المساعدة
تسجيل الدخول

استكشاف أخطاء قارئ البطاقات Tap & Chip من Shopify وإصلاحها

استخدم هذا الدليل لاستكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها في جهاز Shopify Tap & Chip Card Reader. أكمل الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة لجهاز Shopify Tap & Chip Card Reader قبل تحديد المشكلة المحددة التي تواجهها. وإذا لم تؤدِ خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها إلى حل المشكلة، فيمكنك إرسال تقرير إلى Shopify Support.

يتوفر قارئ البطاقات Shopify Tap & Chip Card Reader حصريًا في الولايات المتحدة. بالنسبة للأعمال الموجودة خارج الولايات المتحدة، راجع مقالة المساعدة أجهزة قراءة البطاقات المدعومة لنظام Shopify POS حسب المنطقة للعثور على قارئ بطاقات متوافق ومتوفر لمنطقتك المحددة.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة لجهاز Shopify Tap & Chip Card Reader

أكمل خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة التالية لمشكلات Shopify Tap & Chip Card Reader:

  • تحقق من أنك تستوفي المتطلبات لاستخدام Shopify Tap & Chip Card Reader.

  • تحقق من وجود اتصال بالإنترنت. يحتاج Shopify POS إلى الاتصال بالإنترنت من خلال شبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية لجهازك لمعالجة المدفوعات. وإذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت، فستحتاج إلى استخدام نوع دفع مختلف خلال الوقت الذي تكون فيه غير متصل بالإنترنت.

  • تأكد من أن قارئ البطاقات مُدرج كجهاز متصل في Shopify POS عن طريق النقر على أيقونة الاتصال في شريط التنقل. إذا لم يكن قارئ البطاقات متصلاً، فقم بإقران قارئ البطاقات بجهازك.

  • تأكد من أن Shopify POS مُحدَّث.

  • تأكد من تحديث جهازك:

    • لتحديث جهاز iOS الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على عام > تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متوفر، فيمكنك النقر على تحديث الآن.
    • لتحديث جهاز Android الخاص بك، انتقل إلى إعدادات جهازك، ثم انقر على تحديث البرامج. إذا كان هناك تحديث متوفر، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتثبيته.

  • تحقق من إعدادات جدار الحماية لديك.

  • إذا كان القارئ يتطلب تحديثًا للبرنامج، ولم تكن بطاريته مشحونة بنسبة 50% على الأقل، فلن يتصل القارئ بتطبيق Shopify POS. قم بتوصيل شاحن القارئ واتركه يشحن حتى يصل إلى 50% على الأقل من سعة البطارية قبل إعادة توصيله بتطبيق Shopify POS.

  • تأكد من تشغيل خدمات الموقع على جهازك، ومن أن تطبيق Shopify POS يمتلك الأذونات اللازمة للوصول إلى موقع جهازك.

  • تحقق من تشغيل البلوتوث على جهاز Shopify POS الخاص بك.

  • تأكد من أن تطبيق POS لديه إذن للاتصال بالبلوتوث في إعدادات جهازك.

إجراء إعادة ضبط لجهاز Shopify Tap & Chip Card Reader

يوجد ثقب إعادة الضبط بجوار منفذ الشحن على القارئ الخاص بك. أدخل مشبك ورق في الثقب وانتظر حتى تومض مصابيح حالة قارئ البطاقات 4 مرات.

الخطوة 2: تحديد مشكلة Shopify Tap & Chip Card Reader

حدد مشكلة Shopify Tap & Chip Card Reader واتبع جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

استكشاف أخطاء اتصال Shopify POS Hub وإصلاحها

إذا كانت أجهزة POS الخاصة بك لا تتصل عبر Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

استكشاف مشكلات الإقران وإصلاحها

إذا تعذر عليك إقران Shopify Tap & Chip Card Reader، فاستكشف أخطاء الاتصال وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

