Отстраняване на неизправности на картовия четец Shopify Tap & Chip

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности в Shopify POS Hub.

Ако не можете да сдвоите своя картов четец Shopify Tap & Chip, отстранете неизправностите във връзката чрез следните стъпки:

• Прегледайте следните разрешения в настройките на Вашето устройство за Shopify POS:
  • iOS и Android: Местоположение е зададено на При използване на приложението
  • iOS и Android: Камера е Включена или Разрешена
  • iOS: Локална мрежа е Включена
  • iOS: Фоново обновяване на приложението е Включено
  • iOS: Разрешаване на проследяване между уеб сайтове е Включено

• Ако използвате micro-USB връзка с устройство с Android, изключете четеца и го включете отново.
• Ако използвате USB-C кабел, опитайте да свържете четеца чрез Bluetooth. Ако имате таблет с Android и свързвате четеца чрез Bluetooth, опитайте да свържете четеца чрез USB-C кабел.
• Уверете се, че батерията на картовия четец Shopify Tap & Chip е заредена над 50%. Ако не е, я заредете над 50%, преди да опитате да го сдвоите отново. Четецът може да има проблеми със сдвояването при батерия под 50%, дори ако е включен в захранването.
• Проверете дали картовият четец Shopify Tap & Chip е свързан към друго устройство. Ако е така, прекратете сдвояването с това устройство, преди да опитате да го сдвоите с ново. Картовият четец Shopify Tap & Chip може да бъде сдвояван само с едно устройство едновременно.
• Принудително затворете Shopify POS и го отворете отново.
• Уверете се, че Shopify Payments не е в тестов режим и че няма бележки, които посочват, че таксуванията са деактивирани.

Ако картовият четец Shopify Tap & Chip прекъсне връзката с Вашето POS устройство, отстранете неизправностите във връзката чрез следните стъпки.

Стъпки:

1. Прегледайте следните разрешения в настройките на Вашето устройство за Shopify POS:
   • iOS и Android: Местоположение е зададено на При използване на приложението
   • iOS и Android: Камера е Включена или Разрешена
   • iOS: Локална мрежа е Включена
   • iOS: Bluetooth е Включен
   • iOS: Разрешаване на проследяване между уеб сайтове е Включено
2. От Shopify POS докоснете .
3. Потвърдете дали картовият четец е посочен на страницата с информация за устройството. Ако е посочен като устройство, докоснете Забравяне на картовия четец.
4. От Bluetooth настройките на устройството проверете дали картовият четец е в списъка. Ако е в списъка като устройство, докоснете, за да го забравите.
5. Деактивирайте Bluetooth на Вашето устройство.
6. Изключете напълно устройството за поне 3 минути.
7. Извършете нулиране на Вашия четец през отвора за нулиране. Той се намира до порта за зареждане на четеца.
8. Включете отново устройството и активирайте повторно Bluetooth в настройките на устройството, но се уверете, че не сдвоявате четеца отново.
9. Отворете Shopify POS и след това изпълнете стъпките за сдвояване на картовия четец.

Ако актуализирате картовия четец през приложението Shopify POS и актуализацията блокира или е неуспешна, трябва да сдвоите картовия четец с друго устройство и да опитате отново.

Стъпки:

1. Уверете се, че четецът е включен в източник на захранване и батерията му е заредена до поне 50% от капацитета си.
2. Уверете се, че използвате най-новата версия на Shopify POS и че устройството Ви е свързано с интернет.
3. Принудително затворете приложението POS и го отворете отново.
4. От Shopify POS разсдвоете картовия четец и след това го сдвоете отново с Shopify POS.
5. Рестартирайте актуализацията на картовия четец.

Можете също да опитате актуализацията през клетъчна мрежа чрез мобилни данни. Това заобикаля проблеми с IP адреси, които са ограничени от Вашия доставчик на интернет. Може да се наложи да опитате да извършите актуализацията няколко пъти, преди да завърши.

Ако Вашият картов четец не обработва плащания, отстранете проблема, като следвате стъпките по-долу:

• Уверете се, че поставяте картата правилно.
• Уверете се, че услугите за местоположение на устройството са включени и че приложението Shopify POS има необходимите разрешения за достъп до местоположението на устройството.
• Принудително затворете приложението POS и след това изключете устройството. Включете устройството отново, отворете Shopify POS и се уверете, че картовият четец се е свързал отново. Когато светлинният индикатор за състоянието на картовия четец покаже, че четецът е свързан, опитайте да извършите друго плащане.
• Проверете дали тестовият режим на Shopify Payments е изключен и дали няма бележки, които указват, че таксуванията Ви са деактивирани.

Ако картовият четец не реагира, когато поставите карта, трябва да почистите слота за чип.

Стъпки:

1. Сгънете лист хартия, така че да е със същата дебелина като кредитна карта.
2. Поставете сгънатия лист хартия в слота за чип и го движете настрани и напред-назад.
3. Извадете хартията от слота и след това използвайте спрей със сгъстен въздух, за да почистите слота за чип.

Ако тези стъпки не помогнат, използвайте изопропилов алкохол и тънки памучни тампони, за да почистите внимателно контактите в слота за чип.

Ако първият и четвъртият светлинен индикатор на картовия четец Shopify Tap & Chip мигат, това означава, че четецът е манипулиран и вече не може да се използва. Можете да заявите подмяна на манипулирани картови четци Shopify Tap & Chip:

• За да обработите замяна на манипулирано устройство, използвайте нашия портал за замяна на Shopify.

Ще Ви е необходим оригиналният номер на поръчката, който се намира в имейла за потвърждение на поръчката. Ако не можете да намерите номера на поръчката си, ще трябва да се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.