استكشاف أخطاء قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 وإصلاحها

إذا لم تتصل أجهزة POS الخاصة بك عبر Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف مشكلات Shopify POS Hub وإصلاحها.

إذا تعذر عليك إقران قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3، فاستكشف أخطاء الاتصال وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

• راجع الأذونات التالية في إعدادات جهازك لتطبيق Shopify POS الخاص بك:
  • نظامي iOS وAndroid: تم تعيين الموقع إلى أثناء استخدام التطبيق
  • iOS وAndroid: الكاميرا قيد التشغيل أو مسموح بها
  • iOS: الشبكة المحلية قيد التشغيل
  • iOS: تحديث التطبيقات في الخلفية قيد التشغيل
  • iOS: السماح بالتتبع عبر مواقع الويب قيد التشغيل

• إذا كنت توصل قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 بكابل USB-C بجهاز Android، فجرب فصل القارئ وتوصيله مجددًا.
• إذا كنت تستخدم حامل Retail، فجرّب فصل الجهاز اللوحي وإعادة إرسائه مرة أخرى.
• تحقق من أن قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 مشحون بنسبة تزيد عن 50%. إذا لم يكن كذلك، فاشحنه لأكثر من 50% قبل المحاولة مرة أخرى؛ لأن القارئ قد يواجه مشكلات في الإقران إذا كانت البطارية أقل من 50%، حتى لو كان موصلاً بمصدر الطاقة.
• تحقق مما إذا كان قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 متصلاً بجهاز آخر. إذا كان كذلك، فقم بإلغاء إقرانه من ذلك الجهاز قبل محاولة إقرانه بجهاز جديد. يمكن إقران قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 بجهاز واحد فقط في كل مرة.
• افرض إغلاق تطبيق POS ثم أعد فتحه.
• إذا كنت تستخدم كابل USB-C، فجرّب توصيل القارئ باستخدام البلوتوث. وإذا كان لديك جهاز لوحي يعمل بنظام Android وتقوم بتوصيل القارئ باستخدام البلوتوث، فجرّب توصيل القارئ باستخدام كابل USB-C.

إذا انقطع اتصال قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 عن جهاز POS الخاص بك أو واجهت مشكلات في اتصال البلوتوث، فاستكشف أخطاء الاتصال وأصلحها باتباع الخطوات التالية.

الخطوات:

1. راجع الأذونات التالية في إعدادات جهازك لتطبيق Shopify POS الخاص بك:
   • نظامي iOS وAndroid: تم تعيين الموقع إلى أثناء استخدام التطبيق
   • iOS وAndroid: الكاميرا قيد التشغيل أو مسموح بها
   • iOS: الشبكة المحلية قيد التشغيل
   • iOS: البلوتوث قيد التشغيل
   • iOS: السماح بالتتبع عبر مواقع الويب قيد التشغيل
2. من تطبيق Shopify POS، اضغط على أيقونة .
3. تأكد مما إذا كان قارئ البطاقات مدرجاً في صفحة معلومات الجهاز. وإذا كان مدرجاً كجهاز، فاضغط على نسيان قارئ البطاقات.
4. من إعدادات بلوتوث الخاصة بالجهاز، تأكد مما إذا كان قارئ البطاقات مدرجاً. وإذا كان مدرجاً كجهاز، فاضغط لإلغاء حفظه.
5. عطّل البلوتوث في جهازك.
6. أوقف تشغيل الجهاز بالكامل لمدة 3 دقائق على الأقل.
7. أجرِ إعادة تعيين عبر الثقب الصغير باستخدام دبوس أو مشبك ورق للضغط مع الاستمرار على زر إعادة التعيين لمدة 5 ثوانٍ. يقع زر إعادة التعيين على الجانب الأيمن من الجهاز، أسفل منفذ الشحن. يؤدي هذا الإجراء إلى إعادة إقران الجهاز.
8. أعد تشغيل الجهاز وأعد تنشيط البلوتوث من إعدادات الجهاز، وتأكد من عدم إعادة إقران القارئ.
9. افتح تطبيق Shopify POS، ثم أكمل خطوات إقران قارئ البطاقات.

إذا عرض قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 خطأ شاشة باكتشاف عبث (Tamper Detected)، فلن يمكن استخدام القارئ بعد الآن وستحتاج إلى استبداله.

يمكنك طلب بديل لقارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 الذي تعرض للعبث: بوابة استبدال الأجهزة التي تعرضت للعبث

ستحتاج إلى رقم طلبك الأصلي الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. إذا لم تتمكن من العثور على رقم طلبك، فستحتاج إلى التواصل مع دعم Shopify.

لتحديث قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3، تأكد من استيفاء المتطلبات التالية:

• أن يكون قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 مشحونًا بنسبة 50% على الأقل.
• أن تكون قد حدّثت تطبيق Shopify POS إلى أحدث إصدار.

إذا توقف التحديث أو فشل، فاستكشف المشكلة وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

1. افرض إغلاق تطبيق POS.
2. أعد فتح تطبيق POS.
3. اضغط على أيقونة .
4. في قسم الأجهزة، اضغط على WisePad 3، ثم اضغط على نسيان قارئ البطاقات.
5. أجرِ إعادة تعيين عبر الثقب الصغير باستخدام دبوس أو مشبك ورق للضغط مع الاستمرار على زر إعادة التعيين لمدة 5 ثوانٍ. يقع زر إعادة التعيين على الجانب الأيمن من الجهاز، أسفل منفذ الشحن.
6. اضغط على أيقونة مرة أخرى.
7. اضغط على + إضافة أجهزة > قارئات البطاقات > WisePad 3.
8. أعد محاولة التحديث.

إذا لم تتمكن من معالجة المدفوعات بسبب فشل الدفع في تطبيق POS، فاستكشف المشكلة وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

• تأكد من ضبط أذونات الموقع لتطبيق POS إما على دائماً أو أثناء استخدام التطبيق فقط.
• افرض إغلاق تطبيق POS وأعد فتحه، ثم حاول إجراء عملية الدفع مرة أخرى.
• تأكد من أن Shopify Payments ليس في وضع الاختبار وأنه لا توجد ملاحظات في حساب Shopify Payments الخاص بك تفيد بتعطيل الرسوم.

إذا لم يستجب قارئ البطاقات BBPOS WisePad 3 عند إدخال بطاقة، فاختبر فتحة الشريحة.

الخطوات:

1. اضغط على زر التشغيل أو الإعدادات في قارئ البطاقات.
2. مرر لأسفل وحدد إعداد اللغة.
3. اضغط على 1.
4. مرر لأسفل وحدد اختبار ICC.
5. أدخل بطاقة مزودة بشريحة.

بعد إدخال بطاقة مزودة بشريحة، ينبغي أن يعرض Wisepad 3 رسالة تم اكتشاف بطاقة مزودة بشريحة.

إذا لم يعرض قارئ البطاقات رسالة تم اكتشاف بطاقة مزودة بشريحة، فستحتاج إلى تنظيف فتحة الشريحة.

الخطوات:

1. اطوِ قطعة من الورق لتكون بنفس سُمك بطاقة الائتمان.
2. أدخل قطعة الورق المطوية في فتحة الشريحة وحرّك الورقة من جانب إلى آخر ومن الأمام إلى الخلف.
3. أخرج الورقة من الفتحة، ثم استخدم عبوة هواء مضغوط لتنظيف فتحة الشريحة.

إذا لم تنجح هذه الخطوات، فاستخدم كحول الأيزوبروبيل ومسحة قطنية رفيعة لتنظيف نقاط التلامس في فتحة الشريحة برفق.