabel direkte hos et fragtfirma, bruge en tredjepartstjeneste eller bruge en app fra Shopify App Store.
  • Returlabels kan ikke annulleres, men de kan udløbe. Du opkræves ikke betaling for labels, du ikke bruger.
    • USPS-labels udløber 1 år efter køb.
    • FedEx-labels udløber 90 dage efter køb.
    • UPS-returlabels udløber 6 måneder efter køb. Webadressen til en returlabel udløber efter 30 dage, så du bør udskrive eller gemme labelen, hvis den ikke skal bruges inden for 30 dage.
  • Hvis din virksomhed tilbyder returneringer, skal du føje oplysninger om returneringer til din refusionspolitik i din Shopify-butik. Kunder kan læse og forstå din returneringspolitik, inden de bestiller fra din virksomhed, så de ved, hvad de kan forvente, hvis de vil returnere et produkt.
  • Returadressen hentes fra dine klargøringslokationer og vises kun på fragtlabels. Din returadresse vises ikke i dine meddelelser eller i dit butikslayout, medmindre du vælger at tilføje disse oplysninger, f.eks. på en Kontakt os-side. Returadresser kan være tilgængelige for apps, du installerer i din butik, afhængigt af appens tilladelser.
  • For at oprette en returlabel skal mindst én vare i ordren være klargjort.
  • Returlabels oprettes på ordreniveau, ikke på vareniveau. Hvis en kunde kun returnerer nogle af varerne fra en ordre, skal du justere den forventede vægt, når du opretter labelen.

Understøttede fragtfirmaer for returlabels

Du kan købe returlabels til nedsatte priser via Shopify fra følgende fragtfirmaer:

  • USPS: Tilgængelige tjenester omfatter Priority Mail og Ground Advantage.
  • FedEx: For at købe en FedEx-returlabel skal både returlokationen og kundens leveringsadresse indeholde et telefonnummer.
  • UPS: Returlabels er tilgængelige for alle indenrigs UPS-posttjenester med undtagelse af UPS Ground Saver. Du kan købe returlabels med Shopifys nedsatte UPS-priser, eller du kan knytte din UPS-konto til Shopify og oprette UPS-returlabels med dine egne kontopriser.

Fakturering af returlabels

Returlabels bruger fakturering ved scanning, hvilket betyder, at du ikke bliver debiteret, når du opretter labelen. I stedet bliver du først debiteret, efter fragtfirmaet scanner pakken. Dette afsnit forklarer, hvordan fakturering af returlabels fungerer.

Hvornår du bliver debiteret for returlabels

Faktureringstidslinjen for returlabels følger disse trin:

  1. Du opretter en returlabel og sender den til din kunde.
  2. Din kunde afleverer pakken på en af fragtfirmaets lokationer eller planlægger en afhentning.
  3. Fragtfirmaet scanner og vejer pakken.
  4. Leveringsomkostningerne føjes til din Shopify-konto.
  5. Du bliver faktureret, når du når din faktureringsgrænse, eller gebyrerne føjes til din månedlige abonnementsfaktura.

Faktureringsgrænser efter abonnement

Din faktureringsgrænse bestemmer, hvornår Shopify udsteder en faktura for fragtlabels og andre gebyrer. Følgende tabel viser standardfaktureringsgrænserne efter abonnement:

Standardfaktureringsgrænser efter Shopify-abonnement.
AbonnementFaktureringsgrænse
Prøveperiode60 USD
Basic, Starter, Lite200 USD
Grow (Shopify)480 USD
Advanced1.280 USD
Plus4.000 USD

Når du når din faktureringsgrænse, udstedes der straks en faktura. Du kan fortsætte med at købe fragtlabels, indtil du når 110 % af din grænse, mens fakturaen behandles. Efter denne grænse kan du ikke købe flere labels, før du har betalt den udestående faktura.

Se dine gebyrer for returlabels

Du kan se gebyrer for returlabels i din Shopify-administrator.

