استيراد قوائم العملاء وتصديرها

إذا كانت لديك قائمة عملاء تريد استخدامها في Shopify، فيمكنك إدخالها في ملف CSV الخاص بالعملاء، ثم استيراد ملف CSV إلى مسؤول Shopify. يمكنك أيضًا استخدام قالب CSV الخاص بالعملاء لإنشاء قائمة عملاء جديدة. تعرّف على كيفية فتح ملف CSV وتعديله.

إذا كنت تريد تعديل ملفات تعريف عملاء متعددة موجودة بالفعل في قائمة عملائك، فقد تجد أنه من الأسهل استخدام التحرير المجمّع بدلاً من ذلك.

يمكنك استخدام التحرير المجمّع لتعديل الحقول الاسم الأول، والاسم الأخير، والعلامات، والبريد الإلكتروني، ويقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني في ملفات تعريف العملاء، وأي قيم في الحقول الوصفية (Metafields).

لتعديل الحقول الأخرى في ملف تعريف العميل، مثل سطور العنوان، أو رقم الهاتف، أو حالة الإعفاء الضريبي، يتعين عليك تعديل ملف تعريف العميل بشكل فردي أو استخدام ملف CSV.

في هذه الصفحة

قالب CSV للعملاء

يمكنك تنزيل قالب CSV للعملاء وعرضه لاستخدامه كدليل لإنشاء قائمة عملائك الخاصة لاستيرادها إلى متجرك. لمزيد من المعلومات، راجع وصف ملف CSV للعملاء.

إذا قمت باستيراد قالب CSV للعملاء دون إضافة أي ملفات تعريف عملاء جديدة إليه، فستتم إضافة ملفي تعريف عملاء افتراضيين في متجرك:

Jane Doe هو مثال لعميل لديه عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف.
John Doe هو مثال لعميل لديه عنوان بريد إلكتروني وعنوان شحن.

وصف ملف CSV للعملاء

راجع الجدول للحصول على تفاصيل حول أعمدة CSV المتاحة وأوصافها.

في الحقول يقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني، ويقبل التسويق عبر SMS، ومعفى من الضرائب، لا يمكنك إدخال سوى yes أو no.

أسماء وأوصاف الأعمدة المتاحة في ملف CSV للعملاء.
العمود	الوصف
First Name	الاسم الأول للعميل.
Last Name	الاسم الأخير للعميل.
Email	عنوان البريد الإلكتروني للعميل. هذا العمود مطلوب، ولكن يمكن أن تكون القيمة فارغة.
Accepts Email Marketing	يحدد ما إذا كان العميل يوافق على الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل النشرة الإخبارية أم لا. الإدخالات الصالحة هي `yes` أو `no`.
Default Address Company	اسم الشركة المرتبطة بالعنوان الافتراضي للعميل، إن أمكن.
Default Address Address1	السطر الأول من العنوان الافتراضي للعميل.
Default Address Address2	السطر الثاني من العنوان الافتراضي للعميل، إذا لزم الأمر.
Default Address City	المدينة المرتبطة بالعنوان الافتراضي للعميل.
Default Address Province Code	رمز ISO للمقاطعة أو الولاية المرتبط بالعنوان الافتراضي للعميل.
Default Address Country Code	رمز ISO Alpha-2 للبلد المرتبط بالعنوان الافتراضي للعميل.
Default Address Zip	الرمز البريدي للعنوان الافتراضي للعميل.
Default Address Phone	رقم الهاتف المرتبط بالعنوان الافتراضي للعميل.
Phone	رقم هاتف العميل.
Accepts SMS Marketing	يحدد ما إذا كان العميل يوافق على الاشتراك في التسويق عبر الرسائل القصيرة (SMS)، مثل عروض الخصم أم لا. الإدخالات الصالحة هي `yes` أو `no`.
Total Spent	إجمالي المبلغ الذي أنفقه العميل. لا يتم استيراد هذا العمود مع تفاصيل العميل.
Total Orders	إجمالي عدد طلبات العميل. لا يتم استيراد هذا العمود مع تفاصيل العميل.
Note	معلومات إضافية حول العميل.
Tax Exempt	يشير إلى ما إذا كان العميل معفى من الضرائب. الإدخالات الصالحة هي `yes` أو `no`.
Tags	قائمة مفصولة بفواصل للعلامات المستخدمة لتمييز العميل (على سبيل المثال، `tag1,tag2,tag3`). لا تتحسس العلامات حالة الأحرف.

اعتبارات ملف CSV للعملاء

راجع الاعتبارات التالية الخاصة بملف CSV للعملاء:

يجب أن يتضمن السطر الأول من ملف CSV للعملاء الخاص بك رؤوس الأعمدة. استخدم قالب CSV للعملاء لمساعدتك في إنشاء ملف CSV الخاص بك.
عمود Email مطلوب ويجب أن يكون موجودًا، ولكن يمكن أن تكون القيمة فارغة. إذا كان هذا العمود مفقودًا، فستتلقى خطأ عند استيراد ملف CSV الخاص بك.
لا تتحسس رؤوس ملفات CSV حالة الأحرف.
لا يتم استيراد عمودي إجمالي الإنفاق وإجمالي الطلبات مع تفاصيل العميل.
لا يمكنك سوى استيراد ملفات CSV للعملاء التي يبلغ حجمها 15 ميجابايت أو أقل. لتجاوز هذا القيد، يمكنك استخدام ملفات CSV متعددة لاستيراد ملفات تعريف العملاء الخاصة بك.
لا يمكنك ترحيل كلمات مرور العملاء من متجر إلكتروني آخر باستخدام ملف CSV. تعرّف على المزيد حول قيود كلمات مرور العملاء.
يمكنك إضافة أعمدة لبعض الحقول الوصفية المدعومة إلى ملف CSV للعملاء الخاص بك. لا يمكنك سوى إضافة أعمدة للحقول الوصفية الموجودة في مسؤول Shopify. تعرّف على كيفية إنشاء حقل وصفي.
لا يمكنك استيراد معلومات الطلب باستخدام ملف CSV للعملاء. تعرّف على المزيد حول معلومات الطلبات في ملفات CSV للعملاء.

كلمات مرور العملاء

نظرًا لأن كلمات المرور يتم تشفيرها خارج Shopify، فلا يمكنك ترحيل كلمات مرور العملاء من متجر إلكتروني آخر باستخدام ملف CSV. بعد استيراد العملاء إلى متجرك، ستحتاج إلى دعوة عملائك لإنشاء كلمات مرور جديدة حتى يتمكنوا من تسجيل حساباتهم.

الحقول الوصفية المدعومة

تتوافق فقط بعض أنواع الحقول الوصفية مع ملفات CSV للعملاء. يمكنك استيراد وتصدير أنواع الحقول الوصفية التالية باستخدام ملف CSV للعملاء:

منطقي (boolean)
التاريخ (date)
التاريخ والوقت (date_time)
عدد صحيح (number_integer)
رقم عشري (number_decimal)
نص من سطر واحد (single_line_text_field)

معلومات الطلب

لا يمكنك سوى استيراد معلومات العميل باستخدام ملف CSV للعملاء. لا يمكن استيراد معلومات الطلب باستخدام ملف CSV للعملاء.
لا يمكنك تعديل عمودي إجمالي الإنفاق أو إجمالي الطلبات في ملف CSV للعملاء لأنهما يمثلان ما أنفقه العميل وما طلبه من متجرك الإلكتروني.
تتتبع Shopify فقط ما يطلبه العملاء وما ينفقونه في متجرك الإلكتروني. لا يمكن استيراد بيانات العملاء للطلبات التي تم تقديمها أو الأموال التي تم إنفاقها في متاجر Shopify الأخرى أو منصات التجارة الإلكترونية.

استيراد ملفات تعريف العملاء الحالية باستخدام ملف CSV للعملاء

يمكنك إضافة ملفات تعريف العملاء إلى قالب CSV للعملاء أو إنشاء ملف CSV الخاص بك، ثم استيراده إلى مسؤول Shopify. عند استيراد ملفات تعريف العملاء، يجب أن يكون ملف CSV الخاص بك بتنسيق UTF-8. يمكن لمعظم تطبيقات جداول البيانات حفظ ملفات CSV بتنسيق UTF-8 باستخدام الأمر حفظ باسم أو تصدير، بناءً على البرنامج. للوصول إلى إصدار منسق من ملف CSV الخاص بك، يمكنك استيراده في جداول بيانات Google.

لا يمكنك سوى استيراد ملفات CSV للعملاء التي يبلغ حجمها 15 ميجابايت أو أقل. لتجاوز هذا القيد، يمكنك استخدام ملفات CSV متعددة لاستيراد ملفات تعريف العملاء الخاصة بك.

عند استيراد ملف CSV، يكون لديك خيار تمييز العملاء من ملف CSV بعلامات وإنشاء شريحة عملاء بناءً على تلك العلامات. إذا قمت بالكتابة فوق عملاء حاليين بنفس عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، فسيتم استبدال جميع بيانات عملائك، بما في ذلك علامات الاستيراد.

تحذير

عند استيراد العملاء باستخدام ملف CSV، يتم إنشاء ملف تعريف عميل لكل عنوان بريد إلكتروني في الملف. يتم تخطي أي عملاء لديهم عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف مكررة أثناء الاستيراد ولا يتم تمييزهم بعلامات. يتم استيراد الملف التعريفي الأخير فقط الذي يحتوي على عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المكرر إلى قائمة العملاء في مسؤول Shopify.

إذا كنت بحاجة إلى استيراد ملف يحتوي على عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هواتف مكررة، فيجب عليك حذف جميع عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف من ملف CSV قبل استيراده. يمكنك إضافة عناوين البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف إلى ملفات تعريف العملاء لاحقًا أو دمج ملفات تعريف العملاء.

الخطوات:

من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.
انقر على استيراد.
انقر على إضافة ملف، ثم حدد ملف CSV للعملاء الخاص بك.
اختياري: لتحديث أي ملفات تعريف للعملاء الحاليين، حدد الخيار الكتابة فوق العملاء الحاليين الذين لديهم نفس البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
اختياري: لإنشاء شريحة وتمييز العملاء من قائمة CSV الخاصة بك بعلامات، حدد الخيار إضافة علامات إلى العملاء في ملف csv هذا واستخدام هذه العلامات لإنشاء شريحة.
انقر على استيراد العملاء.

استيراد الحقول الوصفية للعملاء

إذا كنت تستخدم حقولاً وصفية مخصصة لتخزين معلومات إضافية حول عملائك، فيمكنك استيراد الحقول الوصفية المدعومة باستخدام ملف CSV للعملاء.

قبل أن تتمكن من استيراد الحقول الوصفية للعملاء باستخدام ملف CSV، تحتاج إلى إنشاء حقل وصفي للعميل، والذي يتضمن الخطوتين التاليتين:

بعد إنشاء حقلك الوصفي، يمكنك إضافة عمود إلى ملف CSV الخاص بك يطابق customer.metafields.namespace.key من تعريف حقلك الوصفي. على سبيل المثال، إذا كنت تريد استيراد الحقل الوصفي القياسي Birth date (تاريخ الميلاد)، فيجب أن يكون عنوان العمود في ملف CSV للعملاء هو customer.metafields.facts.birth_date.

تصدير ملفات تعريف العملاء الحالية إلى ملف CSV

يمكنك تصدير ملف CSV يحتوي على عملاء متجرك وتفاصيلهم.

يمكن فتح ملفات CSV المُصدَّرة في تطبيق جداول بيانات، مثل Excel أو Numbers أو Google Sheets، أو استخدامها لربط متجر Shopify الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) التابع لجهة خارجية. يقتصر حجم ملفات CSV المُصدَّرة على 15 ميغابايت.

إذا قمت بتصدير ما يصل إلى 50 عميلاً، فسيتم تنزيل ملف CSV بواسطة متصفحك. أما إذا قمت بتصدير أكثر من 50 عميلاً، فسيتم إرسال ملف CSV إليك عبر البريد الإلكتروني. وإذا لم تكن مالك المتجر، فسيتم إرسال الملف أيضاً إلى عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر.

الخطوات:

من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.
انقر على تصدير.
حدد أحد خيارات التصدير التالية:
- الصفحة الحالية لتصدير العملاء المعروضين في مسؤول متجرك.
- جميع العملاء لتصدير جميع عملاء متجرك.
- العميل المحدد لتصدير العملاء الذين حددتهم.
- عدد العملاء المطابقين لفلاترك لتصدير شريحة عملاء.
اختياري: إذا كنت تريد تضمين علامات العملاء أو الحقول الوصفية المدعومة في عملية التصدير، فقم بأي مما يلي في قسم الحقول المضمّنة:
- حدد علامات العملاء لتضمين العلامات في عملية التصدير.
- حدد الحقول الوصفية للعملاء لتضمين الحقول الوصفية المدعومة في عملية التصدير.
قم بأحد الإجراءين التاليين:
- لاستخدام برنامج جداول بيانات لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد ملف CSV لـ Excel وNumbers وبرامج جداول البيانات الأخرى.
- لاستخدام محرر نصوص عادية لعرض ملف CSV للعملاء وتعديله، حدد ملف CSV عادي.
انقر على تصدير العملاء.

استخدام محرر نصوص لتعديل ملف CSV للعملاء

إذا لم يكن لديك برنامج جداول بيانات، فيمكنك تعديل ملفات CSV باستخدام محرر نصوص.

تحتوي معظم أجهزة الكمبيوتر على محررات نصوص يمكنها فتح ملفات CSV. يمكنك أيضاً استخدام برنامج مثل Visual Studio Code أو Sublime Text لتعديل ملف CSV وتصحيح أخطائه.

عند تنسيق ملف CSV الخاص بك في محرر نصوص، راعِ الاعتبارات التالية:

يجب الفصل بين عناوين الأعمدة بفواصل (على سبيل المثال، First Name,Last Name,Email,Company,Address1).
يجب أن تكون قائمة العلامات محاطة بعلامات اقتباس (على سبيل المثال، "tag1,tag2,tag3").
لا تتحسس العلامات حالة الأحرف.
يجب الفصل بين السجلات المختلفة بفواصل أسطر.

استيراد جهات الاتصال من Gmail

يمكنك تصدير جهات اتصال Gmail إلى ملف CSV لاستيرادهم كعملاء إلى متجر Shopify الخاص بك. قبل تصدير جهات اتصالك من Gmail، راجع واحذف جهات الاتصال التي لا ترغب في استيرادها إلى متجر Shopify الخاص بك. فكّر في إزالة عناوين البريد الإلكتروني القائمة على الأدوار، مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تبدأ بـ admin@ أو support@ أو info@، وتحقق من عدم وجود أي أخطاء إملائية قد تمنع تسليم رسائل البريد الإلكتروني.