Доставка с FedEx в Managed Markets

Прегледайте следното съображение, преди да изпратите пратка с FedEx:

• FedEx International Connect Plus® поддържа доставка тип „Доставено с платено мито“ (DDP). При DDP всички мита, данъци и митнически такси се плащат предварително, което прави процеса на доставка по-безпроблемен за вашите клиенти.
• Пратките на FedEx не могат да бъдат оставяни в пунктове на USPS. Единствените пратки, които могат да бъдат доставени до пунктове за оставяне на USPS, са пратките на DHL eCommerce.
• FedEx International Connect Plus® не поддържа пощенски кутии (PO boxes) за адреси на произход или дестинация с Managed Markets. Ако трябва да изпратите пратка до пощенска кутия, използвайте услугите за доставка на DHL eCommerce.
• Максималната стойност за пакет, изпратен с FedEx International Connect Plus®, е 2 500 USD.
• В зависимост от дестинацията към пратката ви може да се приложи допълнителна такса за отдалечен район в размер на 7 USD. Това се определя от FedEx въз основа на града на дестинацията или пощенския код, в зависимост от държавата. Ако не сте сигурни дали дадена пратка ще подлежи на тази такса, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка.
• За поръчки с дестинация Мексико, които включват артикули с код по Хармонизираната система (ХС) 64 (обувки), не могат да бъдат закупени етикети на пратката от FedEx. Етикети на UPS също не са налични за тези поръчки. Клиентите все още могат да платят за поръчки с дестинация Мексико и избрани етикети на FedEx, но за да изпълните поръчката, трябва да закупите етикет на DHL Express Worldwide. Ако бизнесът Ви се намира в Съединените щати, вместо това можете да използвате етикет на DHL eCommerce.

FedEx налага ограничения върху максималните размери и тегло на пратките. Прегледайте следната таблица, за да се уверите, че поръчките Ви не надвишават тези ограничения.

За пакети с извънгабаритни размери се начислява допълнителна такса от 30 USD. За пакети с наднормено тегло се начислява допълнителна такса от 38 USD.

Изисквания за тегло и размери за FedEx

Измерване	FedEx International Connect Plus®
Дължина	48 инча
Ширина	30 инча
Дължина и обиколка	105 инча
Тегло	55 lbs

За да определите дължината и обиколката на пратка, съберете дължината, удвоената височина и удвоената ширина на пакета. Например пакет с дължина 10 инча, височина 20 инча и ширина 15 инча има дължина и обиколка от 80 инча: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Ако използвате FedEx с Managed Markets, трябва да оставите пратката си в пункт за оставяне на FedEx или да насрочите вземане. Можете да насрочите вземане от FedEx по телефона или чрез виртуалния асистент на FedEx.

Ако имате въпроси относно получаването, след като е насрочено, можете да се свържете с FedEx за съдействие и да предоставите своя номер за получаване.

Съображения при получаване от FedEx

Ако пратката Ви се взима от FedEx, прегледайте следните съображения, преди да насрочите получаването:

• Получаванията от Express са достъпни само за пратки с тегло под 150 lbs. Пратки над 150 lbs се класифицират като получавания на товари, което може да доведе до допълнителни такси и закъснения.
• Получаванията на пратки с FedEx International Connect Plus® трябва да се вземат от шофьор на Express. Ако насрочите получаване и не посочите, че Ви е необходимо получаване от Express, тогава пратката Ви ще бъде отказана или забавена.
• Трябва да предоставите валиден номер за проследяване от Managed Markets за получаването. Ако не предоставите такъв или номерът Ви за проследяване е неправилен, FedEx ще Ви таксува за получаването.
• Такса за получаване при повикване от 4,00 USD се прилага за пратки, които се взимат, вместо да се оставят в пункт за оставяне на FedEx. Тази такса е за получаване, а не за пакет. Таксата за получаване при повикване се отменя за изпращачи, които вече имат редовно насрочени получавания.

Насрочете получаване от FedEx

1. Свържете се с FedEx по телефона на номер 1-800-463-3339 или като щракнете върху Ask FedEx на fedex.com.
2. Уверете се, че сте посочили, че трябва да насрочите получаване от Express. Получаванията на пратки с FedEx International Connect Plus® трябва да се вземат от шофьор на Express.
3. Отговорете на всички допълнителни въпроси относно Вашата пратка и предоставете своя номер за проследяване.
4. Запишете номера си за получаване за справка.

Ако дадена пратка е изгубена или повредена, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Трябва да подадете иска си веднага щом откриете, че даден пакет е изгубен или повреден. FedEx трябва да получи известие за иск за щета в рамките на 9 месеца от датата на изпращане. Ако искът е за скрита повреда, която се открива едва след отваряне на непокътната кутия, тогава искът трябва да бъде отчетен в рамките на 21 дни от датата на изпращане.

Застраховката е включена, когато закупите етикет на пратката чрез FedEx. Услугите за доставка, които включват застрахователно покритие, покриват максимум 100 USD от комбинираната стойност на продукта и цената на етикета на пратката.

Включете следната информация във Вашия иск:

• телефонния номер на получателя
• екранна снимка, която показва съобщения от Ваш клиент, потвърждаващи загуба или повреда на пратката

За повредени пакети трябва да включите и следната информация:

• описание на повредата
• снимки на повредената пратка и продукти