Klarna

إن طريقة الدفع Klarna لـ Shopify Payments هي طريقة دفع محلية آمنة ومتاحة في بعض الدول الأوروبية تتيح لك أن تقدم لعملائك مجموعة من خيارات الدفع المرنة عند دفع ثمن طلباتهم. وعندما يختار أحد العملاء خيار الدفع عبر Klarna في صفحة الدفع، يتم دفع الأموال الخاصة بالطلب في عملية دفع المبالغ القادمة من Shopify Payments، ويدفع العميل ثمن الطلب وفقًا لخيار الدفع الذي يختاره. كما أن توفير طريقة الدفع Klarna في صفحة الدفع يمنح عملاءك مزيدًا من الخيارات عند دفع ثمن الطلبات.

يمنح استخدام Klarna عبر Shopify Payments عملاءك خيارات دفع متعددة آمنة وسهلة. يمكن لعملائك اختيار دفع ثمن طلباتهم فورًا، أو بموجب فاتورة، أو من خلال أقساط باستخدام الخصم المباشر أو البطاقة الائتمانية.

تعتمد خيارات Klarna لـ Shopify Payments التي يمكن لعميلك اختيارها في صفحة الدفع على منطقة Shopify Payments التي يقع فيها متجرك، وموقع عميلك، والعملة التي يحددها العميل.

متطلبات استخدام Klarna مع Shopify Payments

لتفعيل Klarna مع Shopify Payments، يجب أن تكون قد قمت بإعداد Shopify Payments في إحدى الدول التالية:

• النمسا
• بلجيكا
• كرواتيا
• قبرص
• التشيك
• الدنمارك
• إستونيا
• فنلندا
• فرنسا
• ألمانيا
• اليونان
• أيرلندا
• إيطاليا
• لاتفيا
• ليتوانيا
• لوكسمبورغ
• مالطا
• هولندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• سلوفينيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• المملكة المتحدة

متطلبات المعلومات على واجهة المتجر

لاستخدام Klarna مع Shopify Payments، يجب عليك أيضًا عرض المعلومات التالية على واجهة متجر Shopify الخاصة بك:

• معلومات العمل: المعرّف الضريبي للكيان التجاري
• معلومات الاتصال: البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو نموذج الاتصال
• معلومات التسليم: طرق التسليم وأوقات التسليم المقدرة
• تعليمات الإرجاع: عنوان الإرجاع، والتكاليف، والشروط
• حق التراجع: السياسة ومعلومات الاتصال
• أوصاف المنتجات: معلومات دقيقة ومفصلة
• مراجعات العملاء: ملاحظات العملاء الحقيقية

يجب ألا تكون منتجاتك محظورة من البيع باستخدام Klarna. يتم تحديد أنواع الأعمال المحظورة في Klarna من خلال اتفاقية خدمة Stripe، ويمكنك مراجعة شروط خدمة Shopify Payments للتأكد من توافق عملك.

قد يتم رفض خدمة Klarna لـ Shopify Payments أو إلغاء تفعيلها عندما لا يستوفي متجرك متطلبات Klarna. تتولى Klarna مسؤولية قرارات الأهلية. قد تتضمن أسباب المراجعة أو الرفض أو إلغاء التفعيل المشكلات التالية:

• السلع المحظورة أو المقيدة
• ارتفاع معدلات المنازعات
• السلع المقلدة أو مخاوف تتعلق بالملكية الفكرية
• عدم توفر التراخيص التجارية المطلوبة
• مشكلات تتعلق بالعلامة التجارية
• معلومات واجهة المتجر غير المكتملة
• نشاط احتيالي مشتبه به

توفر Klarna لـ Shopify Payments للعملاء

يتم عرض Klarna كخيار دفع للعملاء في البلدان التالية:

• النمسا
• بلجيكا
• التشيك
• الدنمارك
• فنلندا
• فرنسا
• ألمانيا
• اليونان
• أيرلندا
• إيطاليا
• هولندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• رومانيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• المملكة المتحدة

إذا قمت بإعداد سوق بأي من العملات التالية، فيمكن للعملاء من تلك المنطقة إتمام عملية الدفع بعملتهم المحلية باستخدام Klarna:

