Отстраняване на неизправности в Shopify Bill Pay

Ако срещнете затруднения при потвърждаването на банковата си сметка чрез Plaid, опитайте следните стъпки:

1. Потвърдете, че използвате правилните идентификационни данни за вход в банката.
2. Проверете дали банката Ви изисква допълнително потвърждение за сигурност, като например еднократен код.
3. Опитайте да използвате друг браузър или да изчистите кеша на браузъра си.
4. Ако проблемът продължава, преминете към метода за потвърждение с микродепозити като алтернатива.

Ако не сте получили своите микродепозити след 2 – 3 работни дни, опитайте следните стъпки:

1. Проверете историята на транзакциите в банката си за депозити с етикет „Melio“, които са под 1 USD всеки.
2. Проверете дали сте въвели правилно данните за банковата си сметка, включително банковия код и номера на сметката.
3. Потвърдете, че използвате банкова сметка в САЩ. Банкови кодове за банкови преводи не се поддържат.
4. Ако все още не можете да намерите депозитите, изтрийте банковата сметка от Shopify Bill Pay и я добавете отново, за да задействате нови микродепозити.

Ако имате проблеми с въвеждането на сумите на микродепозитите за завършване на потвърждението, опитайте следните стъпки:

1. Отворете частен или инкогнито прозорец на браузъра и влезте в своя администраторски панел на Shopify.
2. Отидете на Финанси > Плащане на сметки и опитайте да въведете сумите отново.
3. Уверете се, че въвеждате само частта в центове на всеки депозит (например, ако депозитът е бил 0,32 USD, въведете „32“).
4. Ако все още не можете да въведете сумите, се свържете с поддръжката на Shopify за допълнително съдействие.

Ако методът за потвърждение с микродепозити е неуспешен след няколко опита, трябва да свържете друга банкова сметка. Уверете се, че новата банкова сметка е бизнес сметка, която може да приема ACH преводи. Научете как да добавите и потвърдите банкова сметка.

Shopify Bill Pay приема само бизнес карти, които отговарят на конкретни изисквания:

• Картата трябва да е търговска, бизнес или корпоративна. Лични карти не се приемат.
• Картата трябва да е издадена в Съединените щати.
• Приемат се само карти Mastercard, Visa, American Express, Diners Club и Discover.
• Предплатени карти не се приемат.
• Пощенският код на адреса за фактуриране трябва да е 5-цифрено число без тирета.

Ако картата Ви отговаря на тези изисквания, но все пак е отхвърлена, проверете отново всички данни на картата, проверете дали адресът за фактуриране съвпада със записите на издателя на картата Ви и се свържете с издателя на картата си, за да потвърдите, че няма ограничения за транзакции между фирми.

Ако плащане, извършено с Вашата карта, е отказано, проблемът може да бъде причинен от недостатъчен кредитен лимит или средства, блокиране на транзакцията от издателя на картата Ви или лимити за транзакции по картата Ви. Проверете наличния си кредит, свържете се с издателя на картата си, за да проверите дали няма задържания, и ако е необходимо, анулирайте плащането и го пренасрочете, като използвате друг начин на плащане.

За конкретни кодове за грешки и подробни решения прегледайте неуспешните плащания.

Shopify Bill Pay обработва транзакции само между бизнес сметки. Ако Вие или Вашият доставчик използвате лична сметка, плащането може да бъде отхвърлено.

За да проверите дали използвате фирмена сметка:

• Вашата банкова сметка: Проверете в банката си, за да потвърдите, че свързаната от Вас сметка е класифицирана като фирмена или търговска сметка.
• Вашата карта: Уверете се, че кредитната или дебитната карта, която използвате, е бизнес, търговска или корпоративна карта. Лични карти не се приемат.

Ако проблемът е причинен от лична сметка, добавете нов начин на плащане за фирмата и опитайте плащането отново.

Всяка транзакция в Shopify Bill Pay преминава преглед за сигурност. Ако дадена транзакция е маркирана като потенциално високорискова, тя може да бъде отхвърлена, за да се защити акаунтът Ви.

