Отстраняване на неизправности за Shopify POS Terminal

Shopify POS Terminal прекъсва сдвояването си с Shopify POS, когато Вашето POS устройство се заключи, рестартира се или затворите Shopify POS на Вашето POS устройство. Връзката се възстановява автоматично, стига Shopify POS да работи и да се показва на екрана.

Ако Shopify POS загуби връзка с Shopify POS Terminal и не се показва QR код, плъзнете от дясно наляво на Shopify POS Terminal, за да се покаже панелът с настройки. След това докоснете Нулиране на връзката с POS, за да принудите показването на QR кода на екрана.

Ако връзката е неуспешна, Shopify POS Terminal продължава да показва екрана Добре дошли. Ако срещнете проблеми с връзката между Shopify POS Terminal и Shopify POS, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности, за да ги свържете отново.

Стъпки:

1. Уверете се, че и двете устройства са свързани към една и съща мрежа.
   • Ако както Shopify POS Terminal, така и Вашият таблет се свързват чрез Wi-Fi, те трябва да са в една и съща Wi-Fi мрежа.
   • Ако Shopify POS Terminal се свързва чрез Ethernet, той трябва да е свързан към същата мрежа като POS устройството, използвайки Вашия рутер.
2. Нулирайте рутера си, като го изключите и извадите от контакта за 30 секунди.
3. Включете рутера си отново в контакта и го включете. Уверете се, че устройството Ви се свързва отново с правилната мрежа.

Можете също да опитате временно да свържете двете устройства към различна мрежа, като например Wi-Fi точка за достъп на смартфон. Ако връзката е успешна в друга мрежа, това показва, че мрежата може да не е настроена да позволява комуникация между POS и Shopify POS Terminal. Уверете се, че Вашата мрежа отговаря на изискванията за мрежата.

Уверете се, че зарядното Ви устройство отговаря на минималните спецификации от 5V/2A – изходна мощност 10 W или 9V/2A – изходна мощност 18 W. Зарядното устройство трябва да осигурява ток от поне 2 A. По-силен ток или зарядно устройство с двоен етикет, например с 5V и 9V, също зарежда POS Go.

Ако са изпълнени минималните спецификации за зарядното устройство, на Shopify POS Terminal Reader са му нужни 2-3 часа, за да се зареди напълно с помощта на стенен адаптер. След като Shopify POS Terminal Reader е напълно зареден, батерията му издържа цял ден продажби.

Ако Shopify POS Terminal не се зареди след 30-60 минути и са изпълнени минималните спецификации за зарядното устройство, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности:

• Опитайте с друг кабел за зареждане

• Опитайте с друг адаптер за стена

• Опитайте с друг електрически контакт

Ако зареждате Shopify POS Terminal чрез Shopify POS Hub и терминалът не се зарежда, проверете дали POS Hub е захранен и свързан директно към Вашето POS устройство.

Ако Вашият хардуер за POS не се свързва чрез Shopify POS Hub, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности в Shopify POS Hub.

Ако Shopify POS Terminal покаже съобщение „Мрежата беше блокирана от DNS грешка“, е възможно Вашият DNS доставчик да блокира локалното преобразуване на IP адреси. Използвайте един от следните методи, за да промените Вашите DNS настройки:

На Вашия рутер

Този метод избягва промяната на DNS настройките на всяко устройство. Примерни инструкции за промяна на DNS настройките на Вашия рутер са достъпни тук.

На Вашето iOS устройство

1. Отворете „Настройки“ на устройството > „Wi-Fi“.
2. Изберете бутона „i“ до Wi-Fi мрежата, която искате да конфигурирате.
3. Под DNS изберете Конфигуриране на DNS, след което изберете Ръчно.
4. Изберете „Добавяне на сървър“, след което добавете всеки от следните сървъри:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Ако Shopify POS Terminal покаже съобщение „Това устройство не може да се използва с Вашия магазин“, това означава, че Shopify Payments не е активирано в Shopify POS или че валутата на Вашия магазин не съвпада с валутата на Вашата държава.

Изпълнете следните стъпки, за да се уверите, че Shopify Payments и валутата на магазина Ви са настроени правилно:

• Уверете се, че Shopify Payments е настроен в администраторския Ви панел на Shopify и активиран в Shopify POS.
• Уверете се, че Вашата валута на магазина съответства на валутата на Вашата държава.

Ако Shopify POS Terminal не може да се свърже с Wi-Fi, актуализациите може да са неуспешни. Можете да отстраните неизправностите със следните стъпки.

Стъпки:

1. Прегледайте Вашите настройки на защитната стена, за да се уверите, че Shopify POS може да се свърже с мрежата.
2. Извършете връщане към фабрични настройки на Вашия Shopify POS Terminal.

Ако съобщението за грешка продължава да се показва, опитайте с друга мрежа, като например хотспот, и се уверете, че Вашата мрежа е настроена правилно.

Ако плащанията чрез докосване, чип и плъзгане не се обработват на Shopify POS Terminal, уверете се, че следните настройки са конфигурирани правилно:

• Shopify Payments е настроен в администраторския Ви панел на Shopify, а Тестовият режим е изключен.
• Shopify Payments е настроен на Shopify POS.
• Вашата валута на магазина съответства на валутата на Вашата държава.

Ако всички Ваши настройки са конфигурирани, отстранете неизправността с обработката на плащания на Shopify POS и Shopify POS Terminal.

Стъпки:

1. От Shopify POS докоснете Още > Настройки > Типове плащания.
2. В секцията Типове плащания по подразбиране се уверете, че опцията Кредитна/дебитна карта показва Прието.
3. Рестартирайте Shopify POS Terminal, като задържите горния бутон от дясната страна на четеца.
4. Когато се покаже менюто, докоснете Рестартиране.
5. Тествайте плащането.

Ако проблемът с обработката на плащания продължава, извършете фабрично нулиране.

Ако Вашият Shopify POS Terminal е блокирал на екрана с лентата за зареждане или спре да реагира, трябва да извършите връщане към фабрични настройки.

Ако не можете да влезете с Вашия 6-цифрен ПИН код, уверете се, че имате разрешения за достъп до POS и до местоположението, в което се опитвате да влезете.

Ако проблемът с влизането продължи, Shopify POS Terminal може да се нуждае от актуализация. Shopify POS Terminal се актуализира автоматично всеки път, когато го рестартирате. За да рестартирате Shopify POS Terminal, следвайте тези стъпки.

Стъпки:

1. Задръжте бутона за захранване в горната част на Shopify POS Terminal за 3–5 секунди.
2. Докоснете Рестартиране.
3. Когато Shopify POS Terminal се включи отново, изчакайте го да се актуализира.

Ако все още изпитвате проблеми с влизането, извършете връщане към фабрични настройки на Вашия Shopify POS Terminal.

Ако Shopify POS Terminal не реагира, когато поставите или плъзнете карта, трябва да почистите слота за чип или плъзгане.

Стъпки:

1. Сгънете лист хартия, така че да е със същата дебелина като кредитна карта.
2. Поставете сгънатия лист хартия в слота за чип или за плъзгане и внимателно го движете настрани и напред-назад.
3. Извадете хартията от слота, след което използвайте спрей със сгъстен въздух, за да почистите слота.

Ако тези стъпки не помогнат, използвайте изопропилов алкохол и тънки памучни тампони, за да почистите внимателно контактите в слота за чип или за плъзгане.