Tilgodebevis

Du kan vise tilgodebevis som en betalingsmetode ved betaling. Når du har udstedt et tilgodebevis til en kunde, kan de bruge deres tilgodebevis ved betaling, når de er logget ind på din webshop via kundekonti.

Gennemgå følgende eksempler på, hvornår du eventuelt vil udstede et tilgodebevis til en kunde:

• som en gestus
• som en form for kundefastholdelse
• som en del af en markedsføringskampagne
• som en belønning eller et incitament, f.eks. i et loyalitets- eller henvisningsprogram

Overvejelser i forbindelse med at acceptere tilgodebevis som betalingsmetode

Inden du konfigurerer tilgodebevis som betalingsmetode, bør du gennemgå følgende overvejelser.

Tilgængelighed og begrænsninger for kanaler

• Tilgodebevis er kun tilgængeligt som betalingsmetode i din webshop, Point of Sale (POS) og Shop. Det accepteres ikke på andre salgskanaler.
• Tilgodebevis kan ikke bruges som betalingsmetode for kladdeordrer eller redigerede ordrer.
• Tilgodebevis er tilgængeligt for Shopify B2B og kan føjes til firmalokationer. Hvis du føjer tilgodebevis til en kundeprofil, kan dette tilgodebevis kun bruges i en D2C-webshop og kan ikke bruges i en B2B-webshop. Få mere at vide om at bruge tilgodebevis til B2B.

Transaktionsgebyrer

For Shopify-butikker, der er oprettet den 12.05.2025 eller senere, opkræves der tredjeparts transaktionsgebyrer af det ordrebeløb, der betales med tilgodebevis. Hvis din butik har Shopify Plus-abonnementet med Shopify Payments aktiveret, frafaldes dette gebyr.

Begrænsninger for abonnementer og valuta

• Kunder kan bruge tilgodebevis til det oprindelige køb af et abonnement, men ikke til tilbagevendende abonnementsfakturaer.
• Hvis en kunde har fået udstedt tilgodebevis på sin konto i flere valutaer, vises kun den saldo for tilgodebevis, der matcher valutaen på din betalingsside, for kunden ved betaling.

Beløbsbegrænsninger for brug

• Kun det fulde beløb på tilgodebeviset kan anvendes som betalingsmetode. Kunder kan ikke vælge at bruge en del af deres tilgodebevis til at betale for en ordre.
• Du kan kun udstede tilgodebevis for i alt mindre end 15.000 USD til en enkelt kundekonto.

POS-konfiguration

• Du kan deaktivere tilgodebevis som betalingsmetode i Shopify POS uafhængigt af, om du accepterer tilgodebevis i din webshop. Det kan dog ikke være aktivt som betalingsmetode i Shopify POS, uden også at være aktivt i din webshop.

Administrer tilgodebevis

Tilgodebevis er som standard aktiveret i din butik. Du kan administrere, om tilgodebevis skal vises som betalingsmetode, under indstillingerne for Kundekonti i din Shopify-administrator.

For at kunne administrere, om tilgodebevis vises som betalingsmetode, skal en medarbejder have medarbejdertilladelsen Tilgodebevis. Få mere at vide om administration af medarbejderkonti.

Trin:

1. Gå til Indstillinger > Kundekonti i din Shopify-administrator.

2. Aktivér til/fra-knappen Tilgodebevis i afsnittet Kundekonti.

Accept af tilgodebevis ved betaling

Kunderne kan kun bruge deres tilgodebevis som betalingsmetode i din butik, når de er logget ind via kundekonti eller bruger Shop Pay. I afsnittet Betalinger i Shopify Checkout skal du aktivere indstillingen Anvend tilgodebevis, som viser det samlede tilgængelige tilgodebevis, der i øjeblikket er anvendt på kundekontoen.

For at understøtte kundelogin med kundekonti skal du indstille din loginoplevelse for kundekonti til kundekonti i din Shopify-administrator. Tilgodebeviser er ikke tilgængelige for ældre kundekonti. Få mere at vide om opgradering til kundekonti.

Du kan også acceptere tilgodebevis som betalingsmetode for salg ansigt til ansigt ved hjælp af Shopify POS. Få mere at vide om at acceptere tilgodebevis med Shopify POS og aktivere det som betalingsmetode for salg ansigt til ansigt.

Anvend et tilgodebevis på en ordre oprettet i administratoren

Du kan ikke anvende et tilgodebevis på en ordrekladde eller en redigeret ordre fra Shopify-administratoren. Hvis en kunde skal kunne bruge sit tilgodebevis på en ordre, som du opretter i administratoren, skal du sende vedkommende et link til betaling. Kunden kan derefter logge ind på sin kundekonto eller bruge Shop Pay og anvende sit tilgodebevis på betalingssiden.

