أفضل الممارسات لحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)

قبل إنشاء حملة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، راجع أفضل الممارسات، واعتبارات عدد أحرف الرسالة، وساعات الهدوء لتحسين أداء الحملة وتقليل فرص إلغاء اشتراك العميل. تساعدك متابعة هذه الإرشادات في زيادة فعالية الحملة إلى أقصى حد، وتقليل التكاليف الناتجة عن تقسيم الرسائل أو تصفيتها، والحفاظ على معدلات تفاعل عالية.

أفضل الممارسات لإنشاء حملة تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)

راجع أفضل الممارسات التالية لإنشاء حملة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS):

• تأكد من أن حملتك تحدد متجرك بوضوح كمرسل، وأنها عبارة عن اتصال تسويقي، وأنها توفر خيارًا سهلًا ومحليًا لإلغاء الاشتراك.
• أرسل رسائل نصية قصيرة (SMS) باللغة المحلية للسوق المستهدف، أو باللغة الإنجليزية، عندما تكون اللغة الإنجليزية هي اللغة القياسية في سوقك.
• حافظ على إيجاز الرسائل مع دعوة واحدة واضحة لاتخاذ إجراء لتحسين تفاعل العملاء وتقليل حالات إلغاء الاشتراك.
• لتجنب ارتفاع تكاليف المراسلة والتصفية كبريد مزعج، اهدف إلى إبقاء حملاتك ضمن حدود الأحرف للرسالة الواحدة.
• لضمان التتبع الكامل للنقرات والمبيعات في تحليلات Shopify Messaging، ولتقليل عدد الأحرف، اختصر روابطك عند إنشاء حملة.
• تجنب إرسال رسائل أثناء ساعات الهدوء.
• إذا كنت مرسلًا جديدًا، أو تنشئ حملة جديدة، ففكر في القيام بما يلي:
  • أرسل رسالة تجريبية قبل جدولة حملتك لمعاينة كيفية ظهورها للمشتركين لديك.
  • أرسل حملتك إلى نسبة صغيرة من جمهورك أولاً، لتتمكن من مراقبة أداء الحملة قبل إرسالها إلى شريحة عملاء كاملة.

فهم حدود الأحرف في رسائل SMS

تحتوي رسائل SMS على حدود للأحرف تؤثر في كلٍ من تكاليفك وتسليم الرسائل. يؤدي الحفاظ على إيجاز رسائلك إلى تحسين قابليتها للقراءة بالنسبة لعملائك وتقليل التكاليف، حيث يتم تحصيل الرسوم منك لكل رسالة مُرسلة.

حدود الأحرف لكل رسالة

يعتمد حد الأحرف على نوع الأحرف التي تستخدمها:

• الأحرف القياسية: 160 حرفًا لكل رسالة
• الأحرف غير القياسية: 70 حرفًا لكل رسالة، بما في ذلك الرموز التعبيرية، والأحرف الخاصة، والأحرف ذات علامات التشكيل

يُعرض عدد الأحرف في مُحرر الرسائل عند إنشاء حملتك. إذا كان متغيّر التخصيص، مثل الاسم الأول، يحتوي على حرف غير قياسي في بيانات العميل، فقد يكون عدد أحرف الرسالة المُرسلة أعلى مما يُعرض في المُحرر. التخصيصات التي تحتوي على أحرف قياسية فقط لا تؤثر في عدد الأحرف.

الأحرف القياسية وغير القياسية

الأحرف القياسية تأتي من مجموعة أحرف GSM-7، والتي تتضمن الأحرف التالية:

• الأحرف اللاتينية (A–Z بالأحرف الكبيرة والصغيرة)
• الأرقام (0-9)
• بعض الأحرف اليونانية
• بعض الرموز والأحرف الأخرى

الأحرف غير القياسية هي أي أحرف غير موجودة في مجموعة أحرف GSM-7، بما في ذلك الرموز التعبيرية، وأحرف Unicode، والأحرف À، وá، وâ، وç، وê، وÉ، وÈ، وÌ، وî، وí، وÒ، وô، وó، وÙ، وú.

يمكنك استخدام أداة Messaging Segment Calculator من Twilio للتحقق من خلو رسالتك من الأحرف غير القياسية. النتيجة GSM-7 تعني أن رسالتك تحتوي على أحرف قياسية فقط، بينما UCS-2 تعني أنها تحتوي على حرف غير قياسي واحد على الأقل.

تجاوز حد الأحرف لكل رسالة

إذا تجاوزت حملتك حد الأحرف، فسيتم تقسيمها تلقائيًا إلى رسائل متعددة:

• يتم تحصيل الرسوم منك مقابل كل رسالة مضمّنة في الحملة. على سبيل المثال، تُحسب الحملة المكونة من 200 حرف كرسالتين.
• تُحسب كل رسالة ضمن إجمالي تكاليف رسائلك.
• يتلقى عملاؤك المحتوى كرسالة واحدة مستمرة في جميع البلدان المدعومة باستثناء لوكسمبورغ. الرسائل التي تتجاوز حد الأحرف لكل رسالة للعملاء في لوكسمبورغ يتم تقسيمها إلى رسائل متعددة، ولا تُعرض كرسالة واحدة مستمرة.

لتقليل التكاليف، يمكنك القيام بما يلي عند إنشاء حملة:

• حدد تقصير الروابط لتقصير عناوين URL في رسالتك.
• حدد استبدال الأحرف الخاصة مثل é وç في القيم المخصصة لاستبدال الأحرف الخاصة. على سبيل المثال، يصبح "ç" حرف "c".

إذا اخترت عدم استبدال الأحرف الخاصة في رسالتك، فسيظل عدد الأحرف 70 حرفًا، وقد تكون تكاليف الإرسال أعلى. تعرّف على المزيد حول التسعير والفوترة لحملات التسويق عبر رسائل SMS.

ساعات الهدوء للتسويق عبر رسائل SMS

تضمن ساعات الهدوء امتثالك للقوانين واللوائح التي تمنع تلقي العملاء للمراسلات التسويقية في أوقات غير مناسبة. لا يمكنك إرسال رسائل ترويجية خلال ساعات الهدوء، والتي تختلف باختلاف الموقع.

تعتمد ساعات الهدوء على المنطقة الزمنية المحلية لعملائك. يتم إسقاط الرسائل المُرسلة خلال ساعات الهدوء، ثم يُعاد إرسالها بعد انتهاء ساعات الهدوء.

كندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

ساعات الهدوء في كندا والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة هي من 20:00 إلى 08:00 يوميًا.

الولايات المتحدة

ساعات الهدوء في الولايات المتحدة هي من 21:00 إلى 08:00 يوميًا، مع وجود استثناءات في الولايات التالية: