المساعدة
تسجيل الدخول

فهم صفحات حالة الطلبات

يمكن للعملاء زيارة صفحة حالة الطلب للتحقق من تقدم طلباتهم أثناء تنفيذها. يمكن أن تتضمن رسائل تأكيد الطلب التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة (SMS)، أو من خلال تطبيق Shop رابطًا إلى صفحة حالة الطلب.

يعتمد نوع الإشعار الذي يتلقاه العميل على معلومات الاتصال التي يُدخلها عند الدفع. إذا أدخل العميل رقم هاتف عند الدفع، فإنه يتلقى تأكيد الطلب عبر رسالة قصيرة (SMS). وإذا أدخل العميل بريدًا إلكترونيًا عند الدفع، فإنه يتلقى تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني، يليه تحديثات الطلب والشحن. لا يتم إرسال تحديثات الطلب والشحن عبر الرسائل القصيرة (SMS). يمكنك منح العملاء الذين يُدخلون رقم هاتف عند الدفع خيار الاشتراك لتلقي تحديثات الطلبات والشحن عبر البريد الإلكتروني.

لتتبع طلباتهم في صفحة حالة الطلب، يمكن للعملاء تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم. وبدلاً من ذلك، ولتأكيد هويتهم بعد مرور فترة زمنية معينة، قد يُطلب من العملاء الذين ليس لديهم حساب التحقق من عنوان بريدهم الإلكتروني أو رقم هاتفهم بالإضافة إلى رقم الطلب لعرض تفاصيل الطلب. يمكن للعملاء العثور على رقم الطلب في تأكيد الطلب المُرسَل إليهم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

إذا كنت ترغب في إرسال تحديثات حالة الطلب لعملائك عبر البريد الإلكتروني، فستحتاج إلى إعداد قوالب البريد الإلكتروني لتتضمن رابطًا إلى صفحة حالة الطلب تلقائيًا.

يمكنك أيضًا التفكير في تخصيص صفحة حالة الطلب لعرض ملاحظات ورسائل خاصة.

في هذه الصفحة

تحديثات الشحن في الوقت الفعلي

إذا كنت تشحن من خلال شركة شحن مدعومة، فسيتم تحديث حالة الطلب في الوقت الفعلي ويُعرض موقع الشحنة على الخريطة.

يتم تحديث صفحة حالة الطلب في الوقت الفعلي مع تغيّر حالة الشحنة. الحالات الممكنة هي:

إذا كنت تستخدم شركة شحن غير مدعومة، فستتضمن صفحة حالة الطلب رقم تتبع يرتبط بموقع الويب الخاص بشركة الشحن. ومن هذا الموقع، يمكن لعملائك الحصول على مزيد من المعلومات حول حالة طلباتهم. لا تُعرض حالة الطلب، ولا يتم تحديث الدبوس على الخريطة في الوقت الفعلي.

الطلبات ذات الشحنات أو شركات الشحن المتعددة

تعمل صفحة حالة الطلب مع عمليات التنفيذ الجزئية، حتى إذا تمت من خلال شركات شحن مختلفة. تُنشئ Shopify أقسامًا جديدة على صفحة حالة الطلب لعمليات التنفيذ المتعددة.

حماية معلومات صفحة حالة الطلب

على الرغم من أن المعلومات المقدمة في تأكيد الطلب، بما في ذلك رابط صفحة حالة الطلب، قد تبدو متاحة للجميع، إلا أن معلومات عملائك تظل آمنة وغير مرئية لأي شخص آخر.

لضمان أمان معلومات العملاء عند الوصول إلى صفحة حالة الطلب من إشعار طلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS)، تُفرض متطلبات وصول معينة، بناءً على كيفية ووقت وصول العميل إلى صفحة حالة الطلب:

  • يمكن للعملاء الوصول إلى صفحة حالة الطلب الخاصة بهم من البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لمدة 3 أسابيع دون تسجيل الدخول، وذلك عند استخدام نفس المتصفح.
  • عند استخدام متصفحات مختلفة، يمكن للعملاء الوصول إلى صفحة حالة الطلب الخاصة بهم لمدة أسبوعين دون تسجيل الدخول، عبر 5 متصفحات مختلفة كحد أقصى.
  • عندما تظهر مطالبة " تسجيل الدخول لعرض كل تفاصيل الطلب "، يحتاج العميل إلى النقر على " تسجيل الدخول"، ثم القيام بأحد الإجراءات التالية لعرض صفحة حالة الطلب:
    • تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص بهم
    • توفير كلاً من بيانات الاعتماد التالية:
      • رقم الطلب الخاص بهم (والذي يمكن استرداده من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو إيصال الرسائل القصيرة)
      • عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المستخدم أثناء الدفع

إذا لم يقم العميل بتسجيل الدخول أو تقديم بيانات الاعتماد الخاصة به بعد فترة انتهاء الصلاحية لمتصفحه، فلن تُعرض سوى تفاصيل محدودة حول الطلب في صفحة حالة الطلب، مثل العناصر المشتراة، وإجمالي الطلب، والخصومات المطبقة، وحالة الطلب. لن تُعرض معلومات العميل مثل اسمه، وعناوين الشحن وإعداد الفواتير، وطرق الدفع، وطريقة الشحن، ورقم التتبع.

يمكن للعملاء اختيار مشاركة رابط صفحة حالة الطلب الخاصة بهم مع الأصدقاء لإعلامهم بمشترياتهم. ومع ذلك، عندما يشارك العملاء رابط صفحة حالة الطلب الخاصة بهم، تُعرض تفاصيل الطلب المحدودة فقط.

لا تتطلب مطالبة تسجيل الدخول لعرض جميع تفاصيل الطلب أن يكون لدى العميل حساب عميل في متجرك، كما لا تتطلب منك جعل حسابات العملاء إلزامية أثناء الدفع. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي عرض روابط تسجيل الدخول إلى تسهيل عرض العملاء لجميع تفاصيل الطلب في صفحة حالة الطلب الخاصة بهم.

إذا كنت ترغب في عرض روابط تسجيل الدخول للعملاء في صفحة حالة الطلب، فيجب عليك إعداد حسابات العملاء، والتأكد من تشغيل إظهار روابط تسجيل الدخول.

لا تُعرض روابط تسجيل الدخول في المتاجر التي تستخدم حسابات العملاء القديمة، أو التي أوقفت تشغيل روابط تسجيل الدخول.

عرض صفحة حالة طلب العميل

يمكنك زيارة صفحة حالة طلب العميل من مسؤول Shopify الخاص بك. ومع ذلك، لا يمكنك الوصول إلا إلى تفاصيل محدودة في صفحة حالة الطلب بسبب متطلبات تسجيل دخول العميل.

الخطوات:

  1. من صفحة الطلبات، افتح الطلب الذي تريد تتبعه.
  2. انقر على مزيد من الإجراءات > عرض صفحة حالة الطلب.