إدارة الطلبات المسبقة

بعد تثبيت تطبيق للطلبات المسبقة وإعداده في متجرك، قد تحتاج إلى البحث في طلباتك لإدارة المعلومات حول الطلبات المسبقة، أو معلومات دفع العميل.

إدارة طرق الدفع الخاصة بعملائك

إذا كنت تبيع منتجات الطلب المسبق واحتجت إلى قيام العميل بتحديث معلومات الدفع الخاصة به بسبب فشل عملية الدفع، فيمكنك تحديث الملف الشخصي للعميل في مسؤول Shopify.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

2. انقر على اسم العميل.

3. في قسم طرق الدفع، انقر على مزيد من الإجراءات.

4. إذا كنت ترغب في أن يحدّث عميلك معلومات الدفع بنفسه، فقم بما يلي:

   1. انقر على إرسال رابط لتحديث البطاقة.
   2. حدّد عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إرسال البريد الإلكتروني منه.
   3. انقر على إرسال بريد إلكتروني.

5. بالنسبة لبعض طرق الدفع، إذا كنت ترغب في تحديث طريقة الدفع الخاصة بعميلك يدوياً، فقم بما يلي:

   1. انقر على استبدال البطاقة.
   2. أكمل نموذج استبدال بطاقة الائتمان.
   3. انقر على تأكيد.

6. إذا كنت ترغب في إزالة طريقة الدفع الخاصة بعميلك، فانقر على حذف البطاقة.

قد يُطلب من العملاء تأكيد طريقة الدفع الخاصة بهم لمزيد من الأمان. يمكن لمصرف عميلك الاعتراض على محاولات الفوترة اللاحقة، مما يعني أن عميلك يحتاج إلى تأكيد عملية الشراء وطريقة الدفع يدوياً.

إذا احتاج أحد العملاء إلى تأكيد طريقة الدفع الخاصة به لطلب ما، فسترسل Shopify إليه بريداً إلكترونياً يتضمن رابطاً إلى متجرك لتأكيد الدفع.

إدارة الطلبات المسبقة

بعد استلام الطلبات المسبقة، قد تحتاج إلى البحث في طلباتك لإدارة المعلومات حول الطلبات المسبقة أو معلومات الدفع.

يمكنك أيضاً إعادة وضع تنفيذ الطلب قيد الانتظار إذا كنت ترغب في تمديد وقت التنفيذ.

تمديد وقت التنفيذ

يمكنك وضع طلب غير منفّذ قيد الانتظار إذا لم يكن جاهزاً للتنفيذ. إذا وضعت طلباً غير منفّذ قيد الانتظار، فتأكد من إبلاغ عملائك بحالة طلبهم المسبق.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب غير المنجز.

3. في قسم غير منجز، انقر على قائمة ....

4. انقر على تعليق التلبية.

يمكنك معرفة المزيد حول تلبية الطلبات.

تصفية وفرز طلباتك المسبقة غير المدفوعة أو غير المنجزة

يمكنك تصفية صفحة الطلبات باستخدام علامتي التبويب غير منجز أو غير مدفوع لعرض الطلبات المسبقة التي لم تتم تلبيتها أو دفعها بالكامل.

تعديل الطلبات التي تحتوي على منتجات للطلب المسبق

يمكنك تعديل طلب يحتوي على عناصر طلب مسبق. يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية عند تعديل منتجات الطلب المسبق في أي طلب:

• زيادة كمية عناصر الطلب المسبق
• تقليل كمية عناصر الطلب المسبق
• إضافة خصم إلى عنصر طلب مسبق
• تعديل خصم لعنصر طلب مسبق
• إزالة خصم من عنصر طلب مسبق
• إزالة منتج طلب مسبق
• إضافة عنصر شراء لمرة واحدة

لا يمكنك إضافة منتج طلب مسبق جديد عند تعديل طلب.

تغيير تاريخ استحقاق الدفع

يمكنك تعديل تاريخ استحقاق الدفع في الدفع المؤجل لتحصيله مبكرًا.

تحصيل دفعة مؤجلة مبكرًا

إذا كان منتجك جاهزًا للشحن في وقت أقرب مما كان متوقعًا، فيمكنك تحصيل الدفعة المتبقية في وقت أبكر من الموعد المحدد. يمكنك إرسال فاتورة إلى العميل أو إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بالعميل لتحصيل الرسوم منه.

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد تحصيل دفعته مبكرًا.

3. في قسم المدفوع جزئيًا، انقر على تحصيل الدفع، ثم انقر لتحصيل الرسوم من البطاقة المحفوظة.

حجز المخزون

يتم حجز المخزون للطلب المسبق إما في وقت البيع أو التلبية. يمكنك اختيار الخيار الذي تفضله في إعدادات بعض تطبيقات الطلب المسبق. إذا لم يكن هذا الخيار متاحًا، فاتصل بمطور التطبيق لمزيد من المعلومات.

إلغاء الطلبات المسبقة واسترداد أموالها

يمكنك إلغاء طلب مسبق مدفوع جزئيًا ولم تتم تلبيته بعد. إذا تمت تلبية الطلب، فلا يمكنك إلغاؤه، ولكن يمكنك إصدار عمليات استرداد أموال كلية وجزئية للعناصر التي تمت تلبيتها.

إذا ألغى عميلك طلبًا، فقد تظل بحاجة إلى استرداد أموال الطلب يدويًا. تظهر رسالة على الطلب عند حدوث ذلك.

بعد استرداد أموال طلب من صفحة الطلبات، قد تحتاج إلى إلغاء الطلب في تطبيق الطلب المسبق أيضًا.