Отстраняване на неизправности в приложението Shopify POS

Shopify POS е налично само за устройства с iOS и Android. Не е налично за преносими или настолни компютри, нито за таблети Amazon Fire.

Shopify POS работи с устройства, които отговарят на следните изисквания:

Списък с iPhone, iPad, устройства с Android и POS Go, както и необходимите поколения и операционни системи, които работят с Shopify POS.

Устройство	Описание
iPad	Поколение 5 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad Air	Поколение 2 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad mini	Поколение 4 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad Pro	Всички модели iPad Pro, работещи с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPhone	iPhone 7 или по-нов, работещ с iOS 15.1 или по-нова версия
POS Go	POS Go, работещо с последните софтуерни актуализации, предоставени от Shopify
Android	Телефон или таблет с официална версия на Android 10.0 или по-нова, с активирани Google Play Services и Google Mobile Services.

Shopify POS вече не поддържа iOS 14 или по-стари версии. С по-стари версии на iOS можете да продължите да използвате приложението, но вече не можете да го актуализирате. За да се възползвате от корекциите на бъгове и новите функции, трябва да актуализирате устройството си до iOS 15.1 или по-нова версия. Ако това не е възможно, преминете към използване на Shopify POS на друго устройство, което работи с iOS 15.1 или по-нова версия.

Изисквания за разрешения за iOS

Ако актуализирате устройството си до iOS 15.1 или по-нова версия и използвате приложения на трети страни за Shopify, може да се наложи да активирате „Проследяване между уебсайтове“ в настройките си за iOS. „Проследяване между уебсайтове“ позволява на приложения на трети страни за Shopify, които инсталирате в своя администраторски панел на Shopify, да останат свързани в Shopify Inbox, Shopify Point of Sale и приложението Shopify.

За да активирате „Проследяване между уебсайтове“, изпълнете следните стъпки:

1. На Вашето iOS устройство отворете приложението „Настройки“.
2. Докоснете Shopify, Shopify POS или Shopify Inbox.
3. Активирайте „Разрешаване на проследяването между уебсайтове“.

Уверете се, че Вашето устройство работи с най-новите версии на операционната система и приложението Shopify POS. Актуализирайте приложението си Shopify POS до най-новата версия, за да продължите да се възползвате от най-новите функции, подобрения в сигурността и корекции на бъгове.

Вашата текуща версия на приложението и версията на iOS, както и всички необходими актуализации, се показват в приложението Shopify POS.

Уверете се, че първо сте актуализирали операционната система на устройството си, и след това проверете за актуализации на приложението POS. Ако операционната система на устройството Ви е остаряла, тогава най-новата актуализация на приложението Shopify POS може да не е достъпна за изтегляне.

Стъпки:

1. От приложението Shopify POS докоснете .
2. Докоснете Това устройство.
3. Ако се изисква актуализация на операционната система, актуализирайте операционната си система от настройките на устройството си, преди да продължите.
4. В реда Версия на приложението, ако има налична актуализация, докоснете Изтегляне на най-новата актуализация.

Активиране на автоматични актуализации

За да улесните поддържането на софтуера си актуален, активирайте автоматичните актуализации. Когато тази опция е активна, актуализациите на софтуера се изтеглят и инсталират автоматично.

Стъпки:

Ако активирате опцията за автоматични актуализации, тя ще бъде активна за всичките Ви приложения. Ако искате да контролирате кои приложения или кога се актуализират, тогава не трябва да активирате автоматичните актуализации, а да актуализирате приложенията ръчно.

Уверете се, че мрежата Ви е настроена за използване на приложението Shopify POS.

Менюто Свързаност в Shopify POS събира информацията за готовността Ви за продажба на едно място, така че да можете бързо да проверите дали Вашето устройство е готово за продажба и да намерите следващата стъпка, когато нещо се нуждае от внимание.

Иконата показва следните състояния на свързаност:

• Когато Вашият интернет и хардуер са свързани, иконата е зелена.
• Когато хардуерът не е свързан, иконата показва жълто предупредително състояние.
• Когато интернетът е прекъснат, иконата показва червено критично състояние.

За да отворите екрана за свързаност в Shopify POS, докоснете иконата . На iPad докосването на иконата първо отваря изскачащо меню. Докоснете Преглед на подробностите, за да отворите пълния екран за свързаност.

От менюто Свързаност можете да преглеждате и управлявате следните връзки:

• Интернет: Проверете Вашата Wi-Fi връзка и силата на сигнала и отворете Wi-Fi настройките си.
• Shopify: Проверете състоянието на услугите на Shopify, като Point of Sale, Администратор и Плащане. Можете също да синхронизирате отново Shopify POS с Вашия администратор на Shopify и да включите офлайн плащане.
• Това устройство: Преглед на подробности за POS устройството, проверка за актуализации на приложението Shopify POS и изпълнение на диагностика.
• Хардуер: Управление на свързан хардуер като принтери за касови бележки, скенери за баркодове и картови четци и настройване на нов хардуер.

Приложението Shopify POS трябва автоматично да се синхронизира, за да покаже всички промени, които правите във Вашия администраторски панел на Shopify, когато отворите приложението.

Ако направите промяна във Вашия администраторски панел на Shopify, която не се показва в POS, можете ръчно да синхронизирате POS с администраторския си панел, за да опитате да разрешите проблема.

В Shopify POS можете да преглеждате състоянието и да синхронизирате следните данни на магазина с Вашия администратор на Shopify:

• Местоположения
• Продукти и наличност
• Персонал
• Настройки на магазина
• Настройки за плащане
• Устройство

Стъпки:

1. От Shopify POS докоснете иконата .

2. Докоснете Shopify.

3. По избор: В раздела Данни за магазина докоснете Опресняване, за да синхронизирате данните на магазина си.

4. По избор: В раздела Продукти и наличност докоснете Опресняване, за да синхронизирате данните си за продукти и наличности.

Можете също така да принудите приложението да се синхронизира повторно, като временно излезете от него и го отворите отново, или като затворите приложението и след това го отворите отново.

Ако установите, че приложението Shopify POS работи бавно, не се синхронизира с администраторския панел на Shopify или понякога блокира, опитайте да го затворите принудително и след това да го отворите отново.

Стъпки:

Ако дадена функция на Shopify POS не се държи според очакванията след актуализация на приложението, тогава работният процес може да се е променил. Вижте страницата на функцията за отстраняване на неизправности, свързани с конкретни симптоми:

• Замени: Разрешаване на проблеми, като например показване на Възстановяване на сума вместо опция за замяна.

Ако сте опитали предишните стъпки за отстраняване на неизправности и все още имате проблеми с ефективността на приложението Shopify POS, стартирайте диагностика на устройството, изпратете отчет от приложението, след което се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за техническа помощ.

Екранът Диагностика изпълнява проверки на състоянието, като например памет на приложението, използване на диска, както и мрежа и домейни.

Стъпки:

1. От Shopify POS докоснете иконата .

2. Докоснете Това устройство и след това докоснете Преглед на диагностиката.

3. Направете едно от следните неща:

   • За да потвърдите, че устройството Ви може да завърши продажба, докоснете Изпълнение на тестова трансакция.
   • За да изпратите отчет до екипа на Shopify за поддръжка, докоснете Изпращане на отчет.

Когато изпратите отчет, Вашата обратна връзка и регистрационните файлове на приложението на устройството се изпращат до Shopify, за да можем да Ви помогнем по-ефективно, когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.