المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء تطبيق Shopify POS وإصلاحها

إذا واجهت مشكلات في الأداء مع Shopify POS، فهناك بعض الخطوات الشائعة التي يمكنك اتخاذها لاستكشاف هذه الأخطاء وإصلاحها.

في هذه الصفحة

متطلبات توافق أجهزة iOS وAndroid مع Shopify POS

يتوفر تطبيق Shopify POS لأجهزة iOS وAndroid فقط. وهو غير متاح لأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة سطح المكتب أو أجهزة Amazon Fire اللوحية.

يعمل Shopify POS مع الأجهزة التي تلبي المتطلبات التالية:

قائمة بأجهزة iPhone وiPad وAndroid وPOS Go، بالإضافة إلى الأجيال وأنظمة التشغيل المطلوبة، التي تعمل مع Shopify POS.
الجهازالوصف
iPadالجيل 5 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Air الجيل 2 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad miniالجيل 4 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Proجميع طرز iPad Pro التي تعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPhoneiPhone 7 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث
POS Goجهاز POS Go يعمل بأحدث تحديثات البرامج المقدمة من Shopify
Androidهاتف أو جهاز لوحي يعمل بالإصدار الرسمي 10.0 أو أحدث من Android، مع تفعيل خدمات Google Play وخدمات Google Mobile

لم يعد تطبيق Shopify POS يدعم نظام التشغيل iOS 14 أو الإصدارات الأقدم. باستخدام الإصدارات الأقدم من iOS، يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق ولكن لن تتمكن من تحديثه بعد الآن. للاستفادة من إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة، تحتاج إلى تحديث جهازك إلى نظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقم بالتبديل إلى استخدام Shopify POS على جهاز آخر يعمل بنظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث.

متطلبات أذونات iOS

إذا قمت بتحديث جهازك إلى iOS 15.1 أو إصدار أحدث واستخدمت تطبيقات Shopify التابعة لجهات خارجية، فقد تحتاج إلى تفعيل التتبع عبر مواقع الويب (Cross-Website tracking) في إعدادات iOS الخاصة بك. يتيح التتبع عبر مواقع الويب لتطبيقات Shopify التابعة لجهات خارجية التي تقوم بتثبيتها في مسؤول Shopify لديك البقاء متصلة في Shopify Inbox وShopify Point of Sale وتطبيق Shopify.

لتفعيل التتبع عبر مواقع الويب، أكمل الخطوات التالية:

  1. على جهاز iOS الخاص بك، افتح تطبيق الإعدادات.
  2. اضغط على Shopify، أو Shopify POS، أو Shopify Inbox.
  3. فعّل السماح بالتتبع عبر مواقع الويب.

تأكد من تحديث البرنامج

تأكد من تشغيل جهازك لأحدث الإصدارات من نظام التشغيل وتطبيق Shopify POS. حدّث تطبيق Shopify POS إلى أحدث إصدار لمواصلة الاستفادة من أحدث الميزات، والترقيات الأمنية، وإصلاحات الأخطاء.

يُعرض إصدار تطبيقك الحالي وإصدار iOS، بالإضافة إلى أي تحديثات مطلوبة، في تطبيق Shopify POS.

تأكد من تحديث نظام تشغيل جهازك أولاً، ثم تحقق من وجود أي تحديثات لتطبيق POS. إذا كان نظام تشغيل جهازك قديمًا، فقد لا يكون أحدث تحديث لتطبيق Shopify POS متاحًا للتنزيل.

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify POS، اضغط على قائمة أفقية > الدعم.
  2. اضغط على عرض معلومات الجهاز.
  3. إذا كان هناك تحديث iOS يحتاج إلى التثبيت، فاضغط على تنزيل أحدث تحديث.
  4. بعد تحديث iOS، تحقق من وجود تحديث لتطبيق Shopify POS. إذا كان هناك تحديث يحتاج إلى التثبيت، فاضغط على تنزيل أحدث تحديث.

تفعيل التحديثات التلقائية

لتسهيل تحديث برامجك، فعّل التحديثات التلقائية. عندما يكون هذا الخيار نشطًا، يتم تنزيل تحديثات البرامج وتثبيتها تلقائيًا.

الخطوات:

iOS
  1. من الشاشة الرئيسية لجهاز iOS، اضغط على الإعدادات.
  2. اضغط على iTunes & App Store.
  3. في قسم التنزيلات التلقائية، تأكد من تفعيل خيار التحديثات.
Android
  1. من الشاشة الرئيسية لجهازك، اضغط على Play Store.
  2. اضغط على اسم المستخدم الخاص بك.
  3. حدد الإعدادات > عام.
  4. اضغط على التحديث التلقائي للتطبيقات وحدد تفضيلك.
  5. اضغط على تم.