• الفرنك السويسري (CHF)
• الكرونة التشيكية (CZK)
• الكرونة الدنماركية (DKK)
• اليورو (EUR)
• الجنيه الإسترليني (GBP)
• الكرونة النرويجية (NOK)
• الزلوتي البولندي (PLN)
• الكرونة السويدية (SEK)

إذا اختار العميل الدفع باستخدام Klarna، فستتم إعادة توجيهه إلى موقع Klarna الإلكتروني حيث يمكنه الاختيار من بين خيارات الدفع المتاحة. يتم تحديد خيارات الدفع في Klarna التي يمكن لعميلك استخدامها تلقائيًا بناءً على عوامل تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، موقع متجرك وسجل الطلبات السابق للعميل.

تفعيل Klarna لـ Shopify Payments

لاستخدام مدفوعات Klarna، يجب عليك إعداد Shopify Payments. يتم تفعيل Klarna بشكل افتراضي لحسابات Shopify Payments الجديدة المؤهلة. إذا لم يتم تفعيل Klarna بشكل افتراضي، فستقوم Klarna بمراجعة تفاصيل عملك قبل أن تتمكن من قبول المدفوعات. إذا وافقت Klarna على عملك، فيمكنك تفعيل خيار الدفع في قسم المدفوعات في حساب Shopify Payments الخاص بك.

الخطوات:

معالجة المدفوعات باستخدام Klarna لـ Shopify Payments

عندما يقدم العميل طلبًا ويستخدم أحد خيارات دفع Klarna للدفع، يتم دفع الأموال إليك في عملية دفع مبالغ Shopify Payments التالية.

إذا قامت Klarna بإنهاء المعاملة قبل عودة العميل إلى صفحة الدفع، فسيتم إنشاء طلبه المدفوع، أو يتم عرض رسالة خطأ لإخبار العميل بسبب رفض المعاملة.

إذا كانت Klarna لا تزال تنهي المعاملة عند عودة العميل إلى صفحة الدفع، فسيتم إنشاء طلبه بحالة دفع معلق. تم تصميم هذا لمنع العميل من البقاء قيد الانتظار، واحتمالية تخليه عن عملية الدفع.

تحصيل المدفوعات يدويًا

يمكنك تغيير طريقة تحصيل المدفوعات في قسم المدفوعات في مسؤول Shopify. ينطبق خيار تحصيل المدفوعات اليدوي على جميع المدفوعات، وليس مدفوعات Klarna فقط.

إذا قمت بتهيئة إعداداتك لتحصيل الأموال يدويًا، فلن تتلقى الأموال تلقائيًا من طلبات Klarna. لتلقي أموالك، قم بتحصيل المدفوعات يدويًا بمجرد التصريح بها. عند تحصيل مدفوعاتك يدويًا، يتم فرض رسوم معالجة Shopify Payments عليك بناءً على المبلغ المُحصّل في ذلك الوقت.

بالنسبة لطلبات Pay Later، لديك حتى منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) في اليوم التقويمي الثامن والعشرين من وقت تقديم الطلب لتحصيل المدفوعات. إذا لم تقم بتحصيل المدفوعات خلال هذا الوقت، فستنتهي صلاحية الدفع ويصبح باطلاً. على سبيل المثال، إذا قدم أحد العملاء طلبًا في 1 يناير الساعة 14:00، فستنتهي فترة تفويض الدفع في 28 يناير عند منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).

فكر في تهيئة إعدادات الدفع لديك لتحصيل المدفوعات يدويًا وانتظر لتحصيل المدفوعات حتى بعد إنجاز الطلب. إذا كنت تستخدم سير العمل هذا، فسيحصل العميل على رابط الدفع الخاص به في وقت قريب من استلامه لطلبه، وتتطابق فترة 14 يومًا المتاحة له للدفع بشكل كبير مع فترة 14 يومًا المتاحة له لاتخاذ قرار بشأن الاحتفاظ بالطلب.

عمليات الاسترداد باستخدام Klarna لـ Shopify Payments

إذا قمت برد أموال معاملة تمت معالجتها بواسطة Klarna، فلن يتم استرداد رسوم المعالجة المفروضة عليك بواسطة Shopify Payments. تعتمد أسعار معالجة الدفع المفروضة عليك مقابل مشتريات بطاقة العميل باستخدام Shopify Payments على خطة الاشتراك التي لديك لحساب Shopify الخاص بك.

