المساعدة
تسجيل الدخول

إعداد التسويق عبر تطبيق واتساب في Shopify Messaging

قبل أن تتمكن من إنشاء حملة تسويقية عبر تطبيق واتساب، ستحتاج إلى ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بالإضافة إلى إعداد Shopify Messaging.

في هذه الصفحة

الخطوة 1: التحضير لربط تطبيق واتساب بـ Shopify Messaging

إذا كان لديك حساب WhatsApp للأعمال حالي متصل بالفعل بمزوّد آخر وترغب في ربطه بـ Shopify Messaging، فيجب عليك أولاً فصل حسابك عن ذلك المزوّد. إذا كان ربط حساب WhatsApp للأعمال الخاص بك يحتوي على طريقة دفع حالية محفوظة، فلا يمكن ربطه بـ Shopify، وبدلاً من ذلك ستحتاج إلى إنشاء حساب WhatsApp للأعمال جديد.

قبل ربط حسابك على واتساب بمنصة Shopify، تأكد من تجهيز معلومات النشاط التجاري والأذونات التالية:

  • الاسم التجاري القانوني وفئة نشاطك التجاري.
  • بيانات الاعتماد الخاصة بحسابك على فيسبوك وحساب Meta Business.
  • رقم الهاتف الذي ترغب في استخدامه لتطبيق واتساب. يمكنك استخدام أي من الخيارات التالية أثناء الإعداد:
    • رقم هاتف حالي لنشاطك التجاري، مثل رقم هاتف خدمة العملاء.
    • رقم هاتف يوفره تطبيق واتساب، والذي يمكنك طلبه أثناء الإعداد. عند تحديد هذا الخيار، تراجع شركة Meta نشاطك التجاري واسم العرض الخاص بك قبل أن تتمكن من البدء في إرسال الرسائل، وقد يستغرق ذلك ما يصل إلى 5 أيام عمل. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند اكتمال المراجعة.
    • رقم هاتف اشتريته من مزوّد خارجي مثل Twilio أو Infobip.

الخطوة 2: ربط تطبيق واتساب بـ Shopify Messaging

تعتمد خطوات إعداد التسويق عبر تطبيق واتساب لـ Shopify Messaging على ما إذا كان لديك حساب واتساب للأعمال بالفعل:

  • استخدام واتساب للأعمال لأول مرة: ستقوم بإنشاء حساب واتساب للأعمال جديد ورقم هاتف من خلال عملية تسجيل الاشتراك المدمجة من Meta أثناء الإعداد.
  • حساب WhatsApp للأعمال الحالي: يمكنك ربط حساب WhatsApp للأعمال الحالي الخاص بك بتطبيق Shopify Messaging.

الخطوات:

إعداد حساب واتساب جديد

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > المراسلة.

  2. انقر على الإعدادات.

  3. في قسم واتساب، انقر على ربط واتساب.

  4. لإعداد حساب واتساب جديد مخصص لمتجر Shopify الخاص بك، حدد إعداد حساب واتساب جديد.

  5. انقر على متابعة.

  6. راجع خطوات التحضير في قسم قبل الربط مع Meta، ثم انقر على الربط بتطبيق واتساب.

  7. في مربع حوار تسجيل الدخول إلى فيسبوك للأعمال، انقر على التالي.

  8. أدخل اسم حساب واتساب للأعمال جديد، ثم انقر على التالي.

  9. حدد فئة نشاط تجاري من القائمة المنسدلة الفئة، ثم انقر على التالي.

  10. في صفحة إضافة رقم هاتف واتساب، نفّذ أياً مما يلي:

    • لطلب رقم هاتف من تطبيق واتساب:
      1. حدّد استخدام اسم العرض فقط.
      2. أدخل اسم عرض واتساب للأعمال الذي ترغب في استخدامه.
      3. انقر على التالي.
    • لاستخدام رقم هاتف نشاطك التجاري، أو رقم هاتف اشتريته من مزوّد خارجي:
      1. حدّد إضافة رقم جديد.
      2. حدّد رمز بلدك وأدخل رقم هاتفك في حقل رقم الهاتف.
      3. أدخل اسم عرض واتساب للأعمال الذي ترغب في استخدامه.
      4. تحقق من رقم هاتفك من خلال رسالة نصية أو مكالمة هاتفية.
      5. انقر على التالي.

  11. انقر على إنهاء.

  12. بعد أن تؤكد Meta الربط، انقر على متابعة لإكمال الإعداد.

التبديل من مزوّد آخر باستخدام حساب واتساب حالي

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > المراسلة.

  2. انقر على الإعدادات.

  3. في قسم واتساب، انقر على ربط واتساب.

  4. للاحتفاظ بملف تعريف حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف الحاليين، حدد التبديل من مزوّد آخر.

  5. انقر على متابعة.

  6. راجع خطوات التحضير في قسم قبل التبديل إلى Shopify، ثم انقر على متابعة.

  7. راجع خطوات التحضير في قسم قبل الربط مع Meta، ثم انقر على الربط بتطبيق واتساب.

  8. في مربع حوار تسجيل الدخول إلى فيسبوك للأعمال، انقر على التالي.

  9. أدخل اسم حساب واتساب للأعمال، ثم انقر على التالي.

  10. حدّد فئة نشاطك التجاري من القائمة المنسدلة الفئة، ثم انقر على التالي.

  11. في صفحة إضافة رقم هاتف، نفّذ أياً مما يلي:

    • لطلب رقم هاتف من تطبيق واتساب:
      1. حدّد استخدام اسم العرض فقط.
      2. أدخل اسم عرض واتساب للأعمال الذي ترغب في استخدامه.
      3. انقر على التالي.
    • لاستخدام رقم نشاطك التجاري، أو رقم هاتف اشتريته من مزوّد خارجي:
      1. حدّد إضافة رقم جديد.
      2. حدّد رمز بلدك وأدخل رقم هاتفك في حقل رقم الهاتف.
      3. أدخل اسم عرض واتساب للأعمال الذي ترغب في استخدامه.
      4. تحقق من رقم هاتفك من خلال رسالة نصية أو مكالمة هاتفية.
      5. انقر على التالي.

  12. انقر على إنهاء.

  13. بعد أن تؤكد Meta الربط، انقر على متابعة لإكمال الإعداد.

إذا كان لديك بالفعل عملاء وافقوا على تلقي رسائل التسويق عبر WhatsApp من خلال مزوّد آخر، فيمكنك استيراد إعدادات الموافقة الخاصة بهم إلى واجهة مسؤول Shopify بإحدى الطرق التالية:

  • ملف CSV: قم بتضمين عمود قبول التسويق عبر تطبيق واتساب في ملف CSV الخاص بك، وقم بتعيين القيمة إلى yes للعملاء الذين وافقوا. لمزيد من المعلومات، راجع استيراد وتصدير العملاء.
  • التحرير المجمع: قم بتحديث حقل قبول التسويق عبر تطبيق واتساب عبر ملفات تعريف عملاء متعددة في نفس الوقت من قسم العملاء في مسؤول Shopify الخاص بك. لمزيد من المعلومات، راجع إدارة العملاء.

اختياري: التحقق من نشاطك التجاري مع شركة Meta

يُعد التحقق من نشاطك التجاري مع Meta قبل البدء في إنشاء حملات التسويق عبر WhatsApp أمرًا اختياريًا، ولكنه يوصى به للمزايا التالية:

  • موافقة أسرع على القوالب: عادةً ما تتم مراجعة قوالب الرسائل الواردة من الأنشطة التجارية التي تم التحقق منها والموافقة عليها من قِبل Meta بشكل أسرع.
  • حدود مراسلة أعلى: يساعد التحقق حسابك على الانتقال عبر مستويات حدود المراسلة في Meta بشكل أسرع، مما يزيد من عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم يوميًا.
  • زيادة الثقة: يساعد النشاط التجاري الذي تم التحقق منه في بناء الثقة مع كل من Meta وعملائك أثناء توسيع نطاق جهودك التسويقية.

يمكنك إكمال التحقق من النشاط التجاري في أي وقت بإحدى الطريقتين التاليتين:

اختياري: إعداد ردود الكلمات المفتاحية

عند إنشاء حملة تسويق عبر WhatsApp، يمكنك إضافة أزرار رد سريع بردود افتراضية اختيارية بحيث يتلقى العملاء ردًا آليًا من متجرك عندما يردون على حملتك برسائل تحتوي على كلمات مفتاحية معينة. الكلمات المفتاحية غير حساسة لحالة الأحرف.

بالإضافة إلى الردود السريعة الافتراضية لـ WhatsApp، يمكنك إضافة ردود كلمات مفتاحية مخصصة إلى إعدادات Shopify Messaging. الكلمة المفتاحية هي الكلمة التي يجب أن يُدرجها العميل في رسالته لتشغيل رد، والرد هو الرسالة التي ترغب في إرسالها إلى العملاء عند استخدامهم للكلمة المفتاحية.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى التطبيقات > المراسلة.

  2. انقر على الإعدادات.

  3. في قسم WhatsApp، بجوار ردود الكلمات المفتاحية، انقر على إضافة كلمة مفتاحية.

  4. في مربع الحوار، أدخل الكلمة المفتاحية والرد.

  5. انقر على حفظ.