Fremgangsmåde:

  1. Gå til Indstillinger > Fakturering i din Shopify-administrator.

  2. Klik på den faktura, du vil gennemgå, i afsnittet Fakturaer.

  3. Klik på antallet af leveringsgebyrer i afsnittet Levering for at se en specificering af gebyrerne.

  4. Klik på et ordrenummer for at gå direkte til den pågældende ordre og gennemgå labeloplysningerne.

Forståelse af priser for returlabels

Returlabels viser en estimeret pris, når du opretter dem. Den faktiske debitering kan afvige fra estimatet på grund af følgende faktorer:

  • Fakturering ved scanning: Fragtfirmaet bestemmer den endelige pris efter at have vejet og målt den faktiske pakke.
  • Vægtforskelle: Hvis den returnerede pakke vejer mere end den anslåede vægt, du angav, er gebyret højere.
  • Dimensionsbaseret vægt: Fragtfirmaer kan bruge prissætning baseret på dimensionsbaseret vægt, hvis pakken er stor, men let.

Få mere at vide om prisjusteringer for fragtlabels.

Opret og send en returlabel

Du kan oprette en returlabel fra ordresiden i din Shopify-administrator eller i Shopify-appen. Når du har oprettet en returlabel, kan du sende den til dine kunder eller sende dem et link til at udskrive labelen.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret for den ordre, du vil oprette en returlabel til.

  3. Klik på Returner.

  4. Indtast antallet af varer, der returneres.

  5. Vælg Opret en returlabel i Shopify i afsnittet Muligheder for returforsendelse, og klik derefter på Opret returnering.

  6. I afsnittet Returner til skal du vælge en adresse fra dine gemte lokationer til returnering af produkterne.

  7. Valgfrit: Gør følgende for at opdatere din standardreturadresse:

    1. Klik på en adresse i afsnittet Returner til.
    2. Klik på Opdater standardlokation for returlabels.
    3. Vælg en adresse fra dine gemte lokationer.
    4. Klik på Gem.

  8. Vælg den forventede pakkestørrelse, og angiv den forventede ordrevægt i afsnittet Pakke og vægt.

  9. Vælg en leveringsmetode i afsnittet Leveringstjeneste.

  10. Klik på Opret returlabel.

  11. For at sende returlabelen til din kunde skal du gøre et af følgende:

  • Bekræft din kundes mailadresse, og klik på Send mail til kunde.
  • Klik på Kopiér link, og send det separat i en eksisterende mail- eller beskedtråd.
  • Klik på Udskriv label, og send den med ordren.
  1. Klik på Færdig.
Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på det ordrenummer, du vil oprette en returlabel til.
  3. Tryk på ..., og tryk derefter på Returner.
  4. Indtast antallet af varer, der returneres.
  5. Vælg Opret en returlabel i Shopify i afsnittet Muligheder for returforsendelse, og tryk derefter på Opret returnering.
  6. I afsnittet Returner til skal du vælge en adresse fra dine gemte lokationer til returnering af produkterne.
  7. Valgfrit: Gør følgende for at opdatere din standardreturadresse:
    1. I afsnittet Returner til skal du trykke på en adresse.
    2. Tryk på Opdater standardlokation for returlabels.
    3. Vælg en adresse fra dine gemte lokationer.
    4. Tryk på Gem.
  8. Vælg den forventede pakkestørrelse, og angiv den forventede ordrevægt i afsnittet Pakke og vægt.
  9. Vælg en leveringsmetode i afsnittet Leveringstjeneste.
  10. Tryk på Opret returlabel.
  11. For at sende returlabelen til din kunde skal du gøre et af følgende:
  • Bekræft din kundes mailadresse, og tryk på Send mail til kunde.
  • Tryk på Kopiér link, og send det separat i en eksisterende mail- eller beskedtråd.
  • Tryk på Udskriv label, og send den med ordren.
  1. Tryk på Udført.

Gensend en returlabel

Du kan når som helst sende mailnotifikationen igen eller kopiere linket til labelen.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Ordrer i din Shopify-administrator.

  2. Klik på ordrenummeret.

  3. Klik på Se oplysninger i afsnittet Returlabel.

  4. Vælg, hvordan du vil dele returlabelen med din kunde:

    • Bekræft din kundes mailadresse, og klik på Send mail til kunde.
    • Klik på Kopiér link, og send det separat i en eksisterende mail- eller beskedtråd.
    • Klik på Udskriv label, og send den med ordren.

  5. Klik på Færdig.

Mobil
  1. Tryk på ikonet Ordrer i Shopify-appen .
  2. Tryk på ordrenummeret.
  3. Tryk på Se oplysninger i afsnittet Returlabel.
  4. Vælg, hvordan du vil dele returlabelen med din kunde:
    • Bekræft din kundes mailadresse, og tryk på Send mail til kunde.
    • Tryk på Kopiér link, og send det separat i en eksisterende mail- eller beskedtråd.
    • Tryk på Udskriv label, og send den med ordren.
  5. Tryk på Udført.

Tilpas dine instruktioner til returlabels

Du kan tilpasse instruktionerne for dine returlabels ved hjælp af Liquid. Du kan få mere at vide om, hvordan du bruger Liquid-variabler til automatisk at føje oplysninger til instruktionerne for dine returlabels, i referencen til meddelelsesvariabler.

Fremgangsmåde:

Computer

  1. Gå til Indstillinger > Meddelelser i din Shopify-administrator.

  2. I afsnittet Kundemeddelelse under Returneringer skal du klikke på Returlabel på ordreniveau oprettet.

  3. Rediger Mailens emne og Mailens brødtekst. Hvis du f.eks. vil ændre returneringsvejledningen, skal du finde return-label__instruction-step og redigere trinnene.

  4. Klik på Gem.

Mobil

  1. Tryk på Menu i Shopify app, og tryk derefter på Settings Indstillinger.

  2. Tryk på Meddelelser i afsnittet Butiksindstillinger.

  3. I afsnittet Kundenotifikationer under Returneringer skal du trykke på Returlabel oprettet på ordreniveau.

  4. Rediger Mailens emne og Mailens brødtekst. Hvis du f.eks. vil ændre returneringsvejledningen, skal du finde return-label__instruction-step og redigere trinnene.

  5. Tryk på Gem eller ✓.

Fejlfinding af returlabels

Brug følgende oplysninger til at løse almindelige problemer med returlabels.

Fejlfinding, hvis du ikke kan oprette en returlabel

Hvis du ikke kan oprette en returlabel, skal du kontrollere, at følgende krav er opfyldt:

  • Ordren har klargjorte varer: Mindst én vare i ordren skal være klargjort. Du kan ikke oprette en returlabel for ikke-klargjorte ordrer.
  • Adresser er i USA: Både din klargøringslokation og kundens leveringsadresse skal være i USA. Returlabels er ikke tilgængelige for internationale ordrer eller amerikanske territorier, der kræver toldformularer.
  • Ikke en militæradresse: Returlabels er ikke tilgængelige for APO-, FPO- eller DPO-adresser. Brug USPS direkte eller en leveringsapp til returneringer fra militæradresser.
  • Gyldig lokationsadresse: Din klargøringslokation i Indstillinger > Lokationer skal have en gyldig amerikansk gadeadresse. Postbokse er ikke gyldige returadresser.

Hvis du opfylder alle disse krav og stadig ikke kan oprette en returlabel, kan du prøve følgende trin:

  1. Kontrollér adressen for din klargøringslokation ved hjælp af USPS-adressevalideringen.
  2. Ryd din browsers cache og cookies.
  3. Prøv at bruge en anden browser.
  4. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte Shopify Support.
Fejlfinding i forbindelse med, at der ikke vises nogen fragtfirmaer, når du opretter en returlabel

Hvis der ikke vises nogen fragtfirmaer, når du forsøger at oprette en returlabel, skal du tjekke følgende faktorer:

  • Pakkens vægt og dimensioner: Den anslåede vægt eller de anslåede dimensioner overskrider muligvis fragtfirmaets grænser. USPS har en maksimal vægt på 70 lbs (pund), og den samlede længde og omkreds må ikke overstige 108 tommer.
  • USPS-pakketype: Brug en USPS-kompatibel pakketype. Vælg en USPS-specifik pakke eller en almindelig tilpasset pakke.
  • Adressevalidering: Kundens adresse eller din lokationsadresse bliver muligvis ikke genkendt af fragtfirmaet. Kontrollér begge adresser ved hjælp af USPS-adressevalidering.
Fejlfinding ved systemfejl under oprettelse af en returlabel

Hvis du modtager en fejlmeddelelse som f.eks. Der er opstået en systemfejl, og den bliver undersøgt, når du opretter en returlabel, kan du prøve følgende trin:

  1. Vent 15 minutter, og prøv igen. Denne fejl indikerer ofte midlertidig høj trafik.
  2. Bekræft, at kundens adresse kun bruger standardtegn. Fjern eventuelle specialtegn, emojis eller ikke-engelske tegn fra adressefelterne.
  3. Kontrollér, at bynavnet kun indeholder bogstaver, mellemrum og bindestreger. Tal er ikke tilladt i bynavne.
  4. Sørg for, at pakkens vægt er under 70 lbs, og at dimensionerne ikke overskrider USPS' grænser.
  5. Hvis du bruger UPS med din egen konto, skal du kontrollere, at din UPS-konto er korrekt tilknyttet.

Hvis fejlen fortsætter, efter du har prøvet disse trin, skal du kontakte Shopify Support.

Fejlfinding af postboksfejl med UPS-returlabels

Hvis du ser fejlen Postboksdestinationer understøttes ikke, når du opretter en returlabel, sker det, fordi UPS ikke kan levere til postboksadresser. Hvis kundens adresse er en postboks, og du skal bruge UPS, har du følgende muligheder:

  • Vælg i stedet USPS, som understøtter levering til postboks.
  • Kontakt kunden for at få en alternativ gadeadresse.

Hvis du har en tilknyttet UPS-konto, og kundens adresse er en postboks, vises fejlmeddelelsen, selvom USPS er tilgængelig. Du kan ignorere denne fejl og fortsætte med at købe en USPS-returlabel.

Fejlfinding i forbindelse med fejl, hvor returlabel ikke sendes

Hvis du modtager fejlen Returlabel ikke sendt, når du forsøger at føje en returlabel til en eksisterende returnering, sker det, fordi du oprindeligt oprettede returneringen uden en fragtlabel og senere forsøgte at tilføje en.

Du kan omgå dette problem på følgende måde:

  1. Rediger ordren for at tilføje en gratis, tilpasset vare med navnet “Returfragtlabel”.
  2. Klargør den gratis vare.
  3. Opret en ny returnering for den tilpassede vare.
  4. Upload eller opret returlabelen med det samme, når du opretter returneringen.
Fejlfinding: Kan ikke udskrive eller downloade en returlabel

Hvis du ikke kan printe eller downloade en returlabel, kan du prøve følgende trin:

  1. Kontrollér, at pop op-vinduer ikke er blokeret i din browser. Labelen åbnes i en ny fane eller et nyt pop op-vindue.
  2. Ryd din browsers cache og cookies.
  3. Prøv at bruge en anden browser.
  4. Klik på Se oplysninger i afsnittet Returlabel på ordresiden, og prøv derefter at klikke på Udskriv label igen.

Hvis du stadig ikke kan få adgang til labelen, skal du kontakte Shopify Support.

Fejlfinding af faktureringsproblemer med returlabels

Hvis du har problemer med gebyrer for returlabels, f.eks. uventede gebyrer eller spørgsmål til grænsebaseret fakturering, kan du se Fakturering for fragtlabels.

Ofte stillede spørgsmål

Gennemgå følgende ofte stillede spørgsmål om returlabels.

Kan jeg annullere en returlabel?

Returlabels kan ikke annulleres, da de bruger fakturering ved scanning. Du bliver ikke debiteret, før fragtfirmaet scanner labelen. Hvis en returlabel ikke bruges, bliver du derfor ikke debiteret. Ubrugte labels udløber automatisk (1 år for USPS, 6 måneder for UPS, 90 dage for FedEx).

