Отстраняване на неизправности в приложението Shopify POS

Ако имате проблеми с ефективността на Shopify POS, има няколко общи стъпки, които можете да предприемете за отстраняването им.

На тази страница

Изисквания за съвместимост на Shopify POS с устройства с iOS и Android

Shopify POS е налично само за устройства с iOS и Android. Не е налично за преносими или настолни компютри, нито за таблети Amazon Fire.

Shopify POS работи с устройства, които отговарят на следните изисквания:

Списък с iPhone, iPad, устройства с Android и POS Go, както и необходимите поколения и операционни системи, които работят с Shopify POS.
Устройство	Описание
iPad	Поколение 5 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad Air	Поколение 2 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad mini	Поколение 4 или по-ново, работещо с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPad Pro	Всички модели iPad Pro, работещи с iPadOS 15.1 или по-нова версия
iPhone	iPhone 7 или по-нов, работещ с iOS 15.1 или по-нова версия
POS Go	POS Go, работещо с последните софтуерни актуализации, предоставени от Shopify
Android	Телефон или таблет с официална версия на Android 10.0 или по-нова, с активирани Google Play Services и Google Mobile Services.

Shopify POS вече не поддържа iOS 14 или по-стари версии. С по-стари версии на iOS можете да продължите да използвате приложението, но вече не можете да го актуализирате. За да се възползвате от корекциите на бъгове и новите функции, трябва да актуализирате устройството си до iOS 15.1 или по-нова версия. Ако това не е възможно, преминете към използване на Shopify POS на друго устройство, което работи с iOS 15.1 или по-нова версия.

Бележка

Някои функции на Shopify POS, като например Tap to Pay, може да изискват по-нови устройства или по-нови версии на операционната система. Силно се препоръчва поддържането на всички операционни системи актуални, за да се гарантира най-добрата сигурност на данните Ви.

Shopify POS не поддържа бета версии на операционни системи. От съображения за сигурност Shopify POS не се поддържа на операционни системи, променени чрез „jailbreaking“, „rooting“ или други подобни техники, и изисква заключен и непроменен буутлоудър.

Трябва да изтегляте Shopify POS директно само от Apple App Store или Google Play Store.

Изисквания за разрешения за iOS

Ако актуализирате устройството си до iOS 15.1 или по-нова версия и използвате приложения на трети страни за Shopify, може да се наложи да активирате „Проследяване между уебсайтове“ в настройките си за iOS. „Проследяване между уебсайтове“ позволява на приложения на трети страни за Shopify, които инсталирате в своя администраторски панел на Shopify, да останат свързани в Shopify Inbox, Shopify Point of Sale и приложението Shopify.

За да активирате „Проследяване между уебсайтове“, изпълнете следните стъпки:

На Вашето iOS устройство отворете приложението „Настройки“.
Докоснете Shopify, Shopify POS или Shopify Inbox.
Активирайте „Разрешаване на проследяването между уебсайтове“.

Проверка за актуален софтуер

Уверете се, че Вашето устройство работи с най-новите версии на операционната система и приложението Shopify POS. Актуализирайте приложението си Shopify POS до най-новата версия, за да продължите да се възползвате от най-новите функции, подобрения в сигурността и корекции на бъгове.

Вашата текуща версия на приложението и версията на iOS, както и всички необходими актуализации, се показват в приложението Shopify POS.

Уверете се, че първо сте актуализирали операционната система на устройството си, и след това проверете за актуализации на приложението POS. Ако операционната система на устройството Ви е остаряла, тогава най-новата актуализация на приложението Shopify POS може да не е достъпна за изтегляне.

Стъпки:

От приложението Shopify POS докоснете > Поддръжка.
Докоснете Преглед на информацията за устройството.
Ако има актуализация на iOS, която трябва да се инсталира, докоснете Изтегляне на последната актуализация.
След като актуализирате iOS, проверете за актуализация на Shopify POS. Ако има актуализация, която трябва да се инсталира, докоснете Изтегляне на последната актуализация.

Активиране на автоматични актуализации

За да улесните поддържането на софтуера си актуален, активирайте автоматичните актуализации. Когато тази опция е активна, актуализациите на софтуера се изтеглят и инсталират автоматично.

Стъпки:

iOS

От началния екран на Вашето iOS устройство докоснете Настройки.
Докоснете iTunes & App Store.
В секцията АВТОМАТИЧНИ ИЗТЕГЛЯНИЯ се уверете, че опцията Актуализации е активирана.

Android

От началния екран на устройството си докоснете Play Store.
Докоснете потребителското си име.
Изберете Настройки > Общи.
Докоснете Автоматично актуализиране на приложения и изберете предпочитанията си.
Докоснете Готово.