إذا قمت بتفعيل خيار التحديثات التلقائية، فسيكون نشطًا لجميع تطبيقاتك. إذا كنت ترغب في التحكم في التطبيقات التي يتم تحديثها، أو متى يتم تحديثها، فيجب ألا تفعّل التحديثات التلقائية، وأن تقوم بتحديث التطبيقات يدويًا.

التحقق من إعداد شبكتك

تأكد من إعداد شبكتك لاستخدام تطبيق Shopify POS.

التحقق من الاتصال وجاهزية البيع

تجمع قائمة الاتصال في Shopify POS معلومات جاهزية البيع الخاصة بك في مكان واحد، بحيث يمكنك التحقق بسرعة مما إذا كان جهازك جاهزًا للبيع ومعرفة الخطوة التالية عندما يتطلب الأمر انتباهك.

لفتح قائمة الاتصال في تطبيق Shopify POS، انقر على الأيقونة Connectivity Icon.

من قائمة الاتصال، يمكنك عرض وإدارة الاتصالات التالية:

إعادة مزامنة Shopify POS مع مسؤول Shopify

يجب أن يتزامن تطبيق Shopify POS تلقائيًا لعرض أي تغييرات تجريها في مسؤول Shopify عند فتح التطبيق.

إذا أجريت تغييرًا في مسؤول Shopify ولم يُعرض في POS، فيمكنك مزامنة POS يدويًا مع المسؤول لمحاولة حل المشكلة.

في تطبيق Shopify POS، يمكنك عرض الحالة ومزامنة بيانات المتجر التالية مع مسؤول Shopify الخاص بك:

  • المواقع
  • المنتجات والمخزون
  • الموظفون
  • إعدادات المتجر
  • إعدادات الدفع
  • الجهاز

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify POS، انقر على الأيقونة Connectivity Icon.

  2. انقر على Shopify.

  3. اختياري: في قسم بيانات المتجر، انقر على تحديث لمزامنة بيانات متجرك.

  4. اختياري: في قسم المنتجات والمخزون، انقر على تحديث لمزامنة بيانات منتجاتك ومخزونك.

يمكنك أيضًا إجبار التطبيق على إعادة المزامنة عن طريق الانتقال مؤقتًا بعيدًا عن التطبيق وفتحه مرة أخرى، أو من خلال إنهاء التطبيق ثم إعادة فتحه.

فرض إغلاق تطبيق Shopify POS

إذا وجدت أن تطبيق Shopify POS بطيء، أو لا يتزامن مع مسؤول Shopify، أو أنه يتجمد أحيانًا، فحاول فرض إغلاق التطبيق ثم إعادة فتحه.

الخطوات:

iOS
  1. من الشاشة الرئيسية لجهازك، افتح مبدّل التطبيقات.
    1. على جهاز iOS مزود بميزة Face ID: اسحب لأعلى من الحافة السفلية وتوقف في منتصف الشاشة.
    2. على جهاز iOS مزود بزر الشاشة الرئيسية: اضغط مرتين على زر الشاشة الرئيسية.
  2. تنقّل للعثور على تطبيق Shopify POS، واسحب التطبيق لأعلى لفرض إنهائه.
  3. اضغط على Shopify POS لفتح التطبيق مرة أخرى.
Android
  1. بناءً على جهازك، من الشاشة الرئيسية، اضغط إما على الخطوط الثلاثة العمودية، أو اسحب لأعلى من أسفل شاشتك، ثم استمر بالضغط، وبعدها أفلت.
  2. تنقّل للعثور على تطبيق Shopify POS، ثم اسحب التطبيق لأعلى لفرض إنهائه.
  3. اضغط على Shopify POS لفتح التطبيق مرة أخرى.

استكشاف أخطاء ميزات معينة وإصلاحها

إذا لم تعمل إحدى ميزات Shopify POS كما هو متوقع بعد تحديث التطبيق، فقد يكون سير العمل قد تغيّر. راجع صفحة الميزة للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بتلك الأعراض:

إجراء عمليات التشخيص وإرسال تقرير من تطبيق Shopify POS

إذا جربت خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه وكنت لا تزال تواجه مشكلات في الأداء مع تطبيق Shopify POS، فقم بإجراء عمليات تشخيص الجهاز وأرسل تقريرًا من التطبيق، ثم تواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة فنية.

تُجري شاشة عمليات التشخيص فحوصات السلامة، مثل ذاكرة التطبيق، واستخدام القرص، والشبكة، والنطاقات.

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify POS، انقر على الأيقونة Connectivity Icon.

  2. انقر على هذا الجهاز، ثم انقر على عرض عمليات التشخيص.

  3. قم بأحد الإجراءات التالية:

    • للتحقق من أن جهازك يمكنه إكمال عملية بيع، انقر على إجراء معاملة تجريبية.
    • لإرسال تقرير إلى دعم Shopify، انقر على إرسال تقرير.

عندما تُرسل تقريرًا، يتم إرسال ملاحظاتك وسجلات تطبيق الجهاز إلى Shopify، لنتمكن من مساعدتك بصورة أفضل عندما تتواصل مع دعم Shopify.