Kan jeg oprette flere returlabels for én ordre?

Ja. Hvis en kunde har brug for at returnere varer i flere pakker, kan du oprette flere returlabels fra den samme ordreside. Når du opretter hver enkelt label, skal du justere vægten, så den passer til varerne i den pågældende pakke.

Kan jeg opkræve min kunde for returlabelen?

Returlabels, der er købt via Shopify, faktureres altid til din Shopify-konto. Du kan ikke automatisk debitere kunden for prisen for labelen. Hvis du vil fratrække omkostningerne til returforsendelse i en refusion, skal du gøre det manuelt, når du behandler refusionen.

Hvordan sporer jeg en returforsendelse?

Returlabels indeholder et trackingnummer, som du kan bruge til at spore forsendelsen. Gå til ordresiden, og klik på Se oplysninger i afsnittet Returlabel for at se trackingnummeret. Klik på trackingnummeret for at se forsendelsesstatus på fragtfirmaets website.

Trackingstatusser i administratoren, som f.eks. “Leveret”, er ikke tilgængelige for returlabels. Du skal tjekke fragtfirmaets website direkte for trackingopdateringer.

Er forsikring inkluderet i returlabels?

USPS-returlabels inkluderer en fragtfirmadækning på op til 100 USD. Det er ikke muligt at købe yderligere forsikring for returlabels. Hvis du har brug for en højere dækning, skal du købe en returlabel direkte hos fragtfirmaet eller bruge en leveringsapp, som understøtter yderligere forsikring.

Hvordan indgiver jeg et erstatningskrav for en mistet eller beskadiget returnering?

Kontakt Shopify Support for at indsende krav vedrørende bortkomne eller beskadigede UPS-returlabels.

Krav for bortkomne eller beskadigede returforsendelser med USPS og FedEx skal indgives direkte til fragtfirmaet:

Det er ikke muligt at indsende krav for returlabels i administratoren.

Hvorfor blev jeg debiteret før min faktureringsdato?

Gebyrer for fragtlabels, herunder returlabels, er underlagt grænsebaseret fakturering. Hvis dine samlede gebyrer (herunder apps, transaktionsgebyrer og fragtlabels) når dit abonnements faktureringsgrænse, udsteder Shopify en faktura med det samme i stedet for at vente på din normale faktureringsdato. Dette er normal adfærd, som er med til at forhindre store, akkumulerede gebyrer.

Hvorfor er den endelige debitering forskellig fra den estimerede pris?

Returlabels bruger fakturering med betaling ved scanning. Det betyder, at den endelige pris bestemmes, når fragtfirmaet scanner og vejer den faktiske pakke. Den anslåede pris, der vises, når du opretter labelen, er baseret på den vægt, du har angivet. Hvis pakkens faktiske vægt afviger, eller hvis fragtfirmaet anvender prissætning baseret på dimensionsvægt, kan det endelige gebyr være anderledes. Se prisjusteringer for at få mere at vide.

Inden du kontakter Shopify Support angående returlabels

Inden du kontakter Shopify Support, skal du indsamle følgende oplysninger for at hjælpe med at løse dit problem hurtigere:

  • Ordrenummeret/ordrenumrene for de returlabels, du har problemer med.
  • Screenshots af eventuelle fejlmeddelelser, du modtager.
  • Det fragtfirma, du forsøger at bruge (USPS, UPS eller FedEx).
  • Adressen på din klargøringslokation i Indstillinger > Lokationer.
  • Kundens leveringsadresse.
  • Den anslåede vægt og de anslåede dimensioner, du angav, da du oprettede labelen.
  • Hvis du har spørgsmål om fakturering:
    • Datoen, hvor debiteringen fremgik af din faktura.
    • Trackingnummeret for returforsendelsen.
    • Screenshots af din faktura, der viser gebyrerne.
  • De trin, du allerede har prøvet fra afsnittet om fejlfinding.

Når du har disse oplysninger klar, kan Shopify Support hjælpe dig mere effektivt.