Ако активирате опцията за автоматични актуализации, тя ще бъде активна за всичките Ви приложения. Ако искате да контролирате кои приложения или кога се актуализират, тогава не трябва да активирате автоматичните актуализации, а да актуализирате приложенията ръчно.

Проверка на мрежовите Ви настройки

Уверете се, че мрежата Ви е настроена за използване на приложението Shopify POS.

Проверка на свързаността и готовността за продажби

Менюто Свързаност в Shopify POS събира на едно място информацията за готовността Ви за продажби, така че бързо да проверите дали устройството Ви е готово за работа и да намерите следващата стъпка, когато нещо изисква внимание.

За да отворите менюто Свързаност в Shopify POS, докоснете иконата .

От менюто Свързаност можете да преглеждате и управлявате следните връзки:

Интернет: Проверете Вашата Wi-Fi връзка и силата на сигнала и отворете настройките си за Wi-Fi.
Shopify: Проверете състоянието на услугите на Shopify, като Point of Sale, Администраторски панел и Плащане. Можете също да синхронизирате повторно Shopify POS с Вашия администраторски панел на Shopify и да включите офлайн плащане.
Хардуер: Прегледайте подробностите за Вашето POS устройство и изпълнете диагностика, управлявайте свързания хардуер, като принтери за касови бележки, скенери за баркодове и картови четци, и настройте нов хардуер.

Повторно синхронизиране на Shopify POS с Вашия администраторски панел на Shopify

Приложението Shopify POS трябва автоматично да се синхронизира, за да покаже всички промени, които правите във Вашия администраторски панел на Shopify, когато отворите приложението.

Ако направите промяна във Вашия администраторски панел на Shopify, която не се показва в POS, можете ръчно да синхронизирате POS с администраторския си панел, за да опитате да разрешите проблема.

В Shopify POS можете да преглеждате състоянието и да синхронизирате следните данни на магазина с Вашия администраторски панел на Shopify:

Местоположения
Продукти и наличност
Персонал
Настройки на магазина
Настройки на плащанията
Устройство

Стъпки:

От Shopify POS докоснете иконата .
Докоснете Shopify.
По избор: В секцията Данни на магазина докоснете Опресняване, за да синхронизирате данните на магазина си.
По избор: В секцията Продукти и наличност докоснете Опресняване, за да синхронизирате данните си за продуктите и наличността.

Можете също така да принудите приложението да се синхронизира повторно, като временно излезете от него и го отворите отново, или като затворите приложението и след това го отворите отново.

Принудително затваряне на приложението Shopify POS

Ако установите, че приложението Shopify POS работи бавно, не се синхронизира с администраторския панел на Shopify или понякога блокира, опитайте да го затворите принудително и след това да го отворите отново.

Стъпки:

iOS

От началния екран на устройството си отворете App Switcher.
1. На iOS устройство с Face ID: плъзнете нагоре от долния край и направете пауза в центъра на екрана.
2. На iOS устройство с бутон „Начало“: натиснете двукратно бутона „Начало“.
Намерете приложението Shopify POS и плъзнете нагоре по него, за да го затворите принудително.
Докоснете Shopify POS, за да отворите отново приложението.

Android

В зависимост от устройството Ви, от началния екран докоснете трите вертикални линии или плъзнете нагоре от долната част на екрана, задръжте и след това пуснете.
Намерете приложението Shopify POS и след това плъзнете нагоре по него, за да го затворите принудително.
Докоснете Shopify POS, за да отворите отново приложението.

Отстраняване на неизправности при конкретни функции

Ако дадена функция на Shopify POS не се държи според очакванията след актуализация на приложението, тогава работният процес може да се е променил. Вижте страницата на функцията за отстраняване на неизправности, свързани с конкретни симптоми:

Замени: Разрешаване на проблеми, като например показване на Възстановяване на сума вместо опция за замяна.

Изпълнение на диагностика и изпращане на отчет от приложението Shopify POS

Ако сте опитали стъпките за отстраняване на неизправности по-горе и все още имате проблеми с ефективността на приложението Shopify POS, изпълнете диагностика на устройството и изпратете отчет от приложението, след което се свържете с екипа на Shopify за поддръжка за техническа помощ.

Екранът Диагностика изпълнява проверки на състоянието, като памет на приложението, използване на диска, мрежа и домейни.

Стъпки:

От Shopify POS докоснете иконата .
Докоснете Това устройство и след това докоснете Преглед на диагностиката.
Направете едно от следните неща:
- За да проверите дали устройството Ви може да завърши продажба, докоснете Изпълнение на тестова трансакция.
- За да изпратите отчет до екипа на Shopify за поддръжка, докоснете Изпращане на отчет.

Когато изпращате отчет, Вашата обратна връзка и регистрационните файлове на приложението на устройството се изпращат до Shopify, така че да сме в по-добра позиция да Ви помогнем, когато се свържете с екипа на Shopify за поддръжка.