تتيح Klarna معالجة عمليات الاسترداد في غضون 180 يومًا من الخصم الأولي للطلب. إذا مرت 180 يومًا من تاريخ الخصم الأولي، فلن يكون من الممكن إجراء الاسترداد من خلال Klarna. إذا كنت ترغب في رد أموال طلب بعد 180 يومًا، فيجب عليك العمل مع العميل لإرجاع الأموال إليه باستخدام خدمة خارجية.

النزاعات مع Klarna لـ Shopify Payments

إذا قدم العميل نزاعًا على طلب تم دفع ثمنه باستخدام Klarna مع Shopify Payments، فسيتم التعامل مع العملية بنفس طريقة نزاع معاملات بطاقة Shopify Payments القياسية. تعرّف على المزيد حول عمليات رد المبالغ المدفوعة باستخدام Shopify Payments.

يمكن للعملاء إثارة نزاعات إرجاع للعناصر التي أرجعوها ولكن لم يتلقوا مبالغ مستردة مقابلها. لضمان شرعية النزاع، تتحقق Klarna من صحة معلومات تتبع الطلب وتؤكد هذه المعلومات مع العميل.

عمليات الاسترداد والنزاعات على الطلبات التي تمت معالجتها من خلال الإصدار القديم من Klarna لـ Shopify Payments

إذا كان متجرك يقع في النمسا أو ألمانيا أو السويد وقمت بتنشيط Klarna في 26 سبتمبر 2025 أو قبله، فإن النزاعات التي تم فتحها قبل ذلك التاريخ تتبع مسار حل مختلفًا. إذا أنشأ العميل نزاعًا قبل 26 سبتمبر 2025، فسيتم التعامل مع النزاع من خلال مسار إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالإصدار القديم. وإذا فتح العميل نزاعًا بعد 26 سبتمبر 2025، فستتم إدارة النزاع بنفس طريقة إدارة نزاعات معاملات بطاقات Shopify Payments، حتى لو تم إنشاء الطلب قبل 26 سبتمبر 2025.

رسوم المعالجة

إذا قمت باسترداد معاملة تمت معالجتها بواسطة الإصدار القديم من Klarna، فلن يتم استرداد رسوم المعالجة المفروضة عليك بواسطة Shopify Payments. يتم تحديد رسوم المعالجة بواسطة خطة الاشتراك في حساب Shopify الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول رسوم Shopify Payment، راجع صفحة تسعير Shopify لموقعك.

أوقات الاسترداد

تتيح Klarna معالجة عمليات الاسترداد في غضون 180 يومًا من الخصم الأولي للطلب. إذا مرت 180 يومًا من تاريخ الخصم الأولي، فلن يكون من الممكن إجراء الاسترداد من خلال خيار الدفع عبر Klarna. إذا كنت ترغب في رد أموال طلب بعد 180 يومًا، فاعمل مع العميل لإرجاع الأموال إليه باستخدام خدمة خارجية.

النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا تم فتح عملية رد مبلغ مدفوع مقابل طلب، فسيتم تشجيع العميل على الاتصال بك مباشرةً. تتصل Klarna بالعميل إذا لم يتم حل النزاع بعد 21 يومًا. تتصل بك Klarna بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني بشأن النزاع وتزودك برقم طلب Klarna. يمكنك استخدام رقم طلب Klarna في مسؤول Shopify الخاص بك للعثور على طلبك. لديك 7 أيام للرد على إشعار النزاع من Klarna. وإذا لم ترد على الإشعار خلال 7 أيام، فسيتم إغلاق النزاع.

إذا أرجع العميل طلبًا جزئيًا أو كليًا، فسيتم تسجيل الإرجاع كنزاع ويجب إدارته بنفس الطريقة.

خيارات الدفع عبر Klarna

توفر Klarna ثلاثة خيارات دفع لعملائك. يتم تقديم خيارات الدفع المتاحة عبر Klarna إلى عميلك عند إعادة توجيهه إلى موقع Klarna الإلكتروني، ويتم تحديدها تلقائيًا بناءً على عوامل تشمل موقع متجرك وسجل طلبات العميل.