Klarna

لتفعيل Klarna مع Shopify Payments، يجب أن تكون قد قمت بإعداد Shopify Payments في إحدى الدول التالية:

• النمسا
• بلجيكا
• كرواتيا
• قبرص
• التشيك
• الدنمارك
• إستونيا
• فنلندا
• فرنسا
• ألمانيا
• اليونان
• أيرلندا
• إيطاليا
• لاتفيا
• ليتوانيا
• لوكسمبورغ
• مالطا
• هولندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• سلوفينيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• المملكة المتحدة

متطلبات المعلومات على واجهة المتجر

لاستخدام Klarna مع Shopify Payments، يجب عليك أيضًا عرض المعلومات التالية على واجهة متجر Shopify الخاصة بك:

• معلومات العمل: المعرّف الضريبي للكيان التجاري
• معلومات الاتصال: البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو نموذج الاتصال
• معلومات التسليم: طرق التسليم وأوقات التسليم المقدرة
• تعليمات الإرجاع: عنوان الإرجاع، والتكاليف، والشروط
• حق التراجع: السياسة ومعلومات الاتصال
• أوصاف المنتجات: معلومات دقيقة ومفصلة
• مراجعات العملاء: ملاحظات العملاء الحقيقية

يجب أن تكون منتجاتك مصرحًا ببيعها باستخدام Klarna. تُحدَّد أنواع الأنشطة التجارية المحظورة لدى Klarna بموجب اتفاقية خدمة Stripe، ويمكنك مراجعة شروط خدمة Shopify Payments للتأكد من امتثال نشاطك التجاري.

يمكن رفض أو إلغاء تفعيل Klarna for Shopify Payments عندما لا يستوفي متجرك متطلبات Klarna. تتحكم Klarna في قرارات الأهلية. ويمكن أن تتضمن أسباب المراجعة، أو الرفض، أو إلغاء التفعيل المشكلات التالية:

• السلع المحظورة أو المقيدة
• ارتفاع معدلات المنازعات
• السلع المقلدة أو مخاوف تتعلق بالملكية الفكرية
• عدم توفر التراخيص التجارية المطلوبة
• مشكلات تتعلق بالعلامة التجارية
• معلومات واجهة المتجر غير المكتملة
• نشاط احتيالي مشتبه به

يتم عرض Klarna كخيار دفع للعملاء في البلدان التالية:

• النمسا
• بلجيكا
• التشيك
• الدنمارك
• فنلندا
• فرنسا
• ألمانيا
• اليونان
• أيرلندا
• إيطاليا
• هولندا
• النرويج
• بولندا
• البرتغال
• رومانيا
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• المملكة المتحدة

إذا قمت بإعداد سوق بأي من العملات التالية، فيمكن للعملاء من تلك المنطقة إتمام عملية الدفع بعملتهم المحلية باستخدام Klarna:

• الفرنك السويسري (CHF)
• الكرونة التشيكية (CZK)
• الكرونة الدنماركية (DKK)
• اليورو (EUR)
• الجنيه الإسترليني (GBP)
• الكرونة النرويجية (NOK)
• الزلوتي البولندي (PLN)
• الكرونة السويدية (SEK)

إذا اختار عميلك الدفع باستخدام Klarna، فسيُعاد توجيهه إلى موقع Klarna الإلكتروني حيث يمكنه الاختيار من بين خيارات الدفع المتاحة. تُحدَّد خيارات الدفع عبر Klarna التي يمكن لعميلك استخدامها تلقائيًا بناءً على عوامل تشمل موقع متجرك وسجل الطلبات السابقة للعميل.

تقدم Klarna ثلاثة خيارات للدفع لعملائك. تُعرض خيارات الدفع المتاحة عبر Klarna لعميلك عند إعادة توجيهه إلى موقع Klarna الإلكتروني، وتُحدَّد تلقائيًا بناءً على عوامل تشمل موقع متجرك وسجل طلبات العميل.

عندما يقدم العميل طلبًا ويستخدم أحد خيارات دفع Klarna للدفع، يتم دفع الأموال إليك في عملية دفع مبالغ Shopify Payments التالية.

إذا قامت Klarna بإنهاء المعاملة قبل عودة العميل إلى صفحة الدفع، فسيتم إنشاء طلبه المدفوع، أو يتم عرض رسالة خطأ لإخبار العميل بسبب رفض المعاملة.

إذا كانت Klarna لا تزال تنهي المعاملة عند عودة العميل إلى صفحة الدفع، فسيتم إنشاء طلبه بحالة دفع معلق. تم تصميم هذا لمنع العميل من البقاء قيد الانتظار، واحتمالية تخليه عن عملية الدفع.

تحصيل المدفوعات يدويًا

يمكنك تغيير طريقة تحصيل المدفوعات في قسم المدفوعات في مسؤول Shopify. ينطبق خيار تحصيل المدفوعات اليدوي على جميع المدفوعات، وليس مدفوعات Klarna فقط.

إذا قمت بتهيئة إعداداتك لتحصيل الأموال يدويًا، فلن تتلقى الأموال تلقائيًا من طلبات Klarna. لتلقي أموالك، قم بتحصيل المدفوعات يدويًا بمجرد التصريح بها. عند تحصيل مدفوعاتك يدويًا، يتم فرض رسوم معالجة Shopify Payments عليك بناءً على المبلغ المُحصّل في ذلك الوقت.

بالنسبة لطلبات "الدفع خلال 30 يومًا"، هناك جدولان زمنيان منفصلان:

• الجدول الزمني لتحصيل الدفعة: لديك مهلة حتى منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC) في اليوم التقويمي الثامن والعشرين من وقت تقديم الطلب لتحصيل الدفعة. إذا لم تحصّل الدفعة خلال هذا الوقت، فستنتهي صلاحيتها وتصبح لاغية. على سبيل المثال، إذا قدم أحد العملاء طلبًا في 1 يناير الساعة 14:00، فستنتهي صلاحية فترة تفويض الدفع في 28 يناير عند منتصف الليل بالتوقيت العالمي المنسق (UTC).
• الجدول الزمني لمدفوعات العميل: تبدأ نافذة الدفع للعميل البالغة 30 يومًا عندما تحصّل الدفعة، وليس عندما يقدم العميل الطلب.

إذا ضُبطت إعدادات الدفع لديك على التحصيل اليدوي، وقمت بتحصيل دفعة بعد تنفيذ الطلب، فسيتلقى العميل رابط الدفع الخاص به في وقت قريب من استلامه لطلبه. مع سير العمل هذا، تتوافق نافذة الدفع للعميل البالغة 30 يومًا بشكل وثيق مع وقت استلامه لبضائعه. إذا حصّلت الدفعة بالقرب من نهاية الجدول الزمني لتحصيل الدفعة، فقد يكون تاريخ استحقاق الدفع للعميل قريبًا من 58 يومًا بعد تقديمه للطلب.

لاستخدام مدفوعات Klarna، يجب عليك إعداد Shopify Payments. يتم تفعيل Klarna بشكل افتراضي لحسابات Shopify Payments الجديدة المؤهلة. إذا لم يتم تفعيل Klarna بشكل افتراضي، فستقوم Klarna بمراجعة تفاصيل عملك قبل أن تتمكن من قبول المدفوعات. إذا وافقت Klarna على عملك، فيمكنك تفعيل خيار الدفع في قسم المدفوعات في حساب Shopify Payments الخاص بك.

الخطوات:

إذا قمت برد أموال معاملة تمت معالجتها بواسطة Klarna، فلن يتم استرداد رسوم المعالجة المفروضة عليك بواسطة Shopify Payments. تعتمد أسعار معالجة الدفع المفروضة عليك مقابل مشتريات بطاقة العميل باستخدام Shopify Payments على خطة الاشتراك التي لديك لحساب Shopify الخاص بك.

تتيح Klarna معالجة عمليات الاسترداد في غضون 180 يومًا من عملية الخصم الأولية للطلب. إذا مرت 180 يومًا من تاريخ عملية الخصم الأولية، فلن يعود من الممكن إجراء عملية استرداد من خلال Klarna. لاسترداد مبلغ طلب بعد 180 يومًا، نسّق مع العميل لإرجاع الأموال إليه باستخدام خدمة خارجية.

إذا قدم أحد العملاء طعنًا على طلب تم دفع ثمنه باستخدام Klarna مع Shopify Payments، فيمكنك إدارة الطعن من مسؤول Shopify. تتبع طعون Klarna عملية الطعون الخاصة بـ Klarna، وتقرر Klarna النتيجة. تعرّف على المزيد حول رد المدفوعات مع Shopify Payments.

يمكن للعملاء رفع نزاعات إرجاع للعناصر التي أرجعوها ولم يتلقوا مبالغ مستردة مقابلها. ولتأكيد أن النزاع مشروع، تتحقق Klarna من معلومات تتبع الطلب مع العميل.

إذا كان متجرك يقع في النمسا أو ألمانيا أو السويد، وقمت بتفعيل Klarna في 26 سبتمبر 2025 أو قبله، فإن النزاعات المفتوحة قبل ذلك التاريخ ستتبع مسار تسوية مختلف. إذا أنشأ أحد العملاء نزاعًا قبل 26 سبتمبر 2025، فستتم معالجة النزاع من خلال مسار إرسال البريد الإلكتروني للإصدار القديم. وإذا فتح أحد العملاء نزاعًا بعد 26 سبتمبر 2025، فيمكنك إدارة النزاع من لوحة تحكم مسؤولي Shopify عبر عملية النزاعات الحالية الخاصة بـ Klarna، حتى إذا تم إنشاء الطلب قبل 26 سبتمبر 2025.

رسوم المعالجة

إذا قمت باسترداد معاملة تمت معالجتها بواسطة الإصدار القديم من Klarna، فلن يتم استرداد رسوم المعالجة المفروضة عليك بواسطة Shopify Payments. يتم تحديد رسوم المعالجة بواسطة خطة الاشتراك في حساب Shopify الخاص بك. لمزيد من المعلومات حول رسوم Shopify Payment، راجع صفحة تسعير Shopify لموقعك.

أوقات الاسترداد

تتيح Klarna معالجة عمليات الاسترداد في غضون 180 يومًا من عملية الخصم الأولية للطلب. إذا مرت 180 يومًا من تاريخ عملية الخصم الأولية، فلن يعود من الممكن إجراء عملية استرداد من خلال أحد خيارات الدفع عبر Klarna. لاسترداد مبلغ طلب بعد 180 يومًا، نسّق مع العميل لإرجاع الأموال إليه باستخدام خدمة خارجية.

النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا تم فتح عملية رد مبلغ مدفوع مقابل طلب، فسيتم تشجيع العميل على الاتصال بك مباشرةً. تتصل Klarna بالعميل إذا لم يتم حل النزاع بعد 21 يومًا. تتصل بك Klarna بعد ذلك عبر البريد الإلكتروني بشأن النزاع وتزودك برقم طلب Klarna. يمكنك استخدام رقم طلب Klarna في مسؤول Shopify الخاص بك للعثور على طلبك. لديك 7 أيام للرد على إشعار النزاع من Klarna. وإذا لم ترد على الإشعار خلال 7 أيام، فسيتم إغلاق النزاع.

إذا أرجع العميل طلبًا جزئيًا أو كليًا، فسيتم تسجيل الإرجاع كنزاع ويجب إدارته بنفس الطريقة.