استكشاف أخطاء تطبيق Shopify POS وإصلاحها

يتوفر تطبيق Shopify POS لأجهزة iOS وAndroid فقط. وهو غير متاح لأجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة سطح المكتب أو أجهزة Amazon Fire اللوحية.

يعمل Shopify POS مع الأجهزة التي تلبي المتطلبات التالية:

قائمة بأجهزة iPhone وiPad وAndroid وPOS Go، بالإضافة إلى الأجيال وأنظمة التشغيل المطلوبة، التي تعمل مع Shopify POS.

الجهاز	الوصف
iPad	الجيل 5 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Air	الجيل 2 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad mini	الجيل 4 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPad Pro	جميع طرز iPad Pro التي تعمل بنظام التشغيل iPadOS 15.1 أو أحدث
iPhone	iPhone 7 أو أحدث يعمل بنظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث
POS Go	جهاز POS Go يعمل بأحدث تحديثات البرامج المقدمة من Shopify
Android	هاتف أو جهاز لوحي يعمل بالإصدار الرسمي 10.0 أو أحدث من Android، مع تفعيل خدمات Google Play وخدمات Google Mobile

لم يعد تطبيق Shopify POS يدعم نظام التشغيل iOS 14 أو الإصدارات الأقدم. باستخدام الإصدارات الأقدم من iOS، يمكنك الاستمرار في استخدام التطبيق ولكن لن تتمكن من تحديثه بعد الآن. للاستفادة من إصلاحات الأخطاء والميزات الجديدة، تحتاج إلى تحديث جهازك إلى نظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فقم بالتبديل إلى استخدام Shopify POS على جهاز آخر يعمل بنظام التشغيل iOS 15.1 أو أحدث.

متطلبات أذونات iOS

إذا قمت بتحديث جهازك إلى iOS 15.1 أو إصدار أحدث واستخدمت تطبيقات Shopify التابعة لجهات خارجية، فقد تحتاج إلى تفعيل التتبع عبر مواقع الويب (Cross-Website tracking) في إعدادات iOS الخاصة بك. يتيح التتبع عبر مواقع الويب لتطبيقات Shopify التابعة لجهات خارجية التي تقوم بتثبيتها في مسؤول Shopify لديك البقاء متصلة في Shopify Inbox وShopify Point of Sale وتطبيق Shopify.

لتفعيل التتبع عبر مواقع الويب، أكمل الخطوات التالية:

1. على جهاز iOS الخاص بك، افتح تطبيق الإعدادات.
2. اضغط على Shopify، أو Shopify POS، أو Shopify Inbox.
3. فعّل السماح بالتتبع عبر مواقع الويب.

تأكد من تشغيل جهازك لأحدث الإصدارات من نظام التشغيل وتطبيق Shopify POS. حدّث تطبيق Shopify POS إلى أحدث إصدار لمواصلة الاستفادة من أحدث الميزات، والترقيات الأمنية، وإصلاحات الأخطاء.

يُعرض إصدار تطبيقك الحالي وإصدار iOS، بالإضافة إلى أي تحديثات مطلوبة، في تطبيق Shopify POS.

تأكد من تحديث نظام تشغيل جهازك أولاً، ثم تحقق من وجود أي تحديثات لتطبيق POS. إذا كان نظام تشغيل جهازك قديمًا، فقد لا يكون أحدث تحديث لتطبيق Shopify POS متاحًا للتنزيل.

الخطوات:

1. من تطبيق Shopify POS، انقر على .
2. انقر على هذا الجهاز.
3. إذا كان تحديث نظام التشغيل مطلوبًا، فقم بتحديث نظام التشغيل من إعدادات جهازك قبل المتابعة.
4. في صف إصدار التطبيق، إذا كان هناك تحديث متاح، فانقر على تحميل أحدث تحديث.

تفعيل التحديثات التلقائية

لتسهيل تحديث برامجك، فعّل التحديثات التلقائية. عندما يكون هذا الخيار نشطًا، يتم تنزيل تحديثات البرامج وتثبيتها تلقائيًا.

الخطوات:

إذا قمت بتفعيل خيار التحديثات التلقائية، فسيكون نشطًا لجميع تطبيقاتك. إذا كنت ترغب في التحكم في التطبيقات التي يتم تحديثها، أو متى يتم تحديثها، فيجب ألا تفعّل التحديثات التلقائية، وأن تقوم بتحديث التطبيقات يدويًا.

تأكد من إعداد شبكتك لاستخدام تطبيق Shopify POS.