Trin:

1. Opret en ordrekladde, og tilføj kundens oplysninger.
2. Klik på Send faktura.
3. Tilpas mailens modtager, emne og besked.
4. Klik på Gennemgå faktura.
5. Gennemgå fakturaoplysningerne, og klik derefter på Send faktura.

Udløbsdatoer for tilgodebevis

Du kan angive udløbsdatoer for tilgodebevis. Inden du angiver udløbsdatoer, bør du gennemgå følgende overvejelser:

• Tjek den lokale lovgivning: Undersøg lovgivningen om udløbsdatoer for tilgodebeviser i dit land, inden du angiver udløbsdatoer for tilgodebeviser.
• Overvejelser om tidszone: Et tilgodebevis udløber ved dagens udgang i din butiks tidszone, uanset hvor din kunde befinder sig.
• Flere tilgodebeviser med forskellige udløbsdatoer: Når en kunde har flere tilgodebeviser med forskellige udløbsdatoer, bruger systemet det tilgodebevis, der udløber først. Du udsteder f.eks. et tilgodebevis på 10 USD til en kundekonto, som udløber den 10. marts. Dagen efter udsteder du et tilgodebevis på 10 USD til den samme kunde, som udløber den 15. marts. Hvis kunden bruger 10 USD af sit tilgodebevis den 9. marts, trækkes beløbet fra det tilgodebevis, der udløber den 10. marts, da det udløber først. Der vil fortsat være en saldo på tilgodebeviset på 10 USD på vedkommendes konto, som udløber den 15. marts.

Udsted tilgodebevis til en kundekonto

Du kan udstede et tilgodebevis til en kunde fra din Shopify-administrator. For at kunne udstede et tilgodebevis til en kundekonto skal en medarbejder have medarbejdertilladelserne Tilgodebevis og Rediger tilgodebevis. Få mere at vide om administration af medarbejderkonti.

Når du har udstedt et tilgodebevis, forhøjes kundens saldo i afsnittet Tilgodebevis i vedkommendes kundeprofil og vises som en hændelse på kundens tidslinje.

Hvis du vælger Giv kunde besked, når du udsteder et tilgodebevis, modtager kunden en notifikation via mail, som du kan tilpasse i indstillingerne for Kundenotifikationer i din Shopify-administrator. Få mere at vide om kundeoplevelsen med tilgodebeviser.

Trin:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kundeprofil, du vil udstede et tilgodebevis til.

3. Klik på Rediger i afsnittet Tilgodebevis.

4. Vælg Kredit i afsnittet Justering.

5. Valgfrit: Hvis din butik accepterer flere valutaer, skal du vælge den valuta, du vil udstede tilgodebevis i, i rullemenuen Valuta.

6. Indtast værdien af det tilgodebevis, du vil udstede, i feltet Beløb.

7. Gør et af følgende i afsnittet Udløbsdato:

   • Vælg Ingen udløbsdato for at udstede et tilgodebevis, der ikke udløber.
   • Vælg Angiv udløbsdato, og vælg derefter en udløbsdato fra kalenderen for at føje en udløbsdato til tilgodebeviset. Få mere at vide om udløbsdatoer for tilgodebeviser.

8. Klik på Gennemgå ændringer.

9. Valgfrit: Hvis du vil sende en notifikationsmail til kunden, skal du vælge Underret kunde.

10. Klik på Krediter {Amount} for at udstede tilgodebeviset.

Hvis du vil vide mere om tilgodebevistransaktioner, kan du læse om storeCreditAccountCredit i Shopifys udviklerdokumentation.

Reducer en kundes saldo for tilgodebevis

Du kan reducere saldoen for tilgodebevis på en kundekonto fra kundens profil i din Shopify-administrator. For at kunne debitere et tilgodebevis fra en kundekonto skal en medarbejder have medarbejdertilladelserne Tilgodebevis og Rediger tilgodebevis. Få mere at vide om administration af medarbejderkonti.

Når du har debiteret et tilgodebevis, reduceres kundens saldo i afsnittet Tilgodebevis i vedkommendes kundeprofil og vises som en hændelse på kundens tidslinje.

Trin:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kundeprofil, du vil debitere et tilgodebevis fra.

3. Klik på Rediger i afsnittet Tilgodebevis.

4. Vælg Debet i afsnittet Justering i dialogboksen Rediger saldo.

5. Valgfrit: Hvis kunden har tilgodebevis i flere valutaer, skal du vælge den valuta, du vil debitere tilgodebevis i, i rullemenuen Valuta.

6. Indtast det beløb, du vil debitere, i feltet Beløb.

7. Klik på Gennemgå ændringer.

8. Klik på Debiter for at reducere kundens saldo for tilgodebevis.

Hvis du vil vide mere om debettransaktioner, kan du se storeCreditAccountDebit i Shopifys udviklerdokumentation.

Refundering af tilgodebevis

Du kan tilbyde et tilgodebevis, når du refunderer en ordre, hvor et tilgodebevis eller andre betalinger, f.eks. kreditkort, blev brugt som betalingsmetode. For at refundere ordrer til et tilgodebevis skal du være butiksejer eller have tilladelsen Refunder til tilgodebevis, som er en Ordrer-tilladelse.

Du kan vælge tilgodebevis som en refusionsmetode under følgende typer af refusionstransaktioner:

• Refundering af en hel ordre
• Delvis refundering af en ordre
• Refundering af en returneret vare
• Refundering af en annulleret ordre

Refunder til den oprindelige betalingsmetode efter refundering til tilgodebevis

Hvis du oprindeligt refunderede en ordre til et tilgodebevis, og kunden senere fortryder, kan du overrefundere ordren til kundens oprindelige betalingsmetode. Dette tilbagefører ikke den refusion i form af tilgodebevis, der allerede er udstedt. Hvis refusionsskærmen begrænser det refunderbare beløb, skal du se begrænset refusionsbeløb efter udstedelse af tilgodebevis.

For at kunne overrefundere til den oprindelige betalingsmetode skal du have tilladelsen Refunder til oprindelig betalingsmetode > Overrefunder ordrer, der tidligere er refunderet til tilgodebevis.

Trin:

Se en kundes saldo for tilgodebevis

Du kan se en kundes saldo for tilgodebevis og transaktionshistorik i kundens profil i din Shopify-administrator. Dette omfatter kundens aktuelle saldo og eventuelle beløb, der kan udløbe.

For at kunne se oplysningerne om en kundes tilgodebevistransaktioner skal en medarbejder have medarbejdertilladelserne Tilgodebevis og Se tilgodebevistransaktioner. Få mere at vide om administration af medarbejderkonti.

Hvis der aldrig har været beløb, der kan udløbe, på en kundes saldo for tilgodebevis, kan du kun se en transaktionshistorik.

Trin:

1. Gå til Kunder i din Shopify-administrator.

2. Klik på den kundeprofil, du vil se.

3. Klik på kundens saldo for tilgodebevis i afsnittet Tilgodebevis.

4. Gennemgå en af følgende oplysninger om kundens tilgodebevistransaktioner:

   • Klik på Alle transaktioner for at se alle tilgodebevistransaktioner til dato på kundekontoen.
   • Klik på en transaktionsrække for at få mere at vide om en transaktion, f.eks. transaktionsdatoen, den hændelse, der startede transaktionen, den medarbejder eller app, der oprettede hændelsen, og transaktionsbeløbet. Hvis transaktionen er knyttet til en ordre, er der et link tilgængeligt til at se oplysningerne om den pågældende ordre.
   • Klik på Beløb, der kan udløbe for kun at se tilgodebeviser med en udløbsdato på kundekontoen.

Kundeoplevelse

Når en kunde har et tilgodebevis til rådighed og er logget ind på sin kundekonto i din butik, vises værdien af tilgodebeviset på betalingssiden i afsnittet Tilgodebevis. Kunden kan vælge Anvend tilgodebevis for at bruge sit tilgodebevis som en betalingsmetode.

En kunde kan se saldoen på sit tilgodebevis i sine kontooplysninger, når vedkommende er logget ind på sin kundekonto. Få mere at vide om kundeoplevelsen med kundekonti.

Kundesegmenter for tilgodebevis

Du kan oprette et kundesegment for at gruppere kunder på baggrund af saldoen på deres tilgodebevis, kommende udløbsdatoer og seneste kreditdato. Få mere at vide om kundesegmenter for tilgodebevis.

Se rapporter for tilgodebevis

Du kan se rapporterne Transaktioner for tilgodebevis og Udestående saldo for tilgodebevis i din Shopify-administrator for at få mere at vide om aktivitet, transaktioner og saldi for tilgodebeviser i din butik.

Tilgodebevis vises også som en betalingsudbyder i alle betalingsrapporter, f.eks. rapporten Nettobetalinger efter gateway. Få mere at vide om økonomirapporter for betalinger.

Trin:

1. Gå til Analyser > Rapporter i din Shopify-administrator.

2. Klik på Kategorier, og vælg derefter Økonomi i rullemenuen.

3. Klik på navnet på den rapport, du vil se.

4. Valgfrit: Vælg et datointerval for rapporten.