Доставка с DHL Express Worldwide в Managed Markets

Можете да използвате DHL Express Worldwide като услуга за доставка с Managed Markets.

Съображения при използване на DHL Express Worldwide с Managed Markets

Прегледайте следните съображения, преди да изпращате пратки с DHL Express Worldwide:

• DHL Express Worldwide поддържа доставка тип „Доставено с платено мито“ (DDP). При DDP всички мита, данъци и митнически такси се плащат предварително, което прави процеса на доставка по-безпроблемен за вашите клиенти.
• Пратките на DHL Express не могат да бъдат оставяни в пунктове на USPS. Единствените пратки, които могат да бъдат доставени до пунктове за оставяне на USPS, са пратките на DHL eCommerce.
• DHL Express Worldwide не поддържа пощенски кутии (PO boxes) за адреси на произход или дестинация с Managed Markets. Ако трябва да изпратите пратка до пощенска кутия, използвайте услугите за доставка на DHL eCommerce.

Тарифи за доставка с DHL Express Worldwide в Managed Markets

Когато за първи път активирате Managed Markets, към Вашия магазин се присвоява карта с тарифи на DHL Express. Вашите тарифи попадат в едно от 3 нива на отстъпка въз основа на обема на доставките Ви в чужбина през последните 12 месеца:

Три месеца след като активирате Managed Markets, обемът на Вашите доставки в Managed Markets се преоценява от Global-e и нивото Ви може да бъде променено.

След първоначалния преглед Вашите тарифи за DHL Express се преоценяват на всеки 12 месеца. Ако при преоценката преминете в друго ниво, ще получите имейл с известие за промяната поне 30 дни предварително. Можете да прегледате Вашето ниво за DHL Express по всяко време в своя Shopify администратор.

Изисквания за пратките за DHL Express Worldwide с Managed Markets

DHL Express Worldwide налага ограничения за максималните размери и тегло на пратките. Прегледайте следната таблица, за да се уверите, че Вашите поръчки не надвишават тези ограничения.

Когато изпращате с DHL Express Worldwide, можете да платите допълнителна такса за пратка с наднормено тегло, пратка с извънгабаритни размери или палет, който не може да се стифира, за да надвишите следните максимални стойности за пратка, с изключение на максималното тегло на палета. Ще бъде приложена допълнителна такса от 30 $ за всяка пратка с единичен размер, равен на или по-голям от 40 инча. Пратки с дължина над 120 инча не се приемат.

Безплатни консумативи за доставка от DHL

Можете да поръчате безплатни консумативи за доставка, като изпратите имейл до DHL на адрес ShopifyMPSupplies@dhl.com. Тази връзка отваря шаблонен имейл в предпочитания от вас имейл клиент:

Предаване на Вашите продукти на DHL Express Worldwide

Ако използвате DHL Express Worldwide с Managed Markets, можете да оставите продуктите си в пункт за оставяне на DHL или да насрочите вземане. За да настроите редовен ден и час за вземане на пратките си, свържете се с екипа на Shopify за поддръжка. Например, можете да настроите времето за вземане да бъде в понеделник и петък между 15:00 и 17:00 ч.

Насрочване на вземане от куриер на DHL Express Worldwide

Можете да насрочите еднократно вземане от куриер от 1 до 7 дни предварително. Часовете за вземане са приблизителни и зависят от трафика, метеорологичните условия и адреса за вземане. Ако искате да насрочите няколко вземания от куриер, тогава трябва да закупите поне един етикет на DHL Express.

Стъпки:

1. От вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. За да насрочите вземане от куриер, направете едно от следните неща:

• За да насрочите вземане от куриер веднага след като закупите етикет на пратката, кликнете върху Опции за вземане от куриер и след това кликнете върху Насрочване на вземане от DHL.
• За да насрочите получаване за поръчка, която е изпълнена с DHL Express, отворете поръчката, кликнете върху иконата … и след това кликнете върху Насрочване на получаване от DHL.

3. В секцията Адрес за вземане от куриер изберете адреса за вземане от куриер или въведете персонализиран адрес. Персонализираните адреси не се запазват за бъдещи вземания от куриер.
4. В секция Подробности за получаването предоставете следните подробности:

• име за контакт и телефонен номер
• дата на получаване и приблизителен час на получаване
• местоположение на пратката, като например рецепция или входна врата
• всякакви специални инструкции за куриера, като например номер на апартамент или код за домофон.

5. Прегледайте резюмето за вземането от куриер и след това кликнете върху Насрочване на вземане от куриер.

Можете да преглеждате насрочените си вземания от страницата „Поръчки“ във вашия администраторски панел на Shopify.

Ако се нуждаете от допълнителна помощ за вашето насрочено вземане, обадете се на DHL на телефон 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345), като предоставите своя номер за потвърждение на вземането и своя номер за проследяване. Можете да намерите номера за потвърждение на вземането в хронологията на поръчката.

Отмяна на вземане от куриер на DHL Express Worldwide

Можете да отмените насрочено вземане от куриер. Ако се опитате да отмените вземане, което е близо до насрочения час, може да е твърде късно, за да се предотврати пристигането на куриера в уречения час.

Стъпки:

1. От вашия администраторски панел на Shopify отидете на Поръчки.

2. Кликнете върху Преглед на вземанията от куриер.

3. Кликнете върху Отмяна на вземането от куриер.

4. Кликнете отново върху Отмяна на вземането от куриер, за да потвърдите.

Покритие на доставката за DHL Express Worldwide с Managed Markets

Ако дадена пратка е изгубена или повредена, подайте иск за доставка в администраторския панел на Shopify.

Трябва да подадете своята рекламация веднага щом откриете, че дадена пратка е изгубена или повредена. Рекламациите към DHL Express трябва да бъдат подадени в рамките на 25 дни, след като пратката е взета от куриер.

Включете следната информация във Вашата рекламация:

• телефонния номер на получателя
• екранна снимка, която показва съобщения от Вашия клиент, потвърждаващи загуба или повреда на пратката

За повредени пратки трябва също да включите следната информация:

• описание на повредата
• снимки на повредения пакет и продуктите