  • راجع الأذونات التالية في إعدادات جهازك لتطبيق Shopify POS:
    • نظاما iOS وAndroid: تعيين الموقع إلى أثناء استخدام هذا التطبيق
    • نظاما iOS وAndroid: إعداد الكاميرا على الوضع قيد التشغيل أو مسموح به
    • نظام iOS: إعداد الشبكة المحلية على الوضع قيد التشغيل
    • نظام iOS: إعداد تحديث التطبيق في الخلفية على الوضع قيد التشغيل
    • نظام iOS: إعداد السماح بالتتبع عبر مواقع الويب على الوضع قيد التشغيل
  • إذا كنت تستخدم اتصال micro-USB مع جهاز Android، فافصل القارئ وأعد توصيله مرة أخرى.
  • إذا كنت تستخدم كابل USB-C، فجرّب توصيل القارئ باستخدام البلوتوث. وإذا كان لديك جهاز لوحي يعمل بنظام Android وقمت بتوصيل القارئ باستخدام البلوتوث، فجرّب توصيل القارئ باستخدام كابل USB-C.
  • تحقق من أن نسبة شحن بطارية Shopify Tap & Chip Card Reader تزيد عن 50%. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاشحنه إلى أكثر من 50% قبل محاولة إقرانه مرة أخرى. قد يواجه القارئ مشكلات في الإقران إذا كانت نسبة شحن البطارية أقل من 50%، حتى لو كان موصلاً بمصدر الطاقة.
  • تحقق مما إذا كان Shopify Tap & Chip Card Reader متصلاً بجهاز آخر. إذا كان كذلك، فقم بإلغاء إقرانه من ذلك الجهاز قبل محاولة إقرانه بجهاز جديد. يمكن إقران Shopify Tap & Chip Card Reader بجهاز واحد فقط في كل مرة.
  • قم بفرض إغلاق تطبيق Shopify POS وأعد فتحه.
  • تأكد من أن Shopify Payments ليس في وضع الاختبار ومن عدم وجود ملاحظات تفيد بإلغاء تنشيط الرسوم.
استكشاف مشكلات الاتصال وإصلاحها

إذا انقطع اتصال Shopify Tap & Chip Card Reader عن جهاز POS الخاص بك، فاستكشف أخطاء الاتصال وأصلحها باتباع الخطوات التالية.

الخطوات:

  1. راجع الأذونات التالية في إعدادات جهازك لتطبيق Shopify POS:
    • نظاما iOS وAndroid: تعيين الموقع إلى أثناء استخدام هذا التطبيق
    • نظاما iOS وAndroid: إعداد الكاميرا على الوضع قيد التشغيل أو مسموح به
    • نظام iOS: إعداد الشبكة المحلية على الوضع قيد التشغيل
    • نظام iOS: إعداد البلوتوث على الوضع قيد التشغيل
    • نظام iOS: إعداد السماح بالتتبع عبر مواقع الويب على الوضع قيد التشغيل
  2. من تطبيق Shopify POS، انقر على أيقونة الاتصال.
  3. تأكد مما إذا كان قارئ البطاقات مُدرجًا في صفحة معلومات الجهاز. وإذا كان مُدرجًا كجهاز، فانقر على إلغاء حفظ قارئ البطاقات.
  4. من إعدادات البلوتوث في الجهاز، تأكد مما إذا كان قارئ البطاقات مُدرجًا. وإذا كان مُدرجًا كجهاز، فانقر لإلغاء حفظه.
  5. قم بإلغاء تنشيط البلوتوث على جهازك.
  6. أوقف تشغيل الجهاز تمامًا لمدة 3 دقائق على الأقل.
  7. قم بإجراء إعادة ضبط لقارئك من خلال الثقب المخصص لذلك. يوجد هذا الثقب بجوار منفذ الشحن على القارئ الخاص بك.
  8. أعد تشغيل الجهاز وأعد تنشيط البلوتوث في إعدادات الجهاز، ولكن تأكد من عدم إعادة إقران القارئ.
  9. افتح Shopify POS، ثم أكمل خطوات إقران قارئ البطاقات.
استكشاف مشكلات التحديث اللاسلكي وإصلاحها

إذا قمت بتحديث قارئ البطاقات من خلال تطبيق Shopify POS وتوقف التحديث أو فشل، فيجب عليك إقران قارئ البطاقات بجهاز مختلف والمحاولة مرة أخرى.

الخطوات:

  1. تأكد من توصيل القارئ بمصدر طاقة ومن شحن بطاريته إلى 50% على الأقل من سعتها.
  2. تأكد من استخدام أحدث إصدار من Shopify POS ومن اتصال جهازك بالإنترنت.
  3. افرض إغلاق تطبيق POS وأعد فتحه.
  4. من Shopify POS، ألغِ إقران قارئ البطاقات، ثم أقرِن قارئ البطاقات بتطبيق Shopify POS مرة أخرى.
  5. أعد تشغيل تحديث قارئ البطاقات.

يمكنك أيضًا محاولة التحديث على اتصال خلوي باستخدام بيانات الهاتف المحمول. يؤدي هذا إلى تجاوز المشكلات المتعلقة بعناوين IP المقيدة بواسطة مزوّد الإنترنت الخاص بك. قد تضطر إلى إعادة محاولة التحديث عدة مرات قبل اكتماله.

استكشاف مشكلات قبول المدفوعات وإصلاحها

إذا كان قارئ البطاقات الخاص بك لا يعالج المدفوعات، فاستكشف الأخطاء وأصلحها باتباع الخطوات التالية:

  • تأكد من إدخال البطاقة بشكل صحيح.
  • تأكد من تشغيل خدمات الموقع في الجهاز ومن أن تطبيق Shopify POS يمتلك الأذونات اللازمة للوصول إلى موقع الجهاز.
  • افرض إغلاق تطبيق POS ثم أوقف تشغيل الجهاز. أعد تشغيل الجهاز، وافتح Shopify POS، وتأكد من إعادة اتصال قارئ البطاقات. عندما يشير ضوء حالة قارئ البطاقات إلى أن القارئ متصل، جرب عملية دفع أخرى.
  • تحقق من إيقاف تشغيل وضع الاختبار في Shopify Payments ومن عدم وجود ملاحظات تفيد بإلغاء تنشيط رسومك.
استكشاف مشكلات البطاقة ذات الشريحة وإصلاحها

إذا لم يستجب قارئ البطاقات عند إدخال بطاقة، فستحتاج إلى تنظيف فتحة الشريحة.

الخطوات:

  1. اطوِ قطعة من الورق لتكون بنفس سُمك بطاقة الائتمان.
  2. أدخل قطعة الورق المطوية في فتحة الشريحة وحرك الورقة من جانب إلى آخر ومن الأمام إلى الخلف.
  3. أزل الورقة من الفتحة، ثم استخدم عبوة هواء مضغوط لتنظيف فتحة الشريحة.

إذا لم تنجح هذه الخطوات، فاستخدم كحول الأيزوبروبيل ومسحات قطنية رفيعة لتنظيف نقاط التلامس في فتحة الشريحة برفق.

استكشاف مشكلة وميض ضوءين باللون الأحمر وإصلاحها

إذا ومض الضوءان الأول والرابع في Shopify Tap & Chip Card Reader، فهذا يعني أن القارئ قد تعرض للعبث ولا يمكن استخدامه بعد الآن. يمكنك طلب بديل لأجهزة Shopify Tap & Chip Card Reader التي تعرضت للعبث:

ستحتاج إلى رقم الطلب الأصلي الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. إذا لم تتمكن من العثور على رقم طلبك، فستحتاج إلى التواصل مع دعم Shopify.

التواصل مع دعم Shopify بخصوص قارئ البطاقات Tap & Chip من Shopify

إذا كان قارئ البطاقات الخاص بك لا يزال لا يعمل بعد اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها العامة وخطوات استكشاف أخطاء المشكلة وإصلاحها المحددة، فيمكنك التواصل مع دعم Shopify.

من Shopify POS، انقر على أيقونة قائمة أفقية > الدعم > التواصل مع الدعم.