تجمع قائمة الاتصال في Shopify POS معلومات الجاهزية للبيع في مكان واحد، بحيث يمكنك التحقق بسرعة مما إذا كان جهازك جاهزًا للبيع ومعرفة الخطوة التالية عندما يحتاج أمر ما إلى الانتباه.

تعرض أيقونة حالات الاتصال التالية:

• عندما تكون متصلاً بالإنترنت وأجهزتك متصلة، تظهر أيقونة باللون الأخضر.
• عند قطع اتصال الأجهزة، تعرض الأيقونة حالة تحذير باللون الأصفر.
• عند انقطاع الاتصال بالإنترنت، تعرض الأيقونة حالة حرجة باللون الأحمر.

لفتح شاشة الاتصال في Shopify POS، انقر على الأيقونة . على جهاز iPad، يؤدي النقر على الأيقونة إلى فتح قائمة منبثقة أولاً. انقر على عرض التفاصيل لفتح شاشة الاتصال الكاملة.

من قائمة الاتصال، يمكنك عرض وإدارة الاتصالات التالية:

• الإنترنت: التحقق من اتصال Wi-Fi وقوة الإشارة، وفتح إعدادات Wi-Fi.
• Shopify: التحقق من حالة خدمات Shopify، مثل Point of Sale والمسؤول والدفع والخروج. يمكنك أيضًا إعادة مزامنة Shopify POS مع مسؤول Shopify، وتشغيل الدفع والخروج دون اتصال.
• هذا الجهاز: عرض تفاصيل جهاز نقطة البيع (POS)، والتحقق من وجود تحديثات لتطبيق Shopify POS، وتشغيل عمليات التشخيص.
• الأجهزة: إدارة الأجهزة المتصلة مثل طابعات الإيصالات وماسحات الباركود وقارئات البطاقات، وإعداد أجهزة جديدة.

يجب أن يتزامن تطبيق Shopify POS تلقائيًا لعرض أي تغييرات تجريها في مسؤول Shopify عند فتح التطبيق.

إذا أجريت تغييرًا في مسؤول Shopify ولم يُعرض في POS، فيمكنك مزامنة POS يدويًا مع المسؤول لمحاولة حل المشكلة.

في Shopify POS، يمكنك عرض الحالة ومزامنة بيانات المتجر التالية مع مسؤول Shopify:

• المواقع
• المنتجات والمخزون
• الموظفون
• إعدادات المتجر
• إعدادات الدفع
• الجهاز

الخطوات:

1. من Shopify POS، انقر على أيقونة .

2. انقر على Shopify.

3. اختياري: في قسم بيانات المتجر، انقر على تحديث لمزامنة بيانات متجرك.

4. اختياري: في قسم المنتجات والمخزون، انقر على تحديث لمزامنة بيانات منتجاتك ومخزونك.

يمكنك أيضًا إجبار التطبيق على إعادة المزامنة عن طريق الانتقال مؤقتًا بعيدًا عن التطبيق وفتحه مرة أخرى، أو من خلال إنهاء التطبيق ثم إعادة فتحه.

إذا وجدت أن تطبيق Shopify POS بطيء، أو لا يتزامن مع مسؤول Shopify، أو أنه يتجمد أحيانًا، فحاول فرض إغلاق التطبيق ثم إعادة فتحه.

الخطوات:

إذا لم تعمل إحدى ميزات Shopify POS كما هو متوقع بعد تحديث التطبيق، فقد يكون سير العمل قد تغيّر. راجع صفحة الميزة للتعرف على خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بتلك الأعراض:

• عمليات الاستبدال: حل المشكلات مثل عرض استرداد بدلاً من خيار الاستبدال.

إذا جربت خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة وكنت لا تزال تواجه مشكلات في الأداء في تطبيق Shopify POS، فقم بتشغيل تشخيصات الجهاز وإرسال تقرير من التطبيق، ثم تواصل مع دعم Shopify للحصول على مساعدة فنية.

تُجري شاشة التشخيصات عمليات تحقق من السلامة، مثل ذاكرة التطبيق، واستخدام القرص، والشبكة والنطاقات.

الخطوات:

1. من Shopify POS، انقر على أيقونة .

2. انقر على هذا الجهاز، ثم انقر على عرض التشخيصات.

3. نفِّذ أحد الإجراءات التالية:

   • للتحقق من أن جهازك يمكنه إتمام عملية بيع، انقر على إجراء معاملة تجريبية.
   • لإرسال تقرير إلى دعم Shopify، انقر على إرسال تقرير.

عند إرسال تقرير، تُرسل ملاحظاتك وسجلات تطبيق الجهاز إلى Shopify، لنتمكن من مساعدتك بشكل أفضل عند تواصلك مع دعم Shopify.