تثبيت تطبيق Shopify Collective

إذا لم تتمكن من العثور على تطبيق Shopify Collective، فجرّب الخطوات التالية:

1. تأكد من أن متجرك يقع في بلد مدعوم.
2. تأكد من أن متجرك يستخدم عملة مدعومة.
3. تأكد من أن متجرك على خطة Shopify نشطة. المتاجر المشتركة في خطة Pause and Build لا يمكنها استخدام Shopify Collective.
4. انتقل مباشرة إلى تطبيق Shopify Collective في Shopify App Store وانقر على تثبيت.

إذا قمت بتثبيت التطبيق ولكنك تلقيت رسالة تفيد بأنك غير مؤهل، فتحقق من حالة أهليتك في إعدادات التطبيق. تتضمن الأسباب الشائعة لعدم الأهلية ما يلي:

• عنوان إرسال الفواتير ليس في بلد مدعوم. تأكد من أن عنوان إرسال الفواتير للمتجر يقع في بلد مدعوم.
• عملة متجرك ليست عملة مدعومة. غيّر عملة المتجر إلى عملة مدعومة.
• Shopify Payments غير مفعلة أو لم يتم إعدادها بالكامل. أكمل إعداد Shopify Payments، بما في ذلك ربط حساب بنكي وإكمال جميع الوثائق المطلوبة.
• عمليات الدفع من Shopify Payments متوقفة مؤقتًا. إذا كنت تاجرًا جديدًا، فقد تتوقف عمليات الدفع مؤقتًا لمدة تصل إلى 21 يومًا بعد أول عملية تحصيل. يتطلب Shopify Collective عمليات دفع نشطة لتصبح مؤهلاً.
• عملة عملية الدفع لا تتطابق مع عملة متجرك. تأكد من أن عملة عمليات الدفع في Shopify Payments تتطابق مع عملة متجرك.
• التحقق من التسجيل الضريبي غير مكتمل. إذا كان متجرك في المملكة المتحدة أو في إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فيجب عليك التحقق من حالة تسجيلك الضريبي.
• متجرك لا يتوافق مع شروط خدمة Shopify. راجع شروط خدمة Shopify وإرشادات مجتمع Collective.

للتحقق من المتطلبات المحددة التي يجب عليك استيفاؤها، افتح تطبيق Shopify Collective، وانتقل إلى الإعدادات، وراجع قسم متطلبات المتجر.

إذا كانت Shopify Payments نشطة في متجرك ولكن تطبيق Shopify Collective يشير إلى أنها غير نشطة، فجرّب الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات > المدفوعات في مسؤول Shopify.
2. تأكد من أن Shopify Payments تظهر كنشطة دون رسائل خطأ أو متطلبات معلقة.
3. تأكد من ربطك لحساب بنكي لتلقي عمليات الدفع.
4. تأكد من عدم وجود طلبات تحقق معلقة أو متطلبات معالجة لحسابك.
5. انتظر لمدة تصل إلى ساعة واحدة لإعادة التحقق من الأهلية، حيث تتم عمليات التحقق من الأهلية بشكل دوري.

إذا قمت بإعداد Shopify Payments مؤخرًا، فقد تحتاج إلى الانتظار حتى يتم تفعيل عمليات الدفع. بالنسبة للتجار الجدد، يمكن إيقاف عمليات الدفع مؤقتًا لمدة تصل إلى 21 يومًا بعد أول عملية تحصيل. خلال هذا الوقت، قد يعرض تطبيق Shopify Collective أن Shopify Payments غير نشطة على الرغم من اكتمال الإعداد. بعد تفعيل عمليات الدفع، تُحدّث حالة أهليتك تلقائيًا.

إذا لم تتمكن من قبول دعوة من مورّد، فتحقق مما يلي:

• يجب أن يكون كلا المتجرين في نفس البلد ويستخدمان نفس العملة. تأكد من أن متجرك ومتجر المورّد يقعان في نفس البلد المدعوم ويستخدمان نفس العملة المدعومة. على سبيل المثال، المتجر الذي يقع في الولايات المتحدة ويستخدم الدولار الأمريكي (USD) لا يمكنه الاتصال بمتجر يقع في كندا ويستخدم الدولار الكندي (CAD).
• يجب أن يستوفي متجرك جميع متطلبات الأهلية. إذا كان متجرك غير مؤهل، فيمكنك عرض الدعوات ولكن لا يمكنك قبولها حتى تستوفي جميع المتطلبات.
• يجب أن يكون المورّد مؤهلاً أيضًا. إذا كان متجر المورّد غير مؤهل، فلا يمكن إكمال عملية الربط.

إذا ظهر مؤشر تحميل دوار أثناء محاولتك قبول دعوة، فقم بتحديث الصفحة وحاول مرة أخرى. وإذا استمرت المشكلة، فـ تواصل مع دعم Shopify.

إذا عرض تطبيق Shopify Collective صفحة فارغة أو بيضاء بعد التثبيت، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

1. قم بتحديث صفحة المتصفح.
2. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك، ثم سجل الدخول مرة أخرى.
3. جرب استخدام متصفح مختلف أو نافذة تصفح متخفٍ أو خاص.
4. قم بتعطيل أي إضافات للمتصفح قد تتداخل مع الصفحة.
5. تأكد من أن اتصالك بالإنترنت مستقر.

إذا استمر ظهور الصفحة الفارغة بعد تجربة هذه الخطوات، فقد يشير ذلك إلى أن متجرك لا يستوفي الحد الأدنى من متطلبات الأهلية. يجب أن تظهر صفحة قائمة الانتظار للمتاجر التي لا تستوفي المتطلبات. إذا كنت تعتقد أنه ينبغي أن تكون مؤهلاً ولكنك لا تزال ترى صفحة فارغة، فـ تواصل مع دعم Shopify.

إذا كنت تستخدم Shopify Collective في السابق ولكنك أصبحت غير مؤهل، فهذا يعني أن حالة متجرك قد تغيرت بطريقة لم تعد تلبي متطلبات الأهلية. تتضمن الأسباب الشائعة لأن تصبح غير مؤهل العوامل التالية:

• تم إلغاء تنشيط Shopify Payments أو أن بها مشكلات بحاجة إلى حل.
• تغير عنوان إرسال الفواتير لمتجرك أو عملته إلى بلد أو عملة غير مدعومة.
• توجد مشكلات تتعلق بالامتثال في متجرك يجب حلها.

عندما تكون غير مؤهل، يمكنك الاستمرار في عرض عمليات ربط المورّدين الحالية ولكن لا يمكنك استيراد منتجات جديدة، أو تعيين المنتجات كنشطة، أو تكوين عمليات ربط جديدة. تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما تتغير حالة أهليتك. لحل مشكلة عدم الأهلية، تحقق من صفحة الإعدادات في تطبيق Shopify Collective لتحديد المتطلبات التي تحتاج إلى استيفائها.

نعم. يمكن لمتجرك أن يكون بائع تجزئة ومورّدًا على حد سواء على Shopify Collective. للعمل كمورّد، تحتاج إلى تثبيت قناة المبيعات Shopify Collective: Supplier بالإضافة إلى تطبيق Shopify Collective (لبائع التجزئة). ومع ذلك، بصفتك بائع تجزئة، لا يمكنك إعادة بيع المنتجات التي استوردتها من المورّدين عبر Shopify Collective.

لا. لا يتوفر Shopify Collective للاختبار بواسطة شركاء Shopify في متاجر التطوير أو متاجر نقل العملاء. لاختبار Shopify Collective، يجب أن يكون لديك متجر بخطة Shopify نشطة وإعداد Shopify Payments بالكامل.

نعم، طالما أن متجرك المرحلي (staging) يستوفي جميع متطلبات الأهلية، بما في ذلك التواجد في بلد مدعوم، واستخدام عملة مدعومة، وإعداد Shopify Payments بالكامل. إذا لم تتمكن من تفعيل Shopify Payments في متجرك المرحلي، فـ تواصل مع دعم Shopify للحصول على المساعدة.

يتم التحقق من أهليتك فور تثبيتك لتطبيق Shopify Collective، ثم بشكل دوري بعد ذلك. يعني هذا أن حالة أهليتك قد تتغير إذا تغيرت حالة متجرك. ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني كلما تغيرت حالة أهليتك.

إذا تغيرت حالة أهليتك، فستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني. تشير اللافتات داخل التطبيق أيضًا إلى حالة أهليتك الحالية. إذا أصبحت غير مؤهل، فستصبح بعض الميزات غير متاحة حتى تستوفي المتطلبات مرة أخرى. معرفة المزيد حول حالات الأهلية.

نعم. بصفتك بائع تجزئة، لا تحتاج إلى امتلاك متجر إلكتروني موجه للعملاء لاستخدام Shopify Collective. يمكنك استخدام التطبيق لاستيراد المنتجات وإدارة ارتباطات المورّدين. ومع ذلك، تحتاج إلى خطة Shopify نشطة ويجب أن تستوفي جميع متطلبات الأهلية.