Често срещаните причини за сигнали за риск от измама включват следните фактори:

• Необичайни суми на плащания в сравнение с обичайната Ви история на транзакциите.
• Плащания към нови доставчици, които не са потвърдени.
• Несъответствия в бизнес информацията на доставчика
• Множество неуспешни опити за плащане за кратък период от време.

Ако плащането Ви е отказано поради риск от измама, проверете дали всички данни за доставчика са точни, потвърдете, че сумата на плащането и доставчикът са легитимни, и изчакайте 24 часа, преди да опитате отново. Ако проблемът продължава, се свържете с поддръжката на Shopify за подробен преглед.

Екипът за съответствие на Melio може да поиска от Вас допълнителни документи или информация по имейл. Ако не отговорите на тези заявки, плащането Ви може да бъде отхвърлено или да остане в състояние „планирано“ или „предстоящо“ след очакваната дата.

Ако плащането Ви е отхвърлено поради причини, свързани със съответствието, проверете входящата си поща (включително папките за спам и нежелана поща) за съобщения от compliance@shopify-billpay.melio.com и отговорете своевременно на всички заявки.

Ако няма достатъчно публично достъпна информация за Вашия бизнес, за да се потвърди неговата легитимност, дадена транзакция може да бъде отказана.

За да предотвратите проблеми с потвърждаването, уверете се, че информацията за Вашата фирма в Shopify съвпада с официалната Ви регистрация, че фирмата Ви има онлайн присъствие, като например активен уебсайт, и че отговаряте своевременно на всички заявки за потвърждение от Melio. Ако плащането Ви е отказано поради проблеми с потвърждаването, се свържете с поддръжката на Shopify за съдействие.

Ако получите известие по имейл, че плащането Ви е неуспешно, можете да го пренасрочите, след като отстраните основния проблем. Прегледайте причината за неуспеха в имейла или в своя администраторски панел на Shopify под „Финанси“ > Bill Pay, разрешете проблема и след това пренасрочете плащането.

Можете да отмените планирано плащане, преди да е започнала обработката му. След като обработката на дадено плащане започне, спирането му може да се окаже невъзможно. Свържете се с екипа за поддръжка на Shopify незабавно за съдействие. Завършените плащания не могат да бъдат сторнирани чрез Shopify Bill Pay. Свържете се директно с Вашия доставчик, за да поискате възстановяване на сумата.

Ако прогнозната дата на доставка е минала, а доставчикът Ви не е получил плащането, проверете статуса на плащането в своя администраторски панел на Shopify в раздел Финанси > Bill Pay, уверете се, че данните за доставка на доставчика са правилни, и го помолете да провери в банковите си извлечения за плащания, показани като „[Името на Вашия бизнес] melio CCD“. При незабавни плащания (push to debit), които не са получени след 1 час, или при други начини на плащане след очакваната дата, се свържете с екипа за поддръжка на Shopify.

Ако получите грешка при свързване на банкова сметка, карта или друг източник на финансиране, опитайте следните стъпки:

• Опреснете страницата.
• Изчистете кеша и бисквитките на браузъра си или използвайте друг браузър.
• Проверете дали цялата информация е точна и пълна.

Ако грешката продължава, се свържете с екипа за поддръжка на Shopify и приложете екранна снимка на съобщението за грешка.

Ако не можете да насрочите плащане поради технически проблем, опитайте следните стъпки:

• Проверете дали Вашият начин на плащане е потвърден и активен.
• Уверете се, че всички задължителни полета за фактурата и доставчика са попълнени.
• Проверете интернет връзката си.
• Опитайте да използвате друг браузър или устройство.

Ако проблемът продължава, се свържете с екипа за поддръжка на Shopify незабавно за съдействие.

Ако видите съобщение, че трябва да потвърдите имейл адреса си, преди да получите достъп до Shopify Bill Pay, проверете входящата си поща (включително папките за спам и нежелана поща) за имейл за потвърждение от Shopify и щракнете върху връзката за потвърждение. Ако не сте получили имейла, отидете в настройките на акаунта си и заявете нов имейл за потвърждение.