استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجهاز Shopify POS Terminal

يتم إلغاء اقتران Shopify POS Terminal بتطبيق Shopify POS عندما يُقفل جهاز POS الخاص بك، أو يُعاد تشغيله، أو عندما تُغلق تطبيق Shopify POS على جهاز POS. يُعاد إنشاء الاتصال تلقائيًا طالما أن تطبيق Shopify POS قيد التشغيل ويُعرض على الشاشة.

إذا فقد تطبيق Shopify POS الاتصال بجهاز Shopify POS Terminal ولم يظهر أي رمز QR، فمرر من اليمين إلى اليسار على جهاز Shopify POS Terminal لإظهار لوحة الإعدادات. ثم انقر على إعادة ضبط الاتصال بنظام نقاط البيع (POS) لفرض عرض رمز QR على الشاشة.

إذا فشل الاتصال، فسيستمر جهاز Shopify POS Terminal في عرض شاشة الترحيب. إذا واجهت أي مشكلات في الاتصال بين Shopify POS Terminal وتطبيق Shopify POS، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية لإعادة الاتصال بينهما.

الخطوات:

1. تأكد من اتصال كلا الجهازين بالشبكة نفسها.
   • إذا كان كل من Shopify POS Terminal وجهازك اللوحي متصلين بشبكة Wi-Fi، فيجب أن يكونا على شبكة Wi-Fi نفسها.
   • إذا كان Shopify POS Terminal متصلاً بشبكة إيثرنت، فيجب أن يتصل بالشبكة نفسها التي يتصل بها جهاز POS باستخدام جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك.
2. أعد ضبط جهاز التوجيه الخاص بك عن طريق إيقاف تشغيله وفصله عن مصدر الطاقة لمدة 30 ثانية.
3. أعد توصيل جهاز التوجيه وشغّله مرة أخرى. وتأكد من إعادة اتصال جهازك بالشبكة الصحيحة.

يمكنك أيضًا محاولة توصيل كلا الجهازين مؤقتًا بشبكة مختلفة، مثل نقطة اتصال Wi-Fi على هاتف ذكي. وإذا نجح الاتصال على الشبكة المختلفة، فهذا يشير إلى أنه ربما لم يتم إعداد الشبكة الحالية للسماح لتطبيق POS وجهاز Shopify POS Terminal بالتواصل مع بعضهما البعض. تأكد من أن شبكتك تلبي متطلبات الشبكة.

تأكد من أن الشاحن الخاص بك يفي بالحد الأدنى من المواصفات وهي 5 فولت/2 أمبير - بمخرجات 10 واط أو 9 فولت/2 أمبير - بمخرجات 18 واط. يجب أن يوفر الشاحن تيارًا لا يقل عن 2 أمبير. يمكن أن يشحن التيار الأعلى أو الشاحن ذو الملصق المزدوج، مثل 5 فولت و9 فولت، جهاز POS Go أيضًا.

في حالة استيفاء الحد الأدنى من مواصفات الشاحن، يستغرق شحن Shopify POS Terminal Reader بالكامل من ساعتين إلى 3 ساعات باستخدام محول حائط. وبعد شحن Shopify POS Terminal Reader بالكامل، تدوم بطاريته ليوم كامل من البيع.

إذا فشل شحن Shopify POS Terminal بعد 30 إلى 60 دقيقة، مع استيفاء الحد الأدنى من مواصفات الشاحن، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

• جرّب كابل شحن مختلف

• جرّب محول حائط مختلف

• جرّب مأخذ طاقة مختلف

إذا كنت تشحن جهاز Shopify POS Terminal باستخدام Shopify POS Hub ولم يكن الجهاز يشحن، فتحقق من توصيل جهاز POS Hub بمصدر طاقة واتصاله مباشرة بجهاز POS الخاص بك.

إذا كانت أجهزة POS الخاصة بك لا تتصل عبر Shopify POS Hub، فأكمل خطوات استكشاف أخطاء Shopify POS Hub وإصلاحها.

إذا عرض Shopify POS Terminal رسالة "تم حظر الشبكة بسبب خطأ في DNS"، فقد يكون مزوّد DNS الخاص بك يحظر تحليل IP المحلي. استخدم إحدى الطرق التالية لتغيير إعدادات DNS الخاصة بك:

على جهاز التوجيه الخاص بك

تتجنب هذه الطريقة تغيير إعدادات DNS على كل جهاز. تتوفر تعليمات توضيحية حول تغيير إعدادات DNS على جهاز التوجيه الخاص بك هنا.

على جهاز iOS الخاص بك

1. افتح الإعدادات > Wi-Fi في الجهاز.
2. حدد الزر i بجوار شبكة Wi-Fi التي تريد إعدادها.
3. أسفل DNS، حدد تكوين DNS، ثم حدد يدوي.
4. حدد إضافة خادم، ثم أضف كل خادم من الخوادم التالية:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

إذا عرض Shopify POS Terminal رسالة "لا يمكن استخدام هذا الجهاز مع متجرك"، فهذا يعني أنه لم يتم تنشيط Shopify Payments داخل Shopify POS أو أن عملة متجرك لا تتطابق مع عملة بلدك.

أكمل الخطوات التالية للتأكد من إعداد Shopify Payments وعملة متجرك بشكل صحيح:

• تأكد من إعداد Shopify Payments في مسؤول Shopify ومن تفعيله في Shopify POS.
• تأكد من أن عملة متجرك تتطابق مع عملة بلدك.

إذا لم يتمكن Shopify POS Terminal من الاتصال بشبكة Wi-Fi، فقد تفشل التحديثات. يمكنك استكشاف الأخطاء وإصلاحها باتباع الخطوات التالية.

الخطوات:

1. راجع إعدادات جدار الحماية لديك لضمان قدرة Shopify POS على الاتصال بالشبكة.
2. قم بإجراء إعادة ضبط المصنع لجهاز Shopify POS Terminal.

إذا استمرت رسالة الخطأ، فجرب شبكة مختلفة، مثل نقطة اتصال محمولة (hotspot) وتأكد من إعداد شبكتك بشكل صحيح.

إذا لم تتم معالجة المدفوعات بالنقر أو بالشريحة أو بالتمرير على Shopify POS Terminal، فتأكد من تكوين الإعدادات التالية بشكل صحيح:

• تم إعداد Shopify Payments في مسؤول Shopify، وتم إيقاف تشغيل وضع الاختبار.
• تم إعداد Shopify Payments على Shopify POS.
• عملة متجرك تتطابق مع عملة بلدك.

إذا تم تكوين جميع إعداداتك، فاستكشف الأخطاء وإصلاحها لمشكلة معالجة المدفوعات على Shopify POS و Shopify POS Terminal.

الخطوات:

1. من Shopify POS، انقر على المزيد > الإعدادات > أنواع المدفوعات.
2. في قسم أنواع المدفوعات الافتراضية، تأكد من أن خيار بطاقة الائتمان/الخصم يعرض حالة مقبول.
3. أعد تشغيل Shopify POS Terminal بالضغط مع الاستمرار على الزر العلوي على الجانب الأيمن من القارئ.
4. عندما تظهر القائمة، انقر على إعادة التشغيل.
5. اختبر عملية الدفع.

إذا استمرت مشكلة معالجة المدفوعات، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع.

إذا كان Shopify POS Terminal عالقًا في شاشة شريط التحميل أو أصبح غير مستجيب، فستحتاج إلى إجراء إعادة ضبط المصنع.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي المكون من 6 أرقام، فتأكد من أن لديك صلاحيات للوصول إلى POS والموقع الذي تحاول تسجيل الدخول إليه.

إذا استمرت مشكلة تسجيل الدخول، فقد يحتاج Shopify POS Terminal إلى تحديث. يتم تحديث Shopify POS Terminal تلقائيًا في كل مرة تقوم فيها بإعادة تشغيله. لإعادة تشغيل Shopify POS Terminal، اتبع هذه الخطوات.

الخطوات:

1. اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة (Power) الموجود أعلى Shopify POS Terminal لمدة تتراوح بين 3 إلى 5 ثوانٍ.
2. انقر على إعادة التشغيل.
3. عند إعادة تشغيل Shopify POS Terminal، اسمح له بالتحديث.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات في تسجيل الدخول، فقم بإجراء إعادة ضبط المصنع لجهاز Shopify POS Terminal.

إذا لم يستجب Shopify POS Terminal عند إدخال بطاقة أو تمريرها، فستحتاج إلى تنظيف فتحة الشريحة أو فتحة التمرير.

الخطوات:

1. قم بطي قطعة من الورق بحيث تكون بنفس سُمك بطاقة الائتمان.
2. أدخل القطعة الورقية المطوية في فتحة الشريحة أو التمرير، وحرك الورقة برفق من جانب إلى آخر ومن الأمام إلى الخلف.
3. أخرج الورقة من الفتحة، ثم استخدم عبوة هواء مضغوط لتنظيف الفتحة.

إذا لم تنجح هذه الخطوات، فاستخدم كحول الأيزوبروبيل وأعواد قطنية رفيعة لتنظيف أطراف التلامس بلطف داخل فتحة الشريحة